Раздел 10. Общие ошибки 1001 Указанный сервис временно недоступен Сервис закрыт на техническое обслуживание до <ХХ> ч 1002 Не указан обязательный заголовок в запросе Отсутствует обязательный заголовок в http-запросе <Имя заголовка> 1003 Идентификатор клиента не найден Клиент не является участником обмена данными с сервисом 1004 Некорректный формат идентификатора клиента Указан некорректный идентификатор клиента сервиса 1005 Неизвестный вендор клиентского ПО С вендором программного обеспечения клиента интеграция не возможна 1006 Сессия закрыта по тайм-ауту Превышен тайм-аут сессии, требуется повторная аутентификация на сервисе 1007 Некорректный идентификатор сессии Передан неправильный (нерасшифрованный) идентификатор сессии, требуется повторная аутентификация на сервисе 1008 Доступ к сервису заблокирован Доступ к сервису для данного идентификатора клиента заблокирован 1009 Ошибка приемного сервиса Сбой в работе ПО сервиса в момент приема запроса/пакета 1010 Внутренняя ошибка <Пояснение, в чем именно заключается ошибка> 1011 Некорректный метод аутентификации клиента Вызываемый клиентом способ аутентификации не поддерживается сервисом 1012 Не удалось получить настройки обмена с банком Сервис не вернул настройки обмена. Обратитесь в обслуживающее подразделение Банка 1013 Недостаточно прав на операции с расч.счетом У пользователя нет прав на работу с запрашиваемым расч.счетом на стороне Банка Раздел 11. Ошибки при работе с электронной подписью 1101 Сертификат электронной подписи не найден Сертификат электронной подписи с указанным серийным номером не найден 1102 Неизвестный издатель сертификата электронной подписи Указан издатель сертификата электронной подписи, незарегистрированный в сервисе 1103 Сертификат электронной подписи отозван Сертификат электронной подписи отозван издателем, требуется получить новый 1104 Сертификат электронной подписи просрочен Истек срок действия сертификата электронной подписи, требуется получить новый 1105 Сертификат электронной подписи не вступил в силу Срок действия сертификата электронной подписи еще не начался 1106 Нет доверия к сертификату электронной подписи Для сертификата электронной подписи не удалось построить цепочку доверия от издателя Раздел 12. Ошибки аутентификации и авторизации 1201 Некорректные данные для аутентификации Неверные имя пользователя/пароль или неправильный сертификат ключа электронной подписи 1202 Недостаточно прав у пользователя У пользователя нет прав использовать прямой обмен с сервисом 1203 Доступ к сервису временно заблокирован Доступ к сервису для данного пользователя заблокирован до <ХХ> ч по причине <Причина блокировки> 1204 Некорректный ОТР Введен неверный одноразовый пароль для указанной сессии 1205 Услуга не доступна Услуга не подключена на стороне банка. Обратитесь в обслуживающее подразделение Банка Раздел 20. Ошибки обработки транспортного контейнера 2001 Некорректный формат транспортного контейнера Формат транспортного контейнера не соответствует XML-схеме стандарта 2002 Дубль транспортного контейнера Транспортный контейнер с таким идентификатором уже был ранее получен сервисом 2003 Недопустимый размер транспортного контейнера Размер транспортного контейнера не соответствует допустимому диапазону от 0 до < NNN > 2004 Неизвестный отправитель Некорректные реквизиты отправителя 2005 Неизвестный получатель Некорректные реквизиты получателя 2006 Недопустимая версия формата транспортного контейнера Версия формата транспортного контейнера не поддерживается 2007 Недопустимый код вида электронного документа Вид электронного документа с кодом <Код вида ЭД> не поддерживается 2008 Недопустимая версия формата электронного документа Версия формата электронного документа не поддерживается 2009 Некорректная дата формирования Дата создания не соответствует допустимой сервисом для клиента 2010 Невозможно расшифровать содержимое Электронный документ не может быть расшифрован 2011 Некорректное сжатие (архивирование) Электронный документ не может быть разархивирован 2012 Некорректное имя файла электронного документа Имя файла содержит недопустимые символы или превышает допустимую длину 2013 Отсутствует электронная подпись В транспортном контейнере отсутствует электронная подпись 2014 Некорректная электронная подпись В транспортном контейнере содержится невалидная электронная подпись (нарушена целостность) 2015 Невозможно проверить электронную подпись Некорректный формат электронной подписи в транспортном контейнере Раздел 21. Ошибки запроса транспортного контейнера 2101 Некорректный формат отметки времени Формат отметки времени списка транспортных контейнеров не поддерживается сервисом 2102 Транспортный контейнер не найден Транспортный контейнер с указанным идентификатором не найден на сервисе Раздел 22. Ошибки обработки электронных документов 2201 Некорректный формат электронного документа Формат электронного документа не соответствует XML-схеме стандарта 2202 Дубль электронного документа по ИД Электронный документ с таким идентификатором уже был ранее получен 2203 Дубль электронного документа по реквизитам Обнаружен иной электронный документ, имеющий те же ключевые реквизиты (дата, номер, отправитель) 2204 Недопустимый размер электронного документа Размер электронного документа не соответствует допустимому диапазону от 0 до < NNN > 2205 Ошибка в реквизитах электронного документа <Пояснение, что именно не правильно> 2206 Некорректный период запроса выписки Не удалось получить выписки за указанный период. Измените период запроса или повторите попытку позже 2207 Отсутствует электронный документ с запрашиваемым ИД Не удалось определить состояние электронного документа, т.к. документ с таким идентификатором не найден
Раздел 10. Общие ошибки 1001 Указанный сервис временно недоступен Сервис закрыт на техническое обслуживание до <ХХ> ч 1002 Не указан обязательный заголовок в запросе Отсутствует обязательный заголовок в http-запросе <Имя заголовка> 1003 Идентификатор клиента не найден Клиент не является участником обмена данными с сервисом 1004 Некорректный формат идентификатора клиента Указан некорректный идентификатор клиента сервиса 1005 Неизвестный вендор клиентского ПО С вендором программного обеспечения клиента интеграция не возможна 1006 Сессия закрыта по тайм-ауту Превышен тайм-аут сессии, требуется повторная аутентификация на сервисе 1007 Некорректный идентификатор сессии Передан неправильный (нерасшифрованный) идентификатор сессии, требуется повторная аутентификация на сервисе 1008 Доступ к сервису заблокирован Доступ к сервису для данного идентификатора клиента заблокирован 1009 Ошибка приемного сервиса Сбой в работе ПО сервиса в момент приема запроса/пакета 1010 Внутренняя ошибка <Пояснение, в чем именно заключается ошибка> 1011 Некорректный метод аутентификации клиента Вызываемый клиентом способ аутентификации не поддерживается сервисом 1012 Не удалось получить настройки обмена с банком Сервис не вернул настройки обмена. Обратитесь в обслуживающее подразделение Банка 1013 Недостаточно прав на операции с расч.счетом У пользователя нет прав на работу с запрашиваемым расч.счетом на стороне Банка Раздел 11. Ошибки при работе с электронной подписью 1101 Сертификат электронной подписи не найден Сертификат электронной подписи с указанным серийным номером не найден 1102 Неизвестный издатель сертификата электронной подписи Указан издатель сертификата электронной подписи, незарегистрированный в сервисе 1103 Сертификат электронной подписи отозван Сертификат электронной подписи отозван издателем, требуется получить новый 1104 Сертификат электронной подписи просрочен Истек срок действия сертификата электронной подписи, требуется получить новый 1105 Сертификат электронной подписи не вступил в силу Срок действия сертификата электронной подписи еще не начался 1106 Нет доверия к сертификату электронной подписи Для сертификата электронной подписи не удалось построить цепочку доверия от издателя Раздел 12. Ошибки аутентификации и авторизации 1201 Некорректные данные для аутентификации Неверные имя пользователя/пароль или неправильный сертификат ключа электронной подписи 1202 Недостаточно прав у пользователя У пользователя нет прав использовать прямой обмен с сервисом 1203 Доступ к сервису временно заблокирован Доступ к сервису для данного пользователя заблокирован до <ХХ> ч по причине <Причина блокировки> 1204 Некорректный ОТР Введен неверный одноразовый пароль для указанной сессии 1205 Услуга не доступна Услуга не подключена на стороне банка. Обратитесь в обслуживающее подразделение Банка Раздел 20. Ошибки обработки транспортного контейнера 2001 Некорректный формат транспортного контейнера Формат транспортного контейнера не соответствует XML-схеме стандарта 2002 Дубль транспортного контейнера Транспортный контейнер с таким идентификатором уже был ранее получен сервисом 2003 Недопустимый размер транспортного контейнера Размер транспортного контейнера не соответствует допустимому диапазону от 0 до < NNN > 2004 Неизвестный отправитель Некорректные реквизиты отправителя 2005 Неизвестный получатель Некорректные реквизиты получателя 2006 Недопустимая версия формата транспортного контейнера Версия формата транспортного контейнера не поддерживается 2007 Недопустимый код вида электронного документа Вид электронного документа с кодом <Код вида ЭД> не поддерживается 2008 Недопустимая версия формата электронного документа Версия формата электронного документа не поддерживается 2009 Некорректная дата формирования Дата создания не соответствует допустимой сервисом для клиента 2010 Невозможно расшифровать содержимое Электронный документ не может быть расшифрован 2011 Некорректное сжатие (архивирование) Электронный документ не может быть разархивирован 2012 Некорректное имя файла электронного документа Имя файла содержит недопустимые символы или превышает допустимую длину 2013 Отсутствует электронная подпись В транспортном контейнере отсутствует электронная подпись 2014 Некорректная электронная подпись В транспортном контейнере содержится невалидная электронная подпись (нарушена целостность) 2015 Невозможно проверить электронную подпись Некорректный формат электронной подписи в транспортном контейнере Раздел 21. Ошибки запроса транспортного контейнера 2101 Некорректный формат отметки времени Формат отметки времени списка транспортных контейнеров не поддерживается сервисом 2102 Транспортный контейнер не найден Транспортный контейнер с указанным идентификатором не найден на сервисе Раздел 22. Ошибки обработки электронных документов 2201 Некорректный формат электронного документа Формат электронного документа не соответствует XML-схеме стандарта 2202 Дубль электронного документа по ИД Электронный документ с таким идентификатором уже был ранее получен 2203 Дубль электронного документа по реквизитам Обнаружен иной электронный документ, имеющий те же ключевые реквизиты (дата, номер, отправитель) 2204 Недопустимый размер электронного документа Размер электронного документа не соответствует допустимому диапазону от 0 до < NNN > 2205 Ошибка в реквизитах электронного документа <Пояснение, что именно не правильно> 2206 Некорректный период запроса выписки Не удалось получить выписки за указанный период. Измените период запроса или повторите попытку позже 2207 Отсутствует электронный документ с запрашиваемым ИД Не удалось определить состояние электронного документа, т.к. документ с таким идентификатором не найден
Код ошибки 1201 означает сбой аутентификации на сервере банка Тинькофф. То есть клиент зашел в интернет-банк, но сервер не распознал его ID или IT-адрес. Подобная ошибка обычно появляется при ведении счета Тинькофф онлайн через систему 1С. Причем проблема кроется не в неправильном вводе идентификаторов, а в отсутствии необходимого ПО. А именно к 1С в Тинькофф нужно подключить DirectBank. Сделать это можно несколькими шагами.
Шаг 1. В личном кабинете сайта «Тинькофф бизнес» следует зайти во вкладку «Счет», затем перейти в «Действия», «Интеграции». Необходимые вкладки легко найти напротив названия счета рядом с реквизитами и выписками.
Шаг 2. В разделе интеграций следует нажать ссылку «1С: Бухгалтерия», а именно «Подключить».
Шаг 3. В ответ на второй шаг система перебросит клиента на новую вкладку с названием «Интеграция с 1С: Бухгалтерией». Здесь необходимо нажать ссылку «Включить» в списке под номером 1.
Далее нужно действовать по подсказкам системы Тинькофф. Придется зайти в 1С и включить DirectBank, затем авторизоваться в личном кабинете.
В программе 1С:Бухгалтерия предприятия можно обмениваться данными с банками через клиент-банк. Вы выгружаете информацию о платежных поручениях, платежных требованиях в файл, затем передаете его в банк. Из банка вы загружаете банковские выписки в 1С.
Это конечно удобно, но есть более продвинутая технология — 1С:ДиректБанк. С помощью нее информация не выгружается в файл, а передается в банки напрямую из программы. В инструкции рассмотрим, как использовать ДиректБанк в 1С 8.3.
С какими банками можно обмениваться
К системе подключено много банков. Например, Сбербанк, Альфа-банк, ВТБ, Газпромбанк и другие. Список банков смотрите здесь.
Настройка 1С:Директ банк
Получение настроек обмена
Перед настройкой в 1С необходимо обратиться в банк. В банке предоставят информацию, как получить настройки для обмена:
После этого выполняются настройки в 1С.
Помощник настройки в 1С
Настройка обмена выполняется через помощник. Он доступен в меню “Администрирование — Настройки программы — Обмен электронными документами”.
Получите 267 видеоуроков по 1С бесплатно:
В разделе “Обмен с банками” установим флажок “Сервис 1С:ДиректБанк” и перейдем по ссылке “Настройки обмена с банками”.
В результате запустится Помощник настройки.
Выберите организацию и банк и нажмите кнопку “Далее”.
Дальнейший порядок действий зависит от банка.
Отметим, что Помощник можно запустить и другим способом. Для этого нужно открыть банковский счет и нажать ссылку “Подключить 1С:ДиректБанк”.
Автоматическое определение настроек
Доступно, если банк подал заявку на включение своих настроек в 1С. Например, это возможно для Сбербанка.
Порядок действий на примере Сбербанка:
В результате настройки обмена определятся автоматически.
Загрузка настроек из файла
Заполнение настроек вручную
В результате будут созданы настройки обмена, а также выполнится тестовое подключение.
Обмен с банками
Есть два варианта обмена:
Какой вариант используется — определяет банк.
Как отправить платежное поручение
Откройте платежное поручение и нажмите “Ещё — 1С:ДиректБанк — Отправить электронный документ”.
Для групповой отправки документов откройте список платежных поручений и нажмите кнопку “Отправить в банк”.
Далее отметьте флажками документы для отправки и нажмите “Отправить в банк”.
Как загрузить банковские выписки
Откройте список документов и нажмите кнопку “Загрузить”.
С сервера банка начнут загружаться документы.
К сожалению, мы физически не можем проконсультировать бесплатно всех желающих, но наша команда будет рада оказать услуги по внедрению и обслуживанию 1С. Более подробно о наших услугах можно узнать на странице Услуги 1С или просто позвоните по телефону +7 (499) 350 29 00. Мы работаем в Москве и области.
Что такое 1С Директ Банк — настройка и подключение
В современном обществе бухгалтерия не обходится без автоматизированных систем, а уж тем более без интернета. Существует такая технология, как Клиент-банк – она у многих на слуху. А вот сервисом 1с директ банк мало кто пользуется, и напрасно. В статье речь пойдет об уникальном сервисе компании 1с – директ банк.
Что такое 1С:ДиректБанк
1с директ представляет собой уникальную технологию, позволяющую пользователям работать с банками и банковскими операциями напрямую, нажав одну кнопку. DirectBank – сервис, благодаря которому сотрудники смогут отправлять и получать документы из банка онлайн через приложение 1С и в один клик.
Эта технология похожа на Клиент-банк, но главное отличие директа – это то, что нет необходимости в установке дополнительного стороннего ПО для полноценной работы. Все выписки и операции осуществляются посредством нажатия одной кнопки – и отделение получает необходимые сведения. Для подтверждения используется исключительно электронная подпись. Поэтому нет необходимости выгружать документацию в промежуточные файлы.
Получение подтверждения о проведении того или иного документа и получение банковской выписки осуществляется также одним кликом в программе 1С. Кроме того, активность расчетного счета просматривается в приложении.
Важно! Управляющий организацией может воспользоваться одной из функций этой технологии и отправить в банковское отделение реестры, чтобы открыть счет или чтобы перечислить зарплату работникам.
Основные преимущества использования 1С:ДиректБанк
Преимуществ использования новой технологии много, однако они подразделяются по категориям.
Как подключить 1С:ДиректБанк
Для подключения к сервису необходимо выполнить следующие действия:
Настройка 1С:ДиректБанк
Можно настроить 1с директ банк на примере Сбербанка. Для начала нужно удостовериться в использовании последней версии релиза конфигурации пользователя.
Важно! Рекомендуется получить профессиональную консультацию от Сбербанка перед тем, как настраивать дополнительный сервис.
Инструкция по настройке:
Нюансы подключения и настройки 1С:ДиректБанк для разных банков:
Для каждого банка существуют свои ограничения, особенности и специфика подключения. Все они указаны ниже.
Сбербанк
Подключиться к сервису 1с банк можно с легкостью. Вся процедура настройки описана выше. Однако если за основу подключения берется токен, т. е. электронный ключ, то необходимо, чтобы обновление прошивки было 407 версии. Ссылки на скачивание программы обновления расположены на официальном сайте Сбербанка. Также в личном кабинете нужно создать и зарегистрировать электронную подпись для дальнейшего использования.
Тинькофф
Тинькофф банк не обладает полным функционалом сервиса 1С директбанк, поэтому для него доступна только функция обмена реестра зарплатами. С помощью интеграции директа в тинькофф, появилась возможность отслеживания операции прихода заработной платы в онлайн режиме.
Интегрировав директбанк в ВТБ, сотрудники могут отслеживать статус любого фактического платежа, устанавливать предел на конкретную сумму платежа и другие возможности данной технологии. Однако весь функционал доступен для всех отделений банка, кроме Москвы и Московской области.
Райффайзен
К сожалению, для клиентов и сотрудников этого банка сервис 1С директ недоступен. Или еще имеет недостаточный для этого статус, или не произведена интеграция на данный момент.
Возможные ошибки при подключении и настройке 1С:ДиректБанк
Не исключено, что во время подключения технологии могут возникнуть различного рода ошибки:
Важно! Если потребуется отключить 1С Директ – это можно сделать во вкладке Обмен с банками, перейдя туда через раздел Администрирование.
Стоимость подключения 1С:ДиректБанк
Пользователи могут подумать, что цена подключения технологии варьируется в зависимости от типа и функционала. На самом же деле взаимодействие с 1С:ДиректБанк происходит путем заключения платного договора на ДБО с конкретным банком. Стоимость определяет каждый банк по-разному, поэтому точных цифр сказать невозможно. Компания 1С в свою очередь не взимает платы за подключение для зарегистрированных пользователей продуктов фирмы.
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что технология от фирмы 1С очень удобная для сотрудников бухгалтерии. Все операции отслеживаются в реальном времени, нет необходимости посещать кассы отделений банков, чтобы удостовериться в том или ином платеже. Кроме того, единый интерфейс сэкономит колоссальное количество рабочего времени.
Источники:
https://programmist1s. ru/1s-direktbank/
https://webcatcher. ru/finances/700-chto-takoe-1s-direkt-bank-nastrojka-i-podklyuchenie. html
Отзыв проверен
Проблема решена
Около месяца назад начались проблемы с проведением бюджетных платежей (Налог при УСН, Страховые взносы в ФСС, Страховые взносы в ПФР, Страховые взносы в ФСС от несчастных случаев, Страховые взносы в ФФОМС, НДФЛ при исполнении обязанностей налогового агента) при интеграции с 1С. Платежные поручения начали отклонятся со статусом «Получена ошибка из банка. Код ошибки 2201. Некорректный формат электронного документа: Budget transfers should have UIN of 20 or 25 numbers». Т.е. система стала требовать УИН на те платежи в которых УИН не указывается. Отныне значение «0» в поле 22 «Код» систему банка не устраивает и единственный способ осуществлять платежи это ручками набивать платежные поручение в банкклиенте. О проблеме знают. Изначально обещали исправить к 3 мая. Теперь переносят сроки на 10 июня. Сотрудники поддержки не компетентны, настойчиво предлагают вводить УИН, который присваивается только на уплату недоимки, пени или штрафа по требованию ИФНС, ПФР или ФСС. После очередного объяснения почему это не возможно, предлагают вводить «0», но как описано выше «0» в поле 22 систему не устраивает.
Тинькофф Банк
2018-05-10T14:35:28+03:00
Здравствуйте.
По техническим причинам при попытке отправить налоговый платеж из 1С может возникать ошибка. При этом для выполнения операции достаточно не заполнять поле «Идентификатор платежа» или внести «0» / 20 или 25 символов, о чем ранее сообщали сотрудники.
Коллеги занимаются ситуацией в приоритете, постараются исправить ориентировочно сегодня до конца дня. Пожалуйста, ожидайте.
Приносим извинения за временные неудобства.
Надеемся, этот единичный эпизод не скажется негативным образом на дальнейшем сотрудничестве с банком.
С уважением,
Тинькофф Банк.
Sensseye
2018-05-16T12:20:23+03:00
Проблема исправлена. Проверил в 11:30 16.05.2018.
Уже оставил по данному поводу отзыв в народном рейтинге и на форуме banki.ru
Еще не став полноценным клиентом банка Тинькофф уже столкнулся с некомпетентностью и злоупотреблениями со стороны банка.
18.10.2021 я заказал по акции с бесплатным обслуживанием дебетовую карту tinkoff black.
19.10.2021 приехал представитель банка — молодой парень (сразу оговорюсь конкретно к нему у меня претензий нет).
Помимо самой карты и чехла к ней в конверте были следующие документы:
- тарифный план расчётной карты ТПС 3.12;
- заявление о перечислении ЗП на карту (ради чего она и оформлялась);
- заявление-анкета (заявка) на двух страницах в двух экземплярах по которым у меня и возник спор с банком.
Согласно данному заявлению я в том числе даю согласие Банку и (почему-то) АО «Тинькофф Стахование» на получение банком моего кредитного отчёта, а мной — рекламы с его стороны. При этом там же было сказано, что предоставление этих согласий является моим правом, а не обязанностью.
Более того, на второй станице анкеты было указано, что если в настоящей заявке не указано моё несогласие с указанными ниже услугами, то я согласен приобрести такие услуги, подтверждаю ознакомление с условиями их оказания, а также поручаю Банку ежемесячно предоставлять мне данные услуги и удерживать с меня плату в соответствии с Тарифами.
Среди перечня дополнительных услуг были:
1) оповещение об операциях по карте со специальной графой для отметки об отказе от них — тут вопрос нет и ввиду необходимости таких оповещений я оставил отметку пустой;
2) заключение договора об оказании услуг на финансовых рынках и открытие счета внутреннего учёта (брокерского счёта);
3) заключении депозитарного договора с открытием неких счетов депо;
4) внесение в учётных регистр, содержащий информацию о депоненте;
5) включение в агрегированную отчётность по форме 1042-S
Т.к. изначально я заказывал исключительно простую дебетовую карты ввиду отсутствия потребности в открытии непонятно мне брокерского счёта, счетов депо и передачи соответствующей информации в некие учетные регистры и в отчётность по форме 1042-S, а также в ввиду нежелания в получении кредитных предложений и рекламной информации от банка, по причине отсутствия специально отведенных для этого в заявке-анкете полей реализую свои права, закрепленные в ГК РФ, ФЗ «О рекламе», «О персональных данных», «О защите прав потребителей», «О кредитных историях», «О банках и банковской деятельности» и других, а также ввиду указания на возможность от отказа от данных услуг в самой анкете, я на свободном пространстве заявки выразил своё явное несогласие на получение рекламы, запросов кредитных отчетов, подключения овердрафта, брокерского счёта, счетов депо.
Возможность такого отказа и в такой форме мне официально подтвердил сотрудник банка Антон позвонившей мне по моей просьбе с номера 88007551010 в 19.10.2021 16:06 (запись разговора имеется).
Заполнив и подписав таким образом оба экземпляра заявки-анкеты я получил карту и попрощался с курьером, однако буквально через 10 минут не успев даже зарегистрироваться в интернет-банке пришло смс оповещение о закрытии доступа в личный кабинет и ограничении операций по карте.
По номеру 88007557466 я узнал, что карта была заблокирована из-за того, что я внес в договор-оферту (заявлению-анкету) непредусмотренные ей изменения, указанные выше и что мне необходимо переподписать документы без таких изменений. На мои возражения о том, что даже не беря в расчёт федеральное законодательство, сами формулировки в анкете «…если в настоящей заявке не указано моё несогласие с указанными ниже услугами» и «…я уведомлен, что предоставление указанных выше согласий является моим правом, а не обязанностью» позволяют мне отказаться от навязываемой рекламы, кредитов и брокерского счета оператора не убедили и мне было преложено отказаться от этих услуг отдельно после подписания договора, другим способом, например через чат (хотя я изучил практику ФАС и арбитражных судов и даже сами операторы связи и банки не считают общение через свои чаты ТП официальным каналом коммуникации и подачи претензий). Про брокерский счёт мне вообще заявили, что переживать не стоит, и если я им пользоваться не буду, то платить за него не надо, поэтому я его даже не замечу, хотя это прямо расходится с действительностью. Так или иначе была заведена заявка 5-7953904112524 от 19.10.2021 и обращение в народном рейтинге banki.ru 10575405.
20.10.2201 позвонил представитель банка для переподписания документов на карту и как выяснилось для закрытия брокерского счета!, который эти чудаки несмотря на явно выраженный мной в заявке-анкете отказ от его открытия все-таки оформили вопреки моему запрету. При этом представитель банка Антон вчера мне сообщал, что брокерский счет не открывался.
Более того сегодня представитель банка утверждал, что я подавал заявку через интернет и на открытие карты, и на открытие брокерского счёте, что является ложью, я оформлял исключительно карту, на этапе заполнения интернет-форм нигде (не в приложенных документах, ни в примечаниях) ничего не было сказано о брокерском счете. После оставления заявки на карту через сайт, была еще форма на оформление сим-карты, но я ее подтверждать не стал. Сриншоты, что речь шла только о дебетовой карте у меня имеются.
Кроме того помимо специальных законов, оказание банковских услуг регулируются и законом о защите прав потребителей согласно ст. 16 которого:
— Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными;
— запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг);
— Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату;
Каким образом дебетовая карта и карточный счёт для нее причинно-следственно связаны с брокерским счётом и услугами на финансовых рынках, что карту нельзя оформить без брокерского счета?
А в части навязывания рекламной рассылки есть совсем свежие разъяснения ЦБ и ФАС по поводу рекламы от кредитных учреждений
https://www.cbr.ru/StaticHtml/File/117…_59-70.pdf
«отсутствие у заемщика возможности выразить свое несогласие на распространение рекламной информации при заключении договора потребительского кредита (займа) является недобросовестной практикой».
В моём случае конечно речь не совсем о договоре займа, но сути это не меняет.
Нам мой вопрос сегодня, внесли ли в соответствии с рекомендациями ЦБ и ФАС в новые документы отметку для отказа от получения мной рекламы представитель банка ответить не смог.
На банки.ру мне был дан представителем Тинькова предварительный ответит
«Совсем недавно мы решили объединить брокерский счет и дебетовую карту в рамках одного продукта Tinkoff Black. Это дает нашим клиентам удобный доступ к выгодному обмену валюты и торговле ценными бумагами. При необходимости всегда можно закрыть этот счет.
В заявлении-анкете сделали чек-бокс, отметив который можно отказаться от оповещений об операциях.»
Т.е. эти чудаки дают возможность в заявке отказаться от полезной информировании об операциях по карте (очевидно, чтобы облегчить жизнь мошенникам), а от ненужных рекламных оповещений и лишних счетов и услуг отказаться не дают.
В связи со всем вышеизложенным возникает вопрос, почему Тинькофф-банк в нарушении закона и собственной заявки фактически лишает права заявителя на отказ от рекламной рассылки и брокерского счета при оформлении простой дебетовой карты, при этом возможность такого отказа как бы и есть, но банк его на этапе заключения договора реализовать не даёт. В других банках такого не встречал, а подписываемые документы всегда позволяли явно выразить согласие (несогласие) в дополнительных услугах путем заполнения специальных форм и отдельной подписи под ними.
И это без учета полной некомпетентности и неорганизованности сотрудников банка, когда разные сотрудник предоставляют разную информацию.