Ошибка сканера hp 3392 - Ремонт и установка крупной бытовой техники

HP Community
Printers
Scanning, Faxing, and Copying
LaserJet 3390 prints but scanner does not show up in second …

Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question

Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.

Common problems HP Solution Center not working : Adobe Flash Player Error and Unable to scan

‎01-24-2022

09:01 PM

— edited

‎01-24-2022

10:21 PM

HP Recommended

Mark as New

Bookmark

Subscribe

Permalink

Print

Flag Post

Product: HP LaserJet 3390 MFC

Operating System: Microsoft Windows 10 (64-bit)

I’ve uninstalled drivers and tried several install options, but on my latest Windows 10 64-bit machine, the 3390 will not show up under Scanners and Cameras while it has always worked fine on my first Win10 box. I am using the USB port (not Ethernet — that doesn’t support scanning) and have tried both USB2.0 and 3.1. Printing is fine, but the scanner component is invisible n the new PC. I bought my first Win10 64-bit PC a few years ago, so the install occurred with an earlier version of Windows on that machine. Both machines are now up-to-date, according to Microsoft and scanning still works on the first machine.

The HP Print and Scan Doctor says that «The full software solution for your product is not installed…», and then points me to the drivers that I have already tried.

=> Is there a way to manually install or maybe copy the items from my other PC? When I go trough the «Add Device» flow in Scanners and Cameras, I only see a few Microsoft options and none of them produce anything in the scanners list. My first Win10 PC on the other hand lists several HP MFC’s including the 3390.

Mostly unrelated: Incidentally, I only get AUTOMATIC 2-sided printing if I use the upd-pcl5-x64-6.1.0.20062 or upd-pcl6-x64-6.2.0.20412 driver versions — the current version (7.0.1.24923) limits the printer to 1-sided & manual 2-sided printing.

In any case, the scanner doesn’t show up on my newer PC with any driver that I have tried, and I can’t figure out how to manually add it, without any files to point to during that process.

Here is the process I used to install the drivers:
1) Device Manager -> Printers: Uninstall any instances of the 3390 (e.g. «HP Universal Printing PCL 6»)
— Check the box to «Delete the driver software for this device» before clicking Uninstall
2) Remove instances of the 3390 from «Devices and Printers» (or «Printers and scanners»)
3) Delete all «HP*» folders from C:
4) Unplug the printer from the USB port
5) Reboot
6) Install this driver by running upd-pcl6-x64-6.2.0.20412.exe
— Choose the «USB mode — Plug and Play» option and leave both boxes checked
7) Plug the printer into the USB port
— Windows will automatically install and will work for scanning and 2-sided printing
— If Printers and scanners window is open, you can see the installation progress bar

Thanks for your time.

1 ACCEPTED SOLUTION

mowx2

Author

6

0

1

447

Level 1

‎01-27-2022

05:17 PM

HP Recommended

Mark as New

Bookmark

Subscribe

Permalink

Print

Flag Post

OK, I think I have gotten things to work, and I will share my findings below:

— I found scan driver here: https://www.driverscape.com/download/hp-laserjet-3390-scanner
   — Produces the identical driver details (& This device is working properly) in the new machine but still can’t scan
      — Fails during «Establishing a connection…», then says «Could Not Complete Scan»
— This HP page (which is specific to my printer) has dead a link to drivers: https://support.hp.com/us-en/document/c03501661
   — The page says NOT to use universal print drivers — in the end, I am sucessfully using the UPD for printing
      — Maybe if the link was not dead, it might be discovered that some better drivers exist that would make this posting moot
— The process I outline below follows this flow:
   1. Auto-install non-ideal printer driver automatically
   2. Manually install correct scanner driver
   3. Replace non-ideal printer driver with a better one

Here is the process in detail:

1. Plug in USB with no special drivers installed — Windows 10 will automatically install «HP Universal Printing PCL6» printer
   — Test the printer to make sure it works — it won’t support double-sided printing, so this will later be removed
2. Install the scanner driver while the printer is still plugged into the USB port
   a. Launch Scanners and cameras by running control panel and searching for «scan»
      — «View scanners and cameras» will show up on the top left
   b. If the scanner (i.e. HP LaserJet 3390 Scanner) is present in Scanners and Cameras, skip to step 3, otherwise continue directly below
   c. Unzip the fad71f90e6c39557536888d482814eae.zip scanner driver into a new folder named C:HP3390_scanner
      — This is the Win10 64-bit scan driver archive from the driverscape.com link above — file size is 184,533 bytes
   d. In the Scanners and Cameras window, choose «Add Device…», select «Have Disk…», and browse to the new folder
   e. Complete the installation process to install «HP LaserJet 3390 Scanner»
   f. Reboot (several times if necessary), and verify that the scanner works
      — Windows may take some time for the driver to become functional — as if Windows needs to just work things out
         — For whatever reason, it took quite some time (1 hour?) before I was able to get the scanner’s Properties form to pop up from Printers and Cameras. I didn’t do anything — just walked away for a bit.
      — In the end, I get 100% functionality using Windows Fax & Scan, including sheet feeder scanning
3. Remove the PRINTER (not the scanner!) and its drivers
   a. Device Manager -> Printers: Uninstall any instances of the 3390 (e.g. «HP Universal Printing PCL 6»)

      — NOTE: Check the box to «Delete the driver software for this device» before clicking Uninstall
   b. Remove instances of the printer from «Devices and Printers» (or «Printers and scanners»)
   c. Delete all residual HP printer driver folders (from previous installation attempts) from C: to make sure they don’t get used by mistake
      — The scanner driver folder can be left in place for now, but it’s no longer needed if the scanner is working
   d. Unplug the printer from the USB port — don’t plug it back in until step 5 below
   e. Reboot the PC
4. Install the prefeerred printer driver by running upd-pcl5-x64-6.1.0.20062.exe (google the filename to find it on the web — it’s 19,786,968 bytes in size)
   — I chose the PCL5 driver because that’s what’s been working on my other Win10-64 PC, though upd-pcl6-x64-6.2.0.20412.exe is a bit newer and also seems to work
      — Later versions don’t allow automatic 2-sided printing.
   — Choose the «USB mode — Plug and Play» option and leave both boxes checked. Follow the process to completion and click «Finish» to complete the driver installation.
5. Plug the printer into the USB port
   — Windows will automatically install «HP LaserJet 3390 UPD PCL 5» which should support automatic 2-sided printing on the 3390
   — If a «Universal» HP printer is created, remove it — this happened to me and I just selected it and clicked «Remove»
   — You may have to remove the printers and unplug/replug the USB cable or even reboot for things to settle out — I don’t know why.
   — Final configuration should be one scanner «HP LaserJet 3390 Scanner» and one printer «HP LaserJet 3390 UPD PCL 5» — nothing extra.

Incidentally, I am having pretty good success SHARING this USB printer/scanner over ethernet between my two Win10 boxes, via a Silex SX-DS-4000U2 (2x USB2.0 to gigbit Ethernet USB device server). The biggest hitch is that auto-connect-on-print does not work — you have to connect it manually by double-clicking on it in SX Virtual Link. Somehow, scanning actually seems faster.

All The Best!

Was this reply helpful?

Yes

No

1 REPLY 1

mowx2

Author

6

0

1

449

Level 1

‎01-27-2022

05:17 PM

HP Recommended

Mark as New

Bookmark

Subscribe

Permalink

Print

Flag Post

OK, I think I have gotten things to work, and I will share my findings below:

— I found scan driver here: https://www.driverscape.com/download/hp-laserjet-3390-scanner
   — Produces the identical driver details (& This device is working properly) in the new machine but still can’t scan
      — Fails during «Establishing a connection…», then says «Could Not Complete Scan»
— This HP page (which is specific to my printer) has dead a link to drivers: https://support.hp.com/us-en/document/c03501661
   — The page says NOT to use universal print drivers — in the end, I am sucessfully using the UPD for printing
      — Maybe if the link was not dead, it might be discovered that some better drivers exist that would make this posting moot
— The process I outline below follows this flow:
   1. Auto-install non-ideal printer driver automatically
   2. Manually install correct scanner driver
   3. Replace non-ideal printer driver with a better one

Here is the process in detail:

1. Plug in USB with no special drivers installed — Windows 10 will automatically install «HP Universal Printing PCL6» printer
   — Test the printer to make sure it works — it won’t support double-sided printing, so this will later be removed
2. Install the scanner driver while the printer is still plugged into the USB port
   a. Launch Scanners and cameras by running control panel and searching for «scan»
      — «View scanners and cameras» will show up on the top left
   b. If the scanner (i.e. HP LaserJet 3390 Scanner) is present in Scanners and Cameras, skip to step 3, otherwise continue directly below
   c. Unzip the fad71f90e6c39557536888d482814eae.zip scanner driver into a new folder named C:HP3390_scanner
      — This is the Win10 64-bit scan driver archive from the driverscape.com link above — file size is 184,533 bytes
   d. In the Scanners and Cameras window, choose «Add Device…», select «Have Disk…», and browse to the new folder
   e. Complete the installation process to install «HP LaserJet 3390 Scanner»
   f. Reboot (several times if necessary), and verify that the scanner works
      — Windows may take some time for the driver to become functional — as if Windows needs to just work things out
         — For whatever reason, it took quite some time (1 hour?) before I was able to get the scanner’s Properties form to pop up from Printers and Cameras. I didn’t do anything — just walked away for a bit.
      — In the end, I get 100% functionality using Windows Fax & Scan, including sheet feeder scanning
3. Remove the PRINTER (not the scanner!) and its drivers
   a. Device Manager -> Printers: Uninstall any instances of the 3390 (e.g. «HP Universal Printing PCL 6»)

      — NOTE: Check the box to «Delete the driver software for this device» before clicking Uninstall
   b. Remove instances of the printer from «Devices and Printers» (or «Printers and scanners»)
   c. Delete all residual HP printer driver folders (from previous installation attempts) from C: to make sure they don’t get used by mistake
      — The scanner driver folder can be left in place for now, but it’s no longer needed if the scanner is working
   d. Unplug the printer from the USB port — don’t plug it back in until step 5 below
   e. Reboot the PC
4. Install the prefeerred printer driver by running upd-pcl5-x64-6.1.0.20062.exe (google the filename to find it on the web — it’s 19,786,968 bytes in size)
   — I chose the PCL5 driver because that’s what’s been working on my other Win10-64 PC, though upd-pcl6-x64-6.2.0.20412.exe is a bit newer and also seems to work
      — Later versions don’t allow automatic 2-sided printing.
   — Choose the «USB mode — Plug and Play» option and leave both boxes checked. Follow the process to completion and click «Finish» to complete the driver installation.
5. Plug the printer into the USB port
   — Windows will automatically install «HP LaserJet 3390 UPD PCL 5» which should support automatic 2-sided printing on the 3390
   — If a «Universal» HP printer is created, remove it — this happened to me and I just selected it and clicked «Remove»
   — You may have to remove the printers and unplug/replug the USB cable or even reboot for things to settle out — I don’t know why.
   — Final configuration should be one scanner «HP LaserJet 3390 Scanner» and one printer «HP LaserJet 3390 UPD PCL 5» — nothing extra.

Incidentally, I am having pretty good success SHARING this USB printer/scanner over ethernet between my two Win10 boxes, via a Silex SX-DS-4000U2 (2x USB2.0 to gigbit Ethernet USB device server). The biggest hitch is that auto-connect-on-print does not work — you have to connect it manually by double-clicking on it in SX Virtual Link. Somehow, scanning actually seems faster.

All The Best!

Was this reply helpful?

Yes

No

Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.

If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on «Flag Post».

† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.

English

Open Menu

HP Community
Printers
Scanning, Faxing, and Copying
LaserJet 3390 prints but scanner does not show up in second …

Create an account on the HP Community to personalize your profile and ask a question

Your account also allows you to connect with HP support faster, access a personal dashboard to manage all of your devices in one place, view warranty information, case status and more.

Common problems HP Solution Center not working : Adobe Flash Player Error and Unable to scan

Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator

При попытке отсканировать документ или фотографию невозможно найти компьютер или сканер и сканирование не выполняется.

Может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:

Ошибка при соединении со сканером или устройством сканирования
Компьютер не обнаружен или Компьютер не найден
Сканер не обнаружен
Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно

Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Windows)

Определите и устраните проблемы с подключением сканера на компьютере с ОС Windows.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.

Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)

Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.

Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.

Удаление драйвера печати HP и использование HP Smart (Windows)

Удалите драйвер печати HP и установите HP Smart на компьютере под управлением Windows.

Отсоедините от принтера все кабели USB.
В Windows выполните поиск и откройте раздел Установка и удаление программ.
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
- Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить.
- Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры, выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство.
Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да.
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
Перейдите на сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить HP Smart.

Проверьте параметры Windows Image Acquisition (WIA)

Windows Image Acquisition (WIA) обеспечивает связь между компьютером и сканером. Если программа WIA не включена или не работает
надлежащим образом, задание сканирования может закончиться с ошибкой.

В ОС Windows найдите и откройте Просмотр локальных служб.
Рядом с пунктом Windows Image Acquisition (WIA) проверьте значения Состояние и Тип запуска.
- Если состояние указано как «Запущена» или «Работает», а тип запуска как «Автоматический», служба WIA работает исправно. Дополнительные
  действия не требуются.
- Если состояние указано как «Выключена» или значение отсутствует, выполните следующие действия.
Щелкните правой кнопкой мыши Windows Image Acquisition (WIA), затем выберите Свойства.
На вкладке Общие выберите Автоматически в раскрывающемся поле Тип запуска.
В разделе Состояние службы щелкните Старт.
Если кнопка Старт затенена, вернитесь в список «Службы» и убедитесь, что следующие службы запущены, а тип запуска указан как Автоматически.
- Запуск процессов сервера DCOM
- Вызов удаленный процедур
- Сопоставитель конечных точек RPC
- Определение оборудования оболочки
Попробуйте запустить WIA еще раз.

Устранение неполадок с подключением принтера

Определите и устраните проблемы с подключением принтера.

Устранение неполадок подключения принтера по USB

Удалите принтер через Диспетчер устройств, затем переустановите последнюю версию драйвера ОТ HP, чтобы устранить проблемы
подключения при сканировании.

Выполните поиск Windows и откройте Диспетчер устройств.
Дважды щелкните элемент Устройства обработки изображений.
Щелкните правой кнопкой мыши имя принтера HP, затем выберите «Удалить устройство » для подтверждения удаления.

Удалите все другие экземпляры принтера в списке.
Дважды щелкните значок Принтеры, затем удалите любые экземпляры принтера, если они присутствуют.
В ОС Windows найдите и откройте пункт «Установка и удаление программ».
В списке установленных программ выберите название своего принтера HP и нажмите кнопку Удалить. Если название вашего принтера не отображается, выберите HP Smart, затем нажмите кнопку Удалить.
Отсоедините устройство при появлении соответствующего запроса в процессе удаления.
Перезапустите компьютер.
Перейдите к 123.hp.com загрузке последней версии драйвера.
Откройте загруженный файл, чтобы начать установку ПО и драйверов с инструкциями.

Прим.:

Не подключайте кабель USB до тех пор, пока программа установки не предложит сделать это.

Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера

Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного
обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору,
а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо сайт, чтобы проверить, работает ли подключение
к интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель
питания и подключив его обратно спустя 15 секунд.
Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться
как «Отключен», когда на самом деле он готов к работе.
Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той
же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.
Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите
его к сети.
- Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка, Сеть или Настройки беспроводной сети, выберите Мастер настройки беспроводной связи, а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.
- Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите
  и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения
  индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать.
- Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте
  кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения синяя полоса перестает
  мигать.
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.
Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните
поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.
Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве,
чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
Причиной появления принтера в автономном режиме может быть отсутствие доступа к беспроводной сети на принтере. Дополнительные
сведения см. в документации по маршрутизатору.

Устранение неполадок с проводным подключением к сети

Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор,
затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.

Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.

Прим.:

Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
Подключите кабель к другому порту Ethernet или порту локальной сети на маршрутизаторе, затем подключите другой конец кабеля
к порту Ethernet на принтере.
Включите принтер.
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться
непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
Напечатайте отчет Результаты тестирования беспроводной сети или Конфигурация сети.
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.

Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Mac)

Определите и устраните проблемы с подключением сканера на компьютере Mac.

Сброс настроек системы печати (MacOS)

Сброс настроек системы печати на компьютере Mac может устранить такие проблемы, как блокирование заданий печати в очереди,
проблемы с подключением и незавершенная настройка драйвера.

Прим.:

Сброс настроек системы печати приводит к удалению всех принтеров и сканеров и принтеров HP и других устройств, а также удаляет
все задания печати и сохраненные параметры печати. После завершения сброса настроек все принтеры и сканеры должны быть настроены
повторно.

Щелкните значок «Принтеры и сканеры», затем выполните поиск и откройте "Принтеры и сканеры".
Щелкните правой кнопкой мыши или щелкните, нажав кнопку «Управление» в списке принтеров, затем выберите «Сброс настроек системы печати», чтобы завершить сброс настроек.
Перезапустите принтер.
Нажмите кнопку «Добавить принтер», «Сканер», «Факс» или «Добавить», выберите в списке нужный принтер и нажмите кнопку «Добавить».

Удалите ПРОГРАММНОЕ обеспечение HP и используйте HP Smart (Mac)

Удалите драйвер печати HP, затем установите приложение HP Smart для настройки и использования принтера.

Загрузите и установите HP Easy Start с сайта 123.hp.com/setup.
В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите «Удалить ПО HP».
Следуйте инструкциям, чтобы удалить все программное обеспечение HP.
Перейдите на сайт HP Smart – Mac App Store, чтобы загрузить и установить HP Smart.

Устранение неполадок с подключением принтера

Определите и устраните проблемы с подключением принтера.

Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера

Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору,
а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо сайт, чтобы проверить, работает ли подключение
к интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель
питания и подключив его обратно спустя 15 секунд.
Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться
как «Отключен», когда на самом деле он готов к работе.
Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той
же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.
Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите
его к сети.
- Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка, Сеть или Настройки беспроводной сети, выберите Мастер настройки беспроводной связи, а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.
- Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите
  и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения
  индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать.
- Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте
  кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения синяя полоса перестает
  мигать.
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.
Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните
поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.
Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве,
чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
Причиной появления принтера в автономном режиме может быть отсутствие доступа к беспроводной сети на принтере. Дополнительные
сведения см. в документации по маршрутизатору.

Устранение неполадок с проводным подключением к сети

Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.

Прим.:

Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
Подключите кабель к другому порту Ethernet или порту локальной сети на маршрутизаторе, затем подключите другой конец кабеля
к порту Ethernet на принтере.
Включите принтер.
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться
непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
Напечатайте отчет Результаты тестирования беспроводной сети или Конфигурация сети.
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.

Устранение неполадок с подключением принтера через интерфейс USB

Проверьте кабель USB на наличие повреждений и соответствие рекомендуемой длине, затем перезапустите принтер и компьютер.

Выключите принтер и компьютер.
Отсоедините кабель USB от компьютера и принтера, затем осмотрите кабель.
- Если кабель поврежден или длиннее 3 м (9 футов 10 дюймов), замените его.
- Если кабель не поврежден и короче 3 м (9 футов 10 дюймов), подключите его к другому порту USB компьютера. Следует использовать
  порт USB 2.0 или более поздней спецификации. При использовании концентратора USB или док-станции подключите кабель непосредственно
  к компьютеру.
Подключите кабель к принтеру.
Включите компьютер и дождитесь завершения процесса запуска.
Включите принтер, затем добавьте принтер (Mac) или дождитесь, когда компьютер установит новое устройство (Windows).

Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.

Основные ошибки сканирования

Встроенный в многофункциональное устройство сканер дает сбои чаще, чем аналогичное отдельное оборудование для сканирования. При возникновении каких-либо аппаратно-программных неполадок МФУ в большинстве случаев самостоятельно определяет их, выводя на информационную панель или на экран компьютера соответствующее сообщение. И чаще всего данное сообщение содержит лишь код ошибки без какой-либо дополнительной информации. Расскажем и расшифруем наиболее распространенные ошибки сканеров HP.

Сканер HP

Ошибка сканера 12 и 13

Эти и все последующие ошибки могут отображаться в виде сообщения — «Ошибка сканера XX» или кода — «30.ХХ», где «ХХ» — набор цифр.

Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.

Ошибка сканера 16

Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.

Кабель для сканера

Ошибка сканера 17

Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.

Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.

Ошибка сканера 22

Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.

Ошибка сканера 5 и 23

Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.

Сканер HP

Ошибка сканера 79

Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.

Ошибки сканера 100, 200 и 300

Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:

Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com.
Перейдите по ссылке «ПО и драйверы».
Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку «Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP» (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
В списке доступного ПО найдите и откройте раздел «Встроенное ПО».
Скачайте последнюю версию утилиты «Программа обновления микропрограммы принтера» путем нажатия кнопки «Загрузить» напротив надписи.
Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.

Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе «Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства» списка доступного ПО.

Официальный сайт HP

Прочие ошибки сканирования

В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.

Ошибка 41.х

Вместо «Х» может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме «41.3», сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.

Ошибка 51.х

Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо «х» может присутствовать цифра 1 или 2. Код «51.1» сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код «51.2» сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.

Принтер-сканер HP

Ошибка 52.х

Здесь существует три варианта ошибок:

Код «52.1» аналогичен «41.х», т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
Ошибка «52.2» возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
Ошибка «52.3» сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.

Устранение ошибок «52.1» и «52.3» невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку «52.2» можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.

Ошибка 57.3 FAN FAILURE

Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.

Ошибки подключения к сканеру

Существует ряд ошибок, сигнализирующих об отсутствии связи МФУ или сканера с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — «Ошибка при соединении со сканером», «Сканер не обнаружен», «Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно» и т.д. Приводим наиболее вероятные причины возникновения подобных ошибок.

Панель управления сканером

Аппаратные неисправности

Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.

USB-кабель для принтера

Программные неисправности

Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.

Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке «проблемный» МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.

Модератор: vetal

Прилепить пост

Изменить размер шрифта ↓ Вернуть Изменить размер шрифта ↑ В общем проблема такая клиент принес аппарат при ксерокопировании и сканировании пол листа черные идут, печатает отлично. При чем данная проблема случилась со слов клиента при семейных разборках жена киданула аппарат на пол. При осмотре лампы сканера с той стороны где черным сканирует лампа почернела! Думаю надо менять лампу сканера целиком блоком если возможно можно парт номер на него

Заранее благодарен

Последний раз редактировалось Dizel-nkz Ср июл 27, 2011 10:10 pm, всего редактировалось 1 раз.

Dizel-nkz

Собрал картридж правильно

Персональный альбом

Прилепить пост

Dizel-nkz » Ср июл 27, 2011 10:12 pm

Изменить размер шрифта ↓ Вернуть Изменить размер шрифта ↑

kvg писал(а):А что это за аппарат такой?

перепутал с цветным аппарат hp lj m3052 с автоподачиком оригиналов, картридж 1010

Dizel-nkz

Собрал картридж правильно

Персональный альбом

Прилепить пост

kvg » Ср июл 27, 2011 11:03 pm

Изменить размер шрифта ↓ Вернуть Изменить размер шрифта ↑ Если лампа потемнела, то только ее замена, возможно найдете подходящую с разбора, главное, чтобы габариты подошли. Если заказывать в сборе Q6502-60116, то очень дорого (около 7-ми тысяч). Лучше поискать бу…

Добавлено спустя 1 минуту 22 секунды:
А вы разбирали каретку? Может просто от удара сместился како-нибудь элемент и все?

Добавлено спустя 3 минуты 37 секунд:
Вот вам SM, на всякий случай

http://zalil.ru/31477176

kvg

Администратор сайта и форума

Сайт
Персональный альбом

Прилепить пост

Dizel-nkz » Сб июл 30, 2011 7:15 pm

Изменить размер шрифта ↓ Вернуть Изменить размер шрифта ↑ Аппарат все таки hp lj m3055
вообщем все на месте только лампа сама почернела у правого края, там лампа отдельно зеркала отдельно и сама линза, блок сканера целиком достать не реально. А вот от какого аппарата или сканера можно найти такую лампу?

Заранее благодарен

Dizel-nkz

Собрал картридж правильно

Персональный альбом

Прилепить пост

Andreyak777 » Вс июл 31, 2011 1:16 pm

То, что другие люди говорят обо мне, никак не характеризует меня. Зато отлично характеризует их.

Andreyak777

Избран тонером

Прилепить пост

Andreyak777 » Вс июл 31, 2011 1:35 pm

То, что другие люди говорят обо мне, никак не характеризует меня. Зато отлично характеризует их.

Andreyak777

Избран тонером

Прилепить пост

Andreyak777 » Вс июл 31, 2011 2:06 pm

Изменить размер шрифта ↓ Вернуть Изменить размер шрифта ↑ да чет я не уверен что габариты те же))

Добавлено спустя 1 минуту 29 секунд:
стоит у меня 3390 с нерабочим сканером)) но ламы вроде были рабочие))

То, что другие люди говорят обо мне, никак не характеризует меня. Зато отлично характеризует их.

Andreyak777

Избран тонером

Прилепить пост

Andreyak777 » Пн авг 08, 2011 3:29 pm

То, что другие люди говорят обо мне, никак не характеризует меня. Зато отлично характеризует их.

Andreyak777

Избран тонером

Kyocera 3051ci нужна новая прошивка, проблема с узлом подачи

mironosec в форуме Принтеры, МФУ, копиры формата A3

16

3142

aresson

Ср дек 15, 2021 1:25 pm
epson l805 проблема с печать фото как решат эту проблему

akobir в форуме Принтеры струйные

10

5444

hassed

Сб авг 03, 2019 6:45 pm
Проблема с принтером HP 1320 после замены ролика подачи

naumkin_82 в форуме Принтеры, МФУ, факсы, копиры формата A4

8

5080

mihas000

Вс янв 31, 2016 9:53 pm
Kyocera P2335dn одиночный щелчок, проблема с протягом бумаги

zva в форуме Принтеры, МФУ, факсы, копиры формата A4

16

3972

Ted

Вт окт 20, 2020 12:23 pm
ECOSYS P3060dn Проблема утечки тонера в бункер отработки

Frizesb в форуме Принтеры, МФУ, факсы, копиры формата A4

18

4156

xCooLx

Вт июл 20, 2021 3:52 pm

Вернуться в Принтеры, МФУ, факсы, копиры формата A4

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 116

Источник

Here is the solution, freshly discovered and working.

Firtst thing: You can think that Windows x64 does not see Hp3390 scanner, but it detects it in a very weird way — as «HP Scan PnP Null» in «System Devices«, yes yes, you can see it inside «System devices» (in device manager ofc.).

This driver («HP Scan PnP Null») does not allow scanning, it is bad driver, but when You right-click it and update the driver from Windows Update — it will download proper driver of HP3390 Scanner, which will work and scanner will be properly placed in devices. From now on Printer HP3390/3392 will have normal menu for scanning in x64 operating system.

I discovered it after installing and cleaning up drivers of HP3390 many times. I’ve spotted 2 new unrecognised devices during installation of the printer, so after installation I’ve looked all devices and found this weird device «HP Scan PnP Null» and voila.

I didn’t find this solution anywhere, so I decided to share it here. :slightly_smiling_face:

UPDATE (found it out on 2nd PC):

There is second possibility of how Windows 10 x64 will detect the printer (ofc. wrongly without scaner):

— At first glance the printer is properly installed, but in device manager between USB devices search for «Universal USB Printer» (and most likely You will not find HP LaserJet 3390 there)

— right-click it and use automatic driver update — it will download from Windows Update new «HP LaserJet 3390» driver and the name will change to it. In the background it will also download and properly install «HP LaserJet 3390 Scanner».

Источник

Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator

При попытке сканирования, копирования или отправки факса возникает сообщение об ошибке Ошибка сканера. Невозможно сканировать, копировать или отправить факс или Системная ошибка сканера.

Отображается ошибка, свидетельствующая о проблемах с оборудованием сканера или питанием, например: застревание планки сканера или проблема с калибровкой, низкая температура лампы сканера или проблема с внутренней
или внешней электропроводкой. Это не связано проблемами подключения по сети или USB.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

Прим.:

Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)

Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.

Проверка функциональных возможностей панели сканера

Если вы используете планшетный сканер, отслеживайте панель сканера во время сканирования, чтобы контролировать его работоспособность.

Уберите любые оригиналы документов или фотографий со стекла сканера.
Немного поднимите крышку сканера, затем нажмите кнопку Копировать или щелкните соответствующий значок.
Посмотри на сканер. Панель сканера должна быть подсвечиваться и двигаться по всей длине стекла.

Если подсветка сканера не загорается или панель не перемещается, изучите документ Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы отдать принтер в сервисное обслуживание.

Переустановите программное обеспечение принтера

Переустановка программного обеспечения принтера может устранить проблемы, связанные с печатью и сканированием.

Удаление драйвера печати HP и использование HP Smart (Windows)

Удалите драйвер печати HP и установите HP Smart на компьютере под управлением Windows.

Отсоедините от принтера все кабели USB.
В Windows выполните поиск и откройте раздел Установка и удаление программ.
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
- Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить.
- Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры, выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство.
Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да.
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
Перейдите на сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить HP Smart.

Удалите ПО HP и используйте приложение HP Smart (MacOS)

Удалите драйвер печати HP, затем установите приложение HP Smart для настройки и использования принтера.

В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите «Удалить ПО HP».
Следуйте инструкциям на экране для удаления всего программного обеспечения HP.
Загрузите и откройте приложение HP Smart с HP Smart – Mac App Store сайта (на английском языке), затем следуйте подсказкам по настройке принтера.

Дополнительное устранение неполадок, связанных со сбоем сканера

В зависимости от модели принтера выполнение одной или нескольких из приведенных ниже задач позволят устранить проблему со
сканером.

Для принтеров с сенсорным экраном или панелями управления на основном меню восстановите заводские настройки. Найдите пункт Восстановить заводские настройки по умолчанию или аналогичный пункт меню Настройки или Инструменты.
Для подключений по USB убедитесь, что длина кабеля не превышает 3 м (9 футов 10 дюймов) и устройства подключены к компьютеру, а не к концентратору
USB или док-станции.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Источник