Ошибка er11 на принтере hp m180

Содержание этого документа относится к МФУ HP LaserJet Pro M130a, M132a и LaserJet Ultra M134a.

В следующих разделах описаны основные ошибки, о которых свидетельствуют сочетания мигающих индикаторов на панели управления принтера, а также способы устранения неполадок для каждой комбинации. Определите последовательность мигающих индикаторов на панели управления, затем выполните действие по устранению той или иной проблемы.

ЖК-дисплей панели управления

Кнопка со стрелкой вверх

Кнопка со стрелкой вниз

Кнопка «Начать копирование»

Кнопка «Отмена»

Кнопка «Настройка копирования»

Индикатор «Расходные материалы»

Индикатор «Внимание»

Индикатор «Готовность»

Сообщение об ошибке Er/01 означает, что входной лоток пуст. Для устранения этой ошибки убедитесь, что бумага правильно загружена во входной лоток.

1. Поднимите пылезащитную крышку.

2. Разведите направляющие ширины и длины в крайнее положение.

3. Загрузите стопку обычной бумаги во входной лоток стороной для печати вверх, затем задвиньте стопку вперед до упора.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Загрузите до 150 листов бумаги стороной для печати вверх и верхним краем в сторону принтера. При загрузке перфорированной бумаги загружайте бумагу отверстия к левой стороне лотка.

4. Придвиньте направляющие длины и ширины бумаги к краю стопки.

Слегка нажмите на края пылезащитной крышки, затем опустите ее.

Отображается Er/02 и мигает индикатор «Внимание»

Сообщение об ошибке Er/02 указывает, что верхняя крышка закрыта не полностью.

Полностью закройте верхнюю крышку, затем узел сканера.

Закрывание верхней крышки

Опустите узел сканера

Отображается ошибка Er/04, Er/05 или Er/06, и мигает индикатор «Внимание»

Сообщение об ошибке Er/04, Er/05 или Er/06 обозначает замятие бумаги.

Найдите и извлеките любую замятую бумагу из принтера или перезагрузите принтер.

Отображается сообщение об ошибке Er/07, индикатор «Внимание» мигает и загорается индикатор «Расходные материалы»

Сообщение об ошибке Er/07 указывает, что картридж с тонером или барабан переноса изображений отсутствует или не установлен правильно.

Для устранения этой проблемы правильно установите отсутствующий картридж с тонером или барабан переноса изображений. Если картридж с тонером или барабан переноса изображений отсутствуют, перейдите к шагу по замене картриджа с тонером или к шагу по замене барабана переноса изображений.

Шаг 1. Извлеките и снова установите картридж с тонером

Откройте сканер и верхнюю крышку, извлеките картридж с тонером, вставьте его обратно и повторите попытку печати.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Удалите и снова установите барабан переноса изображений

Откройте сканер и верхнюю крышку, извлеките барабан переноса изображений, вставьте его обратно и повторите попытку печати.

Шаг 3. Установите новый картридж с тонером

Замените картридж с тонером на новый и повторите попытку печати.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

! Внимание ! Не все картриджи могут сработать на вашем принтере.

Мы предлагаем новые совместимые (лицензированные) картриджи и драм картриджи, которые 100% сработают на Вашем принтере.

Шаг 4. Установите новый барабан переноса изображений

Замените барабан переноса изображений на новый и повторите попытку печати.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Отображается ошибка Er/08, Er/09 или Er/10, мигает индикатор «Внимание» и загорается индикатор «Расходные материалы»

Ошибка Er/08 указывает на очень низкий уровень тонера в картридже. Ошибка Er/09 указывает на очень низкий уровень барабана переноса изображений. Ошибка Er/10 указывает на очень низкий уровни картриджа с тонером и барабана переноса изображений.

M130a и M132a: Нажмите кнопку «Начать копирование» , чтобы продолжить печать с использованием текущего картриджа с тонером. Когда качество печати станет неприемлемым, замените картридж с тонером или барабан переноса изображений.

M134a: Замените картридж с тонером или барабан переноса изображений для продолжения печати.

Шаг 1. Замените пустой картридж или картридж с низким уровнем тонера

Замените картридж с тонером на новый и повторите попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Замените барабан переноса изображений

Замените барабан переноса изображений на новый и повторите попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Отображаются ошибки Er/11–Er/19, и мигают индикаторы «Внимание» и «Расходные материалы»

Ошибки могут отображаться по следующим причинам:

Er/11, Er/14 или Er/17: Картридж с тонером не совместим с принтером, был защищен на другом принтере или не является авторизованным картриджем с тонером.

Er/12, Er/15 или Er/18: Барабан переноса изображений не совместим с принтером, был защищен на другом принтере или не является авторизованным барабаном переноса изображений.

Er/13, Er/16 или Er/19: И картридж с тонером, и барабан переноса изображений не совместимы с принтером, были защищены на другом принтере или не являются авторизованными расходными материалами.

Замените затрагиваемые расходные материалы.

Отображается ошибка Er/20, и мигают индикаторы «Внимание» и «Расходные материалы»

Сообщение об ошибке Er/20 указывает на ошибку с датчикам картриджа с тонером.

Шаг 1. Замените картридж с тонером

Для замены отсутствующего или старого картриджа с тонером откройте сканер и верхнюю крышку, извлеките старый картридж с тонером и установите новый картридж.

Шаг 2. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Отображается Er/25 и мигает индикатор «Внимание»

Сообщение об ошибке Er/25 указывает, что размер загруженной бумаги не подходит для задания печати.

Чтобы устранить эту проблему, загрузите бумагу подходящего размера или нажмите кнопку «Начать копирование» для продолжения печати с использованием бумаги текущего размера.

Отображаются ошибки Er/30–Er/79, и мигают индикаторы «Готовность» и «Внимание»

Сообщение об ошибке Er30, Er/49, Er/50, Er/51, Er/52, Er/53, Er/54, Er/55, Er/56, Er/57, Er/58, Er/59, Er/60 или Er/79 указывает, что принтер находится в состоянии ошибки.

Шаг 1. Перезагрузите принтер

Сброс настроек принтера может устранить состояние ошибки.

Включите принтер, если он еще не включен.

Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.

Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.

Отсоедините кабель питания из электрической розетки.

Подождите не менее 60 секунд.

Вставьте вилку кабеля питания в розетку.

Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.

7. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера.

8. Включите принтер, если он не включается автоматически.

9. Перед продолжением дождитесь полной остановки работы принтера.

Шаг 2. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку

Вставьте вилку кабеля питания устройства в электрическую розетку и убедитесь в том, что источник питания исправен.

Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства.

Отсоедините кабель питания от разветвителей питания или сетевых фильтров.

Включите вилку кабеля питания непосредственно в электрическую розетку.

Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.

Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.

Если проблема не устранена, попробуйте использовать другую розетку.

Шаг 3. Обратитесь с принтером в сервисный центр

На панели управления отображается ошибка Er/81, и мигает индикатор «Внимание»

Это условие означает, что загружено неверное программное обеспечение.

Отображается Go/01 и мигает индикатор «Внимание»

Это условие указывает, что принтер работает в режиме ручной подачи бумаги.

Загрузите во входной лоток бумагу размера и типа, необходимого для задания печати, затем нажмите кнопку «Начать копирование» .

Отображается Go/02 и мигает индикатор «Внимание»

Это условие указывает, что принтер обрабатывает задание ручной двусторонней печати и нуждается в вашей помощи, чтобы завершить это задание.

Чтобы завершить задание печати, извлеките стопку напечатанных листов из приемного лотка, затем загрузите стопку печатной стороной вниз и верхним краем к принтеру. Нажмите кнопку «Начать копирование» для печати второй стороны.

Все индикаторы отключены, принтер не отвечает

Такое случается, когда принтер выключен, или есть проблема блока питания.

Шаг 1. Включите принтер

Нажмите кнопку питания для включения принтера.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен

Убедитесь, что кабель питания подключен в разъем на задней панели принтера и к электрической розетке.

Убедитесь, что шнур питания надежно вставлен в разъем электросети.

3. Убедитесь, что шнур питания подключен к розетке электросети.

4. Включите принтер.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку

При использовании сетевого фильтра, удлинительного кабеля или фильтра бросков напряжения подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку, чтобы проверить правильность работы источника питания.

Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или фильтров бросков напряжения.

Вставьте вилку кабеля питания в розетку.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Убедитесь в том, что настенная розетка работает

Убедитесь, что розетка, к которой подключен принтер, работает.

Отсоедините шнур питания от электрической розетки.

Подключите к розетке другое устройство и проверьте, исправна ли розетка.

Если розетка электросети не работает, подключите принтер в другую исправную розетку.

Если розетка электросети работает, но принтер не включается, переходите к следующему шагу.

Шаг 5. Проверьте питание, используя совместимый кабель от другого принтера

Если у вас имеется кабель от другого устройства, совместимый с данным принтером, воспользуйтесь им и повторите действия по подключению принтера напрямую к розетке электросети.

Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.

Если принтер включается при использовании другого шнура, это означает, что причина проблемы связана с первым шнуром. Обратитесь в HP для замены шнура питания.

Нажмите ссылку Обращение в службу поддержки на этой странице, чтобы ознакомиться с дополнительными вариантами поддержки.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Содержание этого документа относится к МФУ HP LaserJet Pro M130a, M132a и LaserJet Ultra M134a.

В следующих разделах описаны основные ошибки, о которых свидетельствуют сочетания мигающих индикаторов на панели управления принтера, а также способы устранения неполадок для каждой комбинации. Определите последовательность мигающих индикаторов на панели управления, затем выполните действие по устранению той или иной проблемы.

ЖК-дисплей панели управления

Кнопка со стрелкой вверх

Кнопка со стрелкой вниз

Кнопка «Начать копирование»

Кнопка «Отмена»

Кнопка «Настройка копирования»

Индикатор «Расходные материалы»

Индикатор «Внимание»

Индикатор «Готовность»

Сообщение об ошибке Er/01 означает, что входной лоток пуст. Для устранения этой ошибки убедитесь, что бумага правильно загружена во входной лоток.

1. Поднимите пылезащитную крышку.

2. Разведите направляющие ширины и длины в крайнее положение.

3. Загрузите стопку обычной бумаги во входной лоток стороной для печати вверх, затем задвиньте стопку вперед до упора.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Загрузите до 150 листов бумаги стороной для печати вверх и верхним краем в сторону принтера. При загрузке перфорированной бумаги загружайте бумагу отверстия к левой стороне лотка.

4. Придвиньте направляющие длины и ширины бумаги к краю стопки.

Слегка нажмите на края пылезащитной крышки, затем опустите ее.

Отображается Er/02 и мигает индикатор «Внимание»

Сообщение об ошибке Er/02 указывает, что верхняя крышка закрыта не полностью.

Полностью закройте верхнюю крышку, затем узел сканера.

Закрывание верхней крышки

Опустите узел сканера

Отображается ошибка Er/04, Er/05 или Er/06, и мигает индикатор «Внимание»

Сообщение об ошибке Er/04, Er/05 или Er/06 обозначает замятие бумаги.

Найдите и извлеките любую замятую бумагу из принтера или перезагрузите принтер.

Отображается сообщение об ошибке Er/07, индикатор «Внимание» мигает и загорается индикатор «Расходные материалы»

Сообщение об ошибке Er/07 указывает, что картридж с тонером или барабан переноса изображений отсутствует или не установлен правильно.

Для устранения этой проблемы правильно установите отсутствующий картридж с тонером или барабан переноса изображений. Если картридж с тонером или барабан переноса изображений отсутствуют, перейдите к шагу по замене картриджа с тонером или к шагу по замене барабана переноса изображений.

Шаг 1. Извлеките и снова установите картридж с тонером

Откройте сканер и верхнюю крышку, извлеките картридж с тонером, вставьте его обратно и повторите попытку печати.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Удалите и снова установите барабан переноса изображений

Откройте сканер и верхнюю крышку, извлеките барабан переноса изображений, вставьте его обратно и повторите попытку печати.

Шаг 3. Установите новый картридж с тонером

Замените картридж с тонером на новый и повторите попытку печати.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

! Внимание ! Не все картриджи могут сработать на вашем принтере.

Мы предлагаем новые совместимые (лицензированные) картриджи и драм картриджи, которые 100% сработают на Вашем принтере.

Шаг 4. Установите новый барабан переноса изображений

Замените барабан переноса изображений на новый и повторите попытку печати.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Отображается ошибка Er/08, Er/09 или Er/10, мигает индикатор «Внимание» и загорается индикатор «Расходные материалы»

Ошибка Er/08 указывает на очень низкий уровень тонера в картридже. Ошибка Er/09 указывает на очень низкий уровень барабана переноса изображений. Ошибка Er/10 указывает на очень низкий уровни картриджа с тонером и барабана переноса изображений.

M130a и M132a: Нажмите кнопку «Начать копирование» , чтобы продолжить печать с использованием текущего картриджа с тонером. Когда качество печати станет неприемлемым, замените картридж с тонером или барабан переноса изображений.

M134a: Замените картридж с тонером или барабан переноса изображений для продолжения печати.

Шаг 1. Замените пустой картридж или картридж с низким уровнем тонера

Замените картридж с тонером на новый и повторите попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Замените барабан переноса изображений

Замените барабан переноса изображений на новый и повторите попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Отображаются ошибки Er/11–Er/19, и мигают индикаторы «Внимание» и «Расходные материалы»

Ошибки могут отображаться по следующим причинам:

Er/11, Er/14 или Er/17: Картридж с тонером не совместим с принтером, был защищен на другом принтере или не является авторизованным картриджем с тонером.

Er/12, Er/15 или Er/18: Барабан переноса изображений не совместим с принтером, был защищен на другом принтере или не является авторизованным барабаном переноса изображений.

Er/13, Er/16 или Er/19: И картридж с тонером, и барабан переноса изображений не совместимы с принтером, были защищены на другом принтере или не являются авторизованными расходными материалами.

Замените затрагиваемые расходные материалы.

Отображается ошибка Er/20, и мигают индикаторы «Внимание» и «Расходные материалы»

Сообщение об ошибке Er/20 указывает на ошибку с датчикам картриджа с тонером.

Шаг 1. Замените картридж с тонером

Для замены отсутствующего или старого картриджа с тонером откройте сканер и верхнюю крышку, извлеките старый картридж с тонером и установите новый картридж.

Шаг 2. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Отображается Er/25 и мигает индикатор «Внимание»

Сообщение об ошибке Er/25 указывает, что размер загруженной бумаги не подходит для задания печати.

Чтобы устранить эту проблему, загрузите бумагу подходящего размера или нажмите кнопку «Начать копирование» для продолжения печати с использованием бумаги текущего размера.

Отображаются ошибки Er/30–Er/79, и мигают индикаторы «Готовность» и «Внимание»

Сообщение об ошибке Er30, Er/49, Er/50, Er/51, Er/52, Er/53, Er/54, Er/55, Er/56, Er/57, Er/58, Er/59, Er/60 или Er/79 указывает, что принтер находится в состоянии ошибки.

Шаг 1. Перезагрузите принтер

Сброс настроек принтера может устранить состояние ошибки.

Включите принтер, если он еще не включен.

Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.

Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.

Отсоедините кабель питания из электрической розетки.

Подождите не менее 60 секунд.

Вставьте вилку кабеля питания в розетку.

Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.

7. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера.

8. Включите принтер, если он не включается автоматически.

9. Перед продолжением дождитесь полной остановки работы принтера.

Шаг 2. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку

Вставьте вилку кабеля питания устройства в электрическую розетку и убедитесь в том, что источник питания исправен.

Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства.

Отсоедините кабель питания от разветвителей питания или сетевых фильтров.

Включите вилку кабеля питания непосредственно в электрическую розетку.

Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.

Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.

Если проблема не устранена, попробуйте использовать другую розетку.

Шаг 3. Обратитесь с принтером в сервисный центр

На панели управления отображается ошибка Er/81, и мигает индикатор «Внимание»

Это условие означает, что загружено неверное программное обеспечение.

Отображается Go/01 и мигает индикатор «Внимание»

Это условие указывает, что принтер работает в режиме ручной подачи бумаги.

Загрузите во входной лоток бумагу размера и типа, необходимого для задания печати, затем нажмите кнопку «Начать копирование» .

Отображается Go/02 и мигает индикатор «Внимание»

Это условие указывает, что принтер обрабатывает задание ручной двусторонней печати и нуждается в вашей помощи, чтобы завершить это задание.

Чтобы завершить задание печати, извлеките стопку напечатанных листов из приемного лотка, затем загрузите стопку печатной стороной вниз и верхним краем к принтеру. Нажмите кнопку «Начать копирование» для печати второй стороны.

Все индикаторы отключены, принтер не отвечает

Такое случается, когда принтер выключен, или есть проблема блока питания.

Шаг 1. Включите принтер

Нажмите кнопку питания для включения принтера.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен

Убедитесь, что кабель питания подключен в разъем на задней панели принтера и к электрической розетке.

Убедитесь, что шнур питания надежно вставлен в разъем электросети.

3. Убедитесь, что шнур питания подключен к розетке электросети.

4. Включите принтер.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку

При использовании сетевого фильтра, удлинительного кабеля или фильтра бросков напряжения подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку, чтобы проверить правильность работы источника питания.

Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или фильтров бросков напряжения.

Вставьте вилку кабеля питания в розетку.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Убедитесь в том, что настенная розетка работает

Убедитесь, что розетка, к которой подключен принтер, работает.

Отсоедините шнур питания от электрической розетки.

Подключите к розетке другое устройство и проверьте, исправна ли розетка.

Если розетка электросети не работает, подключите принтер в другую исправную розетку.

Если розетка электросети работает, но принтер не включается, переходите к следующему шагу.

Шаг 5. Проверьте питание, используя совместимый кабель от другого принтера

Если у вас имеется кабель от другого устройства, совместимый с данным принтером, воспользуйтесь им и повторите действия по подключению принтера напрямую к розетке электросети.

Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.

Если принтер включается при использовании другого шнура, это означает, что причина проблемы связана с первым шнуром. Обратитесь в HP для замены шнура питания.

Нажмите ссылку Обращение в службу поддержки на этой странице, чтобы ознакомиться с дополнительными вариантами поддержки.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Page: 143 from 206

Схемы индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние у принтера

Картридж с тонером или

фотобарабан отсутствует или

Установите или переустановите картридж с

тонером и фотобарабан.

Картридж с тонером несовместим

с принтером, возможно, из-за

отсутствия или повреждения

Замените картридж с тонером.

Фотобарабан несовместимы с

принтером, возможно, из-за

отсутствия или повреждения

материалов несовместимы с

принтером, возможно, из-за

отсутствия или повреждения

Замените расходные материалы.

Картридж с тонером защищен на

Замените картридж с тонером.

Фотобарабан защищен на другом

материалов защищены на другом

Замените расходные материалы.

картридж с тонером.

Замените картридж с тонером.

Замените расходные материалы.

Пояснение состояний световых индикаторов на панели управления (только модели со

Сервисное обслуживание принтера

Содержание этого документа относится к МФУ HP LaserJet Pro M130a, M132a и LaserJet Ultra M134a.

В следующих разделах описаны основные ошибки, о которых свидетельствуют сочетания мигающих индикаторов на панели управления принтера, а также способы устранения неполадок для каждой комбинации. Определите последовательность мигающих индикаторов на панели управления, затем выполните действие по устранению той или иной проблемы.

ЖК-дисплей панели управления

Кнопка со стрелкой вверх

Кнопка со стрелкой вниз

Кнопка «Начать копирование»

Кнопка «Отмена»

Кнопка «Настройка копирования»

Индикатор «Расходные материалы»

Индикатор «Внимание»

Индикатор «Готовность»

Сообщение об ошибке Er/01 означает, что входной лоток пуст. Для устранения этой ошибки убедитесь, что бумага правильно загружена во входной лоток.

1. Поднимите пылезащитную крышку.

2. Разведите направляющие ширины и длины в крайнее положение.

3. Загрузите стопку обычной бумаги во входной лоток стороной для печати вверх, затем задвиньте стопку вперед до упора.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Загрузите до 150 листов бумаги стороной для печати вверх и верхним краем в сторону принтера. При загрузке перфорированной бумаги загружайте бумагу отверстия к левой стороне лотка.

4. Придвиньте направляющие длины и ширины бумаги к краю стопки.

Слегка нажмите на края пылезащитной крышки, затем опустите ее.

Отображается Er/02 и мигает индикатор «Внимание»

Сообщение об ошибке Er/02 указывает, что верхняя крышка закрыта не полностью.

Полностью закройте верхнюю крышку, затем узел сканера.

Закрывание верхней крышки

Опустите узел сканера

Отображается ошибка Er/04, Er/05 или Er/06, и мигает индикатор «Внимание»

Сообщение об ошибке Er/04, Er/05 или Er/06 обозначает замятие бумаги.

Найдите и извлеките любую замятую бумагу из принтера или перезагрузите принтер.

Отображается сообщение об ошибке Er/07, индикатор «Внимание» мигает и загорается индикатор «Расходные материалы»

Сообщение об ошибке Er/07 указывает, что картридж с тонером или барабан переноса изображений отсутствует или не установлен правильно.

Для устранения этой проблемы правильно установите отсутствующий картридж с тонером или барабан переноса изображений. Если картридж с тонером или барабан переноса изображений отсутствуют, перейдите к шагу по замене картриджа с тонером или к шагу по замене барабана переноса изображений.

Шаг 1. Извлеките и снова установите картридж с тонером

Откройте сканер и верхнюю крышку, извлеките картридж с тонером, вставьте его обратно и повторите попытку печати.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Удалите и снова установите барабан переноса изображений

Откройте сканер и верхнюю крышку, извлеките барабан переноса изображений, вставьте его обратно и повторите попытку печати.

Шаг 3. Установите новый картридж с тонером

Замените картридж с тонером на новый и повторите попытку печати.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

! Внимание ! Не все картриджи могут сработать на вашем принтере.

Мы предлагаем новые совместимые (лицензированные) картриджи и драм картриджи, которые 100% сработают на Вашем принтере.

Шаг 4. Установите новый барабан переноса изображений

Замените барабан переноса изображений на новый и повторите попытку печати.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Отображается ошибка Er/08, Er/09 или Er/10, мигает индикатор «Внимание» и загорается индикатор «Расходные материалы»

Ошибка Er/08 указывает на очень низкий уровень тонера в картридже. Ошибка Er/09 указывает на очень низкий уровень барабана переноса изображений. Ошибка Er/10 указывает на очень низкий уровни картриджа с тонером и барабана переноса изображений.

M130a и M132a: Нажмите кнопку «Начать копирование» , чтобы продолжить печать с использованием текущего картриджа с тонером. Когда качество печати станет неприемлемым, замените картридж с тонером или барабан переноса изображений.

M134a: Замените картридж с тонером или барабан переноса изображений для продолжения печати.

Шаг 1. Замените пустой картридж или картридж с низким уровнем тонера

Замените картридж с тонером на новый и повторите попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Замените барабан переноса изображений

Замените барабан переноса изображений на новый и повторите попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Отображаются ошибки Er/11–Er/19, и мигают индикаторы «Внимание» и «Расходные материалы»

Ошибки могут отображаться по следующим причинам:

Er/11, Er/14 или Er/17: Картридж с тонером не совместим с принтером, был защищен на другом принтере или не является авторизованным картриджем с тонером.

Er/12, Er/15 или Er/18: Барабан переноса изображений не совместим с принтером, был защищен на другом принтере или не является авторизованным барабаном переноса изображений.

Er/13, Er/16 или Er/19: И картридж с тонером, и барабан переноса изображений не совместимы с принтером, были защищены на другом принтере или не являются авторизованными расходными материалами.

Замените затрагиваемые расходные материалы.

Отображается ошибка Er/20, и мигают индикаторы «Внимание» и «Расходные материалы»

Сообщение об ошибке Er/20 указывает на ошибку с датчикам картриджа с тонером.

Шаг 1. Замените картридж с тонером

Для замены отсутствующего или старого картриджа с тонером откройте сканер и верхнюю крышку, извлеките старый картридж с тонером и установите новый картридж.

Шаг 2. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Отображается Er/25 и мигает индикатор «Внимание»

Сообщение об ошибке Er/25 указывает, что размер загруженной бумаги не подходит для задания печати.

Чтобы устранить эту проблему, загрузите бумагу подходящего размера или нажмите кнопку «Начать копирование» для продолжения печати с использованием бумаги текущего размера.

Отображаются ошибки Er/30–Er/79, и мигают индикаторы «Готовность» и «Внимание»

Сообщение об ошибке Er30, Er/49, Er/50, Er/51, Er/52, Er/53, Er/54, Er/55, Er/56, Er/57, Er/58, Er/59, Er/60 или Er/79 указывает, что принтер находится в состоянии ошибки.

Шаг 1. Перезагрузите принтер

Сброс настроек принтера может устранить состояние ошибки.

Включите принтер, если он еще не включен.

Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.

Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.

Отсоедините кабель питания из электрической розетки.

Подождите не менее 60 секунд.

Вставьте вилку кабеля питания в розетку.

Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.

7. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера.

8. Включите принтер, если он не включается автоматически.

9. Перед продолжением дождитесь полной остановки работы принтера.

Шаг 2. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку

Вставьте вилку кабеля питания устройства в электрическую розетку и убедитесь в том, что источник питания исправен.

Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства.

Отсоедините кабель питания от разветвителей питания или сетевых фильтров.

Включите вилку кабеля питания непосредственно в электрическую розетку.

Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.

Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.

Если проблема не устранена, попробуйте использовать другую розетку.

Шаг 3. Обратитесь с принтером в сервисный центр

На панели управления отображается ошибка Er/81, и мигает индикатор «Внимание»

Это условие означает, что загружено неверное программное обеспечение.

Отображается Go/01 и мигает индикатор «Внимание»

Это условие указывает, что принтер работает в режиме ручной подачи бумаги.

Загрузите во входной лоток бумагу размера и типа, необходимого для задания печати, затем нажмите кнопку «Начать копирование» .

Отображается Go/02 и мигает индикатор «Внимание»

Это условие указывает, что принтер обрабатывает задание ручной двусторонней печати и нуждается в вашей помощи, чтобы завершить это задание.

Чтобы завершить задание печати, извлеките стопку напечатанных листов из приемного лотка, затем загрузите стопку печатной стороной вниз и верхним краем к принтеру. Нажмите кнопку «Начать копирование» для печати второй стороны.

Все индикаторы отключены, принтер не отвечает

Такое случается, когда принтер выключен, или есть проблема блока питания.

Шаг 1. Включите принтер

Нажмите кнопку питания для включения принтера.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен

Убедитесь, что кабель питания подключен в разъем на задней панели принтера и к электрической розетке.

Убедитесь, что шнур питания надежно вставлен в разъем электросети.

3. Убедитесь, что шнур питания подключен к розетке электросети.

4. Включите принтер.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку

При использовании сетевого фильтра, удлинительного кабеля или фильтра бросков напряжения подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку, чтобы проверить правильность работы источника питания.

Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или фильтров бросков напряжения.

Вставьте вилку кабеля питания в розетку.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Убедитесь в том, что настенная розетка работает

Убедитесь, что розетка, к которой подключен принтер, работает.

Отсоедините шнур питания от электрической розетки.

Подключите к розетке другое устройство и проверьте, исправна ли розетка.

Если розетка электросети не работает, подключите принтер в другую исправную розетку.

Если розетка электросети работает, но принтер не включается, переходите к следующему шагу.

Шаг 5. Проверьте питание, используя совместимый кабель от другого принтера

Если у вас имеется кабель от другого устройства, совместимый с данным принтером, воспользуйтесь им и повторите действия по подключению принтера напрямую к розетке электросети.

Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.

Если принтер включается при использовании другого шнура, это означает, что причина проблемы связана с первым шнуром. Обратитесь в HP для замены шнура питания.

Нажмите ссылку Обращение в службу поддержки на этой странице, чтобы ознакомиться с дополнительными вариантами поддержки.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Содержание этого документа относится к МФУ HP LaserJet Pro M130a, M132a и LaserJet Ultra M134a.

В следующих разделах описаны основные ошибки, о которых свидетельствуют сочетания мигающих индикаторов на панели управления принтера, а также способы устранения неполадок для каждой комбинации. Определите последовательность мигающих индикаторов на панели управления, затем выполните действие по устранению той или иной проблемы.

ЖК-дисплей панели управления

Кнопка со стрелкой вверх

Кнопка со стрелкой вниз

Кнопка «Начать копирование»

Кнопка «Отмена»

Кнопка «Настройка копирования»

Индикатор «Расходные материалы»

Индикатор «Внимание»

Индикатор «Готовность»

Сообщение об ошибке Er/01 означает, что входной лоток пуст. Для устранения этой ошибки убедитесь, что бумага правильно загружена во входной лоток.

1. Поднимите пылезащитную крышку.

2. Разведите направляющие ширины и длины в крайнее положение.

3. Загрузите стопку обычной бумаги во входной лоток стороной для печати вверх, затем задвиньте стопку вперед до упора.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Загрузите до 150 листов бумаги стороной для печати вверх и верхним краем в сторону принтера. При загрузке перфорированной бумаги загружайте бумагу отверстия к левой стороне лотка.

4. Придвиньте направляющие длины и ширины бумаги к краю стопки.

Слегка нажмите на края пылезащитной крышки, затем опустите ее.

Отображается Er/02 и мигает индикатор «Внимание»

Сообщение об ошибке Er/02 указывает, что верхняя крышка закрыта не полностью.

Полностью закройте верхнюю крышку, затем узел сканера.

Закрывание верхней крышки

Опустите узел сканера

Отображается ошибка Er/04, Er/05 или Er/06, и мигает индикатор «Внимание»

Сообщение об ошибке Er/04, Er/05 или Er/06 обозначает замятие бумаги.

Найдите и извлеките любую замятую бумагу из принтера или перезагрузите принтер.

Отображается сообщение об ошибке Er/07, индикатор «Внимание» мигает и загорается индикатор «Расходные материалы»

Сообщение об ошибке Er/07 указывает, что картридж с тонером или барабан переноса изображений отсутствует или не установлен правильно.

Для устранения этой проблемы правильно установите отсутствующий картридж с тонером или барабан переноса изображений. Если картридж с тонером или барабан переноса изображений отсутствуют, перейдите к шагу по замене картриджа с тонером или к шагу по замене барабана переноса изображений.

Шаг 1. Извлеките и снова установите картридж с тонером

Откройте сканер и верхнюю крышку, извлеките картридж с тонером, вставьте его обратно и повторите попытку печати.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Удалите и снова установите барабан переноса изображений

Откройте сканер и верхнюю крышку, извлеките барабан переноса изображений, вставьте его обратно и повторите попытку печати.

Шаг 3. Установите новый картридж с тонером

Замените картридж с тонером на новый и повторите попытку печати.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

! Внимание ! Не все картриджи могут сработать на вашем принтере.

Мы предлагаем новые совместимые (лицензированные) картриджи и драм картриджи, которые 100% сработают на Вашем принтере.

Шаг 4. Установите новый барабан переноса изображений

Замените барабан переноса изображений на новый и повторите попытку печати.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Отображается ошибка Er/08, Er/09 или Er/10, мигает индикатор «Внимание» и загорается индикатор «Расходные материалы»

Ошибка Er/08 указывает на очень низкий уровень тонера в картридже. Ошибка Er/09 указывает на очень низкий уровень барабана переноса изображений. Ошибка Er/10 указывает на очень низкий уровни картриджа с тонером и барабана переноса изображений.

M130a и M132a: Нажмите кнопку «Начать копирование» , чтобы продолжить печать с использованием текущего картриджа с тонером. Когда качество печати станет неприемлемым, замените картридж с тонером или барабан переноса изображений.

M134a: Замените картридж с тонером или барабан переноса изображений для продолжения печати.

Шаг 1. Замените пустой картридж или картридж с низким уровнем тонера

Замените картридж с тонером на новый и повторите попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Замените барабан переноса изображений

Замените барабан переноса изображений на новый и повторите попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Отображаются ошибки Er/11–Er/19, и мигают индикаторы «Внимание» и «Расходные материалы»

Ошибки могут отображаться по следующим причинам:

Er/11, Er/14 или Er/17: Картридж с тонером не совместим с принтером, был защищен на другом принтере или не является авторизованным картриджем с тонером.

Er/12, Er/15 или Er/18: Барабан переноса изображений не совместим с принтером, был защищен на другом принтере или не является авторизованным барабаном переноса изображений.

Er/13, Er/16 или Er/19: И картридж с тонером, и барабан переноса изображений не совместимы с принтером, были защищены на другом принтере или не являются авторизованными расходными материалами.

Замените затрагиваемые расходные материалы.

Отображается ошибка Er/20, и мигают индикаторы «Внимание» и «Расходные материалы»

Сообщение об ошибке Er/20 указывает на ошибку с датчикам картриджа с тонером.

Шаг 1. Замените картридж с тонером

Для замены отсутствующего или старого картриджа с тонером откройте сканер и верхнюю крышку, извлеките старый картридж с тонером и установите новый картридж.

Шаг 2. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Отображается Er/25 и мигает индикатор «Внимание»

Сообщение об ошибке Er/25 указывает, что размер загруженной бумаги не подходит для задания печати.

Чтобы устранить эту проблему, загрузите бумагу подходящего размера или нажмите кнопку «Начать копирование» для продолжения печати с использованием бумаги текущего размера.

Отображаются ошибки Er/30–Er/79, и мигают индикаторы «Готовность» и «Внимание»

Сообщение об ошибке Er30, Er/49, Er/50, Er/51, Er/52, Er/53, Er/54, Er/55, Er/56, Er/57, Er/58, Er/59, Er/60 или Er/79 указывает, что принтер находится в состоянии ошибки.

Шаг 1. Перезагрузите принтер

Сброс настроек принтера может устранить состояние ошибки.

Включите принтер, если он еще не включен.

Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.

Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.

Отсоедините кабель питания из электрической розетки.

Подождите не менее 60 секунд.

Вставьте вилку кабеля питания в розетку.

Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.

7. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера.

8. Включите принтер, если он не включается автоматически.

9. Перед продолжением дождитесь полной остановки работы принтера.

Шаг 2. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку

Вставьте вилку кабеля питания устройства в электрическую розетку и убедитесь в том, что источник питания исправен.

Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства.

Отсоедините кабель питания от разветвителей питания или сетевых фильтров.

Включите вилку кабеля питания непосредственно в электрическую розетку.

Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.

Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.

Если проблема не устранена, попробуйте использовать другую розетку.

Шаг 3. Обратитесь с принтером в сервисный центр

На панели управления отображается ошибка Er/81, и мигает индикатор «Внимание»

Это условие означает, что загружено неверное программное обеспечение.

Отображается Go/01 и мигает индикатор «Внимание»

Это условие указывает, что принтер работает в режиме ручной подачи бумаги.

Загрузите во входной лоток бумагу размера и типа, необходимого для задания печати, затем нажмите кнопку «Начать копирование» .

Отображается Go/02 и мигает индикатор «Внимание»

Это условие указывает, что принтер обрабатывает задание ручной двусторонней печати и нуждается в вашей помощи, чтобы завершить это задание.

Чтобы завершить задание печати, извлеките стопку напечатанных листов из приемного лотка, затем загрузите стопку печатной стороной вниз и верхним краем к принтеру. Нажмите кнопку «Начать копирование» для печати второй стороны.

Все индикаторы отключены, принтер не отвечает

Такое случается, когда принтер выключен, или есть проблема блока питания.

Шаг 1. Включите принтер

Нажмите кнопку питания для включения принтера.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен

Убедитесь, что кабель питания подключен в разъем на задней панели принтера и к электрической розетке.

Убедитесь, что шнур питания надежно вставлен в разъем электросети.

3. Убедитесь, что шнур питания подключен к розетке электросети.

4. Включите принтер.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку

При использовании сетевого фильтра, удлинительного кабеля или фильтра бросков напряжения подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку, чтобы проверить правильность работы источника питания.

Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или фильтров бросков напряжения.

Вставьте вилку кабеля питания в розетку.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Убедитесь в том, что настенная розетка работает

Убедитесь, что розетка, к которой подключен принтер, работает.

Отсоедините шнур питания от электрической розетки.

Подключите к розетке другое устройство и проверьте, исправна ли розетка.

Если розетка электросети не работает, подключите принтер в другую исправную розетку.

Если розетка электросети работает, но принтер не включается, переходите к следующему шагу.

Шаг 5. Проверьте питание, используя совместимый кабель от другого принтера

Если у вас имеется кабель от другого устройства, совместимый с данным принтером, воспользуйтесь им и повторите действия по подключению принтера напрямую к розетке электросети.

Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.

Если принтер включается при использовании другого шнура, это означает, что причина проблемы связана с первым шнуром. Обратитесь в HP для замены шнура питания.

Нажмите ссылку Обращение в службу поддержки на этой странице, чтобы ознакомиться с дополнительными вариантами поддержки.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Page: 143 from 206

Схемы индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние у принтера

Картридж с тонером или

фотобарабан отсутствует или

Установите или переустановите картридж с

тонером и фотобарабан.

Картридж с тонером несовместим

с принтером, возможно, из-за

отсутствия или повреждения

Замените картридж с тонером.

Фотобарабан несовместимы с

принтером, возможно, из-за

отсутствия или повреждения

материалов несовместимы с

принтером, возможно, из-за

отсутствия или повреждения

Замените расходные материалы.

Картридж с тонером защищен на

Замените картридж с тонером.

Фотобарабан защищен на другом

материалов защищены на другом

Замените расходные материалы.

картридж с тонером.

Замените картридж с тонером.

Замените расходные материалы.

Пояснение состояний световых индикаторов на панели управления (только модели со

Hi @Lademis,

I’d like to help!

I understand you are facing error 11.

The error messages might display for one of the following reasons:

• Er/11 or Er/13: One or more toner cartridges are not compatible with the printer.

Figure : The Attention and Supplies lights blink

To resolve the error, replace the toner cartridge with a new toner cartridge.

You can reach the HP Phone Support team for replacement options or contact HP Store to purchase toners.

Hope this helps! Keep me posted. 

And, Welcome to the HP Support Community. 

Please click “Accept as Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.

Click the “Yes» on the bottom right to say “Thanks” for helping

Обновлено: 08.02.2023

Если ответ «да», вы, вероятно, уже пытались выключить и снова включить принтер, вынуть и снова вставить тонер-картриджи, и вы просто не можете решить проблему с принтером, ничего не работает, и вы готовы сдаться!

Не волнуйтесь, мы поможем в решении данной проблемы. Вот что вы узнаете на этой странице:

Эта проблема затрагивает различные модели HP LaserJet Pro и модели многофункциональных принтеров, в частности, принтеры HP M1212nf и модели LaserJet Pro M277dw.

Этот тип проблемы иногда возникает после замены пустого картриджа новым тонером, и существует несколько возможных причин. Читайте дальше, чтобы узнать, что это может быть .

• Замятую бумагу или защитные полоски, которые не были удалены.
• Раздавленные металлические контакты, которые больше не соединяют тонер с принтером.
• Сломанные кусочки пластика приводят к тому, что тонер оказывается не на своем месте.
• Устаревшее программное обеспечение / прошивка принтера.

Чтобы ваш принтер снова заработал, попробуйте следующие исправления:

1. Защитные полоски

Когда вы собираетесь установить новый картридж с тонером, есть оранжевые защитные полоски и пластиковые зажимы, чтобы убедиться, что картридж не поврежден во время транспортировки. Каждый из этих зажимов и защитная полоса на барабане должны быть удалены перед установкой нового тонера, иначе они будут препятствовать печати вашего принтера.

Зажимы легко обнаружить, защитная полоса находится на стороне тонера и имеет оранжевое кольцо, которое нужно вынуть чтобы удалить полоску, или оно будет похоже на кусок целлофана, как на изображении ниже.

2. Раздавленные металлические контакты

Чтобы ваш принтер мог обнаружить установленный картридж с тонером, 2 крошечных металлических контакта соединяются с соответствующими контактами на картридже. Металлические контакты в принтере и те, что на тонере, замыкают цепь, и если контакты не соприкасаются. Ваш принтер будет считать, что тонер не установлен.

Извлеките картридж с тонером и найдите что-то похожее на микрочип или два металлических квадрата. Теперь представьте, где они будут подключаться к принтеру, и найдите соответствующие разъемы внутри принтера (убедитесь, что принтер выключен и отсоединен от сети).

Если два металлических разъема кажутся сдавленными, аккуратно (чтобы ничего не сломалось), потяните их вперед. Это должно позволить им правильно подключиться к тонеру после его повторной установки.

Также возможно, что потеря кусочков упаковочного материала или замятие бумаги могут вызвать проблемы, поэтому перед установкой нового тонера убедитесь, что принтер чист.

3. Сломанные пластиковые кусочки

Если картридж с тонером был поврежден одной из сторон, так что пластиковые прорези сломались, он может неправильно поместиться в принтере и по аналогии с предыдущей причиной проблемы с памятью расходных материалов, контакты не будут правильно соединяться, и Единственный способ решить эту проблему — заменить картридж с тонером на новый.

4. Устаревшая прошивка / программное обеспечение

Вот, пожалуйста, эти советы были полезны, и ваш принтер снова работает сделайте репост статьи, чтобы как можно больше пользы она принесла вашим друзьям и близким, спасибо. А мы в свою очередь по вашим просьбам, будем и дальше изучать, писать и помогать вам в решении проблем связанных с принтерами и МФУ.

В следующих разделах описываются состояния ошибок, обозначаемых мигающими индикаторами на панели управления, а также предоставляются решения для каждой проблемы. Определите последовательность мигающих индикаторов на панели управления, затем выполните действие по устранению той или иной проблемы.

Рис. : Панель управления с кнопками и световыми индикаторами

Отображается Er/01 и мигает индикатор «Внимание»

Для устранения этой ошибки загрузите бумагу во входной лоток. Дополнительные сведения о загрузке бумаги см. в разделе Загрузка бумаги и конвертов.

Отображается Er/02 и мигает индикатор «Внимание»

Чтобы устранить ошибку, откройте дверцу отсека картриджей, затем полностью закройте ее.

Рис. : Закрытие дверцы отсека картриджей с тонером

Отображается Er/03 и мигает индикатор «Внимание»

Отображается ошибка Er/04 , Er/05 или Er/06 , и мигает индикатор «Внимание»

Для устранения этой проблемы найдите и извлеките любую замятую бумагу из принтера или перезагрузите принтер, если в принтере нет замятой бумаги. Более подробные сведения об устранении неполадок см. в разделе Ошибка замятия бумаги.

Рис. : Индикатор Внимание мигает, а индикатор «Расходные материалы» горит

Для устранения этой проблемы установите отсутствующий картридж с тонером.

Шаг 1. Осмотрите область картриджей с тонером

Откройте дверцу отсека картриджей и извлеките картриджи с тонером.

Если картридж с тонером отсутствует, установите отсутствующий картридж с тонером.

Если картриджи с тонером установлены в принтере, возможно, они установлены неправильно. Извлеките картриджи с тонером, затем повторно установите их.

Дополнительные сведения об извлечении и повторной установки картриджей с тонером см. в разделе Замена картриджа с тонером.

Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Сервисное обслуживание принтера

Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.

Отображается ошибка Er/08 или Er/10 , мигает индикатор «Внимание» и загорается индикатор «Расходные материалы»

Ошибка Er/08 указывает на очень низкий уровень тонера в картридже. Ошибка Er/10 указывает на очень низкий уровень тонера в нескольких картриджах.

Рис. : Индикатор Внимание мигает, а индикатор «Расходные материалы» горит

Для устранения проблемы нажмите кнопку Начать цветное копирование или кнопку Начать черно-белое копирование , чтобы продолжить печать, используя текущий картридж с тонером.

Если качество печати кажется приемлемым, можно не заменять картриджи с тонером, пока качество печати не станет неприемлемым.

Если качество печати является неприемлемым, замените картридж или картриджи с низким уровнем тонера, обозначенные индикатором или индикаторами Расходные материалы .

Шаг 1. Замените картридж с тонером

Замените картридж или картриджи, обозначенные индикаторами Расходные материалы новыми картриджами. Более подробные сведения можно найти в разделе Замена картриджа с тонером.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Сервисное обслуживание принтера

Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.

Отображается ошибка Er/11 , Er/13 , Er/14 , Er/16 , Er/17 , Er/19 или Er/20 , мигают индикаторы «Внимание» и «Расходные материалы»

Er/11 или Er/13: один или несколько картриджей с тонером несовместимы с принтером.

Er/14 или Er/16: один или несколько картриджей с тонером были защищены на другом принтере.

Er/17 или Er/19: один или несколько картриджей с тонером являются несанкционированными расходными материалами.

Er/20: неисправен датчик картриджа с тонером.

Рис. : Индикаторы «Внимание» и «Расходные материалы» мигают

Чтобы устранить эту ошибку, замените картридж с тонером новым.

Шаг 1. Замените картридж с тонером

Замените картридж или картриджи с тонером, обозначенные мигающими индикаторами Расходные материалы на новые. Более подробные сведения можно найти в разделе Замена картриджа с тонером.

Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Сервисное обслуживание принтера

Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.

Отображается Er/25 и мигает индикатор «Внимание»

Для устранения этой ошибки загрузите во входной лоток бумагу правильного размера или измените параметры печати. Дополнительные сведения см. в разделе Ошибка «Несоответствие бумаги» (Windows) или Ошибка «Несоответствие бумаги» (Mac)в зависимости от операционной системы.

Рис. : Индикаторы «Внимание» и «Готовность» горят

Для устранения проблемы нажмите кнопку Начать цветное копирование или кнопку Начать черно-белое копирование , чтобы продолжить печать.

Шаг 1. Перезапустите принтер

Перезапуск принтера может устранить состояние ошибки.

Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Обновите микропрограмму принтера

HP регулярно выпускает обновления для принтеров. Обновление микропрограммы принтера может устранить проблему. Дополнительные сведения о загрузке и установке микропрограмм см. в разделе Обновлению микропрограммы принтера.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Сервисное обслуживание принтера

Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.

Отображается Er/81 и мигает индикатор «Внимание»

Чтобы решить эту проблему, загрузите правильную микропрограмму. Дополнительные сведения о загрузке и установке микропрограмм см. в разделе Обновлению микропрограммы принтера.

Отображается ошибка Er/90 , Er/91 или Er/92 , и мигает индикатор «Внимание»

Er/90: не пройдена диагностика кабеля механизма печати.

Er/91: не пройдена диагностика кабеля сканера.

Er/92: не пройдена диагностика кабеля панели управления.

Шаг 1. Устраните ошибку

Чтобы устранить эту проблему, нажмите кнопку Начать черно-белое копирование для продолжения.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Сервисное обслуживание принтера

Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.

Отображается Go/01 и мигает индикатор «Внимание»

Чтобы решить эту проблему, загрузите во входной лоток бумагу, тип и размер которой соответствует заданию печати, и нажмите кнопку Начать цветное копирование или кнопку Начать черно-белое копирование для продолжения.

Отображается Go/02 и мигает индикатор «Внимание»

Отображается Go/03 и мигает индикатор «Внимание»

Для устранения этой проблемы загрузите во входной лоток бумагу правильного размера или измените параметры печати в соответствии с заданием.

Все индикаторы выключены, принтер не отвечает

Такое случается, когда принтер выключен или возникла проблема блока питания.

Шаг 1. Включите принтер

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен к сети электропитания

Убедитесь, что кабель питания подключен в разъем на задней панели принтера и к электрической розетке.

Убедитесь, что кабель питания надежно подсоединен к разъему питания на принтере, затем убедитесь, что кабель питания подсоединен к электрической розетке.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку

При использовании сетевого фильтра, удлинительного кабеля или сетевого фильтра подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку, чтобы проверить правильность работы источника питания.

Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или фильтров бросков напряжения.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Убедитесь в том, что настенная розетка работает

Убедитесь, что розетка, к которой подключен принтер, работает.

Отсоедините кабель питания от электрической розетки.

Подключите к розетке другое устройство, чтобы проверить ее исправность.

Если розетка электросети не работает, подключите принтер в другую исправную розетку.

Если розетка электросети работает, но принтер не включается, переходите к следующему шагу.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Проверьте питание, используя совместимый кабель питания от другого принтера

При наличии кабеля от другого устройства, совместимого с данным принтером, воспользуйтесь им и повторите действия по проверке питания.

Если принтер не включается при использовании другого шнура питания, переходите к следующему шагу по сервисному обслуживанию принтера.

Если принтер включается при использовании другого шнура, это означает, что причина проблемы связана с первым шнуром. Обратитесь в HP для замены кабеля питания.

Нажмите ссылку Обращение в службу поддержки на этой странице, чтобы ознакомиться с дополнительными вариантами поддержки.

Шаг 6. Сервисное обслуживание принтера

Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.

hp-feedback-input-portlet

hp-feedback-banner-portlet

hp-country-locator-portlet

Выбор местоположения

Северная и Южная Америка

Европа, Ближний Восток, Африка

Азиатско-Тихоокеанский регион и Океания

Выберите язык

hp-detect-load-my-device-portlet

hp-hero-support-search

Примеры: “LaserJet Pro M1132 замятие бумаги”, “HP 250 G5 bluetooth”

Все было хорошо! Ваше устройство нормально печатало на заправленном или совместимом картридже и вдруг Бац: «Проблема с материалами» или «Ошибка памяти картриджа». Что произошло? Ответ:

Ваше устройство — обновилось до v. 20201021

Теперь необходимо на выбор:

• купить оригинальные картриджи;
• ждать когда появятся подходящие чипы;
• вернуть предыдущую версию прошивки.

Если Вы выбрали нижний вариант, то приступим.

• Вы готовы к тому, что что-то пойдёт не так. За любые Ваши действия, мы ответственности не несём! Лучше сразу принесите устройство к специалистам! И всё-же Вы готовы? Тогда идём далее
• устройство подключено к компьютеру кабелем usb;
• Вы уверены, что электричество в ближайшие 15 минут не кончится. ( если нет, подключаем через мощное устройство бесперебойного питания компьютер и принтер. Если во время прошивки выключится принтер, Вы получите нерабочее устройство. С ним приходите к нам.

Если все готово, можно запускать файл с прошивкой. В открывшейся программе выбираем наше устройство, жмем Print Config! После того как устройство закончит печатать отчёт — сверяем ещё раз версию.

Если все правильно, Вы готовы, жмём Send Firmware. Ждём смайлик.

На устройстве побегут цифры 5, 10, 15 . 95, 00. Перезагрузка. После устройство вышло в режим готовности. В открытой программе выбираем наше устройство, жмем снова Print Config.

Все хорошо, если версия стала ниже чем 20201021. Например 20200612.

Нужно заблокировать обновления! Пункта для отключения обновления — нет. Мы подскажем как это сделать удалённо! Для этого Вам необходимо иметь установленной программу AnyDesk и позвонить к нам в сервис. Помните — эта помощь бесплатная, однако Вам возможно придётся записаться в очередь и дождаться звонка специалиста.

Ремонт плоттеров и диагностика плоттеров HP в Москве. Сервис АВС-сервис

Корзина

Затронутые принтеры (системная ошибка 11:11, 11:10, 11:13)

HP Designjet 500, HP Designjet 510, HP Designjet 800, HP Designjet 4000, HP Designjet 4500, HP Designjet Z2100, HP Designjet Z3100, HP Designjet Z3200, HP Designjet Z5200, HP Designjet Z5400, HP Designjet Z6100, HP Designjet Z6200, HP Designjet T790, HP Designjet T1300, HP Designjet T2300, HP Designjet T770, HP Designjet T1200, HP Designjet T1120, HP Designjet T610, HP Designjet T1100, HP Designjet T7100, HP Designjet T7200, HP Designjet T920, HP Designjet T15002500, HP Designjet HP Designjet T3500, HP Designjet L25500, HP Designjet L26500, HP Designjet L28500, HP Latex 260

(Может также отображаться как ошибка 11:10, 11:13)

С помощью выключателя питания на задней панели выключите принтер, затем отсоедините шнур питания. Снова подсоедините шнур питания, затем включите принтер.

Удалите все печатающие головки, чернила и бумагу. Попробуйте перезапустить принтер.

Со временем продольный кабель на некоторых моделях HP Designjet может тереться о корпус, вызывая износ и возможный отказ. Если выводной кабель виден на вашем принтере, проверьте его на наличие видимых следов износа.

Большинство выявленных проблем с ошибкой 11:11 можно решить, заменив подводящий кабель. Однако в некоторых случаях ошибка может отображаться из-за отказа компонента, подключенного к ведомому кабелю (Carriage PCA, PrintMech PCA / Main PCA). Если инструкции по устранению неполадок на этой странице не помогли устранить эту ошибку, свяжитесь с нами для дальнейшей диагностики.

Читайте также:

• Какие карты поддерживает apple pay в россии в 2021 году
• Нужны ли ребенку apple watch
• Чем отличается intel от intel core
• Веб камера dexp chat m100r1 как подключить
• Что лучше prestigio или asus