На чтение 15 мин. Просмотров 139 Опубликовано 09.11.2022
07 июнь 2018 12:23 – 07 июнь 2018 12:28 #7546
от Alex_04
two_oceans пишет: ничего не мешает убрать “веселые картинки” самим
Если за компом – толковый сисадмин, а не рядовые pressanykey-щики, коих подавляющее большинство. Не знаю как в других регионах, но в сельсоветах нашего фактически 1 главбух = “узкий специалист широкого профиля” (с): и жнец, и спец, и вообще …дец. 
Сисадминов там вообще не было никогда, нет и не будет наверняка. Так что этот вариант – совсем не вариант, к сожалению.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Причина:
Данная ошибка (0х80090020) возникает, если приложение ITCOM запущено не от имени администратора.
Решение:
- Требуется открыть диспетчер задач, для этого нажмите правой кнопкой мыши на панель задач
- Найти процесс отвечающий за приложение ITCOM (Рисунок 1), выбрать его и нажать «снять задачу»
- Открыть Мой компьютер/Этот компьютер, выбрать диск «С»
- Зайти на диск «С», папку «ITCOM» и запустить приложение crmagent.exe от имени администратора (Рисунок 2)
рис. 2
- После проделанных действий провести генерацию повторно.
Остались вопросы? Как мы можем помочь?
/Внутренняя ошибка (CSP). (0x80090020)
Внутренняя ошибка (CSP). (0x80090020)
Текст ошибки:
Произошла ошибка при шифровании сообщения
Произошла ошибка при открытии сообщения для кодирования
Внутренняя ошибка (CSP). (0x80090020)
Как выглядит ошибка:
Решение
Чаще всего проблема возникает из-за конфликта криптопровайдеров КриптоПро CSP и VipNet CSP. При наличии двух этих криптопровайдеров на одном рабочем месте необходимо в настройках VipNet CSP во вкладке “Дополнительно” отключить настройку “Поддержка работы ViPNet CSP через Microsoft CryptoAPI”. После изменения компьютер перезагрузится. Ошибка будет исправлена.
Если конфликтующего криптопровайдера не установлено и используется только КриптоПро CSP, то выполните восстановление настроек реестра утилитой.
Если предложенные действия не помогли, напишите нам на support@trusted.ru.
Ошибка 0х8007065B или «Ошибка исполнения функции» может возникать при работе с сертификатом на торговых площадках или информационных системах из-за отсутствия лицензии на программу Крипто Про CSP.
- Если Ваш сертификат без встроенной лицензии:
Убедитесь, что лицензия на КриптоПро CSP введена и действует.
Для этого найдите «КриптоПро CSP» в программах в меню «Пуск». Во вкладке «Общие» будет указан «Срок действия».
Если лицензия «Истекла» и у Вас есть бланк с актуальной лицензией, введите серийный номер из бланка нажав на кнопку «Ввод лицензии». Подробнее — Как ввести лицензию КриптоПро CSP.
Если лицензии на КриптоПро CSP у Вас нет, Вы можете приобрести её у нас. Для этого позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 550-87-19 доб. 2500.
2. Если ваш сертификат со встроенной лицензией:
Убедитесь, что используется КриптоПро не ниже версии 4.0 и сертификат электронной подписи установлен.
В сертификате есть встроенная лицензия, если в открытом ключе сертификата на вкладке «Состав» присутствует поле «Ограниченная лицензия Крипто-Про».
Остались вопросы? Как мы можем помочь?
- Если ваш криптопровайдер КриптоПро CSP и выходит данная ошибка, вам требуется: перезапустить приложение Айтиком и Настройте ДСЧ в КриптоПро CSP
Решение:
Рис.1
- Затем заходите в программу КриптоПро CSP. (Рисунок 2)
Рис.2
- После открытия приложения нажимаем «Запустить с правами администратора» (Рисунок 3)
Рис.3
- Затем входим во вкладку оборудование и выбираем пункт «Настроить ДСЧ…» (Рисунок 4)
Рис. 4
Рис. 5
Рис. 6
- После выполненных действий заходим на Диск (с) в папку ITCOM и запускаем от имени администратора приложение crm-agent (Рис.7)
Рис. 7
2. Если ваш криптопровайдер VipNet CSP и выходит данная ошибка, вам требуется: открыть панель управления ->Программы и компоненты -> Удаление программ -> выбрать программу «VipNet CSP» и нажать «Изменить» в новом окне выбрать «Восстановить»
после восстановления перезагрузите приложение Айтиком:
- После выполненных действий заходим на Диск (с) в папку ITCOM и запускаем от имени администратора приложение crm-agent
После выполненных действий повторяем действия генерации по ссылке из письма
Остались вопросы? Как мы можем помочь?
Отказано в доступе. (0x80090010)
Текст ошибки:
Ошибка сохранения сообщения (0x80004005)
Ошибка сохранения сообщения (0x80004005)
Произошла ошибка при создании подписи
Произошла ошибка при определении размера закодированного сообщения
Отказано в доступе. (0x80090010)
Как выглядит ошибка:
Решение
Переустановите ваш сертификат через КриптоПро CSP так: Перейдите на вкладку Сервис, далее Просмотреть сертификаты в контейнере, затем Обзор, выберите контейнер и нажмите Установить.
Если переустановка не поможет, то проверьте контейнер ключа при помощи кнопки Протестировать на той же вкладке. Если в результате тестирования возникнет ошибка “Использование ключа обмена запрещено. Срок действия закрытого ключа истек. Срок действия закрытого ключа не может превышать 3 года для неизвлекаемых ключей, хранящихся на ФКН и на HSM, и 1 год 3 месяца для прочих ключей”, то подписать этим сертификатом вам не удастся, нужно получить новый сертификат.
Также вероятная причина ошибки это ограничение прав доступа к ресурсу, на котором находится ключевой контейнер. Например в следующей статье описана похожая ошибка на серверной Windows, где причиной было ограничение прав пользователя к флешке на которой находился ключевой контейнер.
Также возможно ограничение прав на ветку реестра с контейнером, так как понадобятся не только права чтения, но и права записи.
Ключи носителя “реестр” КриптоПро CSP хранит в следующей ветке реестра:
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeCrypto ProSettingsUsers<SID пользователя>Keys
Пользователю в разрешениях (доступно из контекстного меню для ветки реестра) должен быть предоставлен полный доступ (начиная с раздела ).
Если не получается исправить эту ошибку добавлением прав пользователя для носителя контейнера, то с этим вопросом стоит обратиться в техподдержку компании КриптоПРО.
Указан неправильный алгоритм (0x80090008)
Текст ошибки:
Ошибка сохранения сообщения (0x80004005)
Ошибка сохранения сообщения (0x80004005)
Произошла ошибка при сохранении данных
Ошибка загрузки данных
Произошла ошибка при добавлении данных в сообщение
Указан неправильный алгоритм. (0x80090008)
Как выглядит ошибка:
Решение
В большинстве случаев ошибка Указан неправильный алгоритм (0x80090008) решается переустановкой сертификата подписи. Переустановить сертификат можно несколькими способами:
1. В программе КриптоАРМ так, как показано в видео инструкции.
2. В личном хранилище сертификатов КриптоАРМа найдите ваш сертификат, выделите нажав на него курсором мыши. Нажмите на кнопку Экспорт, в открывшемся окне мастера нажмите Далее, в следующем окне обязательно укажите НЕТ НЕ ЭКСПОРТИРОВАТЬ ЗАКРЫТЫЙ КЛЮЧ, в мастере экспорта выберите кодировку DER, нажав кнопку Обзор поместите его на рабочий стол под любым именем. Удалять сертификат из личного хранилища при этом не нужно. Затем снова импортируйте его в личное хранилище, используя кнопку Импорт на панели инструментов, в мастере импорта сертификатов установите чекбоксы Установить личный сертификат и Поместить сертификат в контейнер. Далее понадобится выбрать криптопровайдер и контейнер вручную. После успешного импорта сертификата повторите подписание.
3.Также переустановку сертификата можно выполнить через КриптоПро CSP. Для этого откройте программу КриптоПро CSP и перейдите во вкладку Сервис. Затем нажмите на кнопки Просмотреть сертификаты в контейнере и Обзор. Выберите нужный контейнер и нажмите кнопку Ok, а после Установить. Снова повторите подписание.
После выполненных переустановок сертификата, если ошибка возникнет снова, войдите в КриптоАРМ в меню Профили, далее Управление профилями, откройте профиль по умолчанию (он помечен зеленой галочкой в списке), перейдите на вкладку Общие. Здесь в поле Владелец сертификата добавьте этот сертификат, нажмите Применить и ОК. После этого повторите подписание.
08 июль 2019 07:38 #12819
от AGVolk
При попытке подисать в ЭБ сильно тупит Jinn
В итоге обычно подписывает, но уже 2 раз при подписании зависает, после чего просит обновить сессию и уже не заходит в ЭБ
Крипта при тестировании выдает картинку:
Проверка завершилась с ошибкой
Контейнер закрытого ключа пользователя
имя Кожевникова Елена Максимовна 327065047
уникальное имя SCARDETOKEN_PRO_54A44A052F27CC0032AC
FQCN .AKS ifdh 0Кожевникова Елена Максимовна 327065047
проверка целостности контейнера успешно
Ключ обмена доступен
длина ключа 512 бит
экспорт открытого ключа успешно
вычисление открытого ключа Ошибка 0x80090003: Плохой ключ.
Ключ подписи отсутствует
загрузка ключей Ошибка 0x8009000A: Указан неправильный тип.
Версия контейнера 2
Расширения контейнера
некритическое Расширение контейнера КриптоПро CSP. Срок действия ключа обмена
действителен по 27 июня 2020 г. 6:51:49
Подлежит ли ключ восстановлению?
PS есть и второй компьютер, там джин просто не видит сертификаты на токенах, длинна названия организации 77 символов. Раньше через один комп хотя бы подписывали, но если он и дальше будет портить ключи…
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
08 июль 2019 09:03 #12820
от Gvinpin
AGVolk пишет: Крипта при тестировании выдает картинку:
Проверка завершилась с ошибкой …
Подлежит ли ключ восстановлению?
Не написано, что экспорт ключа запрещен, вероятно, ключ экспортируемый. Попробуйте скопировать контейнер на флешку и проверить подписание с флешки.
______________________________
Как получилось, так и хотели (c)
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
08 июль 2019 09:51 – 08 июль 2019 10:05 #12822
от Wmffre
- Удалите КриптоПро CSP
- Очистите от следов установки Криптопро утилитой
cspclean.exe - Перезагрузитесь
- Установите версию КриптоПро CSP 4.0.9944 (если Windows 7SP1), КриптоПро CSP 4.0.9969 (если Windows 10, скачав с сайта КриптоПро).
- После этого тестируйте контейнер через Криптопро CSP.
Это другая проблема другого компьютера. Посмотрите
это сообщение
.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
09 июль 2019 01:54 #12824
от AGVolk
При копировании: Ошибка 0x80090003: Плохой ключ
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
09 июль 2019 02:12 #12825
от AGVolk
1) по поводу крипты и не только:
У меня с десяток машин с криптой, которые стабильно работают со своими подписями с сбис, крипто арм и просто сайтами через плагины. При проверке контейнера на них итогом тоже самое сообщение о плохом ключе. И вобще все эти чрезвычайно доставляющие ситуации возникают только на машинах для ЭБ и СУФД с джином и континентом тлс, за что так и хочется сказать спасибо тем кто напридумывал такие схемы для работы ЭБ.
Сертификат на токене читается нормально и нормально устанавливается. Целостность контейнера тоже вроде как в норме. Какая в итоге проблема с ключом не понятно. Я грешу на порты, так как машина старая и была взята со склада меньше месяца назад, и данная проблема только на ней.
2) Насчет другой машины: етокены она видит, не видит сертификаты. Причем началось это недели 2 назад до этого все работало.
Я собираюсь снести на ней крипту, тлс и джин и установить по новой. Что из этого выйдет напишу.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
09 июль 2019 02:56 – 09 июль 2019 03:00 #12826
от Wmffre
AGVolk пишет: При копировании: Ошибка 0x80090003: Плохой ключ
Вот в таких случаях сначала переустанавливают КриптоПро CSP, обязательно воспользовавшись утилитой cspclean.exe В этом случае Вы будете уверены, что после установки КриптоПро CSP уже точно исправное.
После этого необходимо создать контейнер без установленного сертификата пользователя внутри – смотрите
инструкцию
(только дату переводить не надо).
Обратите внимание! При установке сертификата пользователя через КриптоПро CSP обязательно
убирайте галочку
“Установить сертификат в контейнер”. При подписании через Jinn-client сертификат пользователя не будет на флешке/токене, его надо будет выбирать в “Сертификаты”.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
09 июль 2019 06:29 #12827
от AGVolk
Крипту переустановил винда 7, версия 4.0.9963. Контейнер оказался защищен от копирования, как и остальные казначейские (раньше не интересовался, сейчас проверил). Тестирование выдает все тоже самое.
На другом компе удалил джин, тлс и хс. Поставил джин, потом тлс, удалил екстендет, поставил хс. Джин начал видеть сертификаты на токенах.
Прикол в том, что обычно этого хватает на 3-4 недели, потом приходится повторять.
Обратите внимание! При установке сертификата пользователя через КриптоПро CSP обязательно убирайте галочку “Установить сертификат в контейнер”. При подписании через Jinn-client сертификат пользователя не будет на флешке/токене, его надо будет выбирать в “Сертификаты”.
Пробовал я в свое время не писать сертификаты на токен, а тянуть их так, безрезультатно.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
09 июль 2019 07:06 – 09 июль 2019 11:09 #12828
от Wmffre
AGVolk пишет: Пробовал я в свое время не писать сертификаты на токен, а тянуть их так, безрезультатно.
Если хотя бы один раз сертификат пользователя был установлен в контейнер, то потом он всегда будет внутри контейнера. Поэтому безрезультатно.
Проблема у Вас с контейнером – проверить это очень просто: на чистом компьютере устанавливаете КриптоПро CSP (все другие программы не устанавливаете), вставляете етокен и нажимаете кнопку “Протестировать”. Если ошибка есть, то проблема в контейнере закрытого ключа.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
12 июль 2019 12:57 #12893
от Alex_04
Wmffre пишет: Обратите внимание! При установке сертификата пользователя через КриптоПро CSP обязательно убирайте галочку “Установить сертификат в контейнер”. При подписании через Jinn-client сертификат пользователя не будет на флешке/токене, его надо будет выбирать в “Сертификаты”.
Или я чего-то пропустил (не получалось в последние месяцы тщательно следить за сообщениями на этом прекрасном форуме), или почему? Связано с особенностями национального госта-2012 для ЭП и “подстроенных” под него СКЗИ?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
12 июль 2019 13:19 #12894
от Wmffre
Wmffre пишет: Обратите внимание! При установке сертификата пользователя через КриптоПро CSP обязательно убирайте галочку “Установить сертификат в контейнер”. При подписании через Jinn-client сертификат пользователя не будет на флешке/токене, его надо будет выбирать в “Сертификаты”.
Или я чего-то пропустил (не получалось в последние месяцы тщательно следить за сообщениями на этом прекрасном форуме), или почему? Связано с особенностями национального госта-2012 для ЭП и “подстроенных” под него СКЗИ?
На основании личного опыта
, которое написал в этом сообщении
:
Wmffre пишет: Единственное, что могу сказать почти наверняка – во всех этих случаях, как тогда, так и сейчас, эти редкие проблемы возникали только у тех, у кого сертификат пользователя был установлен в контейнер закрытого ключа.
А также на основе следующего соображения: так как контейнер закрытого ключа с сертификатом пользователя внутри – это более сложная структура по сравнению с контейнером без сертификата, то потенциально может быть больше проблем в первом случае.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
12 июль 2019 15:55 – 12 июль 2019 16:03 #12895
от Alex_04
Wmffre пишет: Обратите внимание! При установке сертификата пользователя через КриптоПро CSP обязательно убирайте галочку “Установить сертификат в контейнер”. При подписании через Jinn-client сертификат пользователя не будет на флешке/токене, его надо будет выбирать в “Сертификаты”.
Или я чего-то пропустил (не получалось в последние месяцы тщательно следить за сообщениями на этом прекрасном форуме), или почему? Связано с особенностями национального госта-2012 для ЭП и “подстроенных” под него СКЗИ?
На основании личного опыта…
А как же быть с этим в том самом сообщении:
Wmffre пишет: Jinn-client видит сертификаты пользователей, установленные в контейнеры.
Приведенная далее ситуация
Он перестаёт видеть их после установки XC/eXtended Container только в том случае, если длина организации больше 127 символов.
– это исключение из правила, ибо, как Вы правильно заметили, “все эти случаи очень редки.” Поэтому с дальнейшим вполне соглашусь, что
эти редкие проблемы возникали только у тех, у кого сертификат пользователя был установлен в контейнер закрытого ключа.
Но всё с той же оговоркой: в редких случаях, а не у всех поголовно.
Да с переходм на серты по ГОСТ-2012 вся работа в ЭБ и само ПО СКЗИ под него стали потенциально опасными для здоровья, особенно психического!
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
16 июль 2019 12:51 #12930
от gurazor
AGVolk пишет: При копировании: Ошибка 0x80090003: Плохой ключ
При установке сертификата еще ругается на неправильный тип?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
16 авг 2019 07:35 – 16 авг 2019 07:37 #13257
от ЭфДиЭй
Столкнулись с такой же проблемой, сначала очень долго подписывались документы в ЭБ, обновили страницу, выкинуло из системы, при входе окошко с бесконечным выбором сертификата, затем появилась ошибка подписи в СУФД, при попытке скопировать ЭП с токена, КриптоПРО (Win10, 4.0.9963) выдало ошибку:
Ошибка копирования контейнера .Aladdin Token JC 0 СУФД 30.04.20:
Ошибка 0x80090003: Плохой ключ.
Результат тестирования:
Проверка завершилась с ошибкой:
Контейнер закрытого ключа пользователя
имя СУФД 30.04.20
уникальное имя SCARDETOKEN_JAVA_00a0a625CC00F8B3
FQCN .Aladdin Token JC 030.04.20
проверка целостности контейнера успешно
Ключ обмена доступен
длина ключа 512 бит
экспорт открытого ключа успешно
вычисление открытого ключа Ошибка 0x80090003: Плохой ключ.
Ключ подписи отсутствует
загрузка ключей Ошибка 0x8009000A: Указан неправильный тип.
Версия контейнера 2
Расширения контейнера
некритическое Расширение контейнера КриптоПро CSP. Срок действия ключа обмена
действителен по 18 апреля 2020 г. 22:30:22
Экспортировать pfx файл не получается:
Мастер экспорта сертификатов
Произошла ошибка при экспорте закрытого ключа. Экспорт этого закрытого ключа невозможен.
Что-то можно ещё сделать или только перевыпуск?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
16 авг 2019 15:20 – 16 авг 2019 15:24 #13267
от Wmffre
ЭфДиЭй пишет: Что-то можно ещё сделать или только перевыпуск?
Удалите установленное Криптопро CSP 4.0.9963, затем запустите командную строку по правой кнопке мыши, выбрав “Запуск от имени администратора”. В командной строке запустите
cspclean.exe
. Затем перезагрузите компьютер и установите более новую версию Криптопро CSP 4.0.9969 (несертифицированная, чтобы скачать необходимо зарегистрироваться на сайте Криптопро) или же туже самую версию Криптопро CSP 4.0.9963 (сертифицированная). После попробуйте экспортировать контейнер закрытого ключа с сертификатом
в файл pfx
. Теперь экспорт должен пройти без ошибок.
При установке сертификата пользователя через Криптопро всегда убирайте галочку “Установить сертификат в контейнер”, также в конце etoken PKI Client также будет предлагать установить сертификат в контейнер – нажимайте кнопку “Cancel” на это предложение. Тогда в Электронном бюджете сертификат пользователя выбирайте не на носителе (так как на нём его не будет), а из “Сертификаты”.
Наличие/отсутсвие сертифката пользователя в контейнере закрытого ключа можно проверить через Критопро CSP 4.0, выбрав “Просмотреть сертификаты в контейнере”.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
19 авг 2019 11:56 – 19 авг 2019 11:56 #13277
от Alex_04
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Инструменты бухгалтера
Получайте новости от наших экспертов дважды в месяц
Брагина Жастина
Специалист линии консультации франчайзинговой сети «ИнфоСофт».
04.04.2023
Время прочтения — 5 мин.
Получить бесплатную консультацию
С 2023 г. организации и ИП, перешедшие на уплату налогов и взносов в составе единого налогового платежа (ЕНП), должны в определенных случаях подавать в ИФНС новый отчет – Уведомление об исчисленных суммах налогов, авансовых платежей по налогам, сборов, страховых взносов.
В программе «1С:Бухгалтерия 8 (ред. 3.0)» есть возможность сформировать уведомление, но иногда у пользователей возникают трудности в создании данного документа. Рассмотрим на примере.
Пример 1:
При формировании уведомления об исчисленных суммах налогов через задачи организации по налогу НДФЛ выходит сообщение: «Нет сумм налога к уплате. Уведомление не требуется». Но за отчетный период были начисления и выплаты.
Решение:
Если зарплата начисляется и выплачивается в программе «1С:Бухгалтерии 8 (ред. 3.0)», то необходимо проверить есть ли начисление за период формирования отчета, и есть ли оплаченная ведомость на выплату (документы должны быть проведены «Списание с расчетного счета» или «Выдача наличных»).
В данном примере ведомость была не оплачена:
После оплаты ведомости необходимо заново зайти в раздел «Главное» — «Задачи организации» и выбрать задачу:
Сумма НДФЛ отображается, кнопка «Сформировать уведомление» активна:
Если зарплата начисляется в программе «1С:Зарплата и управление персоналом 8 (ред. 3)» и есть синхронизация между базами.
Для того, чтобы сформировать уведомление НДФЛ за март через задачи организации, необходимо в программе «1С:Зарплата и управление персоналом 8 (ред. 3)» создать документ «Отражение удержанного НДФЛ в бухучете». Для этого переходим в раздел «Зарплата» — «Отражение удержанного НДФЛ в бухучете».
Документ заполняется автоматически по кнопке «Заполнить». В отчет попадают суммы на основании проведенных ведомостей за определенный период (в нашем примере: с 23 февраля по 22 марта 2023 года).
Далее проводим документ и выполняем синхронизацию с программой «1С:Бухгалтерия 8 (ред. 3.0)».
После успешной синхронизации в программе «1С:Бухгалтерия 8 (ред. 3.0)» переходим в «Задачи организации», выбираем необходимую задачу ( в нашем примере это «НДФЛ, уведомление за март 2023 г.»
Сумма НДФЛ отображается на основании документа «Отражение удержанного НДФЛ в бухучете», кнопка «Сформировать уведомление» активна:
Пример 2:
При формировании уведомления «Страховые взносы» через задачи организации программа предлагает «Загрузить данные о зарплате и взносах», но зарплата начисляется в программе «1С:Зарплата и управление персоналом 8 (ред. 3)». Взносы по единому тарифу синхронизируются документом «Отражение зарплаты в бухучете». За отчетный период документ «Отражение зарплаты в бухучете» есть в программе «1С:Бухгалтерии 8 (ред. 3.0)».
Решение:
Такая ошибка возникает, когда в настройках зарплаты установлена галочка «Использовать формат обмена ЗУП, ред. 2.5». Если зарплата начисляется в программе «1С:Зарплата и управление персоналом 8 (ред. 3)», то необходимо снять галочку. Для этого переходим в раздел «Зарплата и кадры» — «Настройки зарплаты»
Нажимаем на «Порядок учета зарплаты»:
Выбираем организацию (если в базе ведётся учет по нескольким организациям):
Подпишитесь на дайджест!
Подпишитесь на дайджест, и получайте ежемесячно подборку полезных статей.
Убираем галочку из поля: «Использовать формат обмена ЗУП, ред. 2.5» и нажимаем на кнопку «Записать закрыть».
После переходим в «Задачи организации» и заново выбираем задачу.
Пример 3:
При формировании уведомления «Страховые взносы» через задачи организации в расчет суммы попадают взносы за 2022 год.
Решение:
Такая ситуация может возникать, если взносы за 2022 году заплатили единым налоговым платежом и счета страховых взносов остались не закрытыми. Необходимо сумму страховых взносов за 2022 год перенести на единый налоговый счет. Для этого можно запустить помощник перехода на ЕНС («Операции» — «Помощник перехода на ЕНС») или создать операцию по единому налоговому счету.
Чтобы создать операцию по счету, необходимо перейти в раздел «Операции» — «Операции по счету»
Далее нажимаем на кнопку «Операция» и выбираем «Налоги (начисление)».
Нажимаем на кнопку «Заполнить» и выбираем взносы за 2022 год, после нажимаем на кнопку «Выбрать»:
Проверяем корректность заполнения и проводим документ:
Вновь переходим в «Задачи организации» и выбираем задачу:
В расчет суммы больше не входят взносы за 2022 год.
Научитесь находить и исправлять ошибки в налоговом и бухгалтерском учете!
Получите полезные навыки на курсе “1С:Предприятие 8. Использование конфигурации Бухгалтерия предприятия 3.0” и используйте конфигурацию на уровне эксперта.
№
Код ошибки
Описание
Рекомендации
PERSON_POST_IN_FRMR_MISMATCH
Переданная должность сотрудника не соответствует должности, зарегистрированной в ФРМР
Проверить корректность должности в МИС в соответствии с ФРМР.
PATIENT_MPI_MISMATCH
Данные пациента с переданным локальным идентификатором отличаются от зарегистрированных в ГИП
- Ошибка на стороне федерального хранилища. Означает, что персональные данные пациента в документе не совпадают с персональными данными пациента зарегистрированными в ГИП.
- Предоставить в СТП МИС в письменном виде данные пациента: ФИО, Дата рождения, СНИЛС, Пол, Номер полиса, Email, Телефон, Адрес пациента (Город, Улица, Регион) для изменения данных в ГИП.
- После корректировки данных в ГИП, повторно отправить документ в РЭМД.
VALIDATION_ERROR
Ошибка валидации значения
Форматно-логический контроль регистрируемого СЭМД включает в себя:
- Валидацию структуры СЭМД;
- Проверку используемых справочных значений.
Для ошибок вида VALIDATION_ERROR в тексте содержится указание на проблемный элемент СЭМД.
Пример ответа ошибки:
- 400 : ValidationError, Организация [1.2.643.5.1.13.13.12.2.50.4808] не привязана к РМИС [emdr-rmis-83]
Пример ответа для ошибки схематрона:
- VALIDATION_ERROR : Ошибка валидации схематрона: Элемент ClinicalDocument/code. Атрибут @codeSystem должен быть представлен и иметь значение «1.2.643.5.1.13.13.11.1115» или «1.2.643.5.1.13.13.11.1522». Путь: /ClinicalDocument[1]/code[1]/@codeSystem=’1.2.643.5.1.13.13.11.1115′ or @codeSystem=’1.2.643.5.1.13.13.11.1522′
Пример ответа для ошибки XSD-схемы:
- ns2:errors><ns2:item><ns2:code>VALIDATION_ERROR</ns2:code><ns2:message>cvc-complex-type.2.4.a: Invalid content was found starting
with element ‘{«urn:hl7-org:v3»:patientRole}’. One of ‘{«urn:hl7-org:v3»:realmCode, «urn:hl7-org:v3»:typeId, «urn:hl7-org:v3»:templateId, «urn:hl7-
org:v3″:time, «urn:hl7-org:v3»:awarenessCode, «urn:hl7-org:v3»:participantRole}’ is expected.</ns2:message></ns2:item
Предоставляемые ЦНИИОИЗ XSD-схемы и разрабатываемые Цифромед файлы схематронов публикуются на Портале оперативного взаимодействия участников ЕГИСЗ, в разделе «Материалы – ЕГИСЗ – СЭМД» (https://portal.egisz.rosminzdrav.ru/materials).
Файлы XSD-схем находятся в архиве СЭМД, разработанные схематроны также выкладываются в теме соответствующего СЭМД
Правила регистрации документов в РЭМД и проверки форматно-логического контроля периодически изменяются, при возникновении таких ошибок необходимо обратиться в СТП МИС для устранения ошибки и предоставить примеры документов.
VALUE_MISMATCH_METADATA_AND_FRMR
Переданные данные сотрудника не соответствуют данным, зарегистрированным в ФРМР
Сверить данные сотрудника в МИС и в ФРМР (ФИО, дата рождения, СНИЛС).
Необходимо сверить данные председателя ВК в ФРМР/ФРМО и ЕМИАС на совпадение даты рождения и СНИЛС
Адрес OCSP-службы не указан или недоступен и недоступен CRL
Ошибка на стороне федерального хранилища. Повторно отправить документ.
PERSON_CARD_NOT_FOUND
Личное дело сотрудника отсутствует в ФРМР
Добавить/редактировать личное дело в ФРМР.
PERSON_NOT_FOUND
Сотрудник не найден в ФРМР
Проверить корректность заведения сотрудника в ФРМР.
VALUE_MISMATCH_METADATA_AND_CERTIFICATE
Несоответствие данных (сотрудника либо МО) в сообщении и в сертификате ЭП
Проверить соответствие сертификата электронной подписи и подписанта, указанному в медицинском документе. При необходимости обратиться в СТП МИС.
SIGNATURE_DUPLICATION
Дублирование подписи
Документ, требующий подписи нескольких сотрудников должен быть подписан разными сотрудниками медицинской организации. Скорректировать в документе «подписантов», повторно подписать и отправить документ в РЭМД.
При наличии ошибки по документу, который должен подписываться одной подпись необходимо обратиться в СТП МИС.
CANT_BUILD_CERT_CHAIN_TO_ACCREDITED_CA_CERT
Не удалось построить цепочку сертификатов до аккредитованного удостоверяющего центра (сертификат сотрудника выдан не аккредитованным УЦ или один из сертификатов цепочки не действителен)
- Проверить корректность электронной подписи регистрируемого документа и корректность применения подписи. Обратиться в УЦ выдавший ЭЦП.
- Одна из причин возникновения данной ошибки: через удостоверяющий центр не удалось проверить действительность электронной подписи (удостоверяющий центр не вернул ответ на запрос из РЭМД при регистрации документа).
- Срок действия сертификата истек или еще не наступил.
- Сертификат был отозван удостоверяющим центром.
Переустанавливать цепочку сертификатов в соответствии с инструкцией «Настройка сервиса взаимодействия с ФСС».
OBJECT_NOT_FOUND
Не найдена запись справочника
ROLE_OCCURRENCE_MISMATCH
Число ЭП сотрудников с требуемой ролью не соответствует требованиям вида документов
Число подписей с требуемой ролью не соответствует требованиям правил подписи ЭМД, либо превышено максимальное количество подписей для данной роли.
Например:
На дату создания документа для указанного вида требуется как минимум 1 подпись роли [DOCTOR]
INCONSISTENT_DIGESTS
ЭП при одинаковых алгоритмах хеширования содержат разные хеш-суммы документов. ЭП от разных документов
Некорректно сформирована подпись – переподписать документ.
SIGNATURE_VERIFICATION_ERROR
Подпись не верна
Обратиться в СТП МИС.
SIGNATURE_DECODING_ERROR
Ошибка декодирования ЭП
Обратиться в СТП МИС.
NO_SIGNATURE
Отсутствуют подписи документа
Подписать документ и отправить в РЭМД.
NO_SPECIALITY
Наличие специальности подписанта не соответствует требованиям вида документов
Отсутствует специальность подписанта, который подписал документ. Для данного вида документа наличие специальности является обязательным (в соответствии с правилами подписи электронных медицинских документов). Проверить наличие специальности, при необходимости изменить данные или подписанта и повторно отправить документ.
DIGEST_MISMATCH
Хеш-сумма документа, полученного из предоставляющей системы, не соответствует зарегистрированной в РЭМД
- Некорректно сформирована подпись. Необходимо переподписать документ.
- Обратиться в СТП МИС.
UNKNOWN_ALGORITHM
Неподдерживаемый алгоритм подписи
Проверить корректность ЭП. Повторно отправить документ.
NO_ORG_ON_DATE
МО недействительна на дату создания документа
NO_DEPARTMENT
Отсутствует информация о подразделении организации
RMIS_REGION_MISMATCH
Регион организации не соответствует региону РМИС/МИС
Проверить корректность данных о медицинской организации в справочнике ЛПУ и ФРМО.
ADDITIONAL_INFO_REQUIRED
Для формирования запрошенного в рамках услуги «заказ справки он-лайн» документа недостаточно сведений, гражданину необходимо обратиться с личным визитом для прохождения дополнительных исследований
Недостаточно сведений, гражданину необходимо обратиться с личным визитом в МО.
ACCESS_DENIED
У запрашивающей РМИС/МИС нет разрешения на получение документа
- Обратиться в МИАЦ для получения сведений о наличии регистрации.
- Обратиться в СТП ЕГИСЗ по вопросу отсутствия доступа Системы к РЭМД ЕГИСЗ (egisz@rt-eu.ru).
ATTRIBUTE_MISMATCH
Из предоставляющей РМИС/МИС передан документ, метаописание которого не соответствует зарегистрированному
Ошибка связана с предоставлением некорректного ЭМД в РЭМД из системы источника (ГИС Субъекта/РМИС). Обратиться в СТП МИС.
CAN_NOT_ASSOCIATE
Невозможно связать документы. Создание недопустимой связи документов
Обратиться в СТП МИС.
DISABLED_RMIS
РМИС/МИС зарегистрирована в РЭМД, но не активна
- ИС зарегистрирована в РЭМД, но не активна – следует проверить электронную почту ответственного лица на предмет наличия уведомления об отключении ИС, после чего устранить проблему и следовать инструкциям из письма о переподключении ИС.
- Обратиться в МИАЦ и СТП МИС.
DOC_DATE_MISMATCH_CERT_NOT_AFTER
Сертификат ЭП недействителен на дату создания документа (документ создан позже окончания срока действия сертификата
Проверить сроки действия сертификатов электронной подписи сотрудников, указанных в документе и сертификата медицинской организации.
Если дата создания документа не попадает в период действия сертификатов, то такой документ данной электронной подписью подписать не получится.
Внимание! Повторно подписывать и отправлять документ в РЭМД не нужно.
DOC_DATE_MISMATCH_CERT_NOT_BEFORE
Сертификат ЭП недействителен на дату создания документа (документ создан раньше начала срока действия сертификата)
Проверить сроки действия сертификатов электронной подписи сотрудников, указанных в документе и сертификата медицинской организации.
Если дата создания документа не попадает в период действия сертификатов, то такой документ данной электронной подписью подписать не получится.
Внимание! Повторно подписывать и отправлять документ в РЭМД не нужно.
INVALID_CERT_KEY_USAGE
Область использования ключа ЭП не соответствует предъявляемым требованиям
Документ невозможно подписать таким типом ЭЦП. Необходимо сверить на соответствие с Федеральным справочником.
INVALID_CONTENT
Из предоставляющей РМИС/МИС передан документ, формат файла которого не соответствует требованиям вида документов
Проблема с формированием документа — обратиться в СТП МИС для выяснения причин.
INVALID_PLUGGABLE_ATTRS
Дополнительные атрибуты документа не соответствуют схеме дополнительных атрибутов вида документов
Обратиться в СТП МИС.
MIS_ERROR
Ошибка сервиса системы, предоставляющей документ
Обратиться в СТП МИС.
MIS_NOT_AVAILABLE
Сервис системы, предоставляющей документ, не доступен
Ошибка связана с передачей ЭМД в РЭМД. Обратиться в СТП МИС.
NO_DOCUMENT_KIND_ON_DATE
Дата создания документа находится вне периода, допустимого для вида документов
РЭМД принимает документы, которые созданы не более года назад. Регистрация таких документов в РЭМД запрещена.
NO_END_ENTITY_CERTIFICATE
В ЭП отсутствует сертификат проверки подписи
Осуществить попытку повторной подписи документа, в случае отсутствия положительно результата, обратиться в УЦ выдавший ЭЦП.
NO_RMIS
РМИС/МИС не зарегистрирована в РЭМД
- ИС не зарегистрирована в РЭМД — следует осуществить подключение к РЭМД в соответствии с порядком, указанном в интеграционных профилях РЭМД, опубликованными на портале ЕГИСЗ: https://portal.egisz.rosminzdrav.ru/materials/1879 или проверить указываемые данные об идентификаторе системы.
- Обратиться в МИАЦ и СТП МИС.
NO_ROLE_POLICY_ON_DATE
В указанную дату для роли недоступно подписание документов указанного вида
Регистрация ЭМД с данной ролью невозможна в указанную дату. Возможно в правилах подписи ЭМД изменилось наименование роли для данного вида документа. При необходимости обратиться в СТП МИС.
NO_SNILS
Наличие СНИЛС пациента не соответствует требованиям вида документов
- Отсутствует СНИЛС пациента. Для данного вида документа СНИЛС является обязательным для заполнения (https://nsi.rosminzdrav.ru/#!/refbook/1.2.643.5.1.13.13.11.1520/version/11.6). Снять подпись (если существует такая возможность для данного вида документа), заполнить данные, подписать и отправить ЭМД в РЭМД.
- Если снятие подписи недоступно для данного вида документа, следует обратиться в СТП МИС.
NOT_UNIQUE_ASSOCIATION
Регистрируемая связь документов уже существует
Обратиться в СТП МИС.
ORG_NOT_FOUND_IN_FRMO
Организация не найдена в ФРМО
- Проверить наличие информации о МО/СП и МР в ФРМО, и в ФРМР, удостовериться, что медицинский работник является сотрудником МО, проверить корректность сведений о его должности в МИС и ФРМР. При необходимости добавить организацию в ФРМО или скорректировать о ней сведения в ФРМО.
- Проверить корректность указания ОИД медицинской организации и/или структурного подразделения в справочнике ЛПУ.
- Повторно отправить медицинский документ в РЭМД.
ORG_SIGNATURE_OCCURRENCE_MISMATCH
Наличие подписи организации не соответствует требованиям вида документов
Обратиться в СТП МИС.
PATIENT_OCCURRENCE_MISMATCH
Наличие сведений о пациенте не соответствует требованиям вида документов
Обратиться в СТП МИС.
PLUGGABLE_ATTRS_OCCURRENCE_MISMATCH
Наличие дополнительных атрибутов документа не соответствует требованиям вида документов
Обратиться в СТП МИС.
POSITION_TO_ROLE_MISMATCH
Несоответствие должности и роли подписанта
Документ подписан пользователем с должностью, которая не предусмотрена для данного вида документа. Необходимо выбрать корректную должность и переотправить документ. При необходимости обратиться в СТП МИС.
Правила подписи электронных медицинских документов — https://nsi.rosminzdrav.ru/#!/refbook/1.2.643.5.1.13.13.99.2.42/version/3.62
Роли сотрудников, которые могут подписывать документы для отправки в РЭМД — https://nsi.rosminzdrav.ru/#!/refbook/1.2.643.5.1.13.13.99.2.368/version/2.4
REGISTRY_ITEM_NOT_FOUND
Запрашиваемая запись регистра не найдена
Ошибка связана с передачей ИС ЭМД в РЭМД. Обратиться в СТП МИС.
SIGNER_ORG_MISMATCH
Организация подписанта отлична от организации, регистрирующей документ (и РМИС/МИС не имеет на это разрешения)
Проверить соответствие сертификата электронной подписи МО и медицинской организации сотрудника, подписывающего документ (огни должны совпадать).
При необходимости обратиться в СТП МИС.
WRONG_CREATION_DATE
Дата создания документа больше даты регистрации
Ошибка формирования документа. Обратиться в СТП МИС.
WRONG_MESSAGE_ID
Асинхронный запрос файла ЭМД с указанным messageID не найден
- Повторно отправить документ в РЭМД.
- При необходимости обратиться в обратиться в СТП МИС.
MULTIPLE_SIGNERS
В контейнере ЭП указано более одного подписанта
Некорректно установлена цепочка сертификатов — переустановить.
WRONG_SIGNATURE_FORMAT
Неподдерживаемый формат ЭП
Проверить корректность электронной подписи. Повторно отправить документ в РЭМД.
INVALID_DOC_CONTENT_TYPE
Документ не соответствует допустимому формату (для вида документов)
Обратиться в СТП МИС. Справочник 1.2.643.5.1.13.13.99.2.41
SERIES_REQUIRED_WRONG_SERVICE_VERSION
Невозможно зарегистрировать ЭМД с обязательным указанием серии документа с помощью версии сервиса 3.0
Обратиться в СТП МИС.
SERIES_REQUIRED
Необходимо указать серию документа
Указать серию документа в ЭМД и переотправить.
PATIENT_ALREADY_REGISTERED
Внутренняя ошибка ГИП при создании пациента
- Обновить данные в ГИП в соответствии с инструкцией — Медицинская карта амбулаторного больного
- Повторно отправить документ в РЭМД.
Если после нескольких попыток обновить данные пациента в ГИП и отправки документа в РЭМД, документ возвращается с такой же ошибкой, то необходимо обратиться в СТП МИС.
PATIENT_NOT_FOUND
МО-получатель заказа на оформление документа онлайн не может идентифицировать пациента. По полученным персональным данным пациента в МО данные не найдены
- Идентификация пациента не пройдена. Проверить корректность персональных данных пациента (СНИЛС, ДУЛ, Полис).
- Обратиться в СТП МИС.
NOT_UNIQUE_ITEM
В запросе listDocKindSendRequest (сервис «заказ справок онлайн» на предоставление списка МО на ЕПГУ) есть конфликтующие записи по виду документов с пересечением дат доступности документов для заказа гражданами
Обратиться в СТП МИС.
AOGUID_NOT_FOUND
Уникальный идентификатор адресного объекта [AOGUID], переданного в СЭМД, не найден в ФИАС
Обратиться в СТП МИС.
REGION_CODE_DIFFERENT
Регион адресного объекта [CODE], переданного в СЭМД, не совпадает с регионом [REGIONCODE], полученным в результате проверки уникального идентификатора адресного объекта в ФИАС [AOGUID]
Обратиться в СТП МИС.
HOUSEGUID_NOT_FOUND
Уникальный идентификатор дома [HOUSEGUID], переданного в СЭМД, не найден в ФИАС
Обратиться в СТП МИС.
AOGUID_DIFFERENT
Уникальный идентификатор адресного объекта [AOGUID], переданного в СЭМД, не совпадает с адресом [AOGUID], полученным в результате проверки уникального идентификатора дома [HOUSEGUID] в ФИАС
Обратиться в СТП МИС.
RESTRICT_NEW_VERSION
Для вида документа запрещено регистрировать новую версию
Для регистрации «новой» версии необходимо регистрировать новый документ и в случае наличия ошибок в ранее зарегистрированном документе отправлять заявки на удаление ошибочных данных в составе: акт удаления ЭМД из архива ИС (МИС/ГИСЗ), пояснение причин корректировки, официальным письмом за подписью руководителя или заместителя руководителя ОУЗ (в случае частных/федеральных МО — за подписью руководителя или заместителя руководителя данной МО).
Ошибка в справочнике.
Обратиться в СТП МИС.
Пример ответа ошибки:
Справочник OID [ 1.2.643.5.1.13.13.99.2.857], версия [1.2]. Наименование элемента [Измерение роста] не соответствует наименованию элемента в НСИ [A02.03.005].
Ошибка в справочнике.
Обратиться в СТП МИС.
Пример ответа ошибки:
Справочник OID [1.2.643.5.1.13.13.11.1522], версия [4.50]. Элемент с кодом [374] отсутствует.
Ой! Данный функционал ещё в разработке
Текст ошибки может звучать по-разному, например:
- Поле объекта не обнаружено (ХХХХХХ);
- Значение не является значением объектного типа (ХХХХХХ);
- Метод объекта не обнаружен (ХХХХХХ);
- Во время сохранения файла возникла ошибка.
Такие ошибки чаще всего возникают при некорректной работе базы 1С.
Для решения может помочь одно из следующих действий:
- Очистите кэш платформы 1С.
- Проверьте права пользователя в 1С.
- Проверьте, включено ли использование внешнего модуля. Если да, создайте резервную копию информационной базы, после чего отключите внешний модуль.
Внешний модуль в управляемых конфигурациях (БП 3.0, ЗУП 3.1 и др.) находится в прочих настройках обмена. Если отметка проставлена — снимите её, после чего перезапустите 1С.
Внешний модуль в неуправляемых конфигурациях (БП 2.0, ЗУП 2.5, УПП 1.3 и др.) находится по пути Отчеты → Регламентированные отчеты → Настройки → Для настройки параметров документооборота нажмите здесь (внизу). Отметьте пункт Использовать встроенный модуль документооборота, после чего перезапустите 1С.
- Сделайте диагностику 1С-отчетности, отправьте отчет по диагностике и сообщите номер обращения специалисту технической поддержки 1С-Отчетность.
- Запустите Конфигуратор 1С. Выберите пункт Отладка → Начать отладку.
- Удостоверьтесь, что конфигурация находится на полной поддержке 1С, т.е. в нее не были внесены изменения и она соответствует конфигурации поставщика.
Запустите Конфигуратор 1С. Если конфигурация закрыта, то необходимо ее открыть: Конфигурация → Открыть конфигурацию. Слева в меню напротив названия конфигурации должен быть значок замка – объект поставщика не редактируется.
- Попробуйте запустить 1С в тонком клиенте, для этого после нажатия на ярлык 1С выберите базу, затем нажмите Изменить → Далее → Основной режим запуска: выберите пункт Тонкий клиент → Готово. Запустите 1С.
- Измените переменные среды. Рекомендуем обратиться к системному администратору для выполнения данных действий.
- Проверьте кодировку в операционной системе Windows по инструкции смена кодировки. Рекомендуем обратиться к системному администратору для выполнения данных действий.
В случае системного языкового пакета, отличного от русского, программа 1С не может работать с внешней компонентой для отображения сертификатов. Для решения этой ситуации можно изменить параметры в системном реестре. Рекомендуем обратиться к системному администратору для выполнения данных действий.
Номер статьи: 129674145
Обновлено: 29.03.2023 12:55+0000
Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.
Какие виды ошибок ЭЦП бывают
Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:
Проблема с подписанием ЭПЦ. Возникает в момент, когда владелец подписи желает использовать ее при подписании электронного документа.
Проблема с сертификатом. Здесь система информирует пользователя об отсутствии (не действительности), либо использовании незарегистрированного сертификата удостоверяющего центра, необходимого для внешней проверки ЭП.
Проблемы при авторизации. Появляется при проверке пользователя, когда владелец электронной подписи впервые пытается зайти на электронную площадку с подтверждением личности через ЭЦП.
Проблема с подписанием ЭПЦ
Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:
- Закрытый ключ со съемного носителя (диска, флешки, Токена), не соответствует имеющемуся ключу открытого сертификата. Банальный человеческий фактор выбора не того носителя информации с ЭЦП. Если же «правильный» ключ утерян, придется обращаться в Удостоверяющий центр для перевыпуска.
- Недействительный сертификат. Чтобы устранить подобную ошибку потребуется переустановить открытый сертификат. Важно учитывать требования криптопровайдера (инструкции по необходимым действиям) для установки открытых сертификатов.
- Сертификат подписи определяется как не проверенный. Потребуется выполнить переустановку корневого сертификата, сформировавшего ЭП Удостоверяющего центра.
- Закончился срок действия криптопровайдера. Необходимо получить новый лицензионный ключ, позволяющий работать с программным обеспечением криптопровайдера. Информация запрашивается через УЦ, либо владельца ПО.
- Не виден сертификат на носителе. Помогает простая перезагрузка компьютера для устранения ошибка генерации.
- Алгоритм сертификата ЭЦП не поддерживается. Подобная ошибка может возникать при подписании электронной отчетности в налоговую. Потребуется переустановить КриптоПро CSP и проверить его на совместительство с имеющейся у вас на компьютере операционной системой.
Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить
Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.
Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.
Обычно для ее исправления требуются такие действия:
- проверка наличия, срока действия, подлинности сертификатов и выполнение их замены;
- выполнение проверки корректной работы операционной системы компьютера, ее обновление до минимальных допустимых параметров;
- проверка состояния съемного носителя закрытого ключа;
- выявление и устранение ошибок работы криптопровайдера.
Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.
Проблема с сертификатом
Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.
Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:
- Пользователь не установил на свой ПК корневые сертификаты УЦ, осуществлявшего формирование и выдачу ЭЦП. Для устранения – скачать и установить на компьютер такой сертификат, либо прописать доступ к нему.
- Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
- Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.
Мнение эксперта
Владимир Аникеев
Специалист отдела технической поддержки
Внимательно читайте природу ошибки, что выдает система. Обычно это ключ к дальнейшему направлению поиска источника проблемы и ее устранению.
Что делать если не найден сертификат или не верен
Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.
Для устранения этой проблемы необходимо:
- проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
- дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;
- потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
- тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
- в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.
Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:
- в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
- после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
- в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
- переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
- дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».
Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:
- На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
- Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
- USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
- Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.
Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.
Проблемы при авторизации
Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.
Обычно проблема кроется:
- Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
- Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.
Мнение эксперта
Владимир Аникеев
Специалист отдела технической поддержки
На различных ресурсах процесс регистрации (авторизации) может существенно отличаться, иметь определенные ограничения, а также блокироваться защитным ПО. Поэтому перед началом процедуры не поленитесь ознакомиться с соответствующей инструкцией и правилами.
В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:
- Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
- Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
- Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
- Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.
Что значит er 10002 неопределенная ошибка при проверке ЭЦП, что делать?
Возможно не прошла расшифровка файла ключа. Перезагрузите компьютер. Проверьте, отображается ли съемный носитель ключа ЭЦП, наличие и корректность отображения сертификатов, а также соответствие их (должен быть одинаковый владелец).
Ошибка 52 цифровая подпись
Связана с повреждением, либо отсутствием необходимых драйверов на носителе, либо ПК. Потребуется скачать с официального источника недостающий драйвер и переустановить его.
Почему компьютер не видит ЭЦП?
Несоответствие программного продукта операционной системы и съемного носителя (флешки), либо повреждение флешки. Устраняется путем обновления операционной системы до минимально необходимой версии. В случае обнаружения повреждения флешки – может потребоваться перевыпуск ЭЦП удостоверяющим центром.
Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?
Потребуется выполнить определенные настройки вашего браузера и добавить программу в меню веб-обозревателя, а также загрузить недостающие сертификаты ЭЦП.
Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?
Хранение сертификатов в Windows (от 7 версии) осуществляется по адресу: C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates
где вместо «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ» должно стоять наименование вашего ПК