Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator
При попытке сканирования, копирования или отправки факса возникает сообщение об ошибке Ошибка сканера. Невозможно сканировать, копировать или отправить факс или Системная ошибка сканера.
Отображается ошибка, свидетельствующая о проблемах с оборудованием сканера или питанием, например: застревание планки сканера или проблема с калибровкой, низкая температура лампы сканера или проблема с внутренней
или внешней электропроводкой. Это не связано проблемами подключения по сети или USB.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
-
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
-
На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
-
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Проверка функциональных возможностей панели сканера
Если вы используете планшетный сканер, отслеживайте панель сканера во время сканирования, чтобы контролировать его работоспособность.
-
Уберите любые оригиналы документов или фотографий со стекла сканера.
-
Немного поднимите крышку сканера, затем нажмите кнопку Копировать или щелкните соответствующий значок.
-
Посмотри на сканер. Панель сканера должна быть подсвечиваться и двигаться по всей длине стекла.
Если подсветка сканера не загорается или панель не перемещается, изучите документ Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы отдать принтер в сервисное обслуживание.
Переустановите программное обеспечение принтера
Переустановка программного обеспечения принтера может устранить проблемы, связанные с печатью и сканированием.
Удаление драйвера печати HP и использование HP Smart (Windows)
Удалите драйвер печати HP и установите HP Smart на компьютере под управлением Windows.
-
Отсоедините от принтера все кабели USB.
-
В Windows выполните поиск и откройте раздел Установка и удаление программ.
-
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
-
Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить.
-
Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры, выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство.
-
-
Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да.
-
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
-
Перейдите на сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить HP Smart.
Удалите ПО HP и используйте приложение HP Smart (MacOS)
Удалите драйвер печати HP, затем установите приложение HP Smart для настройки и использования принтера.
-
В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите «Удалить ПО HP».
-
Следуйте инструкциям на экране для удаления всего программного обеспечения HP.
-
Загрузите и откройте приложение HP Smart с HP Smart – Mac App Store сайта (на английском языке), затем следуйте подсказкам по настройке принтера.
Дополнительное устранение неполадок, связанных со сбоем сканера
В зависимости от модели принтера выполнение одной или нескольких из приведенных ниже задач позволят устранить проблему со
сканером.
-
Для принтеров с сенсорным экраном или панелями управления на основном меню восстановите заводские настройки. Найдите пункт Восстановить заводские настройки по умолчанию или аналогичный пункт меню Настройки или Инструменты.
-
Для подключений по USB убедитесь, что длина кабеля не превышает 3 м (9 футов 10 дюймов) и устройства подключены к компьютеру, а не к концентратору
USB или док-станции.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator
При попытке сканирования, копирования или отправки факса возникает сообщение об ошибке Ошибка сканера. Невозможно сканировать, копировать или отправить факс или Системная ошибка сканера.
Отображается ошибка, свидетельствующая о проблемах с оборудованием сканера или питанием, например: застревание планки сканера или проблема с калибровкой, низкая температура лампы сканера или проблема с внутренней
или внешней электропроводкой. Это не связано проблемами подключения по сети или USB.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
-
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
-
На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
-
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Проверка функциональных возможностей панели сканера
Если вы используете планшетный сканер, отслеживайте панель сканера во время сканирования, чтобы контролировать его работоспособность.
-
Уберите любые оригиналы документов или фотографий со стекла сканера.
-
Немного поднимите крышку сканера, затем нажмите кнопку Копировать или щелкните соответствующий значок.
-
Посмотри на сканер. Панель сканера должна быть подсвечиваться и двигаться по всей длине стекла.
Если подсветка сканера не загорается или панель не перемещается, изучите документ Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы отдать принтер в сервисное обслуживание.
Переустановите программное обеспечение принтера
Переустановка программного обеспечения принтера может устранить проблемы, связанные с печатью и сканированием.
Удаление драйвера печати HP и использование HP Smart (Windows)
Удалите драйвер печати HP и установите HP Smart на компьютере под управлением Windows.
-
Отсоедините от принтера все кабели USB.
-
В Windows выполните поиск и откройте раздел Установка и удаление программ.
-
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
-
Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить.
-
Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры, выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство.
-
-
Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да.
-
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
-
Перейдите на сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить HP Smart.
Удалите ПРОГРАММНОЕ обеспечение HP и используйте HP Smart (Mac)
Удалите драйвер печати HP, затем установите приложение HP Smart для настройки и использования принтера.
-
В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите «Удалить ПО HP».
-
Следуйте инструкциям, чтобы удалить все программное обеспечение HP.
Дополнительное устранение неполадок, связанных со сбоем сканера
В зависимости от модели принтера выполнение одной или нескольких из приведенных ниже задач позволят устранить проблему со
сканером.
-
Для принтеров с сенсорным экраном или панелями управления на основном меню восстановите заводские настройки. Найдите пункт Восстановить заводские настройки по умолчанию или аналогичный пункт меню Настройки или Инструменты.
-
Для подключений по USB убедитесь, что длина кабеля не превышает 3 м (9 футов 10 дюймов) и устройства подключены к компьютеру, а не к концентратору
USB или док-станции.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.
Основные ошибки сканирования
Встроенный в многофункциональное устройство сканер дает сбои чаще, чем аналогичное отдельное оборудование для сканирования. При возникновении каких-либо аппаратно-программных неполадок МФУ в большинстве случаев самостоятельно определяет их, выводя на информационную панель или на экран компьютера соответствующее сообщение. И чаще всего данное сообщение содержит лишь код ошибки без какой-либо дополнительной информации. Расскажем и расшифруем наиболее распространенные ошибки сканеров HP.
Ошибка сканера 12 и 13
Эти и все последующие ошибки могут отображаться в виде сообщения — «Ошибка сканера XX» или кода — «30.ХХ», где «ХХ» — набор цифр.
Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.
Ошибка сканера 16
Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 17
Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.
Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.
Ошибка сканера 22
Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 5 и 23
Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.
Ошибка сканера 79
Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.
Ошибки сканера 100, 200 и 300
Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:
- Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com.
- Перейдите по ссылке «ПО и драйверы».
- Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку «Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP» (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
- Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
- В списке доступного ПО найдите и откройте раздел «Встроенное ПО».
- Скачайте последнюю версию утилиты «Программа обновления микропрограммы принтера» путем нажатия кнопки «Загрузить» напротив надписи.
- Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.
Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе «Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства» списка доступного ПО.
Прочие ошибки сканирования
В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.
Ошибка 41.х
Вместо «Х» может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме «41.3», сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.
Ошибка 51.х
Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо «х» может присутствовать цифра 1 или 2. Код «51.1» сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код «51.2» сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.
Ошибка 52.х
Здесь существует три варианта ошибок:
- Код «52.1» аналогичен «41.х», т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
- Ошибка «52.2» возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
- Ошибка «52.3» сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.
Устранение ошибок «52.1» и «52.3» невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку «52.2» можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.
Ошибка 57.3 FAN FAILURE
Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.
Ошибки подключения к сканеру
Существует ряд ошибок, сигнализирующих об отсутствии связи МФУ или сканера с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — «Ошибка при соединении со сканером», «Сканер не обнаружен», «Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно» и т.д. Приводим наиболее вероятные причины возникновения подобных ошибок.
Аппаратные неисправности
Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.
Программные неисправности
Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.
Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке «проблемный» МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.
- Sign up
- Sign in
- HP Community
- Printers
- Scanning, Faxing, and Copying
- photosmart 5510 won’t scan
Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question
Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.
Common problems HP Solution Center not working : Adobe Flash Player Error and Unable to scan
06-16-2016
12:06 AM
— edited
06-16-2016
12:07 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Product: photosmart 5510
Operating System: Microsoft Windows 7 (64-bit)
My Photosmart 5510 has quit scanning to computer( HP Pavilion using wireless connection). i get a scan unsuccessfull msg on the printer and a HP 5510d series was not found msg on my computer. It will still print. I have restarted everything. When i open printer from Start I get a Priinter Setup and Software box with Connect new printer and add more software options. Ran the Full Feature Software and Driver and get msg that I need to insert the disc and the older version cannot be removed. Ran Print and Scan Doctor and it says full software not installed get installer. I don’t know what else to try.
1 ACCEPTED SOLUTION
rb011
2,702
247
191
5,185
Retired
06-22-2016
11:55 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
There is a utility called Microsoft Fit it that might be able to help uninstall the older version of the HP Photosmart software from your PC. It is pretty strait forward to run.
Once it is done try installing the software again.
Please let me know how it goes.
Thanks!
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
11 REPLIES 11
06-16-2016
10:09 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hey @dmorfy,
Welcome to the HP Support Forums!
I understand that you are having some issues with scanning from your Windows 7 PC to your Photosmart 5510 e-All-in-One Printer. I can help you with that.
To start, make sure the printer is plugged directly into a wall outlet and not a surge protector. Once done, download and install the latest drivers by clicking on this link.
Please let me know the results after installing the latest drivers. If you can scan, please click on Accept Solution. if you appreciate my help, please click on the thumbs up icon. Both icons are below this post.
~DocCottle
I work on behalf of HP
Please click “Accept as Solution ” below the post that solves your issue to help others find the solution.
Please click the Thumbs up icon below to say “Thanks” for helping!
Was this reply helpful?
Yes
No
dmorfy
Author
4
0
0
5,277
New member
06-17-2016
05:12 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Thank you for your reply and offer to help. I followed your instructions. It is plugged into a wall outlet. It shows that the wifi is working.
I clicked the link and ended with the message that it is unable to find the printer.
The printer shows as the default printer in my devices. i tried scanning again and got the msg that
»’the HP photosmart 5510 series was not found » again on my computer.
‘
Was this reply helpful?
Yes
No
rb011
2,702
247
191
5,276
Retired
06-17-2016
05:54 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
@DocCottle is out of the office, but I can continue to help.
I see that you have an HP Photosmart 5510 e-All-in-One Printer that is not being found by he computer when trying to scan.
Here is the support document intended for use with this issue — Network Scanner Connection is Lost (Windows).
Please let me know if this resolves the issue, or if you require further assistance.
In fact, if this helps you to reach a solution please click the «Accept as Solution», and the «thumbs up» buttons down below in this message. 
Thanks!
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
dmorfy
Author
4
0
0
5,252
New member
06-19-2016
02:57 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
I followed the steps in the link.
Step 1. got printer set up. Went through the steps but was unable to connect
Step 2. All connections are OK.
Step 3.. Full software not installed. The feature is on a CD. Installation error. The older version cannot be removed. No suggestions for driver update.
Step 4 and 5 unable to perform
Step 6. Image aquisition = started and automatic
Was this reply helpful?
Yes
No
rb011
2,702
247
191
5,235
Retired
06-20-2016
12:02 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
Thanks for getting back to me.
Try performing a level-three uninstall to get rid of the old software. Here is a document that was created originally for Windows XP but the steps should be similar for Windows 7 — Perform a level-three uninstall.
Restart the computer after that.
Once the computer is ready, try downloading and running the HP Printer Install Wizard. This tool will find the most recent version of the printer’s software and help with the installation.
Please let me know how it goes.
Thanks.
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
dmorfy
Author
4
0
0
5,230
New member
06-20-2016
06:06 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
I downloaded the print driver and went to the file where it was and double clicked it. I got the extracting box but after it hit 100% nothing else happened.
Was this reply helpful?
Yes
No
rb011
2,702
247
191
5,227
Retired
06-20-2016
06:55 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
Thanks for getting back to me.
You might need to try to open the install software manually.
1. On the Windows taskbar, click Start.
2. Click Computer, and then double-click the disc drive where the printer software is located. Usually the C: Drive.
3. Look for Setup.exe and double-click it to start the installation.
If it not there try the download again.
If this helps you to reach a solution please click the «Accept as Solution», and the «thumbs up» buttons down below in this message.
Thanks!
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
dmorfy
Author
4
0
0
5,206
New member
06-21-2016
07:56 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Thank you so much for your continued help.
Setup.exe was not there so I tried the download again.
Got the msg «the feature you are trying to use is on a CO»
Clicked on details, it said the older version of HP 5510 cannot be removed
Was this reply helpful?
Yes
No
rb011
2,702
247
191
5,186
Retired
06-22-2016
11:55 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
There is a utility called Microsoft Fit it that might be able to help uninstall the older version of the HP Photosmart software from your PC. It is pretty strait forward to run.
Once it is done try installing the software again.
Please let me know how it goes.
Thanks!
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
-
- 1
- 2
-
Next
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
-
English
Open Menu
- Sign up
- Sign in
- HP Community
- Printers
- Scanning, Faxing, and Copying
- photosmart 5510 won’t scan
Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question
Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.
Common problems HP Solution Center not working : Adobe Flash Player Error and Unable to scan
06-16-2016
12:06 AM
— edited
06-16-2016
12:07 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Product: photosmart 5510
Operating System: Microsoft Windows 7 (64-bit)
My Photosmart 5510 has quit scanning to computer( HP Pavilion using wireless connection). i get a scan unsuccessfull msg on the printer and a HP 5510d series was not found msg on my computer. It will still print. I have restarted everything. When i open printer from Start I get a Priinter Setup and Software box with Connect new printer and add more software options. Ran the Full Feature Software and Driver and get msg that I need to insert the disc and the older version cannot be removed. Ran Print and Scan Doctor and it says full software not installed get installer. I don’t know what else to try.
1 ACCEPTED SOLUTION
rb011
2,702
247
191
5,185
Retired
06-22-2016
11:55 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
There is a utility called Microsoft Fit it that might be able to help uninstall the older version of the HP Photosmart software from your PC. It is pretty strait forward to run.
Once it is done try installing the software again.
Please let me know how it goes.
Thanks!
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
11 REPLIES 11
06-16-2016
10:09 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hey @dmorfy,
Welcome to the HP Support Forums!
I understand that you are having some issues with scanning from your Windows 7 PC to your Photosmart 5510 e-All-in-One Printer. I can help you with that.
To start, make sure the printer is plugged directly into a wall outlet and not a surge protector. Once done, download and install the latest drivers by clicking on this link.
Please let me know the results after installing the latest drivers. If you can scan, please click on Accept Solution. if you appreciate my help, please click on the thumbs up icon. Both icons are below this post.
~DocCottle
I work on behalf of HP
Please click “Accept as Solution ” below the post that solves your issue to help others find the solution.
Please click the Thumbs up icon below to say “Thanks” for helping!
Was this reply helpful?
Yes
No
dmorfy
Author
4
0
0
5,277
New member
06-17-2016
05:12 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Thank you for your reply and offer to help. I followed your instructions. It is plugged into a wall outlet. It shows that the wifi is working.
I clicked the link and ended with the message that it is unable to find the printer.
The printer shows as the default printer in my devices. i tried scanning again and got the msg that
»’the HP photosmart 5510 series was not found » again on my computer.
‘
Was this reply helpful?
Yes
No
rb011
2,702
247
191
5,276
Retired
06-17-2016
05:54 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
@DocCottle is out of the office, but I can continue to help.
I see that you have an HP Photosmart 5510 e-All-in-One Printer that is not being found by he computer when trying to scan.
Here is the support document intended for use with this issue — Network Scanner Connection is Lost (Windows).
Please let me know if this resolves the issue, or if you require further assistance.
In fact, if this helps you to reach a solution please click the «Accept as Solution», and the «thumbs up» buttons down below in this message. 
Thanks!
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
dmorfy
Author
4
0
0
5,252
New member
06-19-2016
02:57 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
I followed the steps in the link.
Step 1. got printer set up. Went through the steps but was unable to connect
Step 2. All connections are OK.
Step 3.. Full software not installed. The feature is on a CD. Installation error. The older version cannot be removed. No suggestions for driver update.
Step 4 and 5 unable to perform
Step 6. Image aquisition = started and automatic
Was this reply helpful?
Yes
No
rb011
2,702
247
191
5,235
Retired
06-20-2016
12:02 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
Thanks for getting back to me.
Try performing a level-three uninstall to get rid of the old software. Here is a document that was created originally for Windows XP but the steps should be similar for Windows 7 — Perform a level-three uninstall.
Restart the computer after that.
Once the computer is ready, try downloading and running the HP Printer Install Wizard. This tool will find the most recent version of the printer’s software and help with the installation.
Please let me know how it goes.
Thanks.
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
dmorfy
Author
4
0
0
5,230
New member
06-20-2016
06:06 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
I downloaded the print driver and went to the file where it was and double clicked it. I got the extracting box but after it hit 100% nothing else happened.
Was this reply helpful?
Yes
No
rb011
2,702
247
191
5,227
Retired
06-20-2016
06:55 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
Thanks for getting back to me.
You might need to try to open the install software manually.
1. On the Windows taskbar, click Start.
2. Click Computer, and then double-click the disc drive where the printer software is located. Usually the C: Drive.
3. Look for Setup.exe and double-click it to start the installation.
If it not there try the download again.
If this helps you to reach a solution please click the «Accept as Solution», and the «thumbs up» buttons down below in this message.
Thanks!
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
dmorfy
Author
4
0
0
5,206
New member
06-21-2016
07:56 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Thank you so much for your continued help.
Setup.exe was not there so I tried the download again.
Got the msg «the feature you are trying to use is on a CO»
Clicked on details, it said the older version of HP 5510 cannot be removed
Was this reply helpful?
Yes
No
rb011
2,702
247
191
5,186
Retired
06-22-2016
11:55 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
There is a utility called Microsoft Fit it that might be able to help uninstall the older version of the HP Photosmart software from your PC. It is pretty strait forward to run.
Once it is done try installing the software again.
Please let me know how it goes.
Thanks!
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
-
- 1
- 2
-
Next
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
-
English
Open Menu
Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.
Основные ошибки сканирования
Встроенный в многофункциональное устройство сканер дает сбои чаще, чем аналогичное отдельное оборудование для сканирования. При возникновении каких-либо аппаратно-программных неполадок МФУ в большинстве случаев самостоятельно определяет их, выводя на информационную панель или на экран компьютера соответствующее сообщение. И чаще всего данное сообщение содержит лишь код ошибки без какой-либо дополнительной информации. Расскажем и расшифруем наиболее распространенные ошибки сканеров HP.
Ошибка сканера 12 и 13
Эти и все последующие ошибки могут отображаться в виде сообщения — «Ошибка сканера XX» или кода — «30.ХХ», где «ХХ» — набор цифр.
Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.
Ошибка сканера 16
Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 17
Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.
Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.
Ошибка сканера 22
Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 5 и 23
Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.
Ошибка сканера 79
Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.
Ошибки сканера 100, 200 и 300
Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:
- Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com.
- Перейдите по ссылке «ПО и драйверы».
- Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку «Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP» (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
- Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
- В списке доступного ПО найдите и откройте раздел «Встроенное ПО».
- Скачайте последнюю версию утилиты «Программа обновления микропрограммы принтера» путем нажатия кнопки «Загрузить» напротив надписи.
- Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.
Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе «Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства» списка доступного ПО.
Прочие ошибки сканирования
В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.
Ошибка 41.х
Вместо «Х» может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме «41.3», сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.
Ошибка 51.х
Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо «х» может присутствовать цифра 1 или 2. Код «51.1» сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код «51.2» сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.
Ошибка 52.х
Здесь существует три варианта ошибок:
- Код «52.1» аналогичен «41.х», т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
- Ошибка «52.2» возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
- Ошибка «52.3» сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.
Устранение ошибок «52.1» и «52.3» невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку «52.2» можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.
Ошибка 57.3 FAN FAILURE
Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.
Ошибки подключения к сканеру
Существует ряд ошибок, сигнализирующих об отсутствии связи МФУ или сканера с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — «Ошибка при соединении со сканером», «Сканер не обнаружен», «Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно» и т.д. Приводим наиболее вероятные причины возникновения подобных ошибок.
Аппаратные неисправности
Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.
Программные неисправности
Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.
Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке «проблемный» МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.
- Sign up
- Sign in
- HP Community
- Printers
- Scanning, Faxing, and Copying
- photosmart 5510 won’t scan
Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question
Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.
Common problems HP Solution Center not working : Adobe Flash Player Error and Unable to scan
06-16-2016
12:06 AM
— edited
06-16-2016
12:07 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Product: photosmart 5510
Operating System: Microsoft Windows 7 (64-bit)
My Photosmart 5510 has quit scanning to computer( HP Pavilion using wireless connection). i get a scan unsuccessfull msg on the printer and a HP 5510d series was not found msg on my computer. It will still print. I have restarted everything. When i open printer from Start I get a Priinter Setup and Software box with Connect new printer and add more software options. Ran the Full Feature Software and Driver and get msg that I need to insert the disc and the older version cannot be removed. Ran Print and Scan Doctor and it says full software not installed get installer. I don’t know what else to try.
1 ACCEPTED SOLUTION
rb011
2,702
247
191
5,185
Retired
06-22-2016
11:55 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
There is a utility called Microsoft Fit it that might be able to help uninstall the older version of the HP Photosmart software from your PC. It is pretty strait forward to run.
Once it is done try installing the software again.
Please let me know how it goes.
Thanks!
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
11 REPLIES 11
06-16-2016
10:09 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hey @dmorfy,
Welcome to the HP Support Forums!
I understand that you are having some issues with scanning from your Windows 7 PC to your Photosmart 5510 e-All-in-One Printer. I can help you with that.
To start, make sure the printer is plugged directly into a wall outlet and not a surge protector. Once done, download and install the latest drivers by clicking on this link.
Please let me know the results after installing the latest drivers. If you can scan, please click on Accept Solution. if you appreciate my help, please click on the thumbs up icon. Both icons are below this post.
~DocCottle
I work on behalf of HP
Please click “Accept as Solution ” below the post that solves your issue to help others find the solution.
Please click the Thumbs up icon below to say “Thanks” for helping!
Was this reply helpful?
Yes
No
dmorfy
Author
4
0
0
5,277
New member
06-17-2016
05:12 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Thank you for your reply and offer to help. I followed your instructions. It is plugged into a wall outlet. It shows that the wifi is working.
I clicked the link and ended with the message that it is unable to find the printer.
The printer shows as the default printer in my devices. i tried scanning again and got the msg that
»’the HP photosmart 5510 series was not found » again on my computer.
‘
Was this reply helpful?
Yes
No
rb011
2,702
247
191
5,276
Retired
06-17-2016
05:54 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
@DocCottle is out of the office, but I can continue to help.
I see that you have an HP Photosmart 5510 e-All-in-One Printer that is not being found by he computer when trying to scan.
Here is the support document intended for use with this issue — Network Scanner Connection is Lost (Windows).
Please let me know if this resolves the issue, or if you require further assistance.
In fact, if this helps you to reach a solution please click the «Accept as Solution», and the «thumbs up» buttons down below in this message.
Thanks!
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
dmorfy
Author
4
0
0
5,252
New member
06-19-2016
02:57 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
I followed the steps in the link.
Step 1. got printer set up. Went through the steps but was unable to connect
Step 2. All connections are OK.
Step 3.. Full software not installed. The feature is on a CD. Installation error. The older version cannot be removed. No suggestions for driver update.
Step 4 and 5 unable to perform
Step 6. Image aquisition = started and automatic
Was this reply helpful?
Yes
No
rb011
2,702
247
191
5,235
Retired
06-20-2016
12:02 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
Thanks for getting back to me.
Try performing a level-three uninstall to get rid of the old software. Here is a document that was created originally for Windows XP but the steps should be similar for Windows 7 — Perform a level-three uninstall.
Restart the computer after that.
Once the computer is ready, try downloading and running the HP Printer Install Wizard. This tool will find the most recent version of the printer’s software and help with the installation.
Please let me know how it goes.
Thanks.
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
dmorfy
Author
4
0
0
5,230
New member
06-20-2016
06:06 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
I downloaded the print driver and went to the file where it was and double clicked it. I got the extracting box but after it hit 100% nothing else happened.
Was this reply helpful?
Yes
No
rb011
2,702
247
191
5,227
Retired
06-20-2016
06:55 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
Thanks for getting back to me.
You might need to try to open the install software manually.
1. On the Windows taskbar, click Start.
2. Click Computer, and then double-click the disc drive where the printer software is located. Usually the C: Drive.
3. Look for Setup.exe and double-click it to start the installation.
If it not there try the download again.
If this helps you to reach a solution please click the «Accept as Solution», and the «thumbs up» buttons down below in this message.
Thanks!
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
dmorfy
Author
4
0
0
5,206
New member
06-21-2016
07:56 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Thank you so much for your continued help.
Setup.exe was not there so I tried the download again.
Got the msg «the feature you are trying to use is on a CO»
Clicked on details, it said the older version of HP 5510 cannot be removed
Was this reply helpful?
Yes
No
rb011
2,702
247
191
5,186
Retired
06-22-2016
11:55 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
There is a utility called Microsoft Fit it that might be able to help uninstall the older version of the HP Photosmart software from your PC. It is pretty strait forward to run.
Once it is done try installing the software again.
Please let me know how it goes.
Thanks!
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
-
- 1
- 2
-
Next
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
-
English
Open Menu
- Sign up
- Sign in
- HP Community
- Printers
- Scanning, Faxing, and Copying
- photosmart 5510 won’t scan
Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question
Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.
Common problems HP Solution Center not working : Adobe Flash Player Error and Unable to scan
06-16-2016
12:06 AM
— edited
06-16-2016
12:07 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Product: photosmart 5510
Operating System: Microsoft Windows 7 (64-bit)
My Photosmart 5510 has quit scanning to computer( HP Pavilion using wireless connection). i get a scan unsuccessfull msg on the printer and a HP 5510d series was not found msg on my computer. It will still print. I have restarted everything. When i open printer from Start I get a Priinter Setup and Software box with Connect new printer and add more software options. Ran the Full Feature Software and Driver and get msg that I need to insert the disc and the older version cannot be removed. Ran Print and Scan Doctor and it says full software not installed get installer. I don’t know what else to try.
1 ACCEPTED SOLUTION
rb011
2,702
247
191
5,185
Retired
06-22-2016
11:55 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
There is a utility called Microsoft Fit it that might be able to help uninstall the older version of the HP Photosmart software from your PC. It is pretty strait forward to run.
Once it is done try installing the software again.
Please let me know how it goes.
Thanks!
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
11 REPLIES 11
06-16-2016
10:09 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hey @dmorfy,
Welcome to the HP Support Forums!
I understand that you are having some issues with scanning from your Windows 7 PC to your Photosmart 5510 e-All-in-One Printer. I can help you with that.
To start, make sure the printer is plugged directly into a wall outlet and not a surge protector. Once done, download and install the latest drivers by clicking on this link.
Please let me know the results after installing the latest drivers. If you can scan, please click on Accept Solution. if you appreciate my help, please click on the thumbs up icon. Both icons are below this post.
~DocCottle
I work on behalf of HP
Please click “Accept as Solution ” below the post that solves your issue to help others find the solution.
Please click the Thumbs up icon below to say “Thanks” for helping!
Was this reply helpful?
Yes
No
dmorfy
Author
4
0
0
5,277
New member
06-17-2016
05:12 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Thank you for your reply and offer to help. I followed your instructions. It is plugged into a wall outlet. It shows that the wifi is working.
I clicked the link and ended with the message that it is unable to find the printer.
The printer shows as the default printer in my devices. i tried scanning again and got the msg that
»’the HP photosmart 5510 series was not found » again on my computer.
‘
Was this reply helpful?
Yes
No
rb011
2,702
247
191
5,276
Retired
06-17-2016
05:54 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
@DocCottle is out of the office, but I can continue to help.
I see that you have an HP Photosmart 5510 e-All-in-One Printer that is not being found by he computer when trying to scan.
Here is the support document intended for use with this issue — Network Scanner Connection is Lost (Windows).
Please let me know if this resolves the issue, or if you require further assistance.
In fact, if this helps you to reach a solution please click the «Accept as Solution», and the «thumbs up» buttons down below in this message.
Thanks!
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
dmorfy
Author
4
0
0
5,252
New member
06-19-2016
02:57 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
I followed the steps in the link.
Step 1. got printer set up. Went through the steps but was unable to connect
Step 2. All connections are OK.
Step 3.. Full software not installed. The feature is on a CD. Installation error. The older version cannot be removed. No suggestions for driver update.
Step 4 and 5 unable to perform
Step 6. Image aquisition = started and automatic
Was this reply helpful?
Yes
No
rb011
2,702
247
191
5,235
Retired
06-20-2016
12:02 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
Thanks for getting back to me.
Try performing a level-three uninstall to get rid of the old software. Here is a document that was created originally for Windows XP but the steps should be similar for Windows 7 — Perform a level-three uninstall.
Restart the computer after that.
Once the computer is ready, try downloading and running the HP Printer Install Wizard. This tool will find the most recent version of the printer’s software and help with the installation.
Please let me know how it goes.
Thanks.
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
dmorfy
Author
4
0
0
5,230
New member
06-20-2016
06:06 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
I downloaded the print driver and went to the file where it was and double clicked it. I got the extracting box but after it hit 100% nothing else happened.
Was this reply helpful?
Yes
No
rb011
2,702
247
191
5,227
Retired
06-20-2016
06:55 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
Thanks for getting back to me.
You might need to try to open the install software manually.
1. On the Windows taskbar, click Start.
2. Click Computer, and then double-click the disc drive where the printer software is located. Usually the C: Drive.
3. Look for Setup.exe and double-click it to start the installation.
If it not there try the download again.
If this helps you to reach a solution please click the «Accept as Solution», and the «thumbs up» buttons down below in this message.
Thanks!
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
dmorfy
Author
4
0
0
5,206
New member
06-21-2016
07:56 PM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Thank you so much for your continued help.
Setup.exe was not there so I tried the download again.
Got the msg «the feature you are trying to use is on a CO»
Clicked on details, it said the older version of HP 5510 cannot be removed
Was this reply helpful?
Yes
No
rb011
2,702
247
191
5,186
Retired
06-22-2016
11:55 AM
HP Recommended
- Mark as New
- Bookmark
- Subscribe
- Permalink
- Flag Post
Hi @dmorfy,
There is a utility called Microsoft Fit it that might be able to help uninstall the older version of the HP Photosmart software from your PC. It is pretty strait forward to run.
Once it is done try installing the software again.
Please let me know how it goes.
Thanks!
Please click “Accept as Solution ” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom to say “Thanks” for helping.
rb011
I work on behalf of HP
Was this reply helpful?
Yes
No
-
- 1
- 2
-
Next
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
-
English
Open Menu
Found the answer. It means just what it says. Scan from the computer. Put your paper to scan in place, go to your computer, open the control panel, click on divices and printers, choose your printer (mine had a seperate scanner with an Explaination point on it…I chose that one and it worked). Just follow the directions from there to scan your image. You can do it all from your computer. For me I choose for it to scan to the computer as a pdf file so I could email it and it worked great! It scanned it and saved it to my computer where I was able to pull it up from an email and send it off as an attachement.
Guess you’ll just have to do it from the computer and not from the printer. Worked for me. Hope it works for you.
Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.
Основные ошибки сканирования
Встроенный в многофункциональное устройство сканер дает сбои чаще, чем аналогичное отдельное оборудование для сканирования. При возникновении каких-либо аппаратно-программных неполадок МФУ в большинстве случаев самостоятельно определяет их, выводя на информационную панель или на экран компьютера соответствующее сообщение. И чаще всего данное сообщение содержит лишь код ошибки без какой-либо дополнительной информации. Расскажем и расшифруем наиболее распространенные ошибки сканеров HP.
Ошибка сканера 12 и 13
Эти и все последующие ошибки могут отображаться в виде сообщения — «Ошибка сканера XX» или кода — «30.ХХ», где «ХХ» — набор цифр.
Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.
Ошибка сканера 16
Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 17
Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.
Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.
Ошибка сканера 22
Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 5 и 23
Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.
Ошибка сканера 79
Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.
Ошибки сканера 100, 200 и 300
Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:
- Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com.
- Перейдите по ссылке «ПО и драйверы».
- Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку «Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP» (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
- Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
- В списке доступного ПО найдите и откройте раздел «Встроенное ПО».
- Скачайте последнюю версию утилиты «Программа обновления микропрограммы принтера» путем нажатия кнопки «Загрузить» напротив надписи.
- Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.
Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе «Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства» списка доступного ПО. Автоматически это можно сделать с помощью DriverHub (бесплатно).
Прочие ошибки сканирования
В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.
Ошибка 41.х
Вместо «Х» может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме «41.3», сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.
Ошибка 51.х
Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо «х» может присутствовать цифра 1 или 2. Код «51.1» сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код «51.2» сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.
Ошибка 52.х
Здесь существует три варианта ошибок:
- Код «52.1» аналогичен «41.х», т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
- Ошибка «52.2» возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
- Ошибка «52.3» сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.
Устранение ошибок «52.1» и «52.3» невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку «52.2» можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.
Ошибка 57.3 FAN FAILURE
Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.
Ошибки подключения к сканеру
Существует ряд ошибок, сигнализирующих об отсутствии связи МФУ или сканера с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — «Ошибка при соединении со сканером», «Сканер не обнаружен», «Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно» и т.д. Приводим наиболее вероятные причины возникновения подобных ошибок.
Аппаратные неисправности
Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.
Программные неисправности
Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.
Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке «проблемный» МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.