Ошибка системы струйной печати hp photosmart c5183

Устранение неполадок и

2

поддержка

Эта глава содержит информацию об устранении неполадок аппарата HP All-in-One. В ней

приведена информация о решении проблем при установке, настройке и работе.

Дополнительную информацию об устранении неполадок см. в интерактивной справочной

системе, прилагаемой к программному обеспечению.

Эта глава также содержит информацию о гарантии и технической поддержке. Информацию

об обращении в службу технической поддержки см. на внутренней стороне задней обложки

данного руководства.

Многие проблемы возникают, когда аппарат HP All-in-One подключается к компьютеру с

Устранение неполадок и

помощью кабеля USB до момента установки программного обеспечения для аппарата

HP All-in-One на компьютер. Если аппарат HP All-in-One был подключен к компьютеру до того,

как соответствующее указание отобразилось на экране установки программного

поддержка

обеспечения, следует выполнить указанные ниже действия.

Поиск распространенных неполадок при настройке

1. Отключите кабель USB от компьютера.

2. Удалите программное обеспечение (если оно уже было установлено).

3. Перезагрузите компьютер.

4. Выключите аппарат HP All-in-One, подождите одну минуту, а затем снова включите его.

5. Переустановите программу HP All-in-One.

Внимание Не подключайте кабель USB к компьютеру, пока соответствующее

указание не отобразится на экране установки программного обеспечения.

Удаление и повторная установка программного обеспечения

Если процедура установки не завершена или кабель USB был подключен к компьютеру до

появления соответствующего приглашения программы установки, возможно, потребуется

удалить, а затем снова установить программное обеспечение. Не удаляйте файлы

программы HP All-in-One с компьютера вручную. Для удаления файлов используйте

программу удаления, которая была установлена вместе с программным обеспечением

HP All-in-One.

Удаление программного обеспечения с компьютера Windows и повторная установка

1. На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, выберите Настройка, затем Панель

управления.

2. Дважды нажмите Установка и удаление программ.

3. Выберите HP All-in-One, затем щелкните Заменить/Удалить.

Следуйте инструкциям на экране.

4. Отсоедините устройство HP All-in-One от компьютера.

5. Перезагрузите компьютер.

Примечание. Необходимо отсоединить аппарат HP All-in-One, прежде чем

перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат HP All-in-One к

компьютеру, если программное обеспечение не установлено.

6. Вставьте компакт—диск HP All-in-One в дисковод своего компьютера и запустите

программу установки.

7. Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по

установке, прилагаемом к аппарату HP All-in-One.

После завершения установки программного обеспечения в системной области панели

задач Windows появится значок Контроль цифровой обработки изображений НР.

Основные сведения 25

Глава 2

Для проверки правильности установки программного обеспечения дважды щелкните по

значку Центр решений HP на рабочем столе. Если в окне программы Центр решений HP

отображаются основные значки (Сканировать изображение и Сканировать документ),

программное обеспечение установлено правильно.

Удаление программного обеспечения с компьютера Mac и повторная установка

1. Отсоедините аппарат HP All-in-One от компьютера Mac.

2. Откройте папку Applications:Hewlett-Packard (Приложения:Hewlett-Packard).

3. Дважды нажмите HP Uninstaller (Программа удаления HP).

Следуйте инструкциям, отображаемым на экране.

4. После удаления программного обеспечения перезагрузите компьютер.

5. Чтобы переустановить программу, вставьте компакт—диск HP All-in-One в дисковод для

компакт—дисков компьютера.

6. На рабочем столе откройте окно компакт—диска, дважды нажмите HP All-in-One

Installer (программа установки для HP «все в одном«).

7. Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по

установке, прилагаемом к аппарату HP All-in-One.

Устранение неполадок, возникающих при установке аппаратного

обеспечения

поддержка

Воспользуйтесь этим разделом для решения проблем, которые могут возникнуть при

установке аппаратного обеспечения для HP All-in-One.

Устранение неполадок и

Аппарат HP All-in-One не включается

Причина Устройство HP All-in-One неправильно подключено к электросети.

Решение

●Убедитесь, что кабель питания надежно подсоединен к аппарату HP All-in-One и

адаптеру питания. Подключайте кабель питания устройства только к заземленной

розетке, устройству защиты от колебаний питания или разветвителю.

1 Разъем подключения питания

2 Кабель и адаптер питания

3 Заземленная розетка

●При использовании разветвителя убедитесь, что он включен. Или подсоедините

аппарат HP All-in-One непосредственно к заземленной розетке.

26 HP Photosmart C5100 All-in-One series

● Проверьте исправность розетки сети питания. Подключите к электросети

исправное устройство и проверьте, подается ли на него питание. Если питание не

подается, устраните неисправность розетки.

●При подсоединении устройства HP All-in-One к розетке с переключателем

убедитесь, что он включен. Если он включен, но аппарат не работает, причиной

неисправности является розетка.

Причина Кнопка Вкл. нажата слишком быстро.

Решение Аппарат HP All-in-One может не среагировать, если нажать кнопку Вкл.

слишком быстро. Нажмите кнопку Вкл. один раз. Процесс включения HP All-in-One может

занять несколько минут. Если в это время нажать на кнопку Вкл. еще раз, устройство

может выключиться.

Осторожно Если аппарат HP All-in-One по—прежнему не включается, возможно

Устранение неполадок и

наличие механического повреждения. Отсоедините аппарат HP All-in-One от

электророзетки и обратитесь в HP. Посетите:

www.hp.com/support

поддержка

При появлении запроса выберите соответствующую страну/регион, а затем

нажмите Связь с HP для получения информации об обращении за технической

поддержкой.

Кабель USB подключен, но существуют проблемы взаимодействия аппарата

HP All-in-One с компьютером

Причина Кабель USB был подключен перед тем, как выполнялась установка

программного обеспечения. При подключении кабеля USB до соответствующего

приглашения часто возникают ошибки.

Решение Прежде чем подключать кабель USB, следует установить программное

обеспечение, входящее в комплект поставки аппарата HP All-in-One. Во время установки

программного обеспечения не подключайте кабель USB до появления на экране

соответствующего приглашения.

После установки программного обеспечения процедура подсоединения компьютера к

аппарату HP All-in-One с помощью кабеля USB очень проста. Подключите один конец

кабеля USB к разъему на задней панели компьютера, а другой – к разъему на задней

панели устройства HP All-in-One. Подсоединять кабель можно к любому порту USB на

задней панели компьютера.

Основные сведения 27

Глава 2

Дополнительные сведения об установке программного обеспечения и подключении

кабеля USB приведены в руководстве по установке, входящем в комплект поставки

аппарата HP All-in-One.

На дисплее отображается неправильный язык

Решение Язык можно всегда изменить с помощью меню Предпочтения .

Выбор языка и страны/региона

1. Нажмите Настройка .

2. С помощью кнопки

выделите параметр Предпочтения , а затем нажмите OK .

3. С помощью кнопки

выделите параметр Задать язык , а затем нажмите OK .

4. Нажмите кнопку

для прокрутки списка языков. При появлении нужного языка

нажмите кнопку OK .

5. При появлении соответствующего приглашения нажмите

, чтобы выделить Да

или Нет , а затем нажмите OK .

6. С помощью кнопки

выделите параметр Задать страну/регион , а затем

нажмите OK .

7. Для прокрутки списка стран/регионов нажимайте кнопку

. При появлении

требуемой страны/региона нажмите кнопку OK .

8. При появлении соответствующего приглашения нажмите

, чтобы выделить Да

или Нет , а затем нажмите OK .

поддержка

Устранение неполадок и

В меню на дисплее панели управления неправильно отображаются размеры

Причина Возможно, при установке HP All-in-One была неправильно выбрана страна/

регион. Выбранная страна/регион определяет форматы бумаги, отображаемые на

дисплее.

Решение При изменении страны/региона необходимо снова настроить язык. Язык

можно всегда изменить с помощью меню Предпочтения .

На дисплее показано сообщение о том, что не удалось выполнить юстировку

принтера

Причина Во входной лоток загружена бумага неправильного типа (например, цветная

бумага, бумага с уже напечатанным текстом, а также переработанная бумага

определенного типа).

Решение Загрузите во входной лоток чистую бумагу формата Letter или A4 и

попытайтесь снова выполнить юстировку картриджей.

Если по—прежнему не удается выполнить юстировку, возможно, неисправен датчик на

печатающей головке. Обратитесь в службу технической поддержки HP. См.

информацию по адресу: www.hp.com/support . При необходимости выберите страну/

регион, а затем щелкните Contact HP (Связь с HP) для получения информации об

обращении в службу технической поддержки.

На дисплее показано сообщение о замятии бумаги или препятствии на пути узла

печатающей головки

Решение Если на дисплее появилось сообщение о замятии бумаги или блокировке

печатающей головки, возможно, внутри аппарата HP All-in-One находятся упаковочные

материалы. Откройте крышку доступа к каретке и проверьте, имеются ли препятствия

на пути каретки внутри аппарата. Извлеките упаковочные материалы или другие

предметы.

Аппарат HP All-in-One не выполняет печать

Причина Аппарат HP All-in-One и компьютер не взаимодействуют друг с другом.

28 HP Photosmart C5100 All-in-One series

Решение Проверьте соединение между аппаратом HP All-in-One и компьютером.

Причина Возможно, возникла проблема с одним или несколькими картриджами.

Решение Убедитесь, что картриджи правильно установлены и в них есть чернила.

Причина Возможно, аппарат HP All-in-One не включен.

Решение Посмотрите на дисплей аппарата HP All-in-One. Если изображение на

дисплее отсутствует и кнопка Вкл. не горит, аппарат HP All-in-One выключен. Убедитесь,

что кабель питания надежно подключен к аппарату HP All-in-One и вставлен в

электрическую розетку. Включите аппарат HP All-in-One, нажав кнопку Вкл. .

Причина Возможно, в аппарате HP All-in-One нет бумаги.

Решение Загрузите бумагу во входной лоток.

Устранение неполадок и

Устранение неполадок с сетью

поддержка

В этом разделе приведены рекомендации по устранению неполадок сети для аппарата

HP All-in-One. Приводится специальная информация по вопросам установки и настройки.

● Невозможно обнаружить аппарат HP All-in-One

● Отображается сообщение об ошибке нарушения требований к системе: Нет TCP/IP

● Во время установки отображается экран «Принтер не найден«

● Используется кабельный модем без маршрутизатора, и IP-адреса отсутствуют

Невозможно обнаружить аппарат HP All-in-One

Причина Неправильно подключены кабели.

Решение Проверьте правильность подключения следующих кабелей.

● Кабели от аппарата HP All-in-One к концентратору или маршрутизатору

● Кабели от концентратора или маршрутизатора к компьютеру.

● Кабели модема или соединения с Интернетом HP All-in-One (если используются).

Причина Неправильно настроен сетевой адаптер (сетевая плата).

Решение Проверьте правильность настройки сетевой карты.

Проверка сетевой платы (Windows)

1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку Мой компьютер.

2. В диалоговом окне Свойства системы выберите вкладку Оборудование.

3. Нажмите Диспетчер устройств.

4. Проверьте наличие карты в разделе Сетевые платы.

5. См. документацию, которая входит в комплект поставки карты.

Проверка сетевой платы (Mac)

1. Щелкните по значку Apple на панели Menu (Меню).

2. Выберите About This Mac (Информация о компьютере Mac) и щелкните More

Info (Дополнительно).

Будет показано окно System Profiler (Профиль системы).

3. В окне System Profiler щелкните Network (Сеть).

Убедитесь, что плата адаптера ЛВС отображается в списке.

Причина Отсутствует активное сетевое соединение.

Основные сведения 29

Глава 2

Решение Проверьте наличие активного сетевого соединения.

Проверка наличия активного сетевого соединения

➔

Проверьте два индикатора Ethernet сверху и снизу разъема RJ-45 Ethernet,

расположенного на задней панели аппарата HP All-in-One. Значение состояний

индикаторов:

а. Верхний индикатор: Если данный индикатор горит зеленым цветом,

устройство правильно подключено к сети и соединения установлены. Если

верхний индикатор не горит, сетевое соединение отсутствует.

б. Нижний индикатор: Мигает желтым цветом, когда устройство передает или

принимает данные по сети.

Установление активного сетевого соединения

1. Проверьте надежность соединений аппарата HP All-in-One со шлюзом,

маршрутизатором или концентратором.

2. Если неполадок не обнаружено, отключите питание аппарата HP All-in-One, затем

включите его снова. Нажмите кнопку Вкл на панели управления для выключения

аппарата HP All-in-One, затем нажмите эту кнопку еще раз для включения.

Выключите также питание маршрутизатора и концентратора, а затем включите их

снова.

поддержка

Отображается сообщение об ошибке нарушения требований к системе: Нет TCP/IP

Причина Неправильно установлена плата адаптера ЛВС.

Устранение неполадок и

Решение Проверьте правильность установки сетевой карты и настройки ее для TCP/

IP. См. инструкции из комплекта поставки сетевой карты.

Во время установки отображается экран «Принтер не найден»

Причина Аппарат HP All-in-One не включен.

Решение Включите HP All-in-One.

Причина Отсутствует активное сетевое соединение.

Решение Проверьте наличие активного сетевого соединения.

Проверка наличия активного сетевого соединения

1. Если неполадок не обнаружено, отключите питание аппарата HP All-in-One, затем

включите его снова. Нажмите кнопку Вкл. на панели управления для выключения

аппарата HP All-in-One, затем нажмите эту кнопку еще раз для включения.

Выключите также питание маршрутизатора и концентратора, а затем включите их

снова.

2. Проверьте надежность соединений аппарата HP All-in-One со шлюзом,

маршрутизатором или концентратором.

3. Убедитесь, что аппарат HP All-in-One подключен к сети с помощью кабеля Ethernet

CAT-5.

Причина Неправильно подключены кабели.

Решение Проверьте правильность подключения следующих кабелей.

● Кабели от аппарата HP All-in-One к концентратору или маршрутизатору

● Кабели от концентратора или маршрутизатора к компьютеру.

● Кабели модема или соединения с Интернетом HP All-in-One (если используются).

Причина Брандмауэр, антивирусная программа или приложение для защиты от

программ—шпионов препятствует доступу HP All-in-One к компьютеру.

Решение Временно отключите брандмауэр, антивирусную программу или приложение

для защиты от программ—шпионов, а затем удалите и снова установите программное

30 HP Photosmart C5100 All-in-One series

обеспечение HP All-in-One. После завершения установки можно возобновить работу

брандмауэра, антивирусной программы или приложения для защиты от программ—

шпионов. Если появляются всплывающие сообщения брандмауэра, необходимо

принять или разрешить отображение таких сообщений.

Дополнительную информацию см. в документации к брандмауэру.

Причина Виртуальная частная сеть (VPN) препятствует доступу аппарата

HP All-in-One к компьютеру.

Решение Перед установкой временно отключите виртуальную частную сеть.

Примечание. Во время сеансов работы с сетью VPN возможности

HP All-in-One будут ограничены.

Устранение неполадок и

Причина Кабель Ethernet не подключен к маршрутизатору, коммутатору или

концентратору, либо кабель неисправен.

Решение Попробуйте повторно подключить кабели. Или при необходимости

поддержка

используйте другой кабель.

Причина IP-адрес аппарата HP All-in-One назначен с помощью AutoIP, а не DHCP.

Решение Это свидетельствует о неправильном подключении аппарата HP All-in-One

к сети.

Проверьте следующее:

●Убедитесь, что все кабели правильно и надежно подключены.

●Если кабели правильно подключены, возможно, точка доступа, маршрутизатор или

домашний шлюз не передает адрес. В этом случае перезапустите устройство.

●Убедитесь, что аппарат HP All-in-One подключен к правильной сети.

Причина Аппарат HP All-in-One использует неправильную подсеть или шлюз.

Решение Напечатайте страницу конфигурации сети и убедитесь, что маршрутизатор

и аппарат HP All-in-One используют одинаковую подсеть и шлюз.

Используется кабельный модем без маршрутизатора, и IP-адреса отсутствуют

Причина Если к компьютеру подключен кабельный модем, отдельная локальная сеть

для других компьютеров и отсутствует DHCP или маршрутизатор, для присвоения IP-

адресов другим компьютерам и аппарату HP All-in-One необходимо использовать

функцию автоматической настройки IP-адресов (AutoIP).

Решение

Получение IP-адреса для компьютера с кабельным модемом

➔

Поставщик услуг Интернет присваивает компьютеру с кабельным модемом

статический или динамический IP-адрес.

Присвоение IP-адресов остальным компьютерам и аппарату HP All-in-One

➔

Используйте AutoIP для назначения IP-адресов другим компьютерам и аппарату

HP All-in-One. Не присваивайте статические IP-адреса.

Устраните замятия бумаги

Еслит в аппарате HP All-in-One застряла бумага, сначала откройте заднюю дверцу.

Основные сведения 31

Глава 2

Устранение замятия бумаги со стороны задней крышки

1. Выключите аппарат HP All-in-One.

2. Нажмите на выступ на задней крышке, чтобы освободить ее. Снимите крышку, потянув

ее по направлению от аппарата HP All-in-One.

Внимание При попытке извлечь замятую бумагу с передней стороны

аппарата HP All-in-One может быть поврежден печатающий механизм.

Обязательно устраняйте замятия бумаги через заднюю дверцу.

3. Аккуратно вытяните бумагу из роликов.

поддержка

Внимание Если при вытягивании из роликов бумага надрывается, удалите

обрывки бумаги с роликов и колес внутри аппарата. Если обрывки останутся

внутри аппарата HP All-in-One, это вновь приведет к замятиям бумаги.

Устранение неполадок и

4. Установите на место заднюю крышку. Аккуратно надавите на крышку, чтобы она

зафиксировалась со щелчком.

5. Включите аппарат HP All-in-One, а затем нажмите кнопку OK для продолжения печати

текущего задания.

Сообщения о картриджах

Ниже приведен список сообщений об ошибках, связанных с картриджами.

● Ошибка калибровки

● Невозможно выполнить печать

● Следующие картриджи нельзя использовать после инициализации аппарата и

необходимо заменить

● Проблемы с картриджем

● В картридже закончились чернила

● Срок годности картриджа истек

● Скоро истечет срок годности чернил

● Чернила другого производителя (не HP)

● Закончились оригинальные чернила HP

● Застрял узел печатающей головки

● Неисправность печатающей головки

● Ошибка юстировки принтера

● Скоро картриджи потребуется заменить

● Установлен неправильный картридж

● Картридж отсутствует, неправильно установлен или не предназначен для данного

устройства

Ошибка калибровки

Причина Во входной лоток загружена бумага неподходящего типа.

Решение Если во входной лоток загружена цветная бумага или фотобумага,

юстировка не будет выполнена. Загрузите во входной лоток чистую обычную белую

бумагу формата Letter или A4 и нажмите кнопку OK на панели управления.

32 HP Photosmart C5100 All-in-One series

Невозможно выполнить печать

Причина В указанном картридже закончились чернила.

Решение Немедленно замените указанный картридж, чтобы возобновить печать.

Аппарат HP All-in-One не сможет продолжить печать, пока не будет заменен указанный

картридж. Все задания на печать будут остановлены.

Подробнее см.:

Замена картриджей

Следующие картриджи нельзя использовать после инициализации аппарата и

необходимо заменить

Причина Установлен неправильный картридж.

Решение Указанный картридж нельзя использовать после первоначальной установки.

Замените картридж на совместимый с аппаратом HP All-in-One. Номера для повторного

Устранение неполадок и

заказа всех картриджей, поддерживаемых аппаратом HP All-in-One, см. в печатной

документации, прилагаемой к HP All-in-One.

Подробнее см.:

поддержка

Замена картриджей

Причина Картридж не предназначен для использования в этом аппарате.

Решение Обратитесь в службу поддержки HP. См. информацию по адресу:

www.hp.com/support

При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для

получения информации об обращении в службу технической поддержки.

Проблемы с картриджем

Причина Указанный картридж отсутствует или поврежден.

Решение Немедленно замените указанный картридж, чтобы возобновить печать. Если

в аппарате HP All-in-One установлены все картриджи, выполните очистку контактов

картриджа.

Если в аппарате HP All-in-One установлены все картриджи и это сообщение появляется

после очистки контактов картриджа, возможно, картридж неисправен. Обратитесь в

службу технической поддержки HP. См. информацию по адресу:

www.hp.com/support

При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для

получения информации об обращении в службу технической поддержки.

Подробнее см.:

Замена картриджей

В картридже закончились чернила

Причина В указанном картридже закончились чернила.

Решение Замените указанный картридж на новый.

Подробнее см.:

Замена картриджей

Срок годности картриджа истек

Причина Истек срок годности чернил в указанном картридже.

Решение Каждый картридж имеет срок годности. Этот срок годности предназначен для

защиты системы печати и обеспечения высокого качества печати. При появлении

сообщения об истечении срока годности картриджей извлеките и замените картриджи с

истекшим сроком, а затем закройте окно с сообщением. Также можно продолжить печать

Основные сведения 33

Глава 2

без замены картриджа. Для этого выполните инструкции, указанные на аппарате

HP All-in-One, или в сообщении об истечения срока годности на экране компьютера.

Компания HP рекомендует заменять картриджи с истекшим сроком годности.

Компания HP не может гарантировать качество и надежность чернил в картриджах с

истекшим сроком годности. Гарантийное обслуживание не предоставляется при

использовании картриджа с истекшим сроком годности.

Подробнее см.:

● Замена картриджей

● Информация о гарантии для картриджа

Скоро истечет срок годности чернил

Причина Скоро истечет срок годности чернил в указанном картридже.

Решение Скоро истечет срок годности одного или нескольких картриджей.

Каждый картридж имеет срок годности. Этот срок годности предназначен для защиты

системы печати и обеспечения высокого качества печати. При появлении сообщения об

истечении срока годности картриджей извлеките и замените картриджи с истекшим

сроком, а затем закройте окно с сообщением. Также можно продолжить печать без

замены картриджа. Для этого выполните инструкции, указанные на аппарате

HP All-in-One, или в сообщении об истечения срока годности на экране компьютера.

Компания HP рекомендует заменять картриджи с истекшим сроком годности.

поддержка

Компания HP не может гарантировать качество и надежность чернил в картриджах с

истекшим сроком годности. Гарантийное обслуживание не предоставляется при

Устранение неполадок и

использовании картриджа с истекшим сроком годности.

Подробнее см.:

Замена картриджей

Чернила другого производителя (не HP)

Причина Аппарат HP All-in-One обнаружил чернила другого производителя (не HP).

Решение Замените указанные картриджи.

HP рекомендует использовать оригинальные картриджи HP. Оригинальные картриджи

HP предназначены для принтеров HP и протестированы с ними для обеспечения

неизменно высокого качества печати.

Примечание. HP не гарантирует качество и надежность чернил другого

производителя (не HP). Гарантия не распространяется на обслуживание или

ремонт принтера, необходимый вследствие использования чернил другого

производителя (не HP).

Если предполагается, что были приобретены оригинальные картриджи HP, см.

информацию по адресу:

www.hp.com/go/anticounterfeit

Подробнее см.:

Замена картриджей

Закончились оригинальные чернила HP

Причина Закончились оригинальные чернила HP в указанном картридже.

Решение Замените указанный картридж или нажмите OK на панели управления,

чтобы продолжить.

HP рекомендует использовать оригинальные картриджи HP. Оригинальные картриджи

HP предназначены для принтеров HP и протестированы с ними для обеспечения

неизменно высокого качества печати.

34 HP Photosmart C5100 All-in-One series

Примечание. HP не гарантирует качество и надежность чернил другого

производителя (не HP). Гарантия не распространяется на обслуживание или

ремонт принтера, необходимый вследствие использования чернил другого

производителя (не HP).

Подробнее см.:

Замена картриджей

Застрял узел печатающей головки

Причина Заблокирован узел печатающей головки.

Решение Удалите все предметы, препятствующие перемещению узла печатающей

головки.

Устранение предметов на пути каретки

Устранение неполадок и

1. Откройте крышку доступа к каретке. Для этого поднимите ее с передней стороны в

центре аппарата, чтобы она зафиксировалась.

поддержка

2. Удалите все предметы, препятствующие перемещению печатающей головки, в том

числе упаковочные материалы.

3. Выключите, а затем снова включите аппарат HP All-in-One.

4. Закройте крышку доступа к картриджам.

Неисправность печатающей головки

Причина Узел печатающей головки или система подачи чернил неисправна и

аппарат HP All-in-One не может выполнять печать.

Решение Обратитесь в службу поддержки HP. См. информацию по адресу:

www.hp.com/support

При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для

получения информации об обращении в службу технической поддержки.

Ошибка юстировки принтера

Причина Во входной лоток загружена бумага неподходящего типа.

Решение Если во входной лоток загружена цветная бумага или фотобумага,

юстировка не будет выполнена. Загрузите во входной лоток чистую обычную белую

бумагу формата Letter или A4 и попытайтесь снова выполнить юстировку. Если

выполнить юстировку снова не удалось, возможно, неисправен датчик.

Обратитесь в службу поддержки HP. См. информацию по адресу:

www.hp.com/support

При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для

получения информации об обращении в службу технической поддержки.

Причина Неисправен узел печатающей головки или датчик.

Решение Обратитесь в службу поддержки HP. См. информацию по адресу:

Основные сведения 35

Глава 2

www.hp.com/support

При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для

получения информации об обращении в службу технической поддержки.

Скоро картриджи потребуется заменить

Причина Это предупреждение означает, что в одном или нескольких картриджах

закончились чернила.

Решение В течение небольшого периода времени можно будет печатать с

использованием чернил, оставшихся в печатающей головке. Замените указанный

картридж или нажмите OK на панели управления, чтобы продолжить.

Подробнее см.:

Замена картриджей

Установлен неправильный картридж

Причина Установлен неправильный картридж.

Решение При первоначальной настройке и использовании HP All-in-One установите

картриджи, прилагаемые к аппарату. Чернила в этих картриджах имеют специальный

состав для смешивания с чернилами в узле печатающей головки.

поддержка

Для устранения этой ошибки замените указанный картридж на прилагаемый к

аппарату HP All-in-One.

Подробнее см.:

Устранение неполадок и

Замена картриджей

Картридж отсутствует, неправильно установлен или не предназначен для данного

устройства

Причина Отсутствует один или несколько картриджей.

Решение Извлеките, а затем снова полностью вставьте картриджи, чтобы они

зафиксировались.

Причина Один или несколько картриджей не установлены или установлены

неправильно.

Решение Извлеките, а затем снова полностью вставьте картриджи, чтобы они

зафиксировались. Если проблему не удалось устранить, очистите медные контакты

картриджей.

Причина Картридж неисправен или не предназначен для использования в данном

аппарате.

Решение Немедленно замените указанный картридж, чтобы возобновить печать. Если

в аппарате HP All-in-One установлены все картриджи, выполните очистку контактов

картриджа.

Если в аппарате HP All-in-One установлены все картриджи и это сообщение появляется

после очистки контактов картриджа, возможно, картридж неисправен. Обратитесь в

службу технической поддержки HP. См. информацию по адресу:

www.hp.com/support

При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для

получения информации об обращении в службу технической поддержки.

Подробнее см.:

Замена картриджей

Причина Установлен неправильный картридж.

36 HP Photosmart C5100 All-in-One series

Решение При первоначальной настройке и использовании HP All-in-One установите

картриджи, прилагаемые к аппарату. Чернила в этих картриджах имеют специальный

состав для смешивания с чернилами в узле печатающей головки.

Для устранения этой ошибки замените указанный картридж на прилагаемый к

аппарату HP All-in-One.

Подробнее см.:

Замена картриджей

Получение поддержки

Если возникла проблема, выполните следующее:

1. Просмотрите документацию, прилагаемую к аппарату HP All-in-One.

Устранение неполадок и

2. Посетите Web-сайт технической поддержки HP по адресу: www.hp.com/support .

Поддержка HP в Интернете доступна всем клиентам HP. Web-сайт позволяет быстро

получить самую последнюю информацию об устройстве и помощь специалистов. Он

поддержка

предоставляет следующие возможности.

– Быстрый доступ к квалифицированным специалистам службы интерактивной

технической поддержки

– Обновления программного обеспечения и драйверов для HP All-in-One

– Полезную информацию об HP All-in-One и устранении наиболее распространенных

неполадок

– Обновления продуктов, уведомления службы технической поддержки и

информационные бюллетени HP, доступные при регистрации HP All-in-One

3. Позвоните в службу поддержки HP. Доступные способы поддержки зависят от модели

продукта, страны/региона и языка.

Поддержка HP по телефону

Список номеров центров технической поддержки см. на внутренней стороне задней обложки

данного руководства.

● Период поддержки по телефону

● Обращение по телефону

● По истечении периода поддержки по телефону

Период поддержки по телефону

Поддержка по телефону предоставляется в течение одного года в странах Северной

Америки, Азиатско—Тихоокеанского региона и Латинской Америки (включая Мексику).

Информацию о периоде поддержки по телефону в Европе, Африке и на Ближнем Востоке

см. на Web-сайте по адресу: www.hp.com/support . При этом действуют стандартные тарифы

телефонной компании.

Обращение по телефону

При обращении в службу технической поддержки по телефону находитесь рядом с

компьютером и аппаратом HP All-in-One. Заранее подготовьте следующую информацию.

●Номер модели (указан на этикетке на передней панели HP All-in-One)

●Серийный номер (указан сзади или снизу HP All-in-One)

●Текст сообщений об ошибках

●Ответы на следующие вопросы:

– Возникала ли эта ситуация раньше?

– Можно ли воссоздать ее?

Основные сведения 37

Глава 2

– Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или программное

обеспечение?

– Происходило ли перед этим какое—либо другое событие (например, гроза,

перемещение аппарата HP All-in-One и т.д.)?

По истечении периода поддержки по телефону

По истечении периода поддержки по телефону обслуживание предоставляется HP за

дополнительную плату. Поддержка также доступна Web-сайте технической поддержки HP по

адресу: www.hp.com/support . Для получения дополнительной информации об обслуживании

обратитесь к дилеру HP или в ближайший центр технической поддержки по телефону.

Дополнительные варианты гарантии

За дополнительную плату для HP All-in-One можно приобрести планы обслуживания с

расширенными сроками. Перейдите по адресу www.hp.com/support , выберите страну/регион

и язык, затем найдите в области обслуживания и гарантийных обязательств информацию о

расширенных программах обслуживания.

поддержка

Устранение неполадок и

38 HP Photosmart C5100 All-in-One series

Принтеры на 177 картриджах умеют определять электропроводность чернил. При применении несовместимых чернил или если принтер долго стоял и чернила в его системе подачи краски подсохли, устройство может выдать ошибку “Сбой системы чернил” с кодами: 0xc18a0507, 0xc18a0001, 0xc052281, 0xc18a030a, 0xc05d0281, 0xc19a003f, 0xc18a0306, 0xc18a0201, 0xc19ac3ff, 0xc19a0003, 0xc18a0101, 0xc05d1281, 0xc19a0031, 0xc18a0307, 0xc18a0007, 0xc18a101, 0xc18a506.

Для устранения подобных ошибок нужно сбросить настройки и вернуть устройство к заводскому состоянию. После этого он запустит прочистку системы и если тест краски на электропроводность будет пройден, ошибка исчезнет.

Статья актуальна для принтеров HP Photosmart:

• 3110, 3210, 3213, 3310, 3313, 8253,
• C5175, C5180, C5183, C5185, C6175, C6180, C6183, C6283, C7183, C7283, C8183, C8250, C8253,
• D6160, D6163, D6168, D7160, D7163, D7168, D7180, D7183, D7260, D7263, D7283, D7363, D7463.

Примечание: на принтерах HP D7163, D7260, D7263 D7363 не предусмотрено программных способов сброса настроек до заводского состояния. Избавиться от ошибки можно только способом 4.

Способ 1

1. Отключить шнур питания устройства;
2. Нажать и удерживать одновременно две кнопки «OK» и «Справка»;
3. Продолжая удерживать обе кнопки, включить шнур питания;
4. Не отпускать кнопки до того момента, пока принтер не отключится или на дисплее не появится информация о начале инициализации устройства.

Способ 2

1. Одновременно нажмите клавиши «ОК», «Cancel», «Black», «Color» с выдернутым кабелем питания;
2. Подождите 1 минуту и включите принтер;
3. Подождите пока пройдёт прокачка и рекалибровка устройства.

Вполне возможно, что все это придётся повторить 2-3 раз. При данной процедуре насос прокачивает очень много чернил. Способ был проверен на HP Photosmart C3210 и HP Photosmart C3310

Способ 3А

1. Чтобы попасть в «Support Menu» необходимо нажать «*» и удерживая ее, нажать клавишу «#».
2. Когда Вы отпустите обе клавиши, на дисплее появится запрос на ввод сервисного ключа: «Enter Special Key Combo». По умолчанию это «123».
3. После приёма пароля на дисплее будет показана версия прошивки. Нажимая правую или левую стрелочку, выберите пункт меню «System Configuration Menu». Нажмите «OK».
4. На дисплее должно появиться сообщение: «Hardware failure status». Если оно не появилось, то необходимо, прокрутить меню стелками до этого пункта. Нажмите «OK».
5. На дисплее появится предложение сбросить настройки: «Hardware failure status: Clear. Press OK to clear», нажмите «OK».
6. На дисплее появится предложение нажать «Cancel» для продолжения: «Hardware failure status Cleared. Press Cancel to continue». Нажмите «CANCEL» столько раз, сколько необходимо. На дисплее должно появиться приветствие или сообщение о сбросе настроек: «Welcome to Photosmart Express» или «Ink System Failure». НЕ ПЕЧАТАЙТЕ НА ЭТОЙ СТАДИИ!
7. Выключите аппарат кнопкой Power и выдерните кабель питания из розетки.
8. Подождите 1 минуту и подключите кабель питания сначала в розетку, а только потом в МФУ. Нажмите Power. Может появиться «USE POWER BUTTON TO SHUTDOWN THE PRINTER» и «PRESS OK TO CONTINUE». Нажмите OK. Если принтер инициализировался, переходите к следующему этапу. Если нет, то принтер начнет инициализацию «ONE TIME INK INITIALIZATION PROCESS». Дождитесь завершения. После этого принтер должен напечатать тестовую страницу.

Этот способ сработал на HP Photosmart C6180, C7180.

Способ 3Б (другая комбинация для сервисного меню)

1. Зажимаем клавишу ← (стрелка влево на панели управления) и не отпуская жмём SETUP (настройка)
2. Отпускаем обе клавиши и ждём появления надписи “Enter Special Key Combo”.
3. Зажимаем одновременно кнопки PRINT PHOTOS (“Печать фото”) и RED EYE REMOVAL (“Коррекция красных глаз”), затем отпускаем.
4. По очереди нажимаем и отпускаем RED EYE REMOVAL (“Коррекция красных глаз”), PRINT PHOTOS (“Печать фото”), “RED EYE REMOVAL (“Коррекция красных глаз”).
5. Нажимаем → (листаем меню стрелкой вправо), пока не дойдём до пункта “System Configuration” и жмём OK.
6. Листаем меню стрелкой вправо, пока не дойдем до “Hardware failure status: Clear. Press OK to clear”. Жмём OK. (Примечание: если ошибок нет, то и пункта такого не будет).
7. Выключаем принтер, включаем снова. (Важно: после сброса ошибки и до перезагрузки принтера печатать на нём нельзя).

Способ 4 (сброс ошибки выниманием шлейфа печатающей головки)

1. Выключить принтер из сети.
2. Снять правую крышку.
3. Вынуть из платы шлейф J7 (ближний к передней стенке).
4. Включить принтер, дождаться ошибки 0xc19a0002, выключить принтер, вставить шлейф.
5. Включить принтер и дождаться окончания инициализации системы печати.

Связаны со статьей

В последнее время очень много пользователей обращаются в сервисный центр с просьбой вернуть к жизни их МФУ HP Photosmart. Комбайн постоянно выдаёт ошибку, которая блокирует все возможности печати и сервисного обслуживания типа 0xc18a. Эти ошибки характерны для таких моделей как HP Photosmart C3210, HP Photosmart 3213 All-in-One, HP Photosmart C3310, HP Photosmart C5180, HP Photosmart C5183, HP Photosmart C6150, HP Photosmart C6180, HP Photosmart C6188, HP Photosmart C6288, HP Photosmart C7160, HP Photosmart C7180, HP Photosmart C7280, HP Photosmart C7268, HP Photosmart C7360, HP Photosmart C8250, HP Photosmart D7160, HP Photosmart D7163, HP Photosmart D7180, HP Photosmart D7363, HP Photosmart D7460, HP Photosmart D8250 и HP Photosmart D8253.
Причина появления таких ошибок это не вина пользователей. С момента начала производства данных моделей были выявлены критические ошибки в прошивке устройств. Компанией Hewlett-Packard прекрасно знает этот момент, но до сих пор обновлений и исправлений выпущено не было. А самое не приятное заключается в том, что официальных и 100% работающих методов решения подобных ситуаций нет. Официально компания HP не ремонтирует эти многофункциональные устройства, а просто заменяет их по гарантии. 
Суть проблемы заключается в том, что в устройства прошита достаточно сложная система контроля качества чернил. Каждый раз, когда насос прокачивает чернила он пропускает их через тонко настроенные датчики, которые проверяют чернила на оригинальность. С точки зрения борьбы с заправками – это действенный метод, но конструктора HP не учли тот факт, что и оригинальные чернила могут отличаться по химическому составу от забитого в память устройства эталона. Таким образом, аппарат совершенно спокойно может выдать критическую ошибку печати даже при замене оригинальных картриджей. 
Чаще всего это происходит следующим образом: в процессе работы заканчиваются чернила, программа контроля уровня чернил сообщает об этом пользователю и просит заменить картридж. Произведя замену расходного материала, вместо того, что бы продолжать дальше работать на устройстве, пользователю выдаётся сообщение об ошибке системы печати, которую не возможно снять или сбросить. 
Все ошибки формата 0xc18a являются критическими ошибками системы печати и блокируют работу устройства.

Перечень ошибок данной серии:

ошибка 0xc18a0001 ошибка 0xc052281 
ошибка 0xc18a030a ошибка 0xc05d0281 
ошибка 0xc19a003f ошибка 0xc18a0306 
ошибка 0xc18a0201 ошибка 0xc19ac3ff 
ошибка 0xc19a0003 ошибка 0xc18a0101 
ошибка 0xc05d1281 ошибка 0xc19a0031 
ошибка 0xc18a0307 ошибка 0xc18a0007 
ошибка 0xc18a101 ошибка 0xc18a506 
ошибка 0xc18a0003 ошибка 0xc18a0005 

Что делать в подобных ситуациях? Найти сервисный центр, который согласился бы взять в ремонт подобную модель очень трудно. Все прекрасно представляют, что речь может идти о замене платы, стоимость которой эквивалентна стоимости нового устройства. Но не торопитесь расстраиваться, может всё ещё не так и плохо. Опытным путём найдено несколько способов, которые позволяют обойти и снять подобные блокировки.

Первый способ предлагает сам производитель, но сразу отмечу, что он малоэффективный. В соответствии с рекомендациями необходимо проделать следующие операции:

1.При включенном устройстве вынуть USB кабель;
2.Вынуть из аппарата все картриджи;
3.Дождаться сообщения на дисплее о необходимости установить картриджи;
4.Вынуть из устройства шнур питания и подождать не менее минуты;
5.Вставить кабель питания обратно и включить устройство;
6.Поставить обратно картриджи и закрыть все крышки.
На этом официальные рекомендации заканчиваются.
Второй способ реанимации предполагает сброс всех настроек и возврат МФУ к заводскому состоянию, к состоянию инициализации устройства. Для этого необходимо:

1.Отключить шнур питания устройства;
2.Нажать и удерживать одновременно две кнопки «OK» и «Справка»;
3.Продолжая удерживать обе кнопки включить шнур питания;
4.Не отпускать кнопки до того момента, пока принтер не отключится или на дисплее не появится информация о начале инициализации устройства.
Данный способ реанимации был пробован на двух моделях МФУ HP Photosmart C5183 и С61830.
Третий способ тоже связан с комбинацией клавиш, которая принудительно вызывает процедуру технического обслуживания и рекалибровки устройства:

1.Необходимо одновременно нажать клавиши «ОК», «Cancel», «Black», «Color» в момент выключения МФУ (выдерните кабель питания);
2.Подождите 1 минуту и включите принтер;
3.Подождите пока пройдёт прокачка и рекалибровка устройства.
Вполне возможно, что данную операцию придётся повторить 2-3 раз. При данной процедуре насос прокачивает очень большое количество чернил поэтому лучше заранее установить новые картриджи, иначе аппарат выдаст новую ошибку системы печати. Данный способ был проверен на HP Photosmart C3210 и HP Photosmart C3310
Следующий способ реализован через меню технической поддержки устройства. Что бы попасть в «Support Menu» необходимо нажать и удерживая клавишу «*» нажать клавишу «#». Отпустив обе клавиши, на дисплее появится запрос на ввод сервисного ключа: «Enter Special Key Combo». По умолчанию это «123». После приёма пароля системой на дисплей будет выведена информация о версии прошивке устройства. Нажимая правую стрелочку выберите пункт меню «System Configuration Menu». Нажмите «OK». На дисплее должно появиться сообщение: «Hardware failure status». Если оно не появилось, то необходимо, прокрутить меню стелками до этого пункта. Нажмите «OK». На дисплее появится предложение сбросить настройки: «Hardware failure status: Clear. Press OK to clear», нажмите «OK». На дисплее появится предложение нажать «Cancel», для продолжения: «Hardware failure status Cleared. Press Cancel to continue». Нажмите «CANCEL» столько раз, сколько необходимо. На дисплее должно появиться приветствие или сообщение о сбросе настроек: «Welcome to Photosmart Express» или «Ink System Failure».

НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПЕЧАТАТЬ НА ЭТОЙ СТАДИИ.

Выключите аппарат через кнопку Power и выдерните кабель питания и из розетки. Подождите 1 минуту и подключите кабель питания сначала в розетку, а только потом в МФУ. Включите аппарат. Может появиться «USE POWER BUTTON TO SHUTDOWN THE PRINTER» за которым «PRESS OK TO CONTINUE». Нажмите OK. 
Если принтер инициализировался, переходите к следующему этапу. Если нет, то принтер начнет инициализацию «ONE TIME INK INITIALIZATION PROCESS». Дождитесь завершения.
После этого принтер должен напечатать тестовую страницу. Этот способ проверен на HP Photosmart C6180 и HP Photosmart C7180. 
Последний способ реанимировать принтер это перевести его из состояния одной ошибки в другую, более серьёзную с её последующим устранением. Данный метод не рекомендуется применять в домашних условиях, потому что он требует разборки самого устройства. 
Суть заключается в том, что в устройстве отключается шлейф печатающей головки и подаётся питание, что заставляет систему инициализации выдать сообщение об отсутствии или серьёзном повреждении последней. Затем аппарат заново отключается и включается уже с установленным на место шлейфом. Как вариант жёсткого программного сброса может быть использовано отключение принтера из сети и удалении батарейки питания CMOS минут на 30. 
К сожалению гарантии, что данные способы восстановления системы печати сработают на всех аппаратах серии HP Photosmart нет, но тем не менее шанс побороть такие ошибки как: 0xc18a0001; 0xc052281; 0xc18a030a; 0xc05d0281; 0xc19a003f; 0xc18a0306; 0xc18a0201; 0xc19ac3ff; 0xc19a0003; 0xc18a0101; 0xc05d1281; 0xc19a0031; 0xc18a0307; 0xc18a0007; 0xc18a101; 0xc18a506 есть.

P.S. Тест печати идеален. И это после простоя без картриджей полгода. Всего одна прочистка и 

P.S.S. Вот ещё 

Hi demertzy,

If you get an error message on your printer screen (HP Photosmart C5180) which says » 0xc18a0106 ink system failed «, you’ll need to carry out a Master Reset on the printer.

Something usually causes the error to occur and this is usually a failed microchip, out of date chip or interruption when installing a new cartridge and this will have to be rectified before continuing. Most problems are usually from the last cartridge inserted, so start by replacing that cartridge. You will also need to have all cartridges with some ink in them or you’ll need to replace any empty ones before continuing. Once the problem cartridge has been replaced, keep it as it may still be ok to use at a later date once the error has been reset.

To reset the printer:
1- Unplug the USB cable from the printer.
2- Press the On/Off button to turn off the printer, unplug the power lead from the printer, press and hold both the «OK» button and the «HELP» button, then plug in the power lead, wait a few seconds and release the two buttons, then press the «On» button.
Your printer will now initialise and you’ll need to follow the on-screen instructions and choices on the printer. This may take several minutes to complete. Your error code should now have disappeared and you will now be able to Copy and Print.
3- Replug the USB cable from the printer.

It worked with me…Wish it will work for you.

Robert