|
Не могу открыть спор в AliExpress. Пробовал на следующий день, тоже выскакивает. При этом я загружаю видео 16 Мб. Загружается очень долго. Помогите, защита закрывается через 2 дня.
бонус за лучший ответ (выдан): 5 кредитов
Для начала напишите продавцу с просьбой продлить время защиты. Попробуйте почистить кэш, куки браузера, в котором выходит данная ошибка. Периодически пытайтесь достучаться в Тех.поддержку Али по адресу http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php. Обратите внимание, там указано время работы русскоязычного чата (в остальное время можете пользоваться английской версией). Также чат есть вот тут. Если же время защиты продавец все-таки не продлит — открывайте спор пока с фото, видео сможете догрузить позже (но надо успеть до того, как к спору подключится комиссия от Алиэкспресса, т.е. до обострения спора). автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
sanekstan 6 лет назад В первую очередь посоветую тебе связаться с официальной службой поддержки AliExpress, и объяснить ситуацию. Или же попробуй связаться с продавцом, что бы он продлил время. Это ошибка системы сайта, и дело не в твоем компьютере и так далее. Если сайт перегружен или что то еще то попробуй, зайти через другой браузер (для того что бы не осталось памяти предыдущей операции) и загрузи только фото товара, перед этим попробуй сжать их до минимального объема. Удачи, надеюсь откроешь спор! Magnus 6 лет назад Для начала попробуйте открыть спор без загрузки видео файла. Еще проследите размер файлов картинок, если таковые имеются. Размер одного графического файла не должен превышать 2 мегабайта. Если не поможет, запросите у продавца продление срока защиты товара. Если продавец откажется, просто откройте спор, указав главное требование, без загрузки медиа файлов. Ниже представлены основные причины, при которых выскакивает данная ошибка. Знаете ответ? |
Стучаться только в англоязычную поддержку. Переходите в браузуре на English версию площадки и с англоязычным оператором разбираете проблему, у русских операторов службы помощи нет прямой связи с китайской тех.поддержкой.
Ситуация уникальная, очень похоже на то, что заказ окончательно удалён или заблокирован, но поскольку он не закрыт, то присутствует в списке активных заказов.
Спор по неотправке можно открыть через 10 дней после добавления трек-номера в заказ, но если по треку есть статусы, то по некоторым видам доставки спор вы уже не откроете до истечения срока гарантированной доставки, обычно это касается безтреков, но кто его знает. Возможно, что это тоже играет роль в данном случае.
Не знаю, попробуйте что ли установить приложение Aliexpress Russia, у меня, например, активность с накоплением баллов стала доступна на аккаунте в китайском приложении только после установки этой версии, до этого всё какие-то ошибки выдавало. Вход по тому же логину и паролю, регистрироваться заново не надо, все информация аккаунта должна подгрузиться. Ну, а вдруг поможет.
0
1
23.09.2016 19:25
Думаю, в данном случае остается только подождать. Аукцион сообщает, что в данный момент у него какие-то проблемы, не связанные с вами и самостоятельно вы их исправить не сможете.
5
0
25.10.2016 07:43
Это крышевание продавцов. У меня на одном товаре такое так и не изчезло, при том что на другом продавце в тоже время спор открылся без проблем.
9
0
01.11.2016 16:36
У меня такое было, когда я пытался приложить видео в заявке на открытие спора. Я связался в чате с официальной службой поддержки Алиекспресс (где кстати отлично понимали и отвечали сразу на русском). Мне было рекомендовано после стандартных предложений почистить куксики и сменить браузер, открыть спор прикрпепив только фото, а уже после открытия прикрепить видео. Я сомневался, а потому ждал несколько дней и пытался отправить сразу при создании, но ошибка не ушла. В итоге воспользовался советом и всё получилось, видео сразу прекрипилось уже после создания спора.
А я думал что действительно подстава какая то…
0
0
04.01.2017 10:11
заказ № 78355013485173 не открывается законный спор срок заканчивается товар не получен сайт заблокирован.
lady.ryabinkina@yandex.ru
Помогите.
0
7
05.01.2017 11:20
заказ № 78355013485173 не открывается законный спор срок заканчивается товар не получен сайт заблокирован. lady.ryabinkina@yandex.ru Помогите.
Я не понимаю, в чем проблема. Вы не можете на сотовом открыть приложение и достучаться до сайта? Ну а кто вам мешает открыть сайт Алиэкспресса на компьютере, войти в свой аккаунт и открыть спор? Если же у вас на компьютере не открывается сайт, то приглашайте специалиста, чтобы настроил компьютер/почистил систему/удалил вирусы и так далее.
В ответ на сообщение от наталия
#167833
0
2
22.12.2017 12:53
Прошло больше 2-х месяцев а товар не пришел и не отслеживается.номер заказа 86924317544146
1
0
31.10.2019 13:19
Тоже не могу открыть спор, заметил закономерность оставив отзыв на этом сайте, теперь вопрос к знающим. Это специально сделанно на сайте ali. У меня большие подозрения, что да.
В ответ на сообщение от HorrorTM
#168203
0
0
31.10.2019 23:47
Гость
Тоже не могу открыть спор, заметил закономерность оставив отзыв на этом сайте, теперь вопрос к знающим. Это специально сделанно на сайте ali. У меня большие подозрения, что да.
Больше похоже на проблемы с браузером. Попробуйте заполнить форму спора через другой браузер.
В ответ на сообщение от Гость
#210193
0
0
26.11.2019 21:31
Хром не отправлял, поставил оперу впн сразу ушло. Поменяйте браузер!!!
0
0
02.02.2020 08:36
Мне пришёл не тот товар, что я заказывал. Продавец на мой запрос не ответил.
0
1
09.02.2020 18:55
нередко, пока вы открываете спор, проходит определенное время и вы автоматом выходите из своего аккаунта. открывая спор — незалогинившись, такая ошибка может в последствии повторяться.
попробуйте почистить куки или зайти с другого браузера.
0
0
09.02.2020 18:57
Олег Брагин.
Мне пришёл не тот товар, что я заказывал. Продавец на мой запрос не ответил.
надо снимать видео распаковки посылки.
это единственный способ защитить себя.
В ответ на сообщение от Олег Брагин.
#212393
1
0
10.05.2022 20:01
Нужно и фото и видео приложить, тогда всё спор откроется.
Не могу открыть спор на Алиэкспресс: причины, что делать?
Защита покупателя
В данной статье мы выясним, почему на Алиэкспресс не открывается спор.
Иногда бывает так, что спор на Алиэкспресс не открывается. Или же при открытии страницы спора выскакивает ошибка. Такая ситуация может наблюдаться даже если все пункты заполнены верно. Давайте выясним, почему же все-таки спор на Алиэкспресс не открывается.
Если вы открываете спор на Алиэкспресс впервые, то вам стоит изучить статью «Как открыть спор на Алиэкспресс?«, где подробно описан процесс открытия и ведения диспутов. Кроме того, если вы новичок, то вам стоит прочитать статью «Как покупать на Алиэкспресс?». В ней подробно рассказано о процессе совершения заказов и поиске товара на сайте.
Общие причины, почему спор на Алиэкспресс не открывается
Итак, сама страничка начала диспута на Алиэкспресс выглядит вот так:
Страница открытия спора
Здесь в соответствующие поля вам нужно вписать информацию, касательно товара и причины открытия спора. Бывает так, что вы уже все заполнили и нажали на клавишу отправки, но вдруг выскочила неизвестная ошибка. Причин такого поведения сайта может быть несколько:
- При заполнении формы вы допустили ошибку. В таком случае вернитесь и попробуйте все сделать снова, но только внимательно проверяйте, чтобы все было сделано правильно.
- В системе Алиэкспресс произошла перегрузка. Такая ситуация наблюдается в основном, когда проводятся большие распродажи. На сайт приходит слишком много посетителей и создаётся перегрузка, так как система не справляется с таким наплывом покупателей. Подождите немного и попробуйте открыть спор ещё раз.
- В вашем браузере не поддерживается функционал сайта. Здесь выход один — сменить или обновить используемый браузер.
Почему не нажимается кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс?
Почему не набирается кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс?
Ещё можно столкнуться с тем, что после завершения ввода данных для открытия спора на Алиэкспресс, клавиша «Открыть спор» не нажимается. Подобная ситуация возникает по следующим причинам:
- В тексте использованы не только английские, но и русские символы. Не забывайте, что комментарии к диспуту нужно писать только на английском языке. Если сами вы язык не знаете, то используйте любой онлайн-переводчик, например, Google-переводчик.
- При копировании готового текста из переводчика иногда тоже могут возникать ошибки. Попробуйте напечатать его сами.
- Если спор все равно не открывается, то поставьте в комментарии точку в самом его конце. Иногда даже такая пустяковая причина может стать причиной неисправностей.
- Некоторые ситуации требуют обязательного предоставления доказательств. Если этого не сделать, когда у вас выбрана причина, предполагающая предоставление фото или видео, то может появиться ошибка «Сайт занят».
- На размер загружаемых файлов существуют определённые лимиты. К примеру, фотографии не могут быть более 2 МБ, а видео — не более 500 МБ.
- При слишком медленной скорости интернета или перегрузке сервера могут возникать проблемы с открытием спора.
- Если спор открывается с возвратом не полной стоимости, то при указании суммы у вас должна стоять точка. К примеру, 1.2, а не 1,2.
- Проверьте, все ли поля имеют необходимые пометки.
- Если у вас не получается начать спор в мобильном приложении, то попробуйте начать его с компьютера.
- Иногда скрипты на сайте прогружаются не полностью, поэтому они не могут проверить, правильно ли заполнены все поля. В таком случайте попробуйте сделать все заново.
- Во время распродаж и праздников Алиэкспресс оказывается слишком загружен, а потому надо немного подождать и повторить операцию через некоторое время.
- Не каждый браузер поддерживает весь функционал Алиэкспресс, а потому используйте популярные, к примеру, Opera, Firefox, Google Chrome.
- Если вы пользуетесь блокировщиками рекламы, например, AdBlock, то некоторые функции сайта могут блокироваться. Отключите программу и обновите страницу.
- Описание для диспута имеет ограничение по количеству текста. Проверьте, все ли у вас подробно описано и не превышен ли лимит текста.
- Ещё одной причиной может стать тот факт, что посылка отправлена менее 10 суток назад. В таком случае выждите нужный срок и попробуйте сделать это снова.
Видео: Секрет! Как открыть спор диспут на Aliexpress?
Покупка товаров на сайте «Алиэкспресс» уже давно стала частью обыденной жизни многих людей. В китайском интернет-магазине можно найти практически все: от небольшой заколки до предметов мебели. Оформить и оплатить заказ не составляет труда. Все процессы просты и понятны даже для тех, кто впервые использует этот сервис.
Чаще всего покупатели жалуются на сроки доставки. Посылки из Китая могут находиться в пути несколько месяцев, а иногда и вовсе теряются. В таких случаях модераторы сайта предоставляют покупателям возможность отрыть спор и вернуть часть или все деньги. Но иногда пользователи жалуются на то, что не могут открыть спор на «Алиэкспресс». Паниковать не стоит, чаще всего причиной являются технические неполадки. Но иногда вина лежит на самом покупателе.
«Не могу открыть спор на «Алиэкспресс». В каких случаях виноват покупатель?
Когда доставленный товар оказывается плохого качества, не соответствует описанию или вовсе не доходит до пункта назначения, у покупателя остается только один способ вернуть деньги: открыть спор. Но у некоторых пользователей на этом этапе возникают проблемы: они не могут открыть спор на «Алиэкспресс». Прежде чем обвинять техническую поддержку сайта, необходимо убедиться, что ошибка не была совершена самим покупателем.
Пользователь не может открыть спор на «Алиэкспресс», если:
- После крайней даты доставки товара прошло более пятнадцати дней, и покупатель вовремя не продлил ее срок. В таком случае сделка автоматически закрывается.
- Во время просмотра деталей заказа покупатель случайно подтвердил получение посылки. Сделка также закрывается, а открыть спор невозможно.
- Покупатель не сможет рассчитывать на продолжение спора, если случайно были приняты условия продавца.
В таких случаях пользователям остается только оставить продавцу отрицательный отзыв, дабы предостеречь других покупателей.
Как открыть спор на «Алиэкспресс»? Ошибка System is busy, try again late
Многие пользователи жалуются, что после оформления заявки на открытие спора сайт выдает сообщение о «занятости» системы. Как правильно открыть спор на «Алиэкспресс» в данном случае?
Решить проблему можно несколькими способами:
- Подождать, пока будет налажена работа системы.
- Обратиться за помощью к операторам технической поддержки.
Прежде чем обратиться в техническую поддержку, пользователю необходимо подготовиться к диалогу. Покупатель должен сделать скриншоты каждого этапа создания заявки на открытие спора и сохранить изображения в отдельную папку. Обязательно должен присутствовать скриншот ошибки.
Общение с оператором техподдержки
Считается, что онлайн-поддержка доступна на русском языке, однако общение с операторами будет происходить только на английском. Поэтому заранее можно открыть вкладку с «Гугл-переводчиком».
В общении с операторами есть несколько сложностей:
- Сервис не круглосуточный, поэтому возможны задержки ответа.
- Тайм-аут составляет три минуты. Таким образом, если задержка между сообщениями будет более трех минут, то пользователя «выкинет» из чата.
Хоть операторы и отвечают на иностранном языке, их реплики просты и понятны. Покупателям стоит оформлять ответные сообщения в такой же форме: короткими и простыми сообщениями. Чаще всего после обращения в техподдержку проблема решается в течение часа.
Основные ошибки при создании заявки на открытие спора
Когда посылка затерялась в пути или товар оказался плохого качества, не нужно размышлять, можно ли открыть спор на «Алиэкспресс». Не можно, а необходимо. Но иногда при оформлении заявки покупатели совершают небольшие ошибки, которые не дают завершить процесс. Ниже представлены самые распространенные из них:
- В окне сообщения затерялись символы на русском языке. Допустимый язык – английский.
- Не стоит копировать текст из переводчика, лучше его перепечатать вручную.
- В конце текстового сообщения рекомендуется ставить точку.
- В зависимости от причины, по которой был открыт спор, пользователь обязан добавить к сообщению фото- или видеоподтверждение.
- Необходимо внимательно изучить допустимые форматы для фото- и видеовложений, а также их максимальный размер.
- Если покупатель хочет вернуть только часть денег, то дробная часть суммы указывается после точки. К примеру, 5.30 долларов.
- Пользователю необходимо разрешить сайту показывать всплывающие окна.
Внимательное прочтение инструкции поможет быстро оформить заявку на возврат средств за некачественный или недоставленный товар.
Стучаться только в англоязычную поддержку. Переходите в браузуре на English версию площадки и с англоязычным оператором разбираете проблему, у русских операторов службы помощи нет прямой связи с китайской тех.поддержкой.
Ситуация уникальная, очень похоже на то, что заказ окончательно удалён или заблокирован, но поскольку он не закрыт, то присутствует в списке активных заказов.
Спор по неотправке можно открыть через 10 дней после добавления трек-номера в заказ, но если по треку есть статусы, то по некоторым видам доставки спор вы уже не откроете до истечения срока гарантированной доставки, обычно это касается безтреков, но кто его знает. Возможно, что это тоже играет роль в данном случае.
Не знаю, попробуйте что ли установить приложение Aliexpress Russia, у меня, например, активность с накоплением баллов стала доступна на аккаунте в китайском приложении только после установки этой версии, до этого всё какие-то ошибки выдавало. Вход по тому же логину и паролю, регистрироваться заново не надо, все информация аккаунта должна подгрузиться. Ну, а вдруг поможет.
Иногда на сервисе AliExpress не открывается спор или же при открытие страницы диспута происходит ошибка. Это может произойти даже при правильном заполнении всех пунктов бланка. Почему спор на AliExpress не открывается, и как поступить в такой ситуации?
Основные причины неполадок
Страница спора выглядит следующим образом:
В соответствующих полях вы должны отметить причину обращения к спору и имеющиеся доказательства. Иногда после заполнения всех строк бланка происходит неизвестная ошибка, из-за которой так и не получается открыть спор. Почему спор на торговой площадке AliExpress не открывается? Причин этого может быть несколько:
- Вы допустили ошибку при заполнении полей формы.
- Сайт AliExpress перегружен.
- Ваш браузер не поддерживает функционал сайта торговой площадки.
Почему не нажимается кнопка «Отправить спор»
Вы также можете столкнуть с тем, что после ввода текста на завершающем этапе открытия спора, кнопка «Отправить спор» просто не нажимается. Такая ситуация возникает если:
- Текст состоит не только из английских, но и из русских символов. Помните, что ввод комментариев для диспута доступен только на английском языке. Если это необходимо, используйте онлайн-переводчики и словари для написания текстового сообщения.
- Копирование текста из переводчика стать причиной ошибки. Попытайтесь исправить ситуацию, перепечатав комментарий самостоятельно.
- Если спор не хочет открываться, попробуйте просто поставить точку в конце комментария. Даже такая банальная, на первый взгляд, причина может привести к неисправности.
- В определенных случаях нужно в обязательно добавлять доказательства в виде фото или видеофайлов. Если вы этого не сделали, но выбрали причину диспута, которая обязывает прикрепить файл, может высветиться ошибка «Сайт занят».
- Существуют лимиты для возможной загрузки фотодокументов. Размер фотографий может быть до 2 МБ, а видеофайлов – до 500 МБ в форматах WMV, DAT, VOB, MPV, MOV, 3GP, MP4, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
- У вас медленная скорость интернета или сервер перегружен. Поэтому при большом размере файла ждите окончания его загрузки.
- Иногда денежная сумма для возврата бывает не целой. Укажите дробное число и обязательно поставьте не запятую, а точку, чтобы не возникла ошибка. Например, вместо 8,3 укажите 8.3.
- Проверьте, во всех ли полях вы поставили отметки.
- Если вы не можете начать диспут в мобильном приложении, попробуйте сделать это с компьютера. Иногда на мобильном открыть спор не получается из-за сбоев работы устройства и его перегрузки.
- При открытии диспута могут не загрузиться полностью скрипты на сайте, поэтому вы не сможете до конца проверить правильность заполнения полей. В таком случае откройте спор заново.
- В период распродаж и праздников сайт торговой площадки AliExpress слишком загружен, поэтому просто попробуйте открыть спор заново через некоторое время.
- Некоторые браузеры не поддерживают все функции на сайте AliExpress, поэтому используйте проверенные браузеры, например, Opera, Firefox, Google Chrome.
- При использовании программ для блокировки рекламы (к примеру, AdBlock) вы можете заблокировать и функционал сайта. Если это произошло, отключите плагин и перезагрузите страницу.
- Существуют также ограничения по количеству символов в описании причины диспута – не меньше 4 и не больше 500 букв. Проверьте, насколько подробно вы описали ситуацию и количество слов в строке.
Помните, что если с того времени, когда посылка была отправлена продавцом, прошло меньше 10 суток, вы не сможете открыть спор!
Зачем нужно открывать диспут
Главная задача спора состоит в том, чтобы покупатель получил свои деньги обратно за некачественный товар или же ему отправили заказ, соответствующий всем характеристикам, указанным в описании.
После начала диспута ситуация может развиваться по нескольким сценариям:
- Продавец вернет сумму, если администрация подтвердит его вину.
- Вы останетесь ни с чем, если вина магазина будет не признана.
- Вам предложат отправить товар обратно. При этом стоит учитывать, что отправка обратно осуществляется за счет покупателя, а сумма возвращается к вам только после получения посылки продавцом.
- Вы снова закажете вещь, но по большой скидке, или же вам отправят заказ, когда вы вернете посылку обратно в Китай.
Как поступить, если продавец не принимает спор и предлагает свое условие?
Иногда получаются такие ситуации, при которых продавцы не предлагают полного возврата денег. Тут нужно помнить о том, что диспут закроется, если вы согласитесь на предложение продавца, или он будет обострен, если вы не примите его за определенное время. Конечное решение принимается администраторами сайта AliExpress.
Если вы решили открыть спор, но вам предложили решение, которое не хотите принимать, можете этого не делать. Увидеть предложение продавца можно в описании диспута в правой колонке.
Если вы указывали возврат денег в полном объеме или определенную сумму, но продавец отказывается это делать, нужно действовать, в зависимости от обстоятельств. Но учитывайте, что для обсуждений администрация дает только 7 дней. Если вы за это время не придете к компромиссу, то диспут обострится, и решение будет выносить администрация сайта.
Если вы нажмете на «Принять» предложение от продавца, на странице высветится маленькое окно для подтверждения решения, в котором содержится информация о размере возврата.
Будьте осторожны! Если продавец предложил сумму в размере 0,00 долларов (а это происходит часто), нужно изменять условия или ждать обострения диспута.
Если вы до сих пор не смогли решить проблему или у вас так и не открывается спор на Алиэкспресс, просмотрите это видео:
Если всёравно вылазит ошибка и ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда сделайте скриншот страницы с ошибкой или просто опишите ошибку тут в комментариях, мы постараемся оперативно Вам помочь. Также более подробно о спорах на Алиэкспресс на нашем сайте
Загрузка…
Почему не открывается спор на Алиэкспресс?
Иногда на Алиэкспресс нельзя открыть спор либо при открытии спор (диспут) не открываться. Ошибка может вылазить даже если с виду всё заполнено правильно. Почему не открывается спор на Алиэкспресс и что делать в таком случае?
Вот основные причины, из-за которых может не открываться спор на Алиэксперсс и как это исправить:
1. в тексте присутствуют русские символы (писать комментарий к спору нужно только на английском, можно использовать гугл переводчик)
2. иногда при копировании текста (например из гугл переводчика) может возникать ошибка, пробуйте перепечатать текст вручную
3. если текст полностью скопирован, попробуйте ввести несколько символов вручную (иногда помогает даже если пару букв ввести вручную)
4. иногда если случайно ввести букву из русской раскладки в английский текст, то вылезет ошибка и обнаружить ее нереально (пробуйте заново ввести текст вручную)
5. в конце текста рекоменудуется ставить точку (реально помогает)
6. в зависимости от выбранной причины спора, иногда ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно добавить фото, а иногда ещё и видео к спору, при этом часто только видео не достаточно и фото обязательно нужно прикреплять или выскочит ошибка типа сайт занят или ещё что-то непонятное.
7. есть ограничения по размеру фото (до 2мб и формат JPG, JPEG, PNG) и видео (до 500мб и форматы 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV)
8. иногда если медленный интернет или сайт перегружен или если файл большой, то нужно дождаться завершения загрузки (подгрузки) ваших фото или видео.
9. если сумма возврата не целая, то нужно указывать дробное число через точку, например 5.3 (если ввести 5,3 с запятой, то будет ошибка)
10. убедитесь что вы везде поставили галочки при выборе причины спора (есть несколько уровней причин) и убедитесь что вы правильно указали сумму возврата (она может быть не только в долларах, а например в рублях)
11. спор лучше открывать с компа, в мобильной версии и в приложении часто вылазят ошибки без причины.
12. иногда при открытии спора, могут подгрузиться не все скрипты сайта и система не может проверить заполненные вам поля (пробуйте открыть спор заново)
13. в час пик сайт Aliexpress бывает перегружен, поэтому иногда стоит попробовать открыть спор позднее.
14. некоторые браузеры не поддерживают «функционал» Алиэкспресс, рекомендуется использовать браузер Google Chrome или Firefox или Opera
15. некоторые блокировщики рекламы типа AdBlock, могут блокировать некоторые функции сайта Алиэкспресс (пробуйте отключить такие плагины)
16. иногда помогает смена браузера, например на Chrome, Opera, Firefox
17. если вышло время защиты заказа и с момента закрытия прошло 15 дней, то спор уже открыть нельзя
18. если Вы приняли спор (например случайно), то повторно открыть спор нельзя (на будущее если сомневаетесь, то отменяйте спор, тогда можно открыть спор заново если не закончилось время защиты заказа)
19. Есть лимиты по тексту, он должен быть не меньше 4 символов и не более 500 символов (убедитесь что вы ввели подробную информацию о споре и она не превышает 500 букв)
20. Если с момента отправки посылки (заказа) прошло меньше 10 дней, то спор открыть нельзя и нужно ждать 10 дней (не путайте с моментом оплаты заказа, отсчёт 10 дней идёт с момента отправки заказа)
21. С апреля 2017, открыть спор о недоставке заказа (не пришла посылка) можно только после окончания защиты заказа (даётся +15 дней на открытие спора)
22. Если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован, то спор открыть нельзя (невозможно) и деньги уже никак не вернуть, в таких случаях рекомендуется писать в техподдержку, но реально китайцы помогают только в 5% случаев.
Если всёравно вылазит ошибка и ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда сделайте скриншот страницы с ошибкой или просто опишите ошибку тут в комментариях, мы постараемся оперативно Вам помочь. Также более подробно о спорах на Алиэкспресс Вы можете почитать в нашей статье
как открыть спор на Алиэкспресс
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
|
Не могу открыть спор в AliExpress. Пробовал на следующий день, тоже выскакивает. При этом я загружаю видео 16 Мб. Загружается очень долго. Помогите, защита закрывается через 2 дня.
бонус за лучший ответ (выдан): 5 кредитов
Для начала напишите продавцу с просьбой продлить время защиты. Попробуйте почистить кэш, куки браузера, в котором выходит данная ошибка. Периодически пытайтесь достучаться в Тех.поддержку Али по адресу http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php. Обратите внимание, там указано время работы русскоязычного чата (в остальное время можете пользоваться английской версией). Также чат есть вот тут. Если же время защиты продавец все-таки не продлит — открывайте спор пока с фото, видео сможете догрузить позже (но надо успеть до того, как к спору подключится комиссия от Алиэкспресса, т.е. до обострения спора). автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
sanekstan 6 лет назад В первую очередь посоветую тебе связаться с официальной службой поддержки AliExpress, и объяснить ситуацию. Или же попробуй связаться с продавцом, что бы он продлил время. Это ошибка системы сайта, и дело не в твоем компьютере и так далее. Если сайт перегружен или что то еще то попробуй, зайти через другой браузер (для того что бы не осталось памяти предыдущей операции) и загрузи только фото товара, перед этим попробуй сжать их до минимального объема. Удачи, надеюсь откроешь спор! Magnus 6 лет назад Для начала попробуйте открыть спор без загрузки видео файла. Еще проследите размер файлов картинок, если таковые имеются. Размер одного графического файла не должен превышать 2 мегабайта. Если не поможет, запросите у продавца продление срока защиты товара. Если продавец откажется, просто откройте спор, указав главное требование, без загрузки медиа файлов. Ниже представлены основные причины, при которых выскакивает данная ошибка. Знаете ответ? |
Иногда на сервисе AliExpress не открывается спор или же при открытие страницы диспута происходит ошибка. Это может произойти даже при правильном заполнении всех пунктов бланка. Почему спор на AliExpress не открывается, и как поступить в такой ситуации?
Основные причины неполадок
Страница спора выглядит следующим образом:
В соответствующих полях вы должны отметить причину обращения к спору и имеющиеся доказательства. Иногда после заполнения всех строк бланка происходит неизвестная ошибка, из-за которой так и не получается открыть спор. Почему спор на торговой площадке AliExpress не открывается? Причин этого может быть несколько:
- Вы допустили ошибку при заполнении полей формы.
- Сайт AliExpress перегружен.
- Ваш браузер не поддерживает функционал сайта торговой площадки.
Почему не нажимается кнопка «Отправить спор»
Вы также можете столкнуть с тем, что после ввода текста на завершающем этапе открытия спора, кнопка «Отправить спор» просто не нажимается. Такая ситуация возникает если:
- Текст состоит не только из английских, но и из русских символов. Помните, что ввод комментариев для диспута доступен только на английском языке. Если это необходимо, используйте онлайн-переводчики и словари для написания текстового сообщения.
- Копирование текста из переводчика стать причиной ошибки. Попытайтесь исправить ситуацию, перепечатав комментарий самостоятельно.
- Если спор не хочет открываться, попробуйте просто поставить точку в конце комментария. Даже такая банальная, на первый взгляд, причина может привести к неисправности.
- В определенных случаях нужно в обязательно добавлять доказательства в виде фото или видеофайлов. Если вы этого не сделали, но выбрали причину диспута, которая обязывает прикрепить файл, может высветиться ошибка «Сайт занят».
- Существуют лимиты для возможной загрузки фотодокументов. Размер фотографий может быть до 2 МБ, а видеофайлов – до 500 МБ в форматах WMV, DAT, VOB, MPV, MOV, 3GP, MP4, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
- У вас медленная скорость интернета или сервер перегружен. Поэтому при большом размере файла ждите окончания его загрузки.
- Иногда денежная сумма для возврата бывает не целой. Укажите дробное число и обязательно поставьте не запятую, а точку, чтобы не возникла ошибка. Например, вместо 8,3 укажите 8.3.
- Проверьте, во всех ли полях вы поставили отметки.
- Если вы не можете начать диспут в мобильном приложении, попробуйте сделать это с компьютера. Иногда на мобильном открыть спор не получается из-за сбоев работы устройства и его перегрузки.
- При открытии диспута могут не загрузиться полностью скрипты на сайте, поэтому вы не сможете до конца проверить правильность заполнения полей. В таком случае откройте спор заново.
- В период распродаж и праздников сайт торговой площадки AliExpress слишком загружен, поэтому просто попробуйте открыть спор заново через некоторое время.
- Некоторые браузеры не поддерживают все функции на сайте AliExpress, поэтому используйте проверенные браузеры, например, Opera, Firefox, Google Chrome.
- При использовании программ для блокировки рекламы (к примеру, AdBlock) вы можете заблокировать и функционал сайта. Если это произошло, отключите плагин и перезагрузите страницу.
- Существуют также ограничения по количеству символов в описании причины диспута – не меньше 4 и не больше 500 букв. Проверьте, насколько подробно вы описали ситуацию и количество слов в строке.
Помните, что если с того времени, когда посылка была отправлена продавцом, прошло меньше 10 суток, вы не сможете открыть спор!
Зачем нужно открывать диспут
Главная задача спора состоит в том, чтобы покупатель получил свои деньги обратно за некачественный товар или же ему отправили заказ, соответствующий всем характеристикам, указанным в описании.
После начала диспута ситуация может развиваться по нескольким сценариям:
- Продавец вернет сумму, если администрация подтвердит его вину.
- Вы останетесь ни с чем, если вина магазина будет не признана.
- Вам предложат отправить товар обратно. При этом стоит учитывать, что отправка обратно осуществляется за счет покупателя, а сумма возвращается к вам только после получения посылки продавцом.
- Вы снова закажете вещь, но по большой скидке, или же вам отправят заказ, когда вы вернете посылку обратно в Китай.
Как поступить, если продавец не принимает спор и предлагает свое условие?
Иногда получаются такие ситуации, при которых продавцы не предлагают полного возврата денег. Тут нужно помнить о том, что диспут закроется, если вы согласитесь на предложение продавца, или он будет обострен, если вы не примите его за определенное время. Конечное решение принимается администраторами сайта AliExpress.
Если вы решили открыть спор, но вам предложили решение, которое не хотите принимать, можете этого не делать. Увидеть предложение продавца можно в описании диспута в правой колонке.
Если вы указывали возврат денег в полном объеме или определенную сумму, но продавец отказывается это делать, нужно действовать, в зависимости от обстоятельств. Но учитывайте, что для обсуждений администрация дает только 7 дней. Если вы за это время не придете к компромиссу, то диспут обострится, и решение будет выносить администрация сайта.
Если вы нажмете на «Принять» предложение от продавца, на странице высветится маленькое окно для подтверждения решения, в котором содержится информация о размере возврата.
Будьте осторожны! Если продавец предложил сумму в размере 0,00 долларов (а это происходит часто), нужно изменять условия или ждать обострения диспута.
Если вы до сих пор не смогли решить проблему или у вас так и не открывается спор на Алиэкспресс, просмотрите это видео:
Если всёравно вылазит ошибка и ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда сделайте скриншот страницы с ошибкой или просто опишите ошибку тут в комментариях, мы постараемся оперативно Вам помочь. Также более подробно о спорах на Алиэкспресс на нашем сайте
Загрузка…
Стучаться только в англоязычную поддержку. Переходите в браузуре на English версию площадки и с англоязычным оператором разбираете проблему, у русских операторов службы помощи нет прямой связи с китайской тех.поддержкой.
Ситуация уникальная, очень похоже на то, что заказ окончательно удалён или заблокирован, но поскольку он не закрыт, то присутствует в списке активных заказов.
Спор по неотправке можно открыть через 10 дней после добавления трек-номера в заказ, но если по треку есть статусы, то по некоторым видам доставки спор вы уже не откроете до истечения срока гарантированной доставки, обычно это касается безтреков, но кто его знает. Возможно, что это тоже играет роль в данном случае.
Не знаю, попробуйте что ли установить приложение Aliexpress Russia, у меня, например, активность с накоплением баллов стала доступна на аккаунте в китайском приложении только после установки этой версии, до этого всё какие-то ошибки выдавало. Вход по тому же логину и паролю, регистрироваться заново не надо, все информация аккаунта должна подгрузиться. Ну, а вдруг поможет.