30 марта 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Ошибка 3933 относится к серьезным сбоям на смарт-терминале Эвотор и сопровождается текстом «Вход в режим заблокирован». Чаще всего устранить данную ошибку самостоятельно не получается, так как причины могут лежать как на поверхности, так и довольно глубоко и требовать вмешательства технического специалиста. В этой статье остановимся подробно на причинах возникновения данной ошибки и возможных способах ее устранения.
Содержание
В режиме блокировки смарт-терминал не печатает чеки. Причин появления данной неполадки несколько:
- Модуль смарт-терминала работает некорректно
- Была попытка подключить или отключить фискальный накопитель при открытой кассовой смене
- Поломка фискального накопителя
Внимание! Любые манипуляции с ФН нужно проводить при закрытой кассовой смене. Если это относится к вашей ситуации, сразу же обратитесь в техническую поддержку — нужно как можно скорее настроить работу фискального накопителя, так как за неотправленные чеки можно получить штраф от 1 500 до 10 000 руб. для должностных и юридических лиц соответственно.
Сами по себе фискальные накопители ломаются редко, однако их работе может помешать множество факторов:
- Механическая поломка кассы (уронили кассу)
- Замыкание шлейфа ФН (попадание пыли и мелкого мусора в корпус кассы — частая проблема в заведениях общепита)
- Системный сбой — попытка самостоятельно поменять что-то в настройках кассы может привести к блокировке ФН
Решение неполадки
Для каждой из описанных причин требуется свое решение, которое может подобрать только технический специалист. В данной ситуации самостоятельно устранить проблему будет крайне сложно. Что вы можете сделать перед тем, как обратиться к техподдержку:
- Проверить, не закончилась ли бумага в принтере чеков
- Перезагрузить смарт-терминал
Если после перезагрузки касса продолжает выдавать ошибку, поможет только вмешательство технического специалиста.
Мы рекомендуем обратиться в техническую поддержку Эвотор, чтобы максимально быстро решить вашу проблему.
Причины ошибки «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» на Эвотор
В основном, на Эвотор ошибка «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» появляется по причине невнимательности при эксплуатации кассы:
- Кассир не до конца закрыл крышку отсека чековой ленты
- Кассир неправильно вставил чековую ленту
Также встречаются такие причины как:
- Закончилась чековая лента
- Фискальный накопитель в ККТ отошел от шлейфа
Данная ошибка появляется на экране смарт-терминала в виде сообщения.
Причины ошибки «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» на Эвотор
Есть несколько способов решения проблемы в зависимости от причины ее возникновения.
Способ 1. Закройте кассовую смену
Отчеты →Кассовый отчет → Закрыть смену
Способ 2. Попробуйте отключить и еще раз подключить фискальный накопитель
- Выключите кассу
- Извлеките фискальный накопитель (ФН) из кассы. В зависимости от модели кассы фискальный накопитель находится в отсеке чековой ленты (Эвотор 7.2) либо в внутри батарейного отсека (Эвотор 5).
- Вставьте ФН обратно и включите кассу
Способ 3. Технологическое обнуление
Данное решение можно применить только в случае, когда вам не помогли способы 1-2.
Способ 4. Обратиться в аккредитованный сервисный центр
Если технологическое обнуление не помогло решить проблему, то терминал неисправен. Потребуется диагностика ККТ и вероятнее всего, ремонт. Обратитесь в техподдержку Эвотор.
Другие записи блога
Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023
Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция
Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу
Обязательная маркировка вейпов
Что делать, если вдруг Эвотор выдал на экране: «Ошибка при работе с кассой: (-3933) Вход в режим заблокирован»?
При этом кассовый чек не распечатывается.
Эта ошибка относится к разряду серьезных ошибок. Рекомендуется сразу обратиться в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР.
Устранить ошибку
Причины возникновения ошибки:
- Некорректная работа модуля ККТ.
- Отключение или подключение ФН при открытой смене.
- Неисправность ФН.
Варианты устранения ошибки 3933 на Эвотор:
- Закрыть кассовую смену в разделе:
«Отчеты» -> «Кассовый отчет» -> «Закрыть смену»;
- Зайти в раздел:
«Настройки» -> «Обслуживание кассы» -> «Дополнительные операции»
- Снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
- Переподключить фискальный накопитель.
- Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
- Если технологическое обнуление не помогло, обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР.
Несмотря на многочисленные советы на других сайтах по самостоятельному устранению этой проблемы, обращаем внимание на ключевой момент: при технологическом обнулении сбрасываются все настройки кассы, в том числе и настройки аккаунта. Поэтому потребуется переподключиться к нему. Обязательно запишите, к какому номеру привязан Вам аккаунт на Эвотор, иначе Вы не сможете восстановить все данные полностью и подгрузить установленные ранее приложения.
Сервисный центр ЭВОТОР-ЦЕНТР настоятельно рекомендует сразу же обратиться к нам в техподдержку для получения квалифицированной помощи.
Мы быстро найдем источник проблемы и устраним его.
Требуется помощь
7 апреля 2022
На Эвотор 3933 код ошибки возникает, когда касса перестает видеть фискальный накопитель и вход в режим заблокирован. Причин, почему касса выдает такую ошибку, несколько: некорректная работа кассы, отвалилось соединение ФН и ОФД или проблемы с фискальным накопителем. Это серьезная проблема, которая мешает работе и отправке данных в ОФД и ФНС. Вместе разбираемся, как решить ошибку 3933 вход в режим заблокирован на Эвотор.
Также Эвотор может выдавать ошибку при работе с кассой 3933, если в принтере закончилась чековая лента.
Поможем разобраться с ошибкой 3933
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Содержание
Причины ошибки 3933 на Эвотор
На Эвотор ошибка 3933 возникает в следующих случаях:
- Модуль кассы работает некорректно
- Отключение или включение ФН при открытой смене
- Ошибки при настройке с ФН
- Пропал ОФД
- Закончилась чековая лента
При такой ошибке вход в режим заблокирован. Это значит, что касса не может выполнять свои функции: пробивать чеки, печатать отчеты, отправлять данные в ОФД и т. д. Чаще всего корень проблемы в неработающем фискальном накопителе.
Вот что может повредить связь кассы и ФН
- Повреждение кассы (уронили, залили водой)
- Загрязнение пылью и мусором (такая проблема часто встречается в продуктовых магазинах и заведениях общепита)
- Ошибки при регистрации ФН (поэтому мы не рекомендуем перерегистрировать кассу самостоятельно — любая ошибка при регистрации приводит к таким проблемам в будущем).
- Системный сбой (касса сама «отторгает» фискальник. Такую проблему нельзя оставлять просто так).
Если вы подозреваете, что что-то из описанного выше могло случиться у вас, сразу звоните нашим техническим специалистам. Мы оперативно разберемся в чем дело и устраним проблему за вас.
Узнаем и устраним причину ошибки 3933
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Эвотор ошибка 3933: как исправить
У каждой причины есть свое специфическое решение. Далее мы описали несколько вариантов, что делать, когда касса выдает ошибку 3933. Но консультацию техспециалиста это не заменит.
- Проверьте чековую ленту
- Если закончилась, замените бумагу.
- Если бумаги еще хватает, значит проблема не в этом и проблема лежит глубже.
- Проверьте, не сбилась ли дата и время на кассе
- Извлеките и подключите фискальный накопитель
Редко Эвотор выдает ошибку 3933, если закончилась бумага в принтере чеков.
Сейчас цены на чековые ленты выросли более, чем в 4 раза. Поэтому вы можете настроить отправку электронных чеков вашим покупателям. Для этого установите комплект приложений «Смарт-терминал Плюс»
Чтобы онлайн-касса работала без ошибок, нужно, чтобы на ней были установлены корректные дата и время. Из-за сбоя системы или некорректной перезагрузки значения могут сбиться. Проверьте и установите правильную дату и время.
Настройки → Дата и время → Установите правильные значения
Внимание! Мы рекомендуем не пытаться исправить ошибку 3933 на кассе Эвотор самостоятельно, а проконсультироваться со специалистом.
- Закройте кассовую смену
- Выгрузите отчет о текущем состоянии расчетов
- Выключите кассу
- Достаньте и заново подключите ФН
Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену
Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Отчеты о текущем состоянии расчетов
Внимание! Извлекайте фискальный накопитель очень осторожно. Повредить разъем ФН очень легко.
На разных моделях Эвотор слот ФН находится в разных местах. Так, у Эвотор 7.2 разъем фискального накопителя находится за рулоном чековой ленты, а у Эвотор 5ST/5i за аккумуляторами.
Аккуратно выньте и заново подключите фискальный накопитель.
- Включите кассу
- Проверьте, что касса видит ФН
- Если Эвотор видит ФН
- Если Эвотор не видит ФН, то это значит, что проблема глубже. В такой ситуации выполните технологическое обнуление Эвотор.
Настройки → Обслуживание кассы → Строка «Номер ФН»
Попробуйте пробить тестовый чек. Если продажа прошла, то проблему можно считать условно решенной. Тем не менее мы рекомендуем провести проверку кассы, чтобы точно исключить возможные поломки.
Вам не обязательно возиться с ошибкой самим. Оставьте заявку
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Технологическое обнуление Эвотор
Техобнудение может помочь устранить ошибку 3933 вход в режим заблокирован на Эвотор.
Внимание! Чтобы сохранить данные о продажах, обязательно извлеките ФН перед обнулением.
- Выключите смарт-терминал
- Извлеките ФН
- Включите смарт-терминал
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Технологическое обнуление
- Выключите кассу и подключите ФН обратно
- Сделайте тестовую продажу.
- Если касса не выдает ошибку
- Если с продажей проблемы
Проблему можно считать условно решенной. Однако мы рекомендуем обратиться в техподдержку касс Эвотор и убедиться, что все системы кассы работают исправно.
Скорее всего придется заменить фискальный накопитель. Оставьте заявку, мы решим вашу проблему.
Внимание! Подключайте ФН к шлейфу правильной стороной. Если ошибиться, фискальник заблокируется и потребуется покупать новый.
Ошибка Эвотор 3933: пропал ОФД
Связь кассы и ОФД проходит через фискальный накопитель. Когда касса не видит ФН, чеки не фискализируются и не отправляются в ОФД и ФНС. Чтобы восстановить соединение Эвотор и оператора фискальных данных, необходимо наладить фискальный накопитель.
Любая проблема с ФН — наше решение
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Другие записи блога
В приложении Launcher App на Эвотор произошла ошибка
Раздел Test Report на Эвотор
Личный кабинет Эвотор: регистрация, вход, разделы, возможности
В приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка на Эвотор — пошаговая инструкция
- Главная
- Статьи
- Ошибка при работе с кассой: (-3933)
Появление на экране онлайн-кассы Эвотор сообщения «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован» может быть вызвано следующими причинами:
- что-то не так с модулем кассы;
- фискальный накопитель был подключен или отключен при незакрытой смене;
- что-то не так с фискальным накопителем.
Перейдите в раздел Отчеты на терминале, и в разделе Кассовый отчет нажмите Закрыть смену.
Также можно попробовать решить проблему через снятие отчета о текущем состоянии расчетов, для этого нужно зайти в раздел Настройки, далее в Обслуживание кассы и в Дополнительных операциях выбрать нужный отчет.
Если перечисленные действия не решили проблему, то попробуйте переподключить фискальный накопитель в кассе. Если и это действие не привело к положительному результату, то необходимо провести технологическое обнуление кассы. Вы можете сделать обнуление сами, но мы рекомендуем обратиться сразу в сервисный центр, чтобы избежать дополнительных ошибок.
Рекомендуем приложения
Сервисный пакет ЭТИМ
Чтобы ваш бизнес работал без остановок, мы сделали приложение «Сервисный пакет ЭТИМ». Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ.
Эвотор выдаёт ошибку 3933 со словами «Вход в режим заблокирован». Не стоит паниковать или вызывать специалистов этом случае. Данная проблема в 90% случаев решается самостоятельно. Для этого необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Зайдите в «Отчёты» и закройте кассовую смену.
- Закройте «Кассовый отчет».
- Снимите отчёты о текущем состоянии расчетов («Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции»).
- Далее Вам необходимо перезагрузить ФН (фискальный накопитель).
Данный алгоритм действий решает ошибку 3933. Но есть исключения, когда требуется помощь специалиста.
Что способствует данной ошибке?
1 – Ошибка самого аппарата
2 – Сбой ФН при открытой смене
3 – Аппарат сломался, подлежит ремонту.
Эвотор ошибки выдаёт часто. Постепенно Вы научитесь их решать самостоятельно, все возможные ошибки и их решение найдёте у нас на сайте.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Заполните обязательные поля
Не забудьте указать код ошибки или описание
Ожидайте звонок в течение 3 минут
Если на дисплеи кассового аппарата Эвотор высвечивается уведомление о заблокированном входе в режим (ошибка 3933), то сперва следует выяснить причины возникновения.
Ими могут быть:
- Неисправная работа устройства;
- Неправильное подключение фискального накопителя при отсутствие закрытой смены.
- Неисправность модуля.
При появлении ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на устройстве Эвотор, первое что нужно сделать, это закрыть текущую смену:
- Зайдите в раздел «Отчеты»;
- Откройте пункт «Кассовый отчет»;
- Нажмите «Закрыть смену».
Если данная инструкция не помогла, попробуйте снять отчет о текущем расчете:
- Зайдите в раздел «Настройки»;
- Откройте пункт «Обслуживание кассы»;
- Снимите все текущие расчеты.
Если и это не помогло, то попробуйте отключить и подключить фискальный накопитель заново или сбросить все настройки. Но в случае сброса, Вам придется заново подключаться к аккаунту, так как нужно будет восстановить сброшенные данные. Но, все же лучше обратиться в сервисный центр и доверить настройку оборудования профессионалам.
Содержание
Содержание
- Эвотор 7.2: ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
- Ошибка 3933 на Эвотор 7.2
- ККТ Эвотор 7.2 не отправляет чеки в ОФД
- Эвотор 7.2 зависает после оплаты картой
- Эвотор 7.2: неверный номер поля
- Эвотор 7.2: ошибка проверки состояния кассы
- Касса не найдена Эвотор 7.2
- Ошибка: “Необходимо провести профилактические работы” на Эвотор 7.2
- Не закрывается смена Эвотор 7.2
- Эвотор ст2ф не включается, что делать?
- Эвотор 7.2: приложение EoU не найдено
- Эвотор 7.2 зависает на “Чтение данных ККМ”
Устраним любую ошибку на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Эвотор 7.2: ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Такая ошибка может появится в трех случаях: если ФН отсоединился от кассы или сломался, или же повредился шлейф, который служит для соединения кассы и накопителя. Сама ошибка обозначается на чеке вот так:
А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН покажется на экране и не даст распечатать чек:
Для того, чтобы исправить ошибку, вам нужно выполнить следующее:
- Проверьте, не отсоединился ли фискальный накопитель от Эвотора. Сделать это можно, если переподключить ФН к кассе и пробить чек;
- Если ошибка осталась зайдите в раздел “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции” > “Произвольная команда”;
- Теперь в поле “Команда” наберите код “А4 20”;
- Если появится сообщение “Нет ошибок” — это значит у вас неисправен фискальный накопитель. Если же появится сообщение с ошибкой — значит неисправен шлейф. Для исправления обоих случаев необходимо обратиться в сервисный центр.
Мы знаем, что делать с ошибкой интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Ошибка 3933 на Эвотор 7.2
Ошибка 3933 означает, что заблокирован вход в режим:
Причинами могут стать:
- Неправильное функционирование модуля кассы;
- Если вы отключали или подключали фискальный накопитель, когда смена была открыта;
- ФН неисправен.
Исправить ошибку можно благодаря следующим действиям:
- Закройте смену перейдя в “Отчеты” > “Кассовый отчет” > “Закрыть смену”;
- Теперь перейдите в раздел Настройки» > «Обслуживание кассы» > «Дополнительные операции». Затем снимите «Отчеты о текущем состоянии расчетов»;
- Попробуйте переподключить ФН;
- Если это не помогло, сделайте технологическое обнуление (инструкция тут);
- Если и это не сработало, остается обратиться в сервисный центр.
Устраним ошибку 3933 на вашей кассе
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
ККТ Эвотор 7.2 не отправляет чеки в ОФД
Такое может произойти, если не были заданы настройки ОФД. Проверить это можно, перейдя в “Настройки” > ”ОФД”. Если настроек действительно нет, появится надпись “Нет связи с ОФД” и количество неотправленных чеков:
Чтобы исправить ошибку, нажмите “Настроить ОФД”, укажите адрес и порт для подключения к ОФД. Все эти данные можно найти на сайте вашего оператора. Если же настройки заданы, интернет тоже есть, проблема может заключаться в сервере ОФД. В таком случае свяжитесь с поддержкой вашего ФОД. Если же и сервер работает, но чеки не отправляются, обратитесь в техподдержку.
Восстановим отправку чеков в ОФД
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Эвотор 7.2 зависает после оплаты картой
Для решения этой проблемы нет комплексного решения, поэтому ошибка может повторяться. Но эти действия позволят снова проводить оплату:
- Зайдите в раздел “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY”;
- Если не получилось зайти с первого раза, повторите попытку. Модуль должен перезапуститься;
- Нажмите “Выход”:
Попробуйте провести оплату, если не получается, обратитесь в техподдержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”. Попробуйте также отключить режим энергосбережения, если терминал питается от сети.
В том случае, если зависает, когда покупатель платит картой “Мир” через NFC — попробуйте провести оплату по чипу или магнитной ленте. Если не помогло, обратитесь в техподдержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”.
Иногда смарт-терминал Эвотор 7.2 печатает чек “Оплата не завершена”, но деньги с карты покупателя все равно списываются. Пусть покупатель в таком случае позвонит в банк, обслуживающий его карту и уточнить статус платежа. Если там скажут, что платеж не прошел — проведите оплату снова. Если же платеж прошел, вы должны проверить продажу в личном кабинете ОФД. В том случае, если оператор зарегистрировал продажу, вам нужно:
- Проверить, есть ли в журнале документов продажа. Для этого перейдите в “Отчеты” > “Журнал документов”;
- Если она там есть, распечатайте копию чека (инструкция тут);
- Если ее нет — распечатайте квитанцию.
- Установите автономный пин-пад как пин-пад по умолчанию. Для этого перейдите в “Настройки” > “Оборудование”. В разделе “Банковский терминал” нажмите “По умолчанию” под записью “Автономный пин-пад”;
- Теперь пробейте чек обычным способов, при этом выбрав банковскую карту как способ оплаты;
- Установите пин-пад как пин-пад по умолчанию.
Если оператор не зарегистрировал продажу, вы должны распечатать новый чек, при этом не взимая с клиента оплату:
Если и это не помогло, обратитесь в техническую поддержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”.
Знаем, что делать, когда ККТ зависает
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Эвотор 7.2: неверный номер поля
Эта ошибка 3841, чтобы исправить ее, вам нужно:
- Проверить ФФД в разделе “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции”. Там же нажмите “Итог регистрации ККТ”;
- Терминал распечатает отчет на чеке. ФФД будет указан в строке “ФФД ККТ”. Обратите внимание, что, если ваш Эвотор использует ФФД 1.0, вы обязаны по закону перейти на ФФД 1.05 (инструкция тут);
- Если же вы и так работаете с ФФД 1.05, но ошибка повторяется, обратитесь в ближайший сервисный центр.
Эвотор 7.2: ошибка проверки состояния кассы
Ошибка проверки состояния кассы возникает во время работы на экране. Для исправления вам нужно:
- Перезагрузить кассу;
- Зайти в раздел “Продажа” и очистить весь список;
- Отключить все устройства от USB-портов и на 3 минуты отключить саму кассу от питания;
- Включить Эвотор;
- Зайти в “Настройки” > “Обслуживание кассы”. Если возникнет ошибка “Касса не найдена”, обратитесь в ближайший сервисный центр. Если ошибки больше нет, подключите все оборудование снова;
- Если же она осталась, обновите Эвотор (инструкция тут)
Если после того, как вы перезагрузите устройство, на кассовом чеке появляется сообщение «Неверный код защиты», укажите в настройках Эвотора верный код защиты. Если это не помогло, обратитесь в ближайший сервисный центр.
Касса не найдена Эвотор 7.2
Если такая проблема возникл после того, как вы закрыли архив, вам нужно:
- Закрыть архив фискального накопителя и выключить терминал;
- Установить новый ФН, включить терминал;
- Активировать накопитель в разделе “Настройки”, завершить перерегистрацию на стороне ФНС;
- Если вы собираетесь поменять владельца кассы, то после закрытия архива ФН нужно сделать технологическое обнуление в разделе “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции” > “Технологическое обнуление.
Ошибка “касса не найдена” может возникнуть при проблемах питания или исправности устройства. Терминал может не видеть главную плату кассы, так как планшет не взаимодействует с платой кассы:
Если ваше устройство еще на гарантии, правильнее всего отнести его в сервисный центр. Если гарантии нет, попробуйте сами исправить ошибку:
- Перезагрузите кассу, а затем отключите ее от блока питания на пару минут. Включите кассу и проверьте, не исправлена ли ошибка;
- Если ошибка так же выходит, попробуйте вскрыть кассу. Для этого откройте отсек чековой ленты и выньте ее. Потом открутите 2 болта и отсоедините модуль принтера, потянув ее на себя. Внутри вы увидите плату кассы, от которой как раз и идет шлейф к ФН и термопринтеру. Теперь отсоедините все шлейфы от платы и присоедините снова (например, пинцетом). Проверьте работу;
- Если снова не помогло — обратитесь в сервисный центр.
Ошибка: “Необходимо провести профилактические работы” на Эвотор 7.2
Ошибка 3924 возникает в тот момент, когда терминал перестает печатать чеки. На чеке также напечатается ошибка “ККТ заблокирована — необходимо подключение к интернету”:
Для исправления ошибки вам нужно сделать следующее:
- Зайти в Личный кабинет → «Терминалы» и найти в списке этот неработающий Эвотор. Напротив него будет расположена иконка с замком — нажмите на него. Немного подождите и пробейте чек снова:
- Если ошибка снова появляется — вам нужно проверить версию прошивки терминала. Для этого откройте “Настройки” > “Обслуживание кассы”. Версия будет указана в строке “Версия ОС”:
- Теперь нужно проверить версию программы Device Service. Для этого перейдите в “Настройки” > “Приложения”. Найдите там программу, под названием будет указана ее версия:
- Снова нажмите на иконку с замком в в Личный кабинет → «Терминалы». Если ошибка не исправлена, нужно проверить статус Эвотора:
Если ваша версия прошивки ниже 3.9.1 — обновите устройство (инструкция тут)
Если версия вашего Device Service ниже 2.19.18, обратитесь в техническую поддержку
В том случае, если статус терминала “В сети” — нужно перезагрузить устройство. Если статус другой — вам нужно проверить подключение к интернету.
Если ничего не помогло, обратитесь в техническую поддержку
Устраним проблему с профилактическими работами на кассе
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Не закрывается смена Эвотор 7.2
Ошибка могут возникнуть в нескольких случаях:
- Закончился срок накопителя — в таком случае нужно сделать технологическое обнуление и поставить дату и время последнего фискального документа. Чтобы узнать дату и время, нужно зайти на сайт ОФД или в самом Эвоторе отправить команду нижнего уровня:
- Перейдите в раздел Настройки > Обслуживание кассы > Дополнительные операции > Произвольная команда;
- Введите код 91 34 00 00 в поле “Команда”.
- После этого в поле “Ответ ККМ” появится сообщение: 55 00 00 00 00 00 93 17 01 18 12 44 01 84 61 00 09, которое расшифровывается так:
- 93 — номер документа (ФД),
- 17 01 18 — дата операции(число/месяц/год),
- 12 44 — время операции,
- Оставшиеся цифры — фискальный признак документа (ФПД).
- Второй причиной может стать отсутствие связи с кассой. Инструкция по решению проблемы — тут;
- Также ошибка может возникнуть из-за неверной даты. Чтобы исправить ее, вам нужно:
- Проверить время в планшете: перейдите в “Настройки” > “Дата и время”
- Проверить время у кассы: перейдите в “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции” > “Установка даты и времени”.
Если не помогло — обратитесь в ближайший сервисный центр.
Закроем смену проведем диагностику ККТ на ошибки
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Эвотор ст2ф не включается, что делать?
Вам нужно проверить розетку, в которую подсоединен блок питания Эвотор 7.2 с помощью другого устройства. Если розетка работает, проверьте и шнур блока питания — он мог разорваться. Если и он в порядке — нужно проверить напряжение в самом блоке питания. Если напряжение 24V — значит вышел из строя аккумулятор BL-5C планшета. Вам нужно обратиться в ближайший сервисный центр для его замены.
Эвотор 7.2: приложение EoU не найдено
Вам нужно проверить интернет соединение у вашего провайдера. Затем перезагрузите кассу, если не помогло, можно сбросить до заводских настроек (инструкция тут). Если ошибка возникает — нужно обратиться в ближайший сервисный центр.
Эвотор 7.2 зависает на “Чтение данных ККМ”
Для решения этой проблемы следуйте этой инструкции. Если ошибка возникает — нужно обратиться в ближайший сервисный центр.
Знаем решение любой ошибки на Эвотор. Оставьте заявку!
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
- Главная
- Статьи
- Ошибка при работе с кассой: (-3933)
Появление на экране онлайн-кассы Эвотор сообщения «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован» может быть вызвано следующими причинами:
- что-то не так с модулем кассы;
- фискальный накопитель был подключен или отключен при незакрытой смене;
- что-то не так с фискальным накопителем.
Перейдите в раздел Отчеты на терминале, и в разделе Кассовый отчет нажмите Закрыть смену.
Также можно попробовать решить проблему через снятие отчета о текущем состоянии расчетов, для этого нужно зайти в раздел Настройки, далее в Обслуживание кассы и в Дополнительных операциях выбрать нужный отчет.
Если перечисленные действия не решили проблему, то попробуйте переподключить фискальный накопитель в кассе. Если и это действие не привело к положительному результату, то необходимо провести технологическое обнуление кассы. Вы можете сделать обнуление сами, но мы рекомендуем обратиться сразу в сервисный центр, чтобы избежать дополнительных ошибок.
Рекомендуем приложения
Сервисный пакет ЭТИМ
Чтобы ваш бизнес работал без остановок, мы сделали приложение «Сервисный пакет ЭТИМ». Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ.
Эвотор выдаёт ошибку 3933 со словами «Вход в режим заблокирован». Не стоит паниковать или вызывать специалистов этом случае. Данная проблема в 90% случаев решается самостоятельно. Для этого необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Зайдите в «Отчёты» и закройте кассовую смену.
- Закройте «Кассовый отчет».
- Снимите отчёты о текущем состоянии расчетов («Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции»).
- Далее Вам необходимо перезагрузить ФН (фискальный накопитель).
Данный алгоритм действий решает ошибку 3933. Но есть исключения, когда требуется помощь специалиста.
Что способствует данной ошибке?
1 – Ошибка самого аппарата
2 – Сбой ФН при открытой смене
3 – Аппарат сломался, подлежит ремонту.
Эвотор ошибки выдаёт часто. Постепенно Вы научитесь их решать самостоятельно, все возможные ошибки и их решение найдёте у нас на сайте.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Заполните обязательные поля
Не забудьте указать код ошибки или описание
Ожидайте звонок в течение 3 минут
Начиная с прошивок планшета 3.9.7 и выше при перерегистрации после закрытия архива ФН и его извлечении устройство может выдать ошибку «Касса не найдена» при дальнейшей работе без ФН.
При этом из-за ошибки будет невозможно получить доступ к ККТ-составляющей устройства в разделе Настройки -> Обслуживание кассы. Соответственно, будет невозможно выполнить технологическое обнуление или сменить время в ККТ.
Устранить ошибку «Касса не найдена» на Эвотор
Как исправить ошибку «Касса не найдена» на Эвотор.
В случае возникновения подобной проблемы после закрытия архива:
- Закройте архив ФН, выключите терминал.
- Установите новый не активированный ФН, включите терминал.
- Проведите активацию ФН в меню «Настройки» и завершите перерегистрацию на стороне ФНС.
- Если предполагается смена владельца ККТ, сразу после закрытия архива ФН проведите технологическое обнуление в разделе:
Настройки -> Обслуживание кассы -> Дополнительные операции -> Технологическое обнуление.
Ошибка ККТ «-16 — не поддерживает в данном режиме».
Ниже описаны действия, если замена ФН необходима в условиях, когда исчерпан ресурс ФН на открытой смене. В таких случаях попытки извлечь ФН или обесточить ККТ для ввода даты/времени могут привести к входу платы ККТ в режим блокировки, сопровождающейся ошибкой -16 при любых действиях на плате.
Выполните следующие действия:
- Создайте резервную копию, дождитесь её появления в Личном кабинете Эвотор.
- Выключите терминал, извлеките ФН.
- Установите «чистый» ФН, выполните с ним сброс через Android Recovery.
- Включите терминал с новым не активированным ФН, пройдите мастер настройки до конца, выполните общее гашение с «новым» ФН в разделе:
Настройки -> Обслуживание кассы -> Дополнительные операции -> Общее гашение.
- Выставите дату и время +5 минут к последнему чеку из «старого» ФН в разделе Настройки -> Обслуживание кассы -> Дополнительные операции -> Установка даты и времени.
- Выключите терминал, замените «новый» ФН на ранее установленный и включите с ним терминал.
- Со «старым» ФН закройте смену, дождитесь отправки документов в облако и закройте архив ФН.
- Выключите терминал, извлеките закрытый ФН.
- Установите новый ФН, активируйте его в разделе «Настройки», после всех проделанных действий восстановитесь из последней резервной копии.
- Если предполагается смена владельца ККТ, на шаге 9 вместо активации проведите технологическое обнуление в разделе:
Настройки -> Обслуживание кассы -> Дополнительные операции -> Технологическое обнуление.
Требуется помощь
На чтение 7 мин Просмотров 2.3к. Обновлено 23.02.2019
Как и любое другое устройство, смарт-терминал Эвотор не застрахован от различных неполадок. Что делать кассиру, если на экране его рабочего терминала появилась надпись «Ошибка системного сервиса Эвотор» или другое сообщение, сообщающая о технических проблемах? Разберем основные моменты, с которыми может столкнуться пользователь.
Содержание
- Ошибка проверки состояния кассы Эвотор
- Ошибки работы с ОФД
- Проблемы с фискальным накопителем
- Ошибка фн Эвотор 234
- Ошибка 235 в Эвоторе
- Ошибка 3933
- Ошибка формата передачи ФН (211)
- Технические проблемы
- Отсутствие связи с ЕГАИС
- Нет связи с облаком
- Терминал завис
- Неверный код защиты
- Ошибка запуска приложений
- Терминал не включается
- ПО не обновляется
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор
Если при эксплуатации устройства появляется сообщение «касса Эвотор не найдена» или «касса Эвотор недоступна», вероятно, пользователь имеет дело со сбоем программного обеспечения или статистическим электричеством. Чтобы устранить неисправность, для начала необходимо проверить питание и работоспособность устройства:
- В главном меню ККТ откройте «Продажа» и удалите весь список товаров.
- Отключите все дополнительное оборудование.
- Выключите терминал на несколько минут.
- Вновь запустите ККТ, но не подключайте устройства через USB-порты.
- Откройте раздел кассы «Настройки/Обслуживание». Проверьте связь между кассой и планшетным модулем.
- Подключите дополнительное оборудование.
Если после произведенных действий Эвотор не видит кассу по-прежнему, пользователю следует обновить программное обеспечение терминала до актуальной версии или обратиться в сервисный центр. Аналогичных действий стоит придерживаться при возникновении ошибки проверки оборудования Эвотор.
Ошибки работы с ОФД
Если при проверке настроек оператора фискальных данных на терминале отображается состояние, что нет связи с ОФД Эвотор, значит, следует проверить наличие интернет соединения и прочие параметры устройства:
- убедитесь, что адрес и порт оператора в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД» написаны правильно;
- в меню «Обслуживание ККМ» найдите кнопку «Связь с ОФД» и проверьте наличие соединения с оператором;
- убедитесь, что касса подключена к интернету и роутер или сим-карта работают исправно.
Когда касса Эвотор не подключена к интернету, она не только лишается связи с ОФД, но также с личным кабинетом и банковским пинпадом. Неполадки не позволят установить новые приложения на терминал или обновить действующие программы. Но нередко предприниматели сами закрывают доступ к интернет-ресурсам, тем самым блокируя важные хосты и порты и препятствуя корректной работе терминала. Если платформа ОФД не отвечает Эвотор, необходимо проверить, открыты ли следующие ресурсы: 
Наличие сообщения: невозможно соединиться с сервером на кассе Эвотор, говорит о закрытом доступе к порту фискального оператора. Для восстановления связи с Платформой Эвотор необходим порт ofdp.platformaofd.ru:21101.
Внимание! Даже если Эвотор не отправляет чеки в ОФД, он не прекращает выпускать бумажные чеки, которые можно отдавать покупателям.
Проблемы с фискальным накопителем
Рассмотрим описание и решения для неполадок с фискальным накопителем и соответствующие коды ошибок терминала Эвотор, которые отображаются в чеке.
Ошибка фн Эвотор 234
Данное сообщение появляется на чеке в той ситуации, когда ресурсы фискального накопителя заканчиваются. На экране планшета проблема отображается формулировкой – ошибка Эвотор 3978. Это происходит по истечении срока службы устройства или при высокой загруженности терминала, при которой кассиру часто приходится печатать чеки. Ошибка 234 означает, что переполненный фискальный накопитель больше не способен регистрировать документы и Эвотор не передает данные в ОФД, а значит, проблему нужно срочно исправлять.
Порядок действий пользователя:
- Уточните дату и время последнего фискального документа с помощью кассы или в личном кабинете ОФД.
- Установите часы смарт-терминала на эту дату и более позднее время.
- Закройте смену, если она осталась открытой.
- Отправьте все документы в ОФД.
- Закройте фискальный режим.
- Замените накопитель и зарегистрируйте новое устройство в налоговом органе и ОФД.
Ошибка 235 в Эвоторе
При попытке кассира закрыть смену касса выдает чек с ошибкой 235, значит, фискальный накопитель переполнен, а причина тому – отсутствие связи с ОФД.
- Проверьте правильность написания адреса оператора в меню «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД».
- Нажмите кнопку «Связаться с ОФД». Если соединение установлено, выполните диагностику с помощью команды 82 01 06 00 («Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Произвольная команда»), а также убедитесь, что доступ к личному кабинету на сайте оператора оплачен.
- Откройте доступ к портам и хостам, указанным выше.
Также Эвотор не закрывает смену при отсутствии связи с интернетом. Чтобы проверить качество соединения, необходимо открыть меню терминала «Еще/Настройки/Браузер». Если при проверке отобразится состояние – Эвотор: нет подключения к сети, следует перезагрузить модем или связаться с оператором связи.
Ошибка 3933
Иногда при печати чека на экране планшета появляется сообщение об ошибке Эвотор 3933 – вход в систему заблокирован. Причиной тому может послужить неправильная работа смарт-терминала либо фискального накопителя, а также переподключение ФН при открытой смене.
Чтобы исправить ситуацию, можно выбрать один из следующих вариантов действий:
- закрыть смену, посетив раздел главного меню «Отчеты/Кассовый отчет/закрыть смену»;
- отключить и подключить накопитель;
- произвести обнуление терминала до заводских установок.
Ошибка формата передачи ФН (211)
Сообщение об ошибке фн 211 на Эвоторе говорит о том, что накопитель неисправен или физическое соединение с чипом нарушено.
Как исправить ошибку 211 на Эвотор?
- Проверьте, не отошел ли накопитель от шлейфа ФН, нажав на меню терминала «ФН/Шлейф ФН/Плата ККТ»;
- Выполните диагностику с помощью произвольной команды 82 01 06 00. Убедитесь, на устройстве включен фискальный режим.
Технические проблемы
Если устройство не включается или не обновляется, либо выдает иные ошибки технического характера, необязательно сразу обращаться в сервисный центр – можно решить проблему самостоятельно. Рассмотрим самые распространенные проблемы.
Отсутствие связи с ЕГАИС
Уведомление об ошибке обмена с ЕГАИС на Эвотор чаще всего возникает в результате обновлений программного обеспечения. Чтобы восстановить связь с системой учета продажи алкогольной продукции, достаточно выполнить следующие действия:
- Открыть меню «Настройки/ЕГАИС/УТМ» и выбрать настройку по локальной сети.
- Ввести реквизиты транспортного модуля (ip-адрес и порт).
Нет связи с облаком
Данные о продажах и остатках товарных позиций выгружаются в облако Эвотор в автоматическом режим, не реже, чем один раз в 4 часа. Благодаря облаку предприниматель может синхронизировать терминалы или восстановить необходимую информацию в случае, если настройки кассы обнулятся.
Если у терминала Эвотор нет сети с облаком, большая часть функций становится неактивной. Чтобы исправить ситуацию, необходимо проверить настройки интернет-соединения, о чем уже говорилось выше.
Терминал завис
Часто после обновления ПО касса Эвотор зависает, не выключается, и в целом функционирует некорректно. Чтобы устранить подобные ошибки на кассе Эвотор, достаточно выполнить принудительную перезагрузку устройства. Для этого предусмотрено два варианта:
- Зажмите кнопку регулирования громкости и одновременно кнопку блокировки дисплея. Задержите пальцы на несколько секунд, пока экран не погаснет.
- Введите кончик скрепки или иголку в технологическое отверстие между упомянутыми кнопками. Нажмите и удерживайте кнопку под корпусом КК, пока планшет не отключится.
Если Эвотор не выключается по принципу принудительной перезагрузки, вариант действий остается один – обратиться за помощью в ЦУП.
Неверный код защиты
Чтобы устранить на Эвотор ошибку 3870 необходимо в разделе «Настройки/Обслуживание ККТ» ввести код защиты, указанный на паспорте кассы. Для полного восстановления придется сбросить все данные кассы в облако, а затем восстановить их.
Ошибка запуска приложений
Ошибка системного сервиса Эвотор возникает в случае, когда какое-либо из установленных приложений работает некорректно.
Терминал не включается
Что делать, если не включается касса Эвотор? Как правило, такая проблема связана с низким зарядом аккумуляторов. Чтобы зарядить батареи, достаточно подключить устройство к электричеству и подождать не менее получаса, затем отсоединить от сети и вновь подключить на 30-40 минут. Повторяйте процедуру, пока терминал не включится.
Если планшет Эвотор не включается даже при полной зарядке аккумуляторов, стоит обратиться в сервисный центр.
ПО не обновляется
Если Эвотор не обновляется до последней версии, необходимо вручную установить переходную версию ПО:
- Откройте меню «Еще/Настройки/Об устройстве».
- Проверьте номер прошивки в разделе «О версии ПО».
- Если пропущена промежуточная версия обновления, установите ее вручную со страницы http://wiki.evotor.ru/home/servis/obnovlenie-po.
Ошибки при работе с кассой Эвотор неизбежны, но для успешного устранения неполадок следует внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации терминала или заручиться поддержкой квалифицированных специалистов ЦТО. Помните, что необдуманные действия и некачественный самостоятельный ремонт приведут к поломке устройства.