Ключ счета указан неверно: причина ошибки и способы ее решения
При совершении операций через Сбербанк Бизнес Онлайн пользователи могут столкнуться с рядом системных ошибок, довольно распространенной среди них является неверный ввод ключа счета. Эта пометка значит, что номер расчетного счета получателя указан некорректно.
Возможности системы Бизнес Онлайн от Сбербанка
Для улучшения качества обслуживания ПАО «Сбербанк» разработал для своих клиентов специализированную систему Интернет-обслуживания «Сбербанк Бизнес Онлайн» для малого и среднего бизнеса. Ресурс предназначен для организации дистанционного управления счетами и бизнес-картами, открытыми в банке:
Процедура подключения к сервису «Сбербанк Бизнес Онлайн» предусматривает Предварительную подачу заявки. Для этого необходимо обратиться к сотруднику Сбербанка, который предоставит необходимую информацию об организации работы сервиса и сформирует регистрационные данные. Банк также может отправить реквизиты для входа в систему с помощью СМС-сообщения на номер, зарегистрированный в банковской АБС.
Поскольку формирование и отправка платежных поручений являются приоритетными операциями, банк уделил большое внимание проработке сервисной части ресурса для максимального удобства. В помощь клиентам разработана обучающая программа в виде коротких видеороликов.
Интерфейс программы предусматривает логичную систему подсказок и вывод на экран всей справочной информации. Поля платежного документа заполняются автоматически, за исключением граф с реквизитами получателя и окна «Назначение платежа». После формирования производится первичная проверка, если ошибок в платежном поручении не обнаружено, документ подписывается ЭЦП и направляется в банк.
Порядок составления платежного поручения
Для дистанционной отправки денежных средств контрагенту, необходимо правильно сформировать платежное поручение. Зайдя в систему, в верхней панели инструментов нужно выбрать иконку создания платежа. На экран выводится шаблон с полями белого и серого цветов. Белые графы заполняются вручную, в серые, по мере ввода реквизитов платежа, автоматически выводится необходимая информация. Генерация номера и даты платежного поручения происходит автоматически, но при желании их можно отредактировать. Также в автоматическом режиме проставляется способ отправки платежа – «Электронно». Далее необходимо внимательно внести реквизиты получателя денежных средств, сумму и обязательно указать назначение платежа. После электронный документ проходит проверку, и банк производит операцию.
Типичной ошибкой при формировании платежного поручения является неверный ввод реквизитов получателя. При заполнении всех полей следует проявлять внимательность и проводить контрольную проверку перед отправкой. Также банк может вернуть документ, если отправителем не указано назначение платежа или транзакция вызывает подозрение, в последнем случае менеджер может связаться с авторизованным лицом по телефону.
Ключ счета получателя: что это такое
В российской банковской системе установлен порядок формирования номеров расчетных счетов. Двенадцать цифр представляют собой уникальную комбинацию из нескольких числовых групп, в которой зашифрована информация о счете.
Что значит каждая группа цифр номера счета:
Если в номере счета допущена хотя бы одна ошибка, операция не будет произведена, а система вернет документ с пометкой.
Часто пользователи сталкиваются с малопонятной, на первый взгляд, ошибкой – «Ключ счета получателя указан неверно». Пометка значит, что введенный счет получателя указан неправильно. Ошибка ключевания счета получателя не является фатальной проблемой, ее легко исправить, если проверить номер введенного счета, БИК и корреспондентский счет. Если все цифры совпадают с реквизитами в Карте предприятия или счете на оплату, следует связаться с контрагентом и уточнить данные – без них произвести транзакцию невозможно. Также рекомендуется обратиться в техническую службу поддержки Сбербанка, где сотрудники помогут разобраться с проблемой. Ключ счета может быть вычислен, при этом оператор сообщит, что ключ должен быть 4 или 5, или совершенно другим, однако узнать, соответствует ли скорректированный номер счета получателю по телефону нельзя.
Удобство использования сервиса «Сбербанк Бизнес Онлайн» позволяет оптимизировать процесс документооборота. Важным преимуществом стала Возможность удаленного проведения операций, что очень удобно для современных людей, занимающихся бизнесом. Однако не стоит пренебрежительно относиться к порядку формирования документов, нередко задержка платежа может коренным образом повлиять на отношения с партнерами или негативно отразиться на получении прибыли. Чтобы обезопасить себя от досадных недоразумений, можно дополнительно запрашивать у контрагентов Карту предприятия, копию договора (включая договор аренды – иногда подобное практикуется). В этих документах всегда содержатся основные банковские реквизиты.
Ключ счета получателя указан неверно
РРЅРѕРіРґР° пользователи интернет-банкинга сталкиваются СЃ системным оповещением «ключ счета получателя указан неверно». Что это значит? Сбербанк Бизнес Онлайн – автоматизированная банковская система. Финансовые документы принимаются РІ работу РІ электронном РІРёРґРµ, корректность введенных данных обязательно проверяется. РљРѕРіРґР° сервис находит ошибку, поручение возвращается СЃ комментарием. РќРѕ сам РєРѕРґ ошибки РЅРµ расшифровывается, если прописан недопустимый ключ счета получателя РІ АЦК, клиент решает проблему самостоятельно.
Функционал интернет-системы ДБО
Система ДБО Сбербанк Бизнес Онлайн – это банковский сервис для сферы бизнеса. После подключения интернет-банкинга открывается доступ к многочисленным функциям:
Предусмотрена интеграция с программами 1С, услуга СМС-информирования. E-voicing включил в себя формирование отчетности в электронном виде, архивацию документов, настройку электронного документооборота.
Сервис удобен функциональностью, но это не единственная его возможность. Пользователю доступны различные информационные справочники, пополняемые собственными записями. Завершает картину легкая навигация и интуитивно понятный интерфейс – логичная структура меню сервиса, отображение статусов обработки документов и другие.
Что такое ключ счета получателя
Банковская система России предусматривает четкий порядок создания комбинаций расчетных счетов. Набор из двенадцати цифры – это числовые группы, шифрующие данные. Чтобы было более понятно, что такое ключ счета получателя, можно разобрать этот вопрос более детально:
Ключ счета – это девятый знак. Нельзя четко утверждать, что он должен быть 2, 5 или 9. Алгоритм учитывает все группы знаков и генерирует комбинацию р/с. Причем цифра эта – постоянная, так как номер не меняется.
Если ключ введен неправильно, возникает ошибка и отображается соответствующее системное сообщение. Операция при этом не проводится, деньги не списываются.
Составление платежного поручения
Платежное поручение – это официальное распоряжение о списании денежных средств в адрес контрагента или бюджетной организации. Соответственно, чтобы произвести транзакцию, пользователь должен знать:
РџРѕРјРёРјРѕ перечисленного, пользователь должен иметь доступ Рє РїРѕРґРїРёСЃРё документов. РРџР¦ формируется РІ режиме онлайн, РЅРѕ подписывается РІ банке. Карточки образцов подписей оформляются, как правило, РїСЂРё подписании РґРѕРіРѕРІРѕСЂР° РЅР° Р РљРћ.
Порядок действия при формировании документа:
Если ошибок в документе не допущено, то операция пройдет успешно, а напротив поручения будет отметка «Принято».
Как исправить ошибку ключевания
Ошибка ключевания счета РІ платежном поручении РЅРµ является критичной. Рто обозначает, что девятый порядковый знак прописан неправильно, то есть, расчетный счет контрагента нужно исправлять. Решение элементарное – необходимо проверить корректность всех введенных данных.
На примере – системное оповещение выглядит таким образом: «ключ счета получателя неверен, должен быть 4». Что это значит – требуется перепроверить все реквизиты, найти и исправить опечатку.
Уточнить сведения возможно:
Когда все цифры сходятся, но сервис информирует, что ключ счета должен быть другим, необходимо уточнить сведения непосредственно у адресата. Точными данными обладает сотрудник бухгалтерии, делопроизводитель, руководитель. Но так как эти сведения не являются секретными, их может предоставить даже офис-менеджер.
Ошибка ключевая – это неточность введенных данных. Она не относится к системным сбоям и прочим техническим нюансам. Если сервисное сообщение информирует, что ключ счета должен быть 0, или 5, или указана любая другая цифра, решение будет во всех случаях одинаковым.
Чтобы подобных ситуаций РЅРµ возникало, изначально Сѓ контрагента нужно запрашивать максимальное количество документов. РљСЂРѕРјРµ подписанного РґРѕРіРѕРІРѕСЂР° – карту предприятия, счета РЅР° оплату, РєРѕРїРёРё РРќРќ, ОГРН. Последние позволят навести справки через различные сервисы, например, через сайт налоговой инспекции.
Источники:
Https://onlinevbank. com/operacii/lk/klyuch-scheta-poluchatelya-ukazan-neverno. html
Https://finansopyt. ru/aktualnoe/klyuch-scheta-poluchatelya-ukazan-neverno. html
Достаточно часто клиентам Сбербанка России приходят на телефоны СМС-сообщения, в которых прописывается «19 rus». Данное обозначение дает понять клиенту банка, что с его финансовым счетом выполнялись какие-то операции.
Это могут быть различные перечисления с одного счета на другой, списание денежных средств за произведенную покупку или оказанную услугу, или наоборот зачисление финансовых средств.
В данном случае цифра «19» означает номер производимой операции, а «rus» – что финансовая операция производилась на территории России. При этом стоит учитывать, что сообщения, содержащие данную аббревиатуру, являются официальными и в их рассылке участвовала корпоративная система Сбербанка.
Чтобы узнать происхождение сообщения, владельцу банковского счета необходимо обратиться в ближайшее учреждение Сбербанка России с паспортом и банковской картой. В банке клиенту будут предоставлены следующие сведения:
- все производимые транзакции за интересующий период;
- выписка обо всех последних операциях, проводимых с финансовыми счетами;
- копии платежных документов, на основании которых осуществлялось списание или зачисление денежных средств на личный банковский счет. В данных документах можно будет узнать сведения о лице, осуществляющем денежные операции и информацию о назначении платежа.
Кроме того, клиент может запросить в банке расширенную выписку по своему счету, где обязательно будет указано лицо, осуществившее перевод (платеж) денежных средств. Также владелец пластиковой карты, получивший СМС-сообщение с аббревиатурой «19 rus» имеет право потребовать консультационных разъяснений от сотрудников Сбербанка. При этом разъяснения могут быть представлены, как в устной, так и в письменной форме.
Если клиент по ряду причин не может посетить банковское учреждение, ему предоставляется возможность получить всю интересующую информацию о полученном СМС-сообщении следующими способами:
- осуществить звонок на горячую линию Сбербанка;
- позвонить в местное отделение Сбербанка;
- воспользоваться услугами службы поддержки банка посредством интернет-чата, который представлен на официальном сайте Сбербанка.
Если перевод или списание денежных средств производилось государственными структурами, то чтобы узнать причину совершаемых операций, клиенту нужно будет обратиться непосредственно в эту организацию. Также стоит учитывать, что СМС-сообщение «19 rus» может быть отправлено ошибочно.
Новости
При работе с системой СберБанк Бизнес Онлайн это может вызвать ряд ошибок. Некоторые из них можно устранить самостоятельно, но в большинстве случаев рекомендуется немедленно обратиться в техподдержку вашего банка.
Это потому, что один и тот же код ошибки будет отображаться по разным причинам.
Обзор ошибок системы
Большинство ошибок, с которыми сталкиваются клиенты СберБанк Бизнес Онлайн, можно избежать, следуя инструкциям системы. Но клиенты по-прежнему часто получают одни и те же коды ошибок.
Код 0100 отображается при попытке авторизации. Ошибка связана с несовместимостью сертификата пользователя. Для этого может быть несколько причин:
В некоторых случаях ошибка отображается в качестве меры предупреждения до истечения срока действия сертификата.
Решить эту ошибку самостоятельно можно только после проверки сертификата, т. е. по истечении срока его действия. Если срок годности истек, создайте новый сертификат.
Ошибка 0140 возникает в случае «конфликта» с электронной подписью. В первую очередь рекомендуется проверить срок действия электронной подписи. Обычно его достаточно продлить, это можно сделать не ровно до истечения срока, а раньше.
При возникновении ошибки 0160 система добавляет, что серверу не удалось проверить подлинность сертификата.
Ошибка 401 не связана с сертификатом или электронной подписью. Обычно это означает, что у пользователя есть ошибки в операционной системе.
Ошибку можно отнести к разряду «несерьезная», потому что она часто исчезает, если просто перейти в СберБанк Бизнес Онлайн.
Если эта инструкция не работает, вы можете попробовать:
Более масштабным решением будет обновление операционной системы. Однако чаще всего достаточно обновления браузера.
Другая ошибка соединения TLS, связанная с операцией сертификации, зашифрована кодом 0070.
Как и в случае с другими сбоями в работе сертификата, это часто связано с истечением срока его действия. Вам следует обратиться в свой банк.
Ошибка логина/пароля
Подобные ошибки возникают нечасто. Ситуацию можно исправить, если обновить страницу и попробовать повторно ввести логин и пароль. После повторного сообщения об ошибке рекомендуется использовать форму восстановления данных.
Ошибка контроля или валидации полей
Надпись появляется при работе со СберБанк Бизнес Онлайн при отправке платежного поручения.
Если ошибка появляется снова в том же порядке, обратитесь в службу технической поддержки.
Этот код не является «постоянным», часто система просто описывает словами, что произошел технический сбой или сервер недоступен. Можно использовать другой шифр, но обычно он начинается с 02.
Эта ситуация не имеет ничего общего с действиями клиентов, потому что проблемы на стороне разработчика.
Обычно такие сбои устраняются сразу в течение рабочего дня.
Ошибка СМС-подтверждения
Иногда клиенты, подтверждающие транзакции через СберБанк Бизнес Онлайн с помощью SMS, не имеют одноразового пароля. Ошибка не присваивается ни коду, ни номеру, но поле пароля подсвечивается красным цветом и транзакция не выполняется.
В таких ситуациях достаточно снова запросить код и ввести его в соответствующую графу. Если было предпринято несколько попыток и все ошибки были допущены, обратитесь в службу технической поддержки.
Список ошибок неполный. Чаще всего ошибки в этой операции зашифровываются в цифровом виде. Это удобно, потому что при звонке на горячую линию или обращении в онлайн-поддержку достаточно указать код ошибки, чтобы специалисты поняли суть проблемы и попытались ее решить или подсказать заказчику, как ее исправить.
Ключ счета получателя указан неверно
Иногда пользователи интернет-банкинга сталкиваются с системным оповещением «ключ счета получателя указан неверно». Что это значит? Сбербанк Бизнес Онлайн – автоматизированная банковская система. Финансовые документы принимаются в работу в электронном виде, корректность введенных данных обязательно проверяется. Когда сервис находит ошибку, поручение возвращается с комментарием. Но сам код ошибки не расшифровывается, если прописан недопустимый ключ счета получателя в АЦК, клиент решает проблему самостоятельно.
Функционал интернет-системы ДБО
Система ДБО Сбербанк Бизнес Онлайн – это банковский сервис для сферы бизнеса. После подключения интернет-банкинга открывается доступ к многочисленным функциям:
Предусмотрена интеграция с программами 1С, услуга СМС-информирования. E-voicing включил в себя формирование отчетности в электронном виде, архивацию документов, настройку электронного документооборота.
Сервис удобен функциональностью, но это не единственная его возможность. Пользователю доступны различные информационные справочники, пополняемые собственными записями. Завершает картину легкая навигация и интуитивно понятный интерфейс – логичная структура меню сервиса, отображение статусов обработки документов и другие.
Что такое ключ счета получателя
Банковская система России предусматривает четкий порядок создания комбинаций расчетных счетов. Набор из двенадцати цифры – это числовые группы, шифрующие данные. Чтобы было более понятно, что такое ключ счета получателя, можно разобрать этот вопрос более детально:
Ключ счета – это девятый знак. Нельзя четко утверждать, что он должен быть 2, 5 или 9. Алгоритм учитывает все группы знаков и генерирует комбинацию р/с. Причем цифра эта – постоянная, так как номер не меняется.
Если ключ введен неправильно, возникает ошибка и отображается соответствующее системное сообщение. Операция при этом не проводится, деньги не списываются.
Составление платежного поручения
Платежное поручение – это официальное распоряжение о списании денежных средств в адрес контрагента или бюджетной организации. Соответственно, чтобы произвести транзакцию, пользователь должен знать:
Помимо перечисленного, пользователь должен иметь доступ к подписи документов. ЭПЦ формируется в режиме онлайн, но подписывается в банке. Карточки образцов подписей оформляются, как правило, при подписании договора на РКО.
Порядок действия при формировании документа:
Если ошибок в документе не допущено, то операция пройдет успешно, а напротив поручения будет отметка «Принято».
Как исправить ошибку ключевания
Ошибка ключевания счета в платежном поручении не является критичной. Это обозначает, что девятый порядковый знак прописан неправильно, то есть, расчетный счет контрагента нужно исправлять. Решение элементарное – необходимо проверить корректность всех введенных данных.
На примере – системное оповещение выглядит таким образом: «ключ счета получателя неверен, должен быть 4». Что это значит – требуется перепроверить все реквизиты, найти и исправить опечатку.
Уточнить сведения возможно:
Когда все цифры сходятся, но сервис информирует, что ключ счета должен быть другим, необходимо уточнить сведения непосредственно у адресата. Точными данными обладает сотрудник бухгалтерии, делопроизводитель, руководитель. Но так как эти сведения не являются секретными, их может предоставить даже офис-менеджер.
Ошибка ключевая – это неточность введенных данных. Она не относится к системным сбоям и прочим техническим нюансам. Если сервисное сообщение информирует, что ключ счета должен быть 0, или 5, или указана любая другая цифра, решение будет во всех случаях одинаковым.
Чтобы подобных ситуаций не возникало, изначально у контрагента нужно запрашивать максимальное количество документов. Кроме подписанного договора – карту предприятия, счета на оплату, копии ИНН, ОГРН. Последние позволят навести справки через различные сервисы, например, через сайт налоговой инспекции.
Источники:
https://sberbank4you. ru/kody-oshibok-v-sberbank-biznes-onlajn. html
https://finansopyt. ru/aktualnoe/klyuch-scheta-poluchatelya-ukazan-neverno. html
Бизнес-клиенты Сбербанка управляют своими финансами через смартфон, подключив к нему опцию «Мобильный банк». Такая услуга дает дополнительную гарантию безопасности, и обеспечивает невозможность доступа третьих лиц к счетам. При…
Периодически любое программное обеспечение дает сбои. Такая проблема неприятна тем, что помимо невозможности работать в СББОЛ, не всегда есть понимание, на чьей стороне причина неисправности – банка или…
Нормальная работа в дистанционной программе Сбера может быть нарушена появлением различных системных сбоев. Ряд неполадок в системе связан напрямую с вашим оборудованием, неверными настройками, заполненной памятью, или устаревшим…
Для корпоративных клиентов Сбера выпущено две основных версии электронного сервиса по управлению финансами и ведению бизнеса. Одна из них доступна в веб-браузере, вторая разработана для мобильных устройств. С…
Удобное приложение для бизнес клиентов Сбера позволяет легко управлять своими финансами, вести контрагентов, выполнять ряд операций без посещения банка. Разработчики софтов постоянно усовершенствуют программное обеспечение, созданное для веб-версий…
В дистанционном корпоративном сервисе СББОЛ реализована опция зарплатного проекта. Этот функционал дает возможность вести ведомость, и быстро зачислять заработную плату сотрудникам компании на их карты. Однако порой даже…
Удобство дистанционного сервиса для бизнес-клиентов от Сбера многие оценили по достоинству. Его главный плюс – все операции можно проводить онлайн, и не требуется постоянно посещать банковский офис. Через…
Мобильное приложение «СберБизнес», созданное для работы корпоративных клиентов банка, помогает юрлицам и предпринимателям в ведении их бизнеса. Причем, несмотря на то, что это мобильная версия, здесь полностью идентичный…
Возможность дистанционно управлять собственными активами предоставляется в Сбере корпоративным клиентам. Сервис СББОЛ разработан специально для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, и имеет большой функционал. Но работая с ним,…
Электронный ресурс для работы корпоративных клиентов Сбера СББОЛ сегодня один из удобных сервисов по управлению своими финансами онлайн. Как и любой инструмент, созданный как программное обеспечение, он может…
Список ошибок в системе Сбербанк Бизнес Онлайн
Система Сбербанк Бизнес Онлайн удобна для предпринимателей, позволяет легко перечислять средства, управлять счетами и создавать поручения, но иногда при пользовании возникают ошибки. Эта статья о частых проблемах и о том, как их решить.
Итак, данный сервис был создан специально для юридических лиц, которые хотят максимально быстро и комфортно вести свой бизнес, иметь доступ к счетам, проводить финансовые расходные операции, сразу отправлять нужные документы в ФНС и т. д. Это очень сложная система, и понятно, что без ошибок здесь не обойтись, главное знать, что с ними делать.
Предложения от Сбербанка:
| Банк | % и сумма | Заявка |
| Дебетовая Золотая много привелегий | Спасибо 5% + 30% от суммы покупки у партнеров 3000 руб/год |
Подать заявку |
| Карта с большими бонусами премиум класс | Спасибо до 10% + куча привелегий 4900 руб/год |
Подать заявку |
| Дебетовая простая если просто нужна Сберкарта | Стандартные тарифы, можно заказать свой дизайн 750 руб/первый год, далее по 450 руб |
Подать заявку |
Неправильный логин или пароль
Если система говорит о том, что у вас неправильный логин или пароль, возможно так и есть. Для начала проверьте, зарегистрированы ли вы в системе. Если это так, то еще раз внимательно введите логин и пароль.
Ошибка 401
Нередко при входе у пользователей возникает ошибка 401, причем она характерна и для обычной версии Сбербанк Онлайн. Не спешите жаловаться в компанию – зачастую эта проблема на компьютере пользователя, поэтому ее придется решить клиенту.
Причины ее возникновения бывают разными – нажатие лишних кнопок при входе в систему, устаревшая версия Windows и браузера, сбои в программах, антивирусная блокировка.
Попробуйте не нажимать лишних кнопок после ввода логина и пароля, обновить или переустановить программы, добавить сайт в список исключений антивируса или антишпиона. Детальнее о решениях проблемы читайте на данной странице.
Ошибка контроля
При создании разных платежных поручений иногда появляется ошибка контроля. Дело в том, что система проверяет все такие документы, каждое поле. Если находит несоответствия, неправильно заполненные поля, которые делают поручение неактуальным, сообщает об этом пользователю.
Проверьте документ на наличие ошибок, отредактируйте некорректные значения полей. Если даже после этого документ не пройдет контроль, обратитесь в поддержку Сбербанка.
Внутренняя ошибка сервера
Внутренняя ошибка сервера Сбербанка появляется по вине банка, поэтому требует от пользователя немного подождать – иногда несколько часов, иногда дней. Но обязательно сообщите о ней в службу поддержки
Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.
Система Сбербанк Бизнес онлайн использует дополнительную идентификацию клиентов по цифровой подписи. Это позволяет защитить предпринимателей, у которых украли только логин и пароль, но не файл подписи.
Ошибка TLS соединения с кодом 0070
Если появляется ошибка TLS соединения с кодом 0070, возможно вам надо обновить сертификат или прошивку. Детальную информацию вы найдете на сайте компании в разделе Малому бизнесу.
Ошибка TLS соединения с кодом 0140
Если проблема TLS соединения появляется с кодом 0140, проверьте срок действия цифровой подписи. Возможно она устарела и вам нужно обновление.
Как можно быстрее обращайтесь в Службу Поддержки, чтобы ускорить решение вопроса. В обращении обязательно указывайте код ошибки в системе Сбербанк Бизнес Онлайн и действия, после которых она появилась.
От 9.9 %
До 5 лет
От 9.9 %
До 5 лет
От 9.9 %
До 5 лет
От 11.9 %
До 5 лет
Ошибка 99 в Сбербанк Бизнес как исправить проблему
Приложение Сбербанк Бизнес Онлайн, несмотря на свою функциональность и защищенность, может иногда выдавать ошибки. Это свойственно ему, как и любому другому приложению. Одна из них – ошибка 99, может возникнуть в самый непредвиденный момент. Что она означает и как ее исправить, читайте в этой статье.
Что это за ошибка
Ошибка 99 в Сбербанк Бизнес Онлайн возникает по вине пользователя. Из-за нее становится невозможно проводить транзакции. Она относится к сбою TLS-соединения и исправить ее могут только соответствующие специалисты из штата банка. Обычно эта проблема связана с нарушением контакта в платёжном оборудовании (терминале). Нужно проверить интернет-соединение и связь с банком, если это не помогло, вызвать на помощь специалистов. Им нужно сообщить о поломке платежного терминала.
Причины возникновения ошибки
Причин ошибки 99 может быть несколько, а именно:
отсутствие контактов в разъеме;
загрязнение или окисление контактов;
конфликтная работа с остальными устройствами;
Не рекомендуется самостоятельно исправлять ошибку, если она связана с поломкой платежного терминала. Крутить провода здесь точно не надо, это ни к чему не приведет. При возникновении ошибки в терминале, сразу позвоните техническому специалисту Сбербанка. Он определит причину сбоя и приступит к починке программного обеспечения. Если вы не знаете, где найти этого специалиста, то просто обратитесь в то отделение Сбербанка, которое устанавливало вам данный терминал для оплаты.
Как решить проблему
Чтобы исправить ошибку 99, нужно сделать следующее:
проверить состояние сетевой карты, роутера или свича;
при необходимости перезагрузите оборудование;
проверьте его на наличие обновлений;
узнайте, не проводятся ли на сайте Сбербанка технические работы;
проверьте, не находится ли сайт в черном списке антивируса.
Эта ошибка может возникать не только при работе с платежным оборудованием, но и при проведении платежей на сайте банка или в Сбербанке Бизнес Онлайн. В некоторых случаях может помочь переустановка программного обеспечения. Также сбои в оборудовании могут происходить из-за скопления в нем грязи и пыли. Если ошибка связана с некорректным подключением денежного ящика, то устранить ее можно только после проверки интернет-соединения. Переподключите устройство к другому порту, но перед этим получите консультацию представителя банка.
Особое внимание нужно уделить именно кабелям, так как из-за их поломки часто случаются сбои. Старые кабели лучше заменить на новые провода. Каждые 6 месяцев приносите платежный терминал в сервисный центр, чтобы ему провели плановый технический осмотр и произвели чистку. Если вы заметили на терминале другие коды ошибок, то перезагрузите его и отнесите к специалистам.
Источники:
https://kreditorpro. ru/sberbank-biznes-onlajn-oshibki/
https://sberbank-business. com/oshibka-99-v-sberbank-biznes-kak-ispravit-problemu/
Пользователи онлайн-банкинга Сбербанк в большинстве случаев отмечают отличительным преимуществом приложения его удобство и комфорт в использовании. В онлайн приложении банка есть возможность создавать копилки, осуществлять вклады, оплачивать товары, услуги, штрафы, а также совершать перевод денег другим клиентам Сбербанка. Разработчики онлайн-банкинга вкладывают большое количество средств и времени для того, чтобы совершенствовать и поддерживать работоспособность приложения, однако всё равно иногда могут происходить технические сбои и ошибки.
Проблемы, возникающие по различным причинам, приложение кодирует комбинацией из нескольких цифр. Для обычного клиента будет затруднительным осознать, в чём конкретно заключается сбой, но зная условные обозначения ошибок, задача понять проблему и найти к ней решение становится в разы проще.
Полный перечень кодов и причин ошибок Сбербанк Онлайн
| Код ошибки | Возможная причина | Действие |
|---|---|---|
| 01 01 | Нет доступа к Интернету или отсутствует защищённое соединение | Для решения данного сбоя может понадобится только подождать несколько часов и всё вернётся в нормальный режим. Однако если это не помогает, то в таком случае нужно осуществить перезагрузку смартфона или же выключить роутер и не включать его в течение 15 минут. Также сюда подходят ошибки: 30 02, 30 04, 30 05, 10 04, 20 02 и 40 01 |
| 01 11 | В тексте ошибки говорится о проблемах с доступом к интернету, тех.сбое или же о том, что не удадлось установить соединение с сервером | Перезагрузить связь на мобильном телефоне, найти другую WI-FI точку. Проверить оплачен ли баланс на телефоне за моб. связь. Подождать некоторе время. |
| 20 01 | Этот код означает в т.ч. сбои, которые появились из-за проблем антивирусного программного обеспечения. | Требуется проверить мобильное устройство с помощью антивируса. Далее нужно очистить кэш и перезагрузить смартфон. Также в определённых случаях стоит проверить возможность обновления онлайн-банкинга Сбербанк. В случае наличия новой версии потребуется установить ее и удалить старую. |
| 60 01 | «Эта сеть небезопасна. Пожалуйста, подключитесь к другой сети — мобильной или Wi–Fi.» Плохая связь с Интернетом. Также возникает на более старых версиях Android 5.0 и iOS 10. | Обычно рекоменудется обновить версию ОС вашего телефона, отключить Антивирус и зайти снова. В дополнении возможно также переключиться на другую сеть соединения ( с WiFi на мобильный интернет или наоборот), а также приостановить работу программ и приложений, которые взаимодействуют с VPN. Также сюда подходят ошибки: 12, 12 00, 01 11, 01 03, 30 01, 60 02. |
| 60 02 | см. 60 01 | см. 60 01 |
| 99 | Ошибка сообщает о том, что нарушен контакт с платёжным оборудованием, а если точнее – терминалом или банкоматом. | Данная проблема не позволяет совершать платежи и относится к сбоям TLS-соединения, которые в силах исправить только технические специалисты банка (сообщите персоналу банка об этом) |
| 10 01 | В большинстве случаев эта ошибка свидетельствует о том, что при заполнении реквизитов платежа были указаны некорректные данные или пропущено какое-либо поле. | В таком случае надо просто исправить все неточности и внести верные данные. Однако также это говорит о неполадках в технических работах на серверах, о которых уже уведомлены специалисты и в скором времени самостоятельно уладят их. |
| 10 04 | Введенные данные для входа в личный кабинет СБОЛ не подходят. Ошибка безопасности. | Повторно проверить введенные данные. Также ошибка может быть вызвана низкой скоростью работы Интернета, сменить провайдера или точку Wi-Fi. |
| 13 00 | Неизвестная ошибка | Произведите перезагрузку ус-ва, если ошибка не ушла — удалите и установите заново приложение СБОЛ |
| 30 01 | К сожалению, эта версия приложения устарела и больше не поддерживается | Необходимо установить новую актуальную версию приложения. Данная ошибка может быть также вызвана низким качеством и скоростью интернет соединения — нужно сменить провайдера или точку Wi-Fi. |
| 30 02 | Потеря пакетов данных. Прерывается связь с интернет соединением | Найти более стабильное подключение к сети ( покинуть зону с плохой связью) |
| 3028 | Система не успевает обработать ваш запрос за отведённое время | Закройте приложения параллельно работающие со СБОЛом и сам СБОЛ. Запустите заново сбербанк онлайн. Если проблема осталась, найдите более лучшее соединеие с интернетом. . |
| 30 11 | Вероятно, что в телефоне/гаджете используется не та sim-карта, которая зарегистрирована в приложении | С данным сбоем лучше всего обращаться в банк, но можно также попробовать справиться с ним и собственными руками: первым делом стоит проверить какая sim-карта вставлена в данный момент в устройство. Есть вероятность, что в гаджете используется не та sim-карта, которая зарегистрирована в приложении Сбербанка. Следует также вспомнить не менялась ли в последнее время sim-карта или оператор, так как в таком случае система онлайн-банкинга просто не может её принять. В случае её смены потребуется обратиться в отделение банка. |
| 30 13 | Приложение заблокировано | Данный код означает, что приложение было заблокировано по инициативе самого банка и с данной проблемой самостоятельно ничего не сделать, только обращаться в банк. |
| 2 | Токен безопасности устарел | Подобная ошибка появляется когда вы долго держете открытым приложение на смартфоне. Необходимо закрыть приложение, после повторно запустить его. |
| 0100 | Данный код ошибки показывается при попытке зайти в приложение. Возникновение ошибки связано с неверным сертификатом безопасности пользователя. | Это может возникать по причинам истекшего срока действия, некорректности адреса или же сертификат не был подтвержден на достоверность. Проверить на корректность выставленные дату и время на телефоне, переустановить приложение. |
| 404 (400 bad request) | Система не может найти запрошенные сведения. Причины могут заключаться в неверном указании данных или же плохом соединении с сервером | Стоит повторить операцию и тщательно вводить запрос. |
| Ошибка 500 | Данный код сообщает об технических помехах в работах внутренних систем. | В большинстве случаев это возникает из-за профилактических процессов на официальных серверах банка и в случак хакерских и мошеннических воздействий. |
| «Не удалось установить соединение « | Плохое соединение с интернетом | Требуется первоначально проверить корректность выставленных параметров времени и даты на телефоне или ПК. Если все верно найти зону с более лучшим качеством интернета и презагрузить приложение |
| «Отсутствует подключение к сети» | Плохое соединение с интернетом | |
| «Медленный Интернет» | Медленное соединение с интернетом | Ошибка вызвана низкой скоростью работы Интернета, сменить провайдера или точку Wi-Fi, войти в зону с хорошим покрытием сети (выйти из здания) |
| «Подключитесь к другой сети « | Плохое соединение с интернетом | Требуется первоначально проверить корректность выставленных параметров времени и даты на телефоне или ПК. Если все верно найти зону с более лучшим качеством интернета и презагрузить приложение |
| «apk синтаксическая ошибка» | При установке сбербанк онлайн выскакивает синтаксическая ошибка: 1. возможно файл .apk скачан не полностью 2. ОС вашего телефона не совпадвет с версией приложения 3. В телефоне установлен звпрет на установку приложений из неизвестных источников | Убедитесь что серивс откуда вы скачиваете приложение не является мошенническим. Загрузите полностью приложение заново. Проверьте актуальность операционной версии вашего телефона и приложения СБОЛ. |
Читайте также: Коды ошибок терминала Сбербанка: полный список с расшифровкой
Как еще исправить ошибки
Очистка кэша
Случается так, что токен «зависает» в файлах «cookies» куках браузера или телефона, в следствии этого сис-ма безопасности может не пропускать запросы от прилржения на вход. Очистить кэш с недавних пор стало возможным не только в браузере компьютера но и на телефоне, давайте на примере ОС Андройд посмотрим как это сделать:
- Зайти в настройки телефона во вкладку приложения и выбрать «Сбербанк»
- Перейти во вкладку «Память» и нажать «Очистить кэш»
- И второе место откуда можно очистить кэш это вкладка «Управление местом», здесь также можно удалить ненужные файлы.
Если же вы пользуетесь компьютерной версией приложения то очистить кэш можно следующим образом (на примере Яндекс Браузера):
- Нажмите три полоски в верхнем правом углу — затем «Дополнительно» — «Очистить историю»
- Выберете пункт «Файлы сохраненные в кеше» — и нажмите «Очистить».
Если очистить кэш через версию онлайн-банкинга на компьютере, то и в приложении смартфона пропадет вся информация.
Осуществить очистку кэша возможно также с помощью CCleaner или SD Maid. Для активации работы CCleaner потребуется:
- Нажать кнопку для «Анализ», которая находиться в главном меню приложения;
- Далее необходимо найти пункт «Очистка», после нажатия на который начнётся автоматическое очищение кэша.
Для того чтобы воспользоваться SD Mate потребуется:
- Нажать на кнопку «Сканирование», которая будет располагаться на стартовом экране сразу же после установки программы;
- Достаточно дождаться завершению операции и после этого нажать на открывшуюся красную кнопку для окончательной очистки.
Ниже будут описаны дополнительные шаги, которые могут повлиять на устранение ошибок в СБОЛе.
Удаление операций
Очистить данные об операциях можно только в тех случаях, когда они не были реализованы. Первым делом потребуется найти все операции, для этого:
- Выбираем в главном меню личного кабинета вкладку «История операции СберБанк Онлайн». Таким образом мы попадаем на страницу с историей;
- И далее нажимаем на «Расширенный поиск» напротив поисковой строки и выбираем в поисковом фильтре «Операции»;
- Находим «Применить» и осуществляем удаление каждого файла самостоятельно. Дабы сделать процесс более удобным, возможно задать необходимую дату проведения транзакций.
Удаление платежей
Очистка несостоявшихся платежей осуществляется аналогичным методом, как и с удалением операций. Отличием является лишь то, что в поисковом фильтре требуется выбирать категорию «Платежи».
Однако надо учитывать, что невозможно удалить платежи, которые имеют статусы: «Ожидается обработка», «Выполняется банком», «Исполнен».
Как отменить платежное поручение
Платежным поручением называется специально настроенный автоматический платеж. Его часто рекомендуют подключить консультанты банка при активации карты для того, чтобы баланс какой-либо система пополнялся самостоятельно. Если есть необходимость избавиться от данной функции, то её возможно выключить в личном кабинете приложения Сбербанк. Для этого потребуется:
- Зайти на главную страницу в правое меню и найти категорию «Мои автоплатежи»;
- Далее выбираем » Управление автоплатежами» и приложение выдаёт страницу, которая содержит перечисление всех действительных и придержанных в черновиках автоматических платежей;
- Для отключения автоплатежей потребуется сначала нажать кнопку «Операции», выбрать определённое платёжное поручение и нажать «Выключить». Для того чтобы очистить черновик потребуется нажать кнопку » Удалить».
Возможно дополнительно очистить созданные шаблоны, которые помогают более комфортно осуществлять простые денежные транзакции зарегистрированных сумм определённому адресату. Для того чтобы его удалить необходимо:
- Зайти на главную страницу приложения Сбербанк Онлайн и зайти в правое меню. Далее находим и выбираем «Мои шаблоны»;
- После нажатия должен открыться пункт » Управление шаблонами», который перекидывает на страницу всех сформировавшихся черновиков;
- Напротив ненужного выбрать кнопку «Операции» и открывающимся окне нажать «Удалить».
Если не удалось исправить ошибку
В случае если не получилось исправить ошибку, то стоит обращаться в техподдержку Сбербанка. Звонить надо по номеру 900 и чётко описать следующие пункты:
- Когда появился сбой;
- Какие действия были совершены предварительно;
- Какие цифры у кода ошибки.
После этого оператор проведет анализ полученной информации, задаст наводящие вопросами для уточнения ситуация и расскажет, что потребуется сделать для решения.
Время от времени любое программное обеспечение «сбоит», и Сбербанк Онлайн – не исключение. И проблема возникающих ошибок состоит не только в том, что они не позволяют пользоваться онлайн-банкингом, но еще и в том, что непонятно, на чьей стороне находится проблема – на стороне банка или клиента. Если виноват банк, нужно немного подождать и запустить приложение еще раз, если же ошибка возникает на стороне пользователя – нужно разбираться через техподдержку. Чтобы помочь вам разобраться с этим вопросом, мы собрали основные коды ошибок и причины их возникновения, а также подготовили советы по исправлению возникающих проблем.
Причины, по которым возникают ошибки
Рассмотрим основные проблемы:
|
Код ошибки |
Почему возникает |
|
01 01 |
Приложение не может получить доступ в интернет. |
|
20 01 |
Приложение или браузер не может связаться с сервером. Скорее всего, у вас «отвалился» интернет. Переключитесь на другой интернет (на другую точку Wi-Fi, например) и попробуйте еще раз. |
|
60 01 |
Сервер по каким-то причинам не может выслать вам данные. Скорее всего, в банке проводятся технические работы. Узнайте подробности через горячую линию. |
|
60 02 |
То же, что и 60 01. |
|
99 |
Эта ошибка возникает только в банкомате/терминале. Вы ее никак не исправите, она носит строго технический характер (внутри отошел или переломался провод). Скажите об ошибке работникам банка. |
|
10 01 |
Вы попытались что-то оплатить, но указанные вами данные не прошли проверку – либо неправильно заполнили реквизиты, либо пытаетесь перевести деньги на несуществующий счет. Проверьте правильность заполнения данных. |
|
30 02 |
Потеря пакетов. Связь с интернетом есть, но то и дело прерывается. Если подключены через Wi-Fi – подойдите ближе к роутеру, если подключены через мобильный интернет – выйдите из лифта/здания. |
|
10 04 |
Ошибка безопасности – данные для входа в личный кабинет не подошли. Введите данные еще раз, проверьте правильность. |
|
2 |
Токен безопасности устарел. Такое бывает, когда вы долго держали приложение на телефоне открытым. Закройте приложение, после чего снова откройте его. |
|
13 00 |
Неизвестная ошибка. Перезагрузите устройство, переустановите приложение. |
|
01 11 |
Проблемы с интернетом – найдите более стабильное соединение. |
|
30 01 |
Версия приложения устарела. Обновите приложение, если не помогает – удалите и установите заново. |
Что нужно делать
Если вы столкнулись с ошибкой в мобильном приложении, у вас мало вариантов – подождать, обновить приложение, удалить его и поставить заново. Если проблема возникла в браузере, появляются некоторые опции, о которых мы и расскажем.
Удаление кеша
Иногда бывает так, что токен «застревает» в куках браузера, из-за чего система безопасности не пропускает запросы. Если предыдущее предложение ничего вам не сказало – ничего страшного, просто почистите кэш браузера. На примере Google Chrome:
- Идем в настройки.
- «Дополнительные настройки» -> «Конфиденциальность и безопасность» -> «Очистить историю».
- Ставим галочку на файлах cookie.
- Очищаем, пробуем войти в личный кабинет.
Ручное устранение проблемы
Если вы впервые пытаетесь зайти в личный кабинет на этом компьютере, и на остальных устройствах все в порядке – возможно, виноват брандмауэр. Брандрауэр (если речь идет о Windows) – это встроенная служба, которая по задумке должна защищать компьютер от взлома, а на практике доставляет много проблем и блокирует нужные соединения. Отключить его можно в панели управления: «Пуск» -> «Панель управления» -> «Брандмауэр Windows» -> «Включение и отключение брандмауэра Windows» -> Отключаем.
С помощью CCleaner или SD Main
Если обычной очистки оказалось недостаточно, можно подключить «тяжелую артиллерию» – программы, специально созданные для очистки компьютера. Такие программы чистят не только кэш, но и все мусорные файлы. На примере CCleaner покажем, что нужно делать:
- Скачиваем free-версию программы с официального сайта.
- Устанавливаем, запускаем.
- На вкладке «Очистка» жмем «Анализ», затем – «Очистка».
- Дожидаемся окончания очистки – может понадобиться несколько минут.
- Пробуем зайти в ЛК.
Если не удалось исправить ошибку
Если никакими вышеприведенными способами ошибку исправить не удалось, то проблема либо находится на стороне банка, либо вы не сможете решить ее без квалифицированной помощи. В этом случае у вас остается один вариант – звонить в техподдержку. Номер: 900. Позвоните и четко опишите проблему – когда возникла, что вы перед этим делали, какой у ошибки код. Оператор проанализирует информацию, задаст уточняющие вопросы и скажет, что нужно сделать. Выполняйте его команды – и рано или поздно проблема будет локализована и исправлена.