Валберис создать отчет об ошибке

Если бы на левом плече селлера WB идел чёртик и нашептывал вредные советы, первое, что бы он сказал — «Никогда не смотри аналитику в личном кабинете. Оно тебе не нужно, и так сойдет». Не слушайте черт-те-каких советов и читайте нашу новую статью: сегодня расскажем о том, как работать с внутренней аналитикой Wildberries, какие там есть отчеты и что они значат.

Где найти отчеты Wildberries в ЛК

Для того, чтобы перейти к отчетам, необходимо авторизоваться в профиле продавца и перейти в раздел «Аналитика». Он находится здесь:

Раздел аналитики в личном кабинете селлера WildberriesДалее в появившемся меню выбираем пункт «Отчеты»:

Отчеты находятся в блоке «Аналитика»

Сам раздел выглядит так:

Раздел аналитики

Виды отчетов в личном кабинете

В личном кабинете продавца Wildberries доступно 12 видов отчетов:

1. Динамика оборачиваемости.

2. Еженедельная динамика и анализ продаж.

3. Отчет по продажам.

4. Доля бренда в продажах.

5. Продажи по регионам.

6. Сводный отчет по поставщику.

7. Забаненные товары.

8. Отчет с перечнем номенклатур.

9. Платное хранение.

10. Отчет по КИЗам, выведенным из оборота.

11. Отчет по остаткам на складе.

12. Платная приемка.

Расскажем подробно о каждом виде отчетов: какую информацию они содержат и зачем нужны.

Динамика оборачиваемости

Оборачиваемость товара — один из важнейших показателей продаж на маркетплейсе. От него зависит стоимость хранения, рейтинг карточки товара и другие показатели.

Отчет по оборачиваемости

Если упростить, оборачиваемость — это время, за который продается определенное количество товара. Чем она меньше — тем лучше: если партия разлетается за несколько дней — значит, все в порядке. Оборачиваемость более 60 дней считается низкой.

Читайте также: Как продавать на Wildberries

Еженедельная динамика и анализ продаж

Отчет содержит:

• Продажи каждого SKU с детализацией.

• Остатки товара на всех складах, куда были поставки.

• Величину прибыли.

Еженедельная динамика продаж

Для того чтобы посмотреть отчет, нужно указать период, за который он нужен, а также выбрать бренд и склад, по которым надо узнать данные.

Читайте также: Как сделать поставку на склад Wildberries

Отчет по продажам

В разделе можно просмотреть данные о движении товарах и актуальных остатках.

Для получения отчет о продажах указывается период времени, за который нужны данные

Доля бренда в продажах

Если у вас в магазине есть товары разных торговых марок, можно посмотреть, какие из них продаются лучше, а какие — хуже. Эта информация доступна в разделе «Доля бренда в продажах».

Для получения информации нужно выбрать наименование бренда из тех, что есть в вашем магазине

А сам отчет выглядит так:

Доля бренда в продажах — график

Читайте также: Где взять сертификаты, декларации и другие документы для Wildberries

Продажи по регионам

В отчете можно посмотреть, в каких регионах РФ (а если продаете за рубеж, то и в каких странах) пользуется популярностью ваши товары. А потом можно посмотреть, в какие города поставлять больше товара.

Все очень наглядно и подробно

Сводный отчет по поставщику

Большой и подробный отчет, который содержит информацию о количестве продаж, выкупах, возвратах, стоимости логистики и хранения и так далее.

Данные можно посмотреть в личном кабинете или выгрузить в виде Excel-таблицы

Забаненные товары

Здесь все просто: в отчете показана таблица со всеми артикулами, карточки которых были заблокированы маркетплейсом и не попали на витрину.

В отчете указан отдел маркетплейса, которых заблокировал карточку и причина блокировки

Отчет с перечнем номенклатур

В разделе можно посмотреть сводную информацию обо всех артикулах: комплектацию, розничную цену, а также другие данные. Таблицу можно настроить под себя и смотреть только те характеристики, которые вам нужны.

Информацию можно посмотреть онлайн или выгрузить в виде Excel-файла

Читайте также: Как рассчитать прибыль на маркетплейсах

Отчет по платному хранению

В этом разделе размещена информация о ваших расходах, связанных с хранением товаров на складах. 

Чтобы получить данные, надо указать период и нажать кнопку «Рассчитать»

Отчет по КИЗам, выведенным из оборота

КИЗ — это контрольный идентификационный знак, который размещается на продукции, подлежащей обязательной маркировке. После продажи КИЗ выводится из оборота и гасится в системе «Честный знак».

Все данные о погашенных КИЗ можно получить в отчете:

Товаров, подлежащих маркировке, у нас нет, а если бы были, здесь бы был список выведенных из оборота КИЗ

Отчет по остаткам на складе

В разделе — сводные данные по всем складам, где у вас хранятся товары, а также информация о товарах в пути на эти склады. Таблица простая: склад и количество товара на нем. Таблицу можно настроить под себя, убрав склады, которыми вы не пользуетесь.

Отчет по складам

Платная приемка

Последний раздел аналитики личного кабинета. В нем сводная информация о затратах на платные приемки за выбранные периоды времени.

Для получения информации нужно указать период и нажать кнопку «Рассчитать»

Это все отчеты, которые можно посмотреть в личном кабинете. В мобильном приложении для партнеров отчеты другие.

Отчеты в мобильном приложении Wildberries Partners

В приложении отчеты также находятся в разделе «Аналитика».

Раздел аналитики

Что внутри:

• Сводный отчет по продажам в рублях, штуках и заказах за выбранный промежуток времени.

Отчет по продажам

• Лист ожидания.

• Дефицит товаров на складе.

• Мониторинг цен.

• Продажи по регионам.

• Динамика оборачиваемости товаров.

• Рекомендации касательно того, что сейчас актуально для продаж на маркетплейсе.

Раздел «Что продавать на Wildberries». Товары, отмеченные как дефицитные, пользуются большим спросом, а пометка «Избыток» говорит о том, что товары лежат на складах более 121 дня

Финансовые отчеты

Раздел состоит из 2 частей: 

1. «Отчет о реализации». Содержит данные о ежедневных продажах и начислениях.

«Календарь оплат». В этом разделе доступна информация о выплатах и удержаниях.

Финансовые отчеты

Читайте также: Обзор мобильного приложения Wildberries Партнеры

На этом наш обзор завершен — надеемся, он был полезен. Отслеживайте продажи на WB и других маркетплейсах, а компания Кактус возьмет на себя услуги фулфилмента, чтобы вы могли продавать на популярных площадках централизованно, с одного склада, через единый личный кабинет.

Не работает Вайлдберриз сегодня: причины сбоя

Wildberries привлекает внимание широким ассортиментом товаров в различных категориях (быттехника, электроника, товары для дома и т.д.), скидками, удобством совершения покупок и доставки. Однако даже такие крупные магазины как Вайлдберриз не застрахованы от сбоя. На основных проблемах, которые сегодня возникают с маркетплейсом и их решении, остановимся подробнее.

Почему сегодня не работает Wildberries?

Существует ряд причин, по которым сайт магазина может быть недоступен. Они могут быть вызваны как неполадками со стороны сервера, так и со стороны пользователя. Проблемы возможны также у вашего интернет-провайдера.

Сбой в приложении Вайлдберриз

С мобильным приложения WB также бывают сбои. К таковым можно отнести, например, невозможность входа на сайт, при этом в программе выдает сообщение «Ошибка на сервере, попробуйте позже». Бывает и ряд других ошибок. Часто при обращении в службу поддержки с подобными проблемами специалисты отвечают, что на их стороне с сайтом неисправностей не наблюдается. В этом случае рекомендуется проверить память на своем гаджете, возможно, ее просто не хватает для нормальной работы программы.

Также стоит обновить приложение, если доступны новые версии, ведь ПО постоянно дорабатывается. Если сбой в работе Вайлдберриз сохраняется и сегодня, тогда стоит зайти в раздел «Обращения» в личном кабинете. Затем отметить, с какого именно девайса вы заходите в приложение, указать ОС и ее версию, а также версию приложения, которое стоит на вашем гаджете. Посмотреть данную информацию можно в разделе «О приложении».

Причины сбоя оплаты

Если при оплате товара на Вайлдберриз произошел сбой, то причины могут быть следующими:

Проблемы непосредственно у самого маркетплейса. Нюансы с кэшем браузера, через который пользователь заходит на WB. Блокировка антивирусной программой. Проблемы с банком, который выполняет переводы. Платежи также может блокировать процессинговая компания.

На большинство из перечисленных проблем пользователь повлиять никак не сможет. Единственное, что можно попробовать – это очистить кэш браузера. В остальных случаях остается только ждать.

Сбой в доставке на WB

Многие пользователи столкнулись со сбоями в доставке Валберис. В данном случае как на сайте, так и в приложении оплаченная доставка отсутствует. В мобильном ПО присутствуют уведомления «Доставка не ожидается» или «Нет актуальных доставок», в то время как товар должен вот-вот прийти. Если у вас возникли аналогичные проблемы, не стоит впадать в панику, поскольку это всего лишь небольшие сбои в работе системы Вайлдберриз. Наиболее вероятная причина – проводятся технические мероприятия на серверах WB или обновляются коды для получения товаров на следующий день.

Как решить проблему? Со стороны пользователя нужно немного подождать, пока восстановится работоспособность магазина. Как правило, такие нюансы если и возникают, то на короткое время. На какое точно, вам никто не скажет. Исходя из отзывов, сбой в работе WB у некоторых пользователей устраняется за несколько минут, ну а другим приходится подождать день. За заказ не стоит переживать: он придет в любом случае в самое ближайшее время.

Источник

Почему не заходит на Вайлдберриз в личный кабинет?

Информация указана для покупателей, которые недавно или впервые решили совершить покупку в Вайлдбериз. Давайте узнаем, как можно авторизоваться в личном кабинете.

Многие клиенты предпочитают приобретать одежду в наземных магазинах или на рынке, так как не знают, как пользоваться интернетом. Они не знают, как заказать товар, или вообще не могут сами зарегистрироваться на веб-ресурсе. Тем более, они даже не понимают, как войти в свой в личный кабинет. Давайте мы узнаем, как авторизоваться в личном кабинете на Вайлдбериз.

Кто зашел на сайт в первый раз, то для упрощения процесса покупки нужно зарегистрироваться в интернет-магазине Вайлдбериз. При появлении любых проблем с регистрацией напишите или позвоните в техподдержку.

Как войти в личный кабинет?

Авторизация на Вайлдбериз осуществляется можно двумя способами:

После входа вам будет легко совершать покупки в интернет-магазине и пользоваться скидками, акциями и промокодами.

Вайлдбериз не открывается: что делать?

У многих пользователей часто появляется проблема: не могу войти на сайт вайлдбериз. Что в таком случае делать?

Если вдруг вы не можете войти в вайлдберриз личный кабинет, воспользуйтесь нашими рекомендациями.

Источник

Почему Вам не стоит заходить на Вайлдберрис (Wildberries)

Аналитика и консультация по поставкам на маркетплейсы Wildberries, Я.Маркет, Ozon, Lamoda, Aliexpress. Секреты маркетплейсов

Интернет полон советов и инструкций, а также инфоцыган, которые рассказывают о том, как хорошо на Вайлдберрис и как легко можно заработать миллионы. Я, в своих консультациях, могу даже отговорить вас от поставки, потому что не всё так радужно, скажу даже иначе, на Wildberries вы рискуете потерять всё. В личном кабинете поставщика не бегают единороги и не раздают деньги, глюки, баги и вообще политика маркетплейса направлена лишь на обогащение Вайлберрис. Но абсолютно правильное, как по мне, решение…

#1. Инфополе вокруг Вайлдберриз

Для поставщика-новичка, Вайлдберрис — это витрина, которую он видит как покупатель. Он видит красивую витрину с кучей «Купили более», кучей отзывов и карточек. А тут еще куча инфоцыган и курсов по продвижению, которые ничего не зная про движок маркетплейса и его тонкости, рассказывают про то как они добились успеха… Просто задумайтесь на секунду, что кто-то Вам рассказывает схему как заработать деньги? Включите голову. Кто в здравом уме будет вам рассказывать о том как заработать миллионы… Поймите, вы платите «успешным» за рассказ… На самом деле, что эти «успешные» успешно вам, за деньги, рассказывают какие они молодцы… Они зарабатывают. Их задача продать лицо или продать услугу, например сервис по аналитике…

Сервисы по аналитике. Их полно. А знаете почему? Потому что очень много данных маркетплейс показывает в открытую. И скажу так, есть параметры которые, по сути, бессмысленны, но которые собирать легко, а есть данные, которые для сбора требуют больших вычислительных мощностей. Никто не будет строить датацентр, чтобы продавать вам точные данные, поэтому большинство идет простым путем. Да и глюки, и приколы Вайлдберрис могут искривить показатели «профессиональных» сервисов аналитики. В основе систем аналитики должна лежать теория и вы должны понимать как эти данные использовать. Просто смотреть данные, которые при этом неточные, вообще бессмысленно. Поэтому, в нашей системе всё немного сложнее но намного более информативно и имеет больше прикладного применения, особенно если Вы знаете ФОРМУЛЫ и АЛГОРИТМЫ попадания в ТОП Вайлдберрис.

Вокруг Вайлдберрис выросли бизнесы, которые продают консультационные услуги, услуги аналитики, услуги накрутки параметров и создания контента… Это благодатная среда, потому что Вайлдберрис очень непонятная, для многих, система. Можно продавать услуги и сервисы, которые не имеют никакого прикладного применения, а просто закрывают страхи и потребности потенциального потребителя этих услуг. Не надо делать правильно, надо делать так, как хочет человек с деньгами. Услуги и сервисы будут покупать потому, что новичок мыслит примитивно. Он не понимает сути и алгоритмов систем, а хочет что-то где-то купить и именно то, что он считает нужно и так как именно он считает правильно.

#2. Постоянные глюки и проблемы на стороне Вайлдберрис и интерфейса

Вы хоть раз как покупатель видели глюки в интерфейсе мобильного приложения для покупателей? Я пару раз видел, просто потому что часто там сижу по работе, а вы знаете сколько глюков Портале поставщика? Скажем так, Поставщик уже как полгода точно не видит актуальной и точной статистики. А вы можете представить себе, что у вас параметры карточки вашего слетают каждые 3 часа? А можете представить что у вас всё заполнено корректно, но деньги вам не переводят? А можете себе представить что вместо 100 рублей за логистику с вас по отчету списывают 10000… Это мелочи… Портал поставщика может просто не работать полдня, а у вас поставка и вам надо сделать несколько последних манипуляций, без которых вашу поставку не примут на складе…

Как я пишу в нашей группе в телеграмме @wbcon4us, есть такое понятие как «ГВ» — Глюки Вайлдберрис и только ими вы можете объяснить многие нестыковки на ВБ. А есть КТ — «коньяк-тайм» когда вы сделать просто ничего не можете и Вам остается только ждать.

Да, Вайлдберрис это не спасение вашего бюджета, это, для большинства, последний гвоздь в крышку гроба под названием «успешный бизнес-проект»

Вот что сейчас 31.05.2021 официально ВБ признает как ошибки (с своем официальном телеграме для поставщиков). А сколько их он не афиширует:

У вас может перестать работать что угодно и когда угодно.

#3. Желание зарабатывать, а не работать

Извините, но даже актуализированные уроки на моем сайте WBCON.RU по первым поставкам никто не читает, оферту я вообще молчу. Люди не хотят работать, люди хотят зарабатывать и считают что они всё знают. Вайлдберрис — это знает и запутывает Поставщиков. Грамотного и желающего учиться поставщика не запутаешь, а вот любители посмотреть ролики в интернете о том как на Вайлдберрис классно обязательно попадут.

Почему-то многие считают, что у Wildberries должен быть пункт приема поставки прямо в его доме, в его городе, но Вайлдберрис ничего не должен поставщику, скорее поставщик должен Wildberries. Просто Вайлдберрис зарабатывает деньги… НЕ ВЫ. И Вы должны играть по его правилами…

А хотите прикол? Знаете как вернуть свой товар со склада вайлдберрис? Оформить возврат? НЕТ. САМОВЫКУП.

#4. Перекупам будет больно

Почему? Начнем с того, что Вайлдберрис на свое усмотрение может применить промокод 5-15 процентов и объясняет он это «Мониторингом цен». Если Вы производитель, но вы можете прописать РРЦ, а на Вайлдберрис держать цену чуть ниже, чтобы не сломать рынок. Но из-за «глюка» даже к самому низкому ценнику, который уже на грани окупаемости может прилететь еще 5-15% промокод сверху. Если вы продаете с маленькой маржой, то эти 5-15% просто могут вас закопать.

А что если Вайлдберрис потеряет товар… а что если конкурент начнет вас гасить отзывами и покатушка, а что если ГВ… Это даже не «если»… Это реальность.

Что хочу сказать… Вайлдберрис — это работа. Да, попробовать Вы можете, но умоляю не ведитесь на сладкие речи о том, что на Wildberries можно продать всё… Конечно да, но в убыток себе.

Источник

Wildberries.by не работает сегодня?

Узнайте, работает ли Wildberries.by в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Wildberries.by сбои за последние 24 часа

Не работает Wildberries.by?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Самые частые проблемы Wildberries.by

Что делать, если сайт WILDBERRIES.BY недоступен?

Если WILDBERRIES.BY работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум Wildberries.by

Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте wildberries.by некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

Гость • 6 дней назад # 19 октября 2021
Общий сбой

Гость • 8 дней назад # 17 октября 2021
Сайт не работает

Гость • 13 дней назад # 12 октября 2021
Приложение глючит

Гость • 23 дней назад # 2 октября 2021
Проблемы с входом

Гость • 66 дней назад # 19 августа 2021
Не могу войти.Пишет,что прекращена поддержка приложения.Как получить заказ?

Источник

Что происходит с Вайлдберриc сейчас? Новости Wildberries: ППП Wildberries, FBS, оферта, глюки всея ВБ и другие новости маркетплейса Wildberries

Аналитика и консультация по поставкам на маркетплейсы Wildberries, Я.Маркет, Ozon, Lamoda, Aliexpress. Секреты маркетплейсов

Летний период обычно полон новостей, зачастую хорошими, но Вайлдберрис не был бы Вайлдберрисом, если бы не радовал новостями. Начнем с главного

#1. Юридически оферта Вайлдберрис не имеет силы

1.2.1. Продавец на сайте https://suppliers-portal.wildberries.ru/ заполняет сведения и загружает документы,
необходимые для заключения Договора (в том числе скан-копию или фотографию паспорта (разворот с
фотографией и данными о регистрации) и фотографию Продавца или лица, имеющего право действовать
от имени Продавца без доверенности, с паспортом), соответствующие требованиям, изложенным на сайте
сайте https://suppliers-portal.wildberries.ru/, и совершает действия, предусмотренные соответствующей
страницей сайта сайте https://suppliers-portal.wildberries.ru/.
1.2.2. Вайлдберриз изучает полученные от Продавца сведения и документы и предоставляет Продавцу доступ
на портал сайте https://suppliers-portal.wildberries.ru/ (далее – Портал). Предоставление Продавцу доступа
на портал признается офертой Вайлдберриз о заключении Договора на условиях Оферты.

#2. Обновления от 17 июня 2021 года

#3. Открыты ППП

Открылось множество ППП в европейской части России. Все они делают платный транзит на Коледино. Проблема. ППП очень часто не имеют лимитов. Коледино постепенно превращается в хаб, а Электросталь будет главным складом. Казань дорожает, и подорожание от 22 июня не последнее.

#4. На FBS опять куча проблем

Очень плохо всё… Система висит, статистики нет…

#5. Ничего не работает. ОФИЦИАЛЬНО.

•На данный момент, у ряда поставщиков был заблокирован аккаунт, на время проведения проверки. Проводится проверка качества предоставляемого поставщиком контента по средствам цифровых товаров. Ожидайте обратной связи. Сроков не обозначаем.

• В случае ошибок в еженедельном отчете (НДС, Логистика) создавайте инцидент в разделе «Поддержка» на категорию «Недельные отчеты» для пересчета. Так же проверяйте данные в визитке. Информация в Еженедельном может не совпадать с аналитикой, ибо в аналитике отображены промежуточные данные.

• Привязка самозанятых поставщиков к системе Мой налог происходит через приложение WB Партнеры — раздел «Мои доходы и налоги».

• Информация по удержаниям, УПД на услуги отражены в разделе «Документы» на портале.

• Раздел «Предложения от других продавцов» на клиентском сайте, включает в себя товары с таким же ШК и характеристиками. Отключить данную ссылку нельзя.

• Плашка «Доступен кредит» проставляется нашей компанией на определенные группы товаров (перечень, по которым производится отбор на товары для кредитования — не предоставляется). Функция кредитования на клиентском сайте со стороны поставщика не инициируется, отказаться аналогично нельзя. Данная функция предоставляется на наше усмотрение. Процедура кредитования происходит через банк. Поставщику выплачивается полная сумма товара, как при обычной продаже.

• Раздел «Возврат товара» временно отключён, для обновления функционала. Сроки возобновления не оглашаются.

• Раздел ОБЕЗЛИЧКИ работает корректно. Инструкции по разделу находятся внутри самого раздела. Данные этого раздела не пересматриваются.
Необходимо ориентироваться на первую колонку, в которой отображен Баркод товара. Если в этой колонке Вы видите Баркод, который не загружали, значит таков результат сканирования вашего ШК на товаре.
Карточку товара, относящуюся к указанному Баркоду вы определяете самостоятельно. Если такой баркод уже есть у Вас, то грузить дополнительно его не нужно.
Раздел предоставлен только для ознакомления с результатами приёмки.

• Если при установке скидки, всплывает уведомление с текстом «Товар в обороте меньше 14 дней максимальная скидка 30%», значит изменения внести невозможно. Это не ошибка. Это ограничение, выставленное нами. Оно не пересматривается и не обсуждается. Также текущие ограничения по доступному % скидок/промокодов, система определяет самостоятельно, после чего выдает уведомление(ограничение). Обойти это ограничение аналогично нельзя.

• Если на вашем товаре стоит промо/скидка, которые вами не загружались, значит они за наш счёт. Промо за наш счёт может быть 5, 7, 10 и 25%. Исключение — автомониторинг. Если скидка/промо выставлен по мониторингу — то это за Ваш счет. ( Также, если ваша скидка/промо не отменяется/не изменяется в течение часа после загрузки и очистки кэша браузера, значит выставлено ограничение по автомониторингу цен (обнаружена цена ниже на другом интернет-ресурсе), проверяйте раздел «Цены и скидки» — «Мониторинг цен».)

• Акции работают и отображаются корректно. Если вашего товара нет в отчете по скидкам (или в отчете «нет данных»), значит Вы не попадаете под условия акции. Доп. комиссия взыматься не будет.
Для участия в акции цена товара должна быть ниже/равна рекомендуемой цены из отчета. Товар свой ищите в категории под баннером акции. Плашка не является обязательным атрибутом участия в акции. Товар отобразится в баннере в течение суток. Все условия прописываются в новости и Календаре акций.

• Если отзыв помечен плашкой «Исключен из рейтинга», то он не будет участвовать в формировании рейтинга товара. При этом сам отзыв будет отображаться. Перечень причин, по которым отзыв исключается из рейтинга — не озвучивается. Проводится проверку отзывов и вопросов на пр

• Ошибка в рекламном кабинете(долгая прогрузка) — на исправлении.

• Сортировка и поиск по артикулу в остатках FBS — временно отключили.

• Ошибка с отсутствием рейтинга на карточке, а также количеством отзывов «0» — на исправлении.

• Аналитика на портале/приложении — на исправлении. Данные в сводке/графике — могут отличаться от факта. Корректные данные в Недельном отчете.

• Ошибка «Сервис не работает» — на исправлении, преимущественно воспроизводится в браузере Google. Временное решение — использовать браузер Опера/Яндекс.

• Ошибка с отображением нулей в отчете «Динамика оборачиваемости» — на исправлении. В скором времени будет исправлено.

• Ошибка с выгрузкой УПД — на исправлении

• Считывание рейтинга в карточках на сайте — на доработке

• Загрузка НДС — на исправлении

• Продавцом товара отображается WB — на корректировке

• Ошибка со сведениями на клиентском сайте «Купили Х раз» на исправлении.

• Приложение WB Партнеры находится на доработке.
В случае возникновения ошибки, прикладывайте скриншот, ИНН, номер телефона(с которого работаете) и описание действий, повлекших за собой ошибку.

• По Спецификации ведутся технические работы, в связи с этим могут возникать ошибки в работе.
Пожалуйста, ожидайте возобновления работы.

Вы думаете я придумываю? Это всё вы можете прочесть в официальном телеграме для поставщиков Вайлдберрис в закрепах — @wbofficialchat

Источник

Позвонить в службу поддержки Вайлдберриз по номеру горячей линии, которая работает 24/7. Но с одним из обновлений, информация о контактном номере была скрыта, поэтому в разделе: «Контакты» пользователь найдет только онлайн-чат.

Способы обращения в поддержку Wildberries

Телефон поддержки Вайлдберриз различается по городам и на данный момент – недоступен на сайте.

Еще один вариант, как получить помощь – написать комментарий под приложением в Play Market или AppStore. Как и через стандартные каналы связи, в случае проблемы, разработчики предлагают контакты и оперативно решают возникшую ситуацию.

Обращение к интернет-площадке можно разделить на две категории: получение справочной помощи и общение с живым оператором.

Чтобы посмотреть ответы на распространенные вопросы с компьютерной версии:

1. Зайти на сайт – снизу: «Контакты».
2. Часто задаваемые вопросы – посмотреть ответы.

В основном, рассмотренные вопросы относятся к работе с заказами, доставкой, созданием учетной записи и её деактивации. Эти ответы помогут новичкам освоиться и не делать ошибок в оформлении заявок на сайте.

Чат на сайте

Техническая поддержка Вайлдберриз отвечает с компьютерной и мобильной версии. Чаты синхронизируются, поэтому посмотреть ответ можно с любой платформы.

Поддержка с мобильной версии

Можно не только позвонить по актуальному номеру в Вайлдберриз, но и воспользоваться мобильным приложением. Как и с компьютерной версии, пользователю будет предложено отправить сообщение в чат и получить помощь в течение следующих 24 часов. Создавая жалобу через приложение, появится уведомление, где будет указан ответ от оператора.

Как написать в службу поддержки интернет-площадки:

1. Зайти в приложение – авторизоваться.
2. Нажать снизу: «Мой профиль» — Обращения.
3. Создать обращение – заполнить основные поля.
4. Отправить запрос.

В мобильной версии есть отдельный вкладки, как уже закрытые вопросы и текущие. Во вторые попадают те, которые еще на рассмотрении модераторами.

Чтобы посмотреть часто задаваемые вопросы, нужно в этой же вкладке нажать сверху по значку: «i». Администрация предупреждает, что можно пожаловаться на заказ и оформление, способы оплаты, получить консультацию по доставке. Также, отблагодарить курьерскую службу или пункт выдачи.

Можно ли позвонить на Wildberries

Есть несколько номером телефона технической поддержки, с помощью которых можно получить помощь в вопросах заказов и доставки.

Социальные сети и способы связи

Службы поддержки у Вайлдберриз через Ватсап или Вайбер нет, но есть официальные страницы в социальных сетях. К примеру, в Вконтакте можно задать вопрос, используя форму: «Обсуждения» или «Комментарии» под публикациями.

Отправить сообщение по электронной почте

Еще один канал связи – электронная почта, куда можно отправить письмо, приложив скриншоты, квитанции об оплате и другие материалы.

Как отправить письмо по активному email Вайлдберриз:

1. Воспользоваться любой удобной почтовой службой.
2. Создать новое письмо и указать в получателях: sales@wildberries.ru
3. Описать проблему и приложить дополнительные материалы.
4. Отправить.

С помощью такого варианта техническая поддержка отвечает в течение суток. Канал связи предложен в основном для официальной документации, которую могут запросить поставщики и представители других магазинов.

Проверить, какой email указан в профиле:

1. Зайти на Вайлдберриз – нажать по значку своего профиля.
2. Выбрать: «Мой профиль» — перейти к общей информации.
3. Появится пункт: «Электронная почта».

Если после регистрации пользователь не ввел эти данные – пункт будет пустым. Указывать электронную почту необходимо, чтобы получать оповещения и уведомления, квитанции об оплате. И это пригодится, если покупателю нужно написать в техническую поддержку.

Решение проблемы через чат Телеграма

Чат поддержки Вайлдберриз не настроен с помощью Телеграма. Этот канал связи необходим для поставщиков и продавцов. Официальное сотрудничество и поиск вакансий также осуществляется с помощью мессенджера.

Если пользователь продает на сайте, то ему поможет ссылка на сообщество:

1. Воспользоваться ссылкой: Официальный чат поддержки для поставщиков, юридических лиц
2. Присоединиться к группе – изучить правила поведения.
3. Писать заявки, начиная с ИНН и номера поставки.

Техническая поддержка есть и по другим вопросам, которые могут быть интересны для мастеров. Например, специальный бот, который отвечает вырезками из документов и из справки: @WB_Partners_Bot

Помимо технических проблем, которые могут возникать у пользователей, есть вопросы касающиеся индивидуального предпринимательства и торговли со своего склада. Так как площадка предлагает сотрудничество и создание аккаунта «Поставщика», такие проблемы решаются оперативно с помощью ботов и специальной службы поддержки.

Куда пожаловаться на Вайлдберриз

Есть категории вопросов, которые нужно решать с помощью Роспотребнадзора или других служб, которые защищают права покупателя. Если клиенту не отправили товар или обманули – нужно в первую очередь обращаться в техническую поддержку сервиса. После – отправлять сообщение уже в выше стоящие инстанции, как потреб.надзор.

Как создать заявку:

1. Зайти на Роснадзора.
2. Нажать: «Обращения граждан» — посмотреть правила и особенности обращения.
3. Снизу: «Продолжить» — заполнить форму жалобы.
4. Добавить подтверждающие материалы и отправить.

Ответ придет на добавленный адрес электронной почты, как только заявка будет рассмотрена. Но этот вариант необходим в критических ситуациях, когда администрация не разобралась или недостаточно обратила внимание на действие поставщиков.

Время чтения статьи ⏳ 3 мин.

Многие россияне привыкли делать покупки на крупных интернет-площадках, например, Wildberries. Здесь представлено несколько миллионов товаров, постоянно проводятся акции. Однако не все так хорошо, как кажется на первый взгляд. Например, недавно покупатели и партнеры столкнулись с массовым сбоем, из-за которого было невозможно зайти в «Личный кабинет» Вайлдберриз с телефона. Попытаемся разобраться в причинах столь масштабного сбоя и найти способы решения проблемы.

Что происходит, почему невозможно зайти в «Личный кабинет» Вайлдберриз?

В начале марта начали поступать жалобы пользователей на невозможность входа в профиль. Сделать это не удается не только с телефона, но и с ПК. При попытке авторизации пользователя выбрасывает из аккаунта. Человек не может просмотреть данные о доставке, получить оплаченные ранее заказы.

Некоторые пользователи сообщают о появлении проблем после обновления программы. Система требует ввода проверочного кода, однако профиль не открывается. Другие комментарии свидетельствуют о том, что сбой возникает независимо от обновления приложения. Приходят сообщение и об ошибках, возникающих на этапе выдачи покупки.

Покупатели и продавцы не могут не только зайти в «Личный кабинет» Валберис, но и составить обращение в службу поддержки. Они не знают, как авторизоваться в своем аккаунте. Иногда на экране появляются уведомления о техническом сбое.

Пользователи возмущены тем, что горячая линия перестала работать. Это свидетельствует о халатном отношении сотрудников торговой площадки к клиентам. Администрация никак не комментирует ситуацию. Это также наводит на мысли о том, что площадка может никогда не заработать. После исчерпания попыток отправки кода на экране появляется сообщение о том, что нужно подождать 700 минут.

Таким образом, профиль временно блокируется не по вине его владельца за многократные попытки авторизации. Остается только ждать указанное время и пытаться снова. При этом, возможность зайти в «Личный кабинет» Вайлдберриз по почте и паролю была отменена давно, войти такими методами не получится и сейчас. Сделано это в целях сохранения конфиденциальности личных данных.

Как зайти в «Личный кабинет» Вайлдберриз, если не приходит код подтверждения, что делать?

Авторизоваться сейчас можно только по телефонному номеру. К нему привязывается профиль на рассматриваемой торговой площадке. Войти при отсутствии доступа к сим-карте не получится. Когда восстановить привязанный номер невозможно или возникают другие проблемы, придется обращаться в службу поддержки. Если код на телефон не поступает, выполняют такие действия:

• повторяют попытку через некоторое время в случае неправильного ввода комбинации;
• закрывают вкладку с Вайлдберриз, возвращаются на сайт через полчаса;
• повторяют авторизацию, проверяя правильность введенных данных;
• убеждаются в способности телефона принимать сообщения.

Как зайти в личный кабинет, если ничего не помогает?

В период масштабного сбоя техподдержка старается не отвечать на многочисленные звонки. В чатах даются стандартные отписки. Покупатели и продавцы переписываются в соцсетях, однако решить проблему это не помогает. Некоторые дожидаются соединения с оператором техподдержки. Специалист помогает обойти ограничение в 700 минут и совершить повторную попытку авторизации без длительного ожидания.

Что можно попытаться сделать самостоятельно:

• Попробовать войти в профиль через компьютер. Иногда это удается. Вы сможете посмотреть номер заказа и забрать его в пункте выдачи.
• Перезагрузить смартфон или переустановить приложение. Иногда работа сервисов после этого восстанавливается.

В связи с непростой политической обстановкой постоянные покупатели боятся полного закрытия популярной торговой площадки. Опасаться этого не стоит, поскольку маркетплейс зарегистрирован в России. Однако часть продавцов покинет площадку, исчезнет некоторая продукция. Изменятся и способы оплаты заказов.

Если бы на левом плече селлера WB идел чёртик и нашептывал вредные советы, первое, что бы он сказал — «Никогда не смотри аналитику в личном кабинете. Оно тебе не нужно, и так сойдет». Не слушайте черт-те-каких советов и читайте нашу новую статью: сегодня расскажем о том, как работать с внутренней аналитикой Wildberries, какие там есть отчеты и что они значат.

Где найти отчеты Wildberries в ЛК

Для того, чтобы перейти к отчетам, необходимо авторизоваться в профиле продавца и перейти в раздел «Аналитика». Он находится здесь:

Раздел аналитики в личном кабинете селлера WildberriesДалее в появившемся меню выбираем пункт «Отчеты»:

Отчеты находятся в блоке «Аналитика»

Сам раздел выглядит так:

Раздел аналитики

Виды отчетов в личном кабинете

В личном кабинете продавца Wildberries доступно 12 видов отчетов:

1. Динамика оборачиваемости.

2. Еженедельная динамика и анализ продаж.

3. Отчет по продажам.

4. Доля бренда в продажах.

5. Продажи по регионам.

6. Сводный отчет по поставщику.

7. Забаненные товары.

8. Отчет с перечнем номенклатур.

9. Платное хранение.

10. Отчет по КИЗам, выведенным из оборота.

11. Отчет по остаткам на складе.

12. Платная приемка.

Расскажем подробно о каждом виде отчетов: какую информацию они содержат и зачем нужны.

Динамика оборачиваемости

Оборачиваемость товара — один из важнейших показателей продаж на маркетплейсе. От него зависит стоимость хранения, рейтинг карточки товара и другие показатели.

Отчет по оборачиваемости

Если упростить, оборачиваемость — это время, за который продается определенное количество товара. Чем она меньше — тем лучше: если партия разлетается за несколько дней — значит, все в порядке. Оборачиваемость более 60 дней считается низкой.

Читайте также: Как продавать на Wildberries

Еженедельная динамика и анализ продаж

Отчет содержит:

• Продажи каждого SKU с детализацией.

• Остатки товара на всех складах, куда были поставки.

• Величину прибыли.

Еженедельная динамика продаж

Для того чтобы посмотреть отчет, нужно указать период, за который он нужен, а также выбрать бренд и склад, по которым надо узнать данные.

Читайте также: Как сделать поставку на склад Wildberries

Отчет по продажам

В разделе можно просмотреть данные о движении товарах и актуальных остатках.

Для получения отчет о продажах указывается период времени, за который нужны данные

Доля бренда в продажах

Если у вас в магазине есть товары разных торговых марок, можно посмотреть, какие из них продаются лучше, а какие — хуже. Эта информация доступна в разделе «Доля бренда в продажах».

Для получения информации нужно выбрать наименование бренда из тех, что есть в вашем магазине

А сам отчет выглядит так:

Доля бренда в продажах — график

Читайте также: Где взять сертификаты, декларации и другие документы для Wildberries

Продажи по регионам

В отчете можно посмотреть, в каких регионах РФ (а если продаете за рубеж, то и в каких странах) пользуется популярностью ваши товары. А потом можно посмотреть, в какие города поставлять больше товара.

Все очень наглядно и подробно

Сводный отчет по поставщику

Большой и подробный отчет, который содержит информацию о количестве продаж, выкупах, возвратах, стоимости логистики и хранения и так далее.

Данные можно посмотреть в личном кабинете или выгрузить в виде Excel-таблицы

Забаненные товары

Здесь все просто: в отчете показана таблица со всеми артикулами, карточки которых были заблокированы маркетплейсом и не попали на витрину.

В отчете указан отдел маркетплейса, которых заблокировал карточку и причина блокировки

Отчет с перечнем номенклатур

В разделе можно посмотреть сводную информацию обо всех артикулах: комплектацию, розничную цену, а также другие данные. Таблицу можно настроить под себя и смотреть только те характеристики, которые вам нужны.

Информацию можно посмотреть онлайн или выгрузить в виде Excel-файла

Читайте также: Как рассчитать прибыль на маркетплейсах

Отчет по платному хранению

В этом разделе размещена информация о ваших расходах, связанных с хранением товаров на складах. 

Чтобы получить данные, надо указать период и нажать кнопку «Рассчитать»

Отчет по КИЗам, выведенным из оборота

КИЗ — это контрольный идентификационный знак, который размещается на продукции, подлежащей обязательной маркировке. После продажи КИЗ выводится из оборота и гасится в системе «Честный знак».

Все данные о погашенных КИЗ можно получить в отчете:

Товаров, подлежащих маркировке, у нас нет, а если бы были, здесь бы был список выведенных из оборота КИЗ

Отчет по остаткам на складе

В разделе — сводные данные по всем складам, где у вас хранятся товары, а также информация о товарах в пути на эти склады. Таблица простая: склад и количество товара на нем. Таблицу можно настроить под себя, убрав склады, которыми вы не пользуетесь.

Отчет по складам

Платная приемка

Последний раздел аналитики личного кабинета. В нем сводная информация о затратах на платные приемки за выбранные периоды времени.

Для получения информации нужно указать период и нажать кнопку «Рассчитать»

Это все отчеты, которые можно посмотреть в личном кабинете. В мобильном приложении для партнеров отчеты другие.

Отчеты в мобильном приложении Wildberries Partners

В приложении отчеты также находятся в разделе «Аналитика».

Раздел аналитики

Что внутри:

• Сводный отчет по продажам в рублях, штуках и заказах за выбранный промежуток времени.

Отчет по продажам

• Лист ожидания.

• Дефицит товаров на складе.

• Мониторинг цен.

• Продажи по регионам.

• Динамика оборачиваемости товаров.

• Рекомендации касательно того, что сейчас актуально для продаж на маркетплейсе.

Раздел «Что продавать на Wildberries». Товары, отмеченные как дефицитные, пользуются большим спросом, а пометка «Избыток» говорит о том, что товары лежат на складах более 121 дня

Финансовые отчеты

Раздел состоит из 2 частей: 

1. «Отчет о реализации». Содержит данные о ежедневных продажах и начислениях.

«Календарь оплат». В этом разделе доступна информация о выплатах и удержаниях.

Финансовые отчеты

Читайте также: Обзор мобильного приложения Wildberries Партнеры

На этом наш обзор завершен — надеемся, он был полезен. Отслеживайте продажи на WB и других маркетплейсах, а компания Кактус возьмет на себя услуги фулфилмента, чтобы вы могли продавать на популярных площадках централизованно, с одного склада, через единый личный кабинет.

Отчеты «Вайлдберриз» отражают продажи, выручку, списания и другие взаиморасчеты с маркетплейсом. Они показывают динамику прибыли, наиболее востребованные товары, могут использоваться как УПД — универсальные передаточные документы.

В статье рассмотрим виды отчетов «Вайлдберриз» и их содержание.

А получить максимум информации о динамике продаж, географии, конкурентах поможет платформа WeCheck!

Отчеты доступны в разделе «Финансы». Имеется три вкладки:

• отчеты реализации — о проданных товарах. Доступны еженедельные, ежемесячные, сводные по месяцу и итоговые документы;
• взаиморасчеты — информация об услугах и переводах в пользу «Вайлдберриз», их удержании из выручки;
• календарь оплат — информация о планируемых переводах от «Вайлдберриз».

Также «Вайлдберриз» анализирует динамику продаж, географию, оборачиваемость и другие показатели. Раздел «Аналитика» мы рассмотрим в отдельной статье.

Что входит в отчет реализации «Вайлдберриз»

Доступно четыре вида отчетов:

• еженедельные;
• ежемесячные;
• сводные по месяцу;
• итоговые (за все время).

Еженедельные отчеты обычно публикуются по понедельникам во второй половине дня. Предупреждения о задержках выкладываются в Официальном чате «Вайлдберриз». Если документа нет, обычно необходимо просто подождать.

Еженедельные и ежемесячные отчеты включают следующие данные:

• номер отчета;
• даты начала и конца отчетного периода;
• дату формирования отчета;
• продажи с учетом скидки за счет маркетплейса (маркетплейс компенсирует персональную скидку покупателя);
• согласованную скидку — среднее арифметическое скидок, установленных поставщиком. Так как берется средний показатель, число может быть дробным;
• сумму к перечислению за товар — вознаграждение поставщика за товар с учетом розничной цены и согласованной скидки;
• стоимость логистики — цену перевозки товара с учетом штрафа за просрочку при поставке FBS. Оплата взимается, даже если покупатель отказался от вещи;
• стоимость хранения — уплачивается при работе по FBO;
• прочие удержания — за рекламу, доставку транзитных поставок и т. д.;
• сумму к оплате — разницу между суммами к перечислению за товар и стоимостью логистики и хранения;
• статус отчета — результат проверки в ФНС: «Подтверждено», если все в порядке, или «Не прошел проверку ФНС». В последнем случае проверьте свой статус на сайте ФНС и убедитесь, что правильно указали реквизиты при регистрации;
• статус оплаты — статус платежа по отчёту реализации.

Если сумма к оплате отрицательная — например, вы должны заплатить за логистику, а выручки нет — сумма будет удержана из прибыли в следующий период. В таком случае в графе «Статус оплаты» будет указано «Учтено в удержании».

Чтобы получить подробную информацию, кликните на три точки в колонке «Действие» и выберите «Детализация». Кликните «Скачать» и выберите нужный вариант — «Детализация«», «Отчет» или «УПД».

Сводные отчеты по месяцу отражают основные итоги периода: вознаграждение за продажи, стоимость логистики и хранения.

Итоговый отчет содержит те же колонки, что еженедельные и ежемесячные, но за весь период.

Что такое Календарь оплат

Календарь оплат отражает все выплаты, которые должны поступить от «Вайлдберриз», и ожидаемые даты. Следите за ним, чтобы планировать бюджет.

Календарь оплат содержит:

• номер заявки на оплату;
• плановую дату оплаты;
• сумму удержаний сумму к оплате;
• комментарий (номер и период отчета по реализации).

Также в Календаре оплат доступна информация об удержаниях и их причинах.

Чтобы задать вопросы по содержанию Календаря, обратитесь в Поддержку: выберите категорию «Недельные оплаты» и укажите номер заявки на оплату.

Еженедельные отчеты «Вайлдберриз» на WeCheck: за чем следить и как зарабатывать больше

Еженедельные отчеты в личном кабинете «Вайлдберриз» не всегда корректны: иногда в них упущены данные о некоторых продажах. Также в них не хватает полезной информации — например, о чистой прибыли за период. Все эти проблемы решены в еженедельных отчетах в сервисе аналитики WeCheck. В статье расскажем, как с ними работать.

Что отображается в еженедельных отчетах «Вайлдберриз» на WeCheck

Первые колонки таблицы — ID отчета, даты начала и конца периода. В остальных — информация о ваших результатах. Эти столбцы можно настраивать: менять местами, показывать необходимые и скрывать ненужные.

Доступны следующие данные.

• Заказы. Это количество заказанных товаров. Узнайте, сколько раз покупатели заинтересовались вашими товарами и сопоставьте с Продажами, чтобы рассчитать % процент выкупа, и, возможно, скорректировать работу.

• Продажи (в рублях и штуках). Это сведения о выкупленных товарах: их количестве и суммарной выручке до вычета комиссий, оплаты услуг «Вайлдберриз» и т. д. 

• Возвраты (в рублях и штуках). Узнайте, сколько товаров и на какую сумму вернули после продажи. Здесь учитываются именно такие случаи (не простые невыкупы и не отказы до получения). 

• Общее (в рублях и штуках). Это сведения о продажах за вычетом возвратов. Этот показатель показывает самые чистые данные по итоговым продажам.

• Комиссия (продажи). Сумма комиссий, выплаченных маркетплейсу.

• Комиссия (возвраты). Сумма комиссий за возвращенные товары. Если клиент забрал товар, а потом вернул, комиссия за него также возвращается.

• Комиссия (общее). Разница между комиссиями по продажам (списываются с продавца) и по возвратам (возвращаются продавцу).

• Логистика (от клиента, к клиенту и «всего»). Логистика до клиента оплачивается по каждому товару. Логистика от клиента — если покупатель отказался от товара в пункте самовывоза. Эту статью расходов также необходимо учитывать, чтобы заложить в юнит экономику при расчете цены товара. Всего — сумма всех затрат на перевозки.

• Чистая прибыль. Ваш результат с учетом всех затрат, доступных в этом отчете. Чтобы получить самые точные данные, укажите себестоимость. Для этого выберите артикул на вкладке «Товары», кликните по нужному и заполните соответствующее поле в правом верхнем углу.

Важно сопоставлять показатели друг с другом и следить за их динамикой.

Явная проблема — снижение заказов без явных причин, например, сезонных колебаний. Проверьте карточки: возможно, снизились их позиции или на товары недавно появились негативные отзывы.

Другая возможная причина — неудачная поставка. Перейдите на вкладку «Товары», укажите период и посмотрите, где упал процент выкупов. Затем изучите отзывы. Один из селлеров обнаружил, что люди массово отказывались от покупок, так как получали не тот размер. На паре обуви 39 размера был баркод с 38, и вещи не могли подойти покупателям. Такая же проблема бывает с цветами. В таком случае можно попробовать вернуть товар и исправить проблему.

Огромное количество возвратов также говорит либо о грязной конкуренции, либо о бракованном товаре.

Изучайте отчеты о продажах и прибыли на «Вайлдберриз» на WeCheck, находите слабые места и зарабатывайте больше!

Что делать, если оплата от «Вайлдберриз» не поступает

Оплата переводится раз в неделю в срок до 14 дней после формирования отчета, обычно это происходит в пятницу. Иногда выплаты задерживаются. В конце 2021 года продавцы получили также авансовые платежи, которые были удержаны из следующих переводов. 

Если оплаты нет, убедитесь, что платежные данные корректны. Основные требования мы привели в статье о регистрации на «Вайлдберриз».

Если все указано верно, обратитесь в Поддержку, указав категорию «Недельные оплаты» и выбрав соответствующую проблему.

Укажите период, за который не перечислено вознаграждение, номер и дату формирования отчета реализации. Можно прикрепить и сам документ.