Ошибка 691 также выдается тогда, когда под вашим логином и паролем уже зашли в интернет. Это происходит в следующих случаях:
Маршрутизатор настроен на автоматическое подключение к интернету
Чтобы выяснить, так ли это, проверьте индикатор «Internet» на маршрутизаторе.
Название индикатора
Варианты отображения на маршрутизаторе
Описание
Индикация в рабочем состоянии
Доступ к интернету (Internet)
Подключение маршрутизатора к интернету
Горит или мигает зеленым цветом
Если индикатор «Internet» горит или мигает зеленым цветом, то запускать вручную подключение с компьютера не нужно — интернет уже подключен. Если при этом на компьютере интернет не работает — следуйте рекомендациям.
Ваши учетные данные для подключения к интернету используются третьими лицами
Подумайте, кто может знать ваш логин и пароль для подключения к интернету. Возможно, вы подарили роутер знакомым или оставили его на старой квартире. Если на маршрутизаторе не сброшены настройки, подключение будет выполнено под вашими учетными данными. В таком случае попросите нового владельца сбросить настройки и перенастроить роутер.
Если это по каким-то причинам невозможно — обратитесь к нам любым удобным способом. Наши специалисты отправят новые учетные данные по SMS. Если вы подозреваете, что ваши учетные данные украли — обязательно сообщите об этом нам. Будьте готовы назвать паспортные данные владельца договора на оказание услуг связи.
Пример обращения:
Перестал работать интернет. Интернет-кабель подключен напрямую к компьютеру, выдается ошибка 691. Я перенабрал логин и пароль, но ошибка повторяется. С момента возникновения ошибки прошло больше 30 минут. Свои учетные данные никому не передавал. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111.
Ошибка 691 также выдается тогда, когда под вашим логином и паролем уже зашли в интернет. Это происходит в следующих случаях:
Маршрутизатор настроен на автоматическое подключение к интернету
Чтобы выяснить, так ли это, проверьте индикатор «Internet» на маршрутизаторе.
Название индикатора
Варианты отображения на маршрутизаторе
Описание
Индикация в рабочем состоянии
Доступ к интернету (Internet)
Подключение маршрутизатора к интернету
Горит или мигает зеленым цветом
Если индикатор «Internet» горит или мигает зеленым цветом, то запускать вручную подключение с компьютера не нужно — интернет уже подключен. Если при этом на компьютере интернет не работает — следуйте рекомендациям.
Ваши учетные данные для подключения к интернету используются третьими лицами
Подумайте, кто может знать ваш логин и пароль для подключения к интернету. Возможно, вы подарили роутер знакомым или оставили его на старой квартире. Если на маршрутизаторе не сброшены настройки, подключение будет выполнено под вашими учетными данными. В таком случае попросите нового владельца сбросить настройки и перенастроить роутер.
Если это по каким-то причинам невозможно — обратитесь к нам любым удобным способом. Наши специалисты отправят новые учетные данные по SMS. Если вы подозреваете, что ваши учетные данные украли — обязательно сообщите об этом нам. Будьте готовы назвать паспортные данные владельца договора на оказание услуг связи.
Пример обращения:
Перестал работать интернет. Интернет-кабель подключен напрямую к компьютеру, выдается ошибка 691. Я перенабрал логин и пароль, но ошибка повторяется. С момента возникновения ошибки прошло больше 30 минут. Свои учетные данные никому не передавал. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111.
Если появляется интернет-ошибка 691 при попытке подключения к VPN, она мешает подключаться к Internet и это сильно раздражает. Поэтому стоит выяснить, как исправить и устранить ошибку Windows VPN 691.
Содержание
Если вы пользуетесь ОС Windows 7 / 8 / 10 / XP и у вас быстрый интернет в частный дом от провайдеров Beeline, Ростелеком, Дом.ру, Мегафон и МТС, то рано или поздно у вас появится вопрос, что означает и как справиться с проблемой, если появляется интернет-ошибка 691 при попытке подключения к VPN. Действительно, такая ошибка мешает подключаться к Internet и это сильно раздражает. Поэтому стоит выяснить, как исправить и устранить ошибку Windows VPN 691.
Что означает ошибка 691
Обычно ошибка VPN 691 возникает, когда клиентскому устройству не удается подключиться к серверу. Сообщение об ошибке гласит: «Ошибка 691: удаленное соединение было отклонено, так как указанная комбинация имени пользователя и пароля не распознается или выбранный протокол аутентификации не разрешен на сервере удаленного доступа».
Это означает, что подлинность соединения не может быть подтверждена клиентским сервером.
Ошибка может быть вызвана одним или несколькими из следующих действий:
- ввод неверных учетных данных (логин и пароль);
- неправильные настройки сети;
- использование двух VPN-клиентов на одном компьютере;
- неправильно настроенные параметры безопасности подключения;
- брандмауэр Windows или сторонняя антивирусная программа, блокирующая VPN, пытается войти в VPN, используя неправильный домен.
Исправляем проблему
Необходимые для исправления ошибки 691 действия зависят от причин, которыми она вызвана. Поэтому устранение этой проблемы стоит начать с диагностики состояния своего компьютера и сети.
Проверка целостности сетевого оборудования
Надежная стратегия мониторинга может помочь поддерживать работу локальных сетей. Инструменты мониторинга LAN чрезвычайно разнообразны. Для начала нужно проверить, не произошли ли обрыв кабеля или повреждение разъемов.
Также специалисты отмечают, что часто происходит сбой ПО (прошивки) или сброс настроек. Следует не забыть проверить сетевой кабель или блок питания на предмет повреждения. Бывает, что происходит перегорание микросхем, или появляются другие дефекты. Не всегда пользователям удается исправить положение, когда выскакивает ошибка 691 при подключении к интернету, однако хороший мастер может помочь выполнить ремонтные работы сетевого оборудования качественно и в оптимальные сроки. Стоит помнить, что иногда перезагрузка оборудования может решить все проблемы.
Проверка правильности логина и пароля
Следует убедиться, что идентификатор входа и пароль верны. Для этого стоит произвести такие действия:
- Задействуйте Microsoft CHAP версии 2.
- Снимите галочку «Включить домен входа в Windows».
- Осуществите проверку настройки безопасности подключения.
- Измените параметры LANMAN.
Далее проверьте правильность идентификатора входа и пароля. Чтобы проверить, что пароль правильный, советуем использовать опцию «Показать пароль», а также проверить, не включена ли опция CAPS LOCK по ошибке.
Также можно попробовать использовать Microsoft CHAP версии 2. Выполните такие действия:
- Удерживайте «Win Key + X» для открытия меню Windows.
- Выберите «Сетевые подключения».
- В открывшемся окне укажите свое «VPN-соединение», «щелкните правой кнопкой мыши» и выберите «Свойства» в меню.
- Перейдите на вкладку «Безопасность».
- Выберите «Разрешить эти протоколы» и отметьте «Microsoft CHAP Version 2 (MS-CHAP v2)».
- Нажмите «ОК», чтобы сохранить изменения. После разрешения Microsoft CHAP версии 2 проверьте, появляется ли по-прежнему ошибка VPN 691.
Иногда может помочь отключение опции «Включить домен входа в Windows». Это исправление работает, если VPN-соединение настроено некорректно. Здесь нужно отключить параметр «Включить домен входа в Windows» в свойствах сетевого подключения.
Чтобы устранить проблему, нужно выполнить следующие действия:
- Нажать «Win Key + X» для открытия меню Windows.
- Выбрать «Сетевые подключения». В них найти свое VPN-соединение, кликнуть на него правой кнопкой мышки и выбрать «Свойства».
- Перейти на вкладку «Параметры» и снять флажок «Включить домен для входа в Windows».
- Сохранить изменения, нажав «ОК».
Также ошибка VPN 691 может появиться, если настройки безопасности подключений настроены неправильно. Чтобы решить эту проблему,
выполните такие манипуляции:
- Нажмите «Win Key + X», чтобы открыть меню Windows.
- Выберите «Сетевые подключения».
- В «Сетевые подключения» найдите свое VPN-соединение, кликните его правой кнопкой мыши и выберите «Свойства».
- Перейдите на вкладку «Безопасность» и убедитесь, что выбраны стандартные (рекомендуемые настройки) параметры.
- В разделе «Подтвердить мою личность следующим образом» убедитесь, что выбран параметр «Разрешить незащищенный пароль».
- Перейдите на вкладку «Параметры», уберите флажок «Включить домен для входа в Windows».
- Для сохранения изменений нажмите «ОК» и проверьте, решена ли проблема.
Обновление драйверов сетевой карты
Бывает, что выплывающая ошибка 691 интернет на даче в Подмосковье Билайн означает, что нужно обновить драйвера сетевой карты. Производители беспроводных устройств регулярно выпускают новые обновления драйверов для решения проблем совместимости с точками доступа и для устранения ошибок ПО. Наличие новейшего программного обеспечения или драйверов для беспроводного адаптера обеспечит максимальную производительность, надежность и функциональность.
Для Android нужно:
- Перейти в меню настроек устройства. На большинстве устройств Android это можно сделать через меню приложения или панель уведомлений. Как правило, приложение «Настройки» имеет логотип, напоминающий шестеренку.
- Прокрутить меню «Настройки» вниз и нажать «О телефоне», «О планшете», «Система» или «Обновления системы» (в зависимости от устройства и версии Android). Если у вас есть меню настроек с вкладками, эта опция появится в разделе «Общие». Меню может незначительно отличаться от устройства к устройству, следует нажать кнопку «Обновление программного обеспечения», «Обновление системы» или аналогичную кнопку. В этом разделе меню также будет указано, какая версия Android работает на вашем устройстве. Телефон или планшет будет искать доступное обновление. Если вы попали в другое меню, нужно нажать кнопку «Проверка обновлений программного обеспечения» или аналогичную.
Если для вашего устройства доступно обновление, появится вопрос, хотите ли вы его установить. Если вы выберете «Да», система загрузит и установит новое ПО, а затем перезагрузится.
Для Windows 10 или Windows 8.x центр обновления Windows зачастую не предоставляет последние версии драйверов для беспроводного адаптера. Чтобы получить самые последние обновления, нужно посетить веб-сайт производителя вашего беспроводного адаптера.
Чтобы найти его, нужно:
- Нажать на клавиатуре одновременно кнопки Windows и Pause / Break (Пауза / Прервать) или щелкнуть правой кнопкой мыши на рабочем столе иконку Компьютер (Мой компьютер, Этот компьютер в зависимости от версии Windows) и выбрать Свойства.
- В меню слева выбрать Диспетчер устройств, открыть.
- Развернуть «Сетевые адаптеры». Если беспроводная карта идентифицирована, будет показано ее имя. Если не идентифицирована, возможно, в списке есть неизвестное устройство. Чтобы идентифицировать устройство, нужно щелкнуть правой кнопкой мыши список в разделе «Сетевые адаптеры», выбрать «Свойства», кликнуть вкладку «Сведения». В разделе «Свойство» выбрать идентификаторы оборудования.
Почти у всех производителей есть страницы поддержки, на которых можно загружать файлы для своих драйверов по мере необходимости. Если драйвер на компьютере старше, чем драйвер на веб-сайте производителя, следует загрузить более новые версии.
Проверка баланса
Если появилась ошибка 691 при подключении к Билайн интернет на даче, стоит выполнить проверку остатка трафика на телефоне.
При постоплате нужно:
- Авторизоваться в разделе «Мой Beeline» или в Мобильном приложении.
- Далее появится информация о балансе остаточных минутах пакета, смс и интернет-трафика. В тот день, когда будет начисляться трафик, эти сведения обновятся.
Используя на своем смартфоне USSD-команду *102#, можно быстро узнать баланс. Применив команду *110*901#, можно подключить услугу «Баланс на экране». Это удобно для тех, кто любит все контролировать, поскольку баланс будет всегда выводиться на экран. Прежде нужно удостовериться, что телефон поддерживает услугу (*110*902# вызов).
При предоплате нужно посмотреть в Личном кабинете или Мобильном приложении «Мой Билайн» счета, которые были оплачены, а также проверить текущие расходы и увидеть остатки пакета минут, SMS и интернет-трафика.
Команда *110*45# позволяет получить на телефон детализацию расходов текущего периода. Услуга называется «Контроль баланса». Информация приходит в виде SMS.
С помощью команды *110*321#, которая называется «Финансовый отчет», можно узнать сведения о доступном остатке до блокировки, размере кредитного лимита, платежах, которые были внесены авансом. Вся информация также приходит в виде SMS.
Проверка работы брандмауэра Windows
Брандмауэр блокирует любые подозрительные и вредоносные соединения в зависимости от уровня угрозы. ПО Restore Windows позволяет исправить распространенные компьютерные ошибки, защитить от потери файлов, вредоносных программ, сбоев оборудования. Также это программное обеспечение оптимизирует ПК для максимальной производительности.
Для решения проблемы нужно:
- Загрузить Restoro PC Repair Tool.
- Начать сканирование.
- Нажать «Восстановить все» для исправления проблемы.
Проверка Wi-Fi
Перед проверкой состояния Wi-Fi нужно перезагрузить роутер. Далее можно попробовать:
- Удалить Wi-Fi сеть и снова выполнить подключение.
- Переустановить адаптер Wi-Fi сети.
- Обновить драйвера Wi-Fi адаптера.
- Сбросить сетевые параметры.
- Проверить /перезапустить службу DHCP-клиент.
Остановка работы антивируса
Для корректной работы оборудования иногда требуется временно отключить антивирусную программу. Нужно найти значок антивируса в области уведомлений Windows, кликнуть на него правой кнопкой мыши и выбрать «Отключить» / «Остановить» / «Завершить работу». В некоторых случаях может потребоваться открыть программу и отключить ее с помощью меню. Если проблема исчезает – нужно включить логи, снова включить антивирус и попробовать найти в логах, что именно блокирует защитное ПО. После этого нужно внести соответствующие изменения в правила безопасности антивируса, разрешив соединения по определенным адресам и протоколам и внеся свои браузеры и сетевые программы в список доверенных.
Перезагрузка модема или роутера
Если веб-страницы не загружаются или потоковое видео продолжает буферизоваться, стоит попробовать сброс настроек маршрутизатора и модема. Это может решить проблемы с Wi-Fi или подключением к Интернету. Сначала следует отключить питание от устройства, а затем подождать 10-30 секунд перед повторным подключением.
Повторное создание подключения
Подключиться к беспроводной сети тоже нужно правильно. Прежде чем включить модем, нужно подключить его к ПК и к телефонной розетке или розетке кабеля.
Для этого нужно:
- Вставить один конец кабеля Ethernet в порт Ethernet или LAN на задней панели модема, а затем вставить другой конец в порт Ethernet на задней панели компьютера;
- Проверить подключение к Интернету.
- Настроить модем и сеть. Нужно перейти в панель администрирования модема, введя IP-адрес модема в адресную строку. Общие IP-адреса администратора модема: 192.168.0.1 и 192.168.1.1. IP-адрес администратора чаще всего находится на задней панели модема.
- Перейдите в панель администрирования модема, введя IP-адрес модема в адресную строку. Общие IP-адреса администратора модема включают 192.168.0.1 и 192.168.1.1. Обычно IP-адрес администратора находится на задней панели модема.
- Установить пароль и протокол безопасности.
- Переименовать сеть. Выбрать новый SSID или имя сети, которое легко идентифицировать.
- Обновить прошивку роутера.
- Подключиться к беспроводной сети.
Звоним в службу поддержки провайдера
Звонок в службу техподдержки поставщика услуг – последняя надежда, когда не удалось выполнить исправление ошибки 961 и осуществить подсоединение к сети. Специалисты вашего провайдера помогут вам найти причину, почему сетевое оборудование может отказать в подключении. Также звонок в техподдержку – единственный способ исправить ошибку 961 в случаях, когда она вызвана неполадками с инфраструктурой вашего провайдера.
Всем привет! Столкнулся на днях с ошибкой 691 при подключении к интернету с надписью: «В удаленном подключении отказано, так как не удалось распознать логин и пароль». Чаще всего данная ошибка возникает при коннекте с помощью PPPoE соединения. Можно ещё раз попробовать прозвонить соединение. Чаще всего ошибка 691 возникает из-за неправильного введенного пароля (или логина) – при первичном создании Интернет-соединения.
Закройте это окно, нажмите левой кнопкой мыши по сетевому коннекту в правом нижнем углу экрана, откройте ваше соединение, которое вы используете и нажмите кнопку «Подключение».
Возьмите договор от провайдера и проверьте, правильно ли вы ввели логин и пароль. При вводе помните, что буквы верхнего и нижнего регистра имеют разное значение. Также убедитесь, что на клавиатуре выключен режим «Caps Lock».
Вторая по популярности проблема – когда на балансе счета у провайдера просто недостаточно средств. Вы можете: позвонить в техническую поддержку вашего провайдера или зайти в личный кабинет – и проверить баланс там. Также перезагрузите свой модем, если вы подключены через него – для этого достаточно нажать два раза на кнопку питания. Если кнопки нет, то можете выдернуть его из розетки и потом вставить штекер обратно.
ПРИМЕЧАНИЕ! Бывает также, что при входе под другим пользователем возникает данная проблема – все связано с тем, что при настройке администратор забыл поставить галочку, чтобы данным подключением могли пользоваться другие пользователи.
Содержание
- Перенастройка
- Ничего не помогло
- Задать вопрос автору статьи
Перенастройка
Как вариант можно удалить соединение и создать его заново на Windows 7, 8, 10 или XP. Для этого:
- Нажимаем на клавиши и R на клавиатуре и введите команду:
ncpa.cpl
- Правой кнопкой нажмите по вашему подключению и далее выберите «Удалить» – согласитесь с действием.
- Теперь нажимаем правой кнопкой по соединению в трее и заходим в центр управления.
- Выбираем пункт для создания нового соединения.
- «Подключение к Интернету».
- Тут выбираем PPPoE.
- Внимательно вводим логин и пароль, устанавливаем все галочки ниже и подключаемся.
Ничего не помогло
Если это не поможет, то вам нужно в договоре или технической поддержке провайдера узнать – есть ли привязка MAC-адреса. Сам MAC можно продиктовать сотруднику тех поддержки или прописать его в личном кабинете. МАК-адрес находится в «Сетевых подключениях» ( + R = ncpa.cpl). Нажимаем правой кнопкой мыши по сетевой карте, далее выбираем «Состояние» – «Сведения» – и смотрим в строку «Физический адрес».
В остальном сбой подключения с ошибкой 691 возникает со стороны провайдера – будь это: Ростелеком, ТТК, Дом.ру, Уфанет, Билайн или другие операторы – поэтому стоит опять же позвонить им.
Услугами компании Ростелеком пользуется большая часть населения страны – высокоскоростные мобильные и стационарные линии протянуты в большинстве регионов, высокое качество сигнала и воспроизводимой картинки, это как раз то, что просто необходимо современному пользователю сети интернет.
Компания может реализовать индивидуальный проект по подключению к интернету через технологию телефонного или оптоволоконного соединения, и в каждом конкретном случае, к сожалению, могут возникать разного рода ошибки, не позволяющие пользователю насладиться в полной мере Всемирной паутиной.
Содержание
- Принцип подключения
- Как правильно настраивать подключение?
- Расшифровка кода ошибки 691 и пути решения
- Другая причина отказа в соединении
Принцип подключения
За основу подключения к интернет-соединению, Ростелеком использует особый протокол PPPoE, по которому нет необходимости прописывать IP адрес, как самого устройства приема, так и сервера-донора, или домена, раздающего сигналы всем своим клиентам.
Для входа в сеть нужны только логин и пароль, выданные клиенту во время оформления договора на оказание услуг, но это может быть актуально только, например, для одного устройства, такого как компьютер или ноутбук. Но для подключения к интерактивному телевидению необходим дополнительно роутер, который и будет раздавать сигнал на все рядом расположенные устройства. Вот здесь как раз и могут крыться трудности с подключением, многие не знают, как правильно настраивать оборудование, и на экране устройства можно увидеть сообщение «ошибка 691 Ростелеком».
Как правильно настраивать подключение?
Для выхода в сеть от Ростелеком сделайте следующее:
- Откройте меню «Пуск» и перейдите на вкладку сетевых подключений.
- В новом окне следует кликнуть на строку «Создать новое…», и выбрать пункт по локальной сети.
- В новом окне укажите тип протокола соединения – PPPoE, хотя в списке их может быть несколько.
- Откройте свой договор на оказание услуг, найдите информацию о логине и пароле.
- Введите их в поле авторизации. Если все прошло удачно, вы сможете увидеть соответствующий значок в области уведомления с яркой иконкой маленького экрана.
Но, к сожалению, как показывает практика, после настройки соединения пользователи очень часто встречаются с отказом в доступе в интернет, и на экране показывается код ошибки – 691.
Расшифровка кода ошибки 691 и пути решения
Если пользователь допустил ошибку при вводе личных данных или неправильно установил тип соединения, то обязательно будет выведено сообщение с кодом 691: имя или пароль входа не допускаются в домене, доступ закрыт.
Что же делать незадачливому пользователю, как разрешить возникшую ситуацию?
Пути решения проблемы подключения:
- Проверьте правильность соединения всего оборудования к электросети – возможно розетка не подключена.
- Проверьте целостность кабеля локального соединения – нет ли разрывов, особенно это актуально для владельцев животных, которые любят погрызть что-то нужное.
- Вытащите на некоторое время и снова присоедините сетевой кабель к компьютеру – может случиться так, что недостаточный контакт с гнездом сетевой платы.
- Если вы все проверили, не обнаружили визуальных нарушений, но по-прежнему компьютер выдает ошибку, придется включить мозги и подумать, а что же может быть не так.
Войдите в папку сетевых подключений, удалите только что созданный вариант, перегрузите устройство. Задайте новые значения для вашей домашней сети – внимательно, под микроскопом, рассмотрите все данные договора обслуживания, и задайте новые значения для входа в сеть.
Попробуйте открыть любую интернет страницу в браузере – ошибка должна исчезнуть.
Другая причина отказа в соединении
А не забыли ли вы положить деньги на счет домашнего интернета Ростелеком? Порой при минусовом балансе провайдер просто отключает пользователя от сети, при этом выдается код 691. Но при попытке соединения, может быть открыта платежная страница, она работает даже при отсутствии соединения, введите все запрашиваемые данные, в том числе данные логина и пароля к сети, реквизиты платежа и оплатите в режиме онлайн.
Перегрузите ваше устройство, и подождите несколько минут, соединение может быть восстановлено.
Внимание! Начиная с ОС Windows 7, код может быть пронумерован цифрами 692, но это та же ошибка, о которой мы рассказали в статье.