Кассовый аппарат титана ошибка 14

1. Начало смены

2. Работа на КСА (режим «РЕГИСТРАЦИЯ»)

3. Снятие показаний для самопроверки X-отчет

4. Конец смены (Снятие показаний в конце рабочего дня Z-отчет)

Ошибки кассовый аппарат Титан-А с СКНО

Нередко кассовая техника перестает функционировать должным образом в связи с интенсивной или неправильной эксплуатацией, невнимательностью оператора или системными сбоями. Есть целый ряд ошибок, связанных с фискальным накопителем. Иногда для устранения проблемы его приходится заменять на новый. Так происходит вследствие окончания срока действия ключа. Другие сбои устраняются путем правильной настройки канала передачи данных. Сюда относят ошибку 14h, которая означает ограничение ресурса ФН.

Содержание:

1. В чем заключается ошибка 14h?
2. Вероятные причины ошибки 14h
3. Способы устранения ошибки 14h
4. Инструкция по настройке подключения к сети
5. Отсутствует подключение к оператору фискальных данных
6. Проверяем правильность настроек
7. Можно ли передать неотправленные чеки оператору?

В чем заключается ошибка 14h?

Кассовый аппарат в режиме реального времени передает фискальные документы в ОФД. По условиям действующего законодательства нашей страны есть 30 дней, на протяжении которых кассовый аппарат может не отправлять ФД, например, когда отсутствует подключение к интернету, или возникают другие трудности, которые не зависят от пользователя.

На протяжении этого времени документы, которые нужно передать оператору, записываются и сохраняются в памяти фискального накопителя. 30 дней дается на устранение проблемы. За это время нужно возобновить процесс передачи данных и отправить все сохраненные в памяти документы.

При нарушении установленных законом сроков, фискальный накопитель прекращает создавать фискальные признаки. Проще говоря – блокируется. Если продавец попробует провести любую кассовую операцию, но на экране ККТ появится ошибка 14h. Ошибка может встречаться в кассовых аппаратах и под другим обозначением (235 на чеке или надписью 3979 на экране). Если за 30 дней не наладить работу оборудования, то вам может грозить административная ответственность по одной из следующих статей:

• за осуществления расчетов без применения кассового аппарата предусмотрен штраф от 10 000 рублей;
• за применение ККТ, отличающегося от требований ФЗ – от 1500 до 10 000 рублей.

Вероятные причины ошибки 14h

Есть несколько причин, которые влекут за собой появление ошибки 14h. Самая простая – отсутствие подключения к интернету, но виновником может быть и поломка оборудования.

Проблемы, которые зачастую выясняются после диагностики:

• нет интернет-соединения;
• слишком низкая скорость интернета;
• ошибка в настройках подключения кассы к глобальной сети;
• поломка сетевого оснащения;
• подошел к концу срок договора обслуживания;
• вы забыли оплатить услуги поставщика интернет-услуг или оператора фискальных данных;
• неправильно заполненный личный профиль ОФД;
• нет связи с сервером ОФД, это может происходить в том случае, если вы неверно указали адрес оператора в параметрах.

Способы устранения ошибки 14h

Способ решения проблемы разниться в зависимости от причины возникновения ошибки. В некоторых случаях удается справиться собственными силами, в других лучше сразу обратиться за помощью к специалистам.

Наименее вероятная причина – возникновение ограничения ресурса ФН в результате поломки фискального накопителя. А вот с остальными причинами сталкиваешься чаще, особенно с ошибками при указании данных. Если вам попалось бракованное устройство, то не будет лишним обратиться к поставщику и отдать ему ФН на диагностику. В таком случае проблему устранят по гарантии, если виновником ее появления не является сам пользователь. При замене фискального накопителя вам нужно будет обратиться в налоговую для перерегистрации кассы.

Инструкция по настройке подключения к сети

Зачастую ошибка возникает в связи с плохим или не настроенным интернет-соединением. Лучше всего для передачи данных воспользоваться проводным интернетом. Как правило, он задействуется с помощью интерфейса EthernetOverUSB. Его нужно настроить программой EoU. Если интернета нет, то убедитесь в целостности кабеля или разъема на кассовом аппарате.

Для настройки проводного интернета используется протокол RNDIS. Действуем следующим образом:

• Подключаем кассовый аппарат к компьютеру, что можно сделать, воспользовавшись USB-кабелем.
• Переходим в раздел “Тест драйвера ФР”.
• Выбираем пункт “Настройка свойств”, где находим нужное устройство и жмем “Начать”.
• Ждем, пока закончится процесс, после чего нажимаем “Ок”.
• Переходим к параметрам, где нас интересует клавиша “Таблицы”, выбираем 21 строку – с сетевыми интерфейсами.
• Убедитесь, чтобы там был выставлен параметр “1”. Он отображает активную передачу данных по USB. Если это не так, то выставьте правильное значение.

Если для подключения вы пользуетесь Wi-Fi, то “1” должна быть выставлена напротив аналогичного интерфейса в таблице.

При отсутствии интернет-соединения нужно сделать следующее:

• проверьте, не поврежден ли кабель;
• перезагрузите роутер или модем;
• перезапустите кассовый аппарат.

Отсутствует подключение к оператору фискальных данных

Если интернет работает как надо, то двигаемся дальше и проверяем подключение к оператору. Приступим к настройкам:

• на ПК открываем драйвер онлайн-кассы, переходим к параметрам ОФД.;
• начинаем диагностику и следуем дальнейшей инструкции, выполняя рекомендации производителя.

Проверьте, оплачены ли услуги ОФД в полном объеме. Для этого нужно посетить личный кабинет на сайте оператора и посмотреть сведения по оплате.

Проверяем правильность настроек

Бывает так, что даже ошибка в одном знаке или цифре приводит к сбоям в работе кассового аппарата. В настройках ОФД нужно проверить правильность указания всех сведений, особенно адрес сервера, ДНС, порт, канал, ИНН оператора и другие важные данные.

Можно ли передать неотправленные чеки оператору?

Как только вы справитесь с проблемой, нужно будет перезагрузить кассовый аппарат для отправки фискальных данных, которые сохранились в его памяти за длительное время. Процесс запускается автоматически сразу после перезагрузки оборудования. Вам нужно дождаться пока на экране появится сообщение о том, что документы были успешно получены оператором. При успешном завершении процедуры в неотправленных ФД будет указано нулевое количество. Сразу после этого вы можете приступить к использованию оборудования в штатном режиме.

Чтобы избежать появления ошибки в дальнейшем, нужно следить за наличием неотправленных фискальных сведений. Делать это рекомендуется при каждом закрытии смены и в ходе текущих расчетов.

На некотором оборудовании не переданные документы будут отображаться на постоянной основе. Порой ошибка появляется в том случае, когда вы дольше 30 дней не пользовались кассовым аппаратом. Это особенно касается бизнесменов, деятельность которых связана с сезонной торговлей. В связи с этим оборудование может не использоваться на протяжении длительного времени.

В действительности неиспользование кассового аппарата не влияет на его работоспособность в будущем. За это не предусмотрена блокировка и прочие последствия. Получить ее можно лишь в том случае, если при закрытии последней смены будут допущены ошибки. Например, если были отправлены не все чеки. Если вы собираетесь надолго перестать пользоваться оборудованием, то убедитесь в том, чтобы были переданы все данные.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

• 

  144

  
  #
  7 июня 2019 00:00

  Редактировалось Velxeor, 1 раз.

  Работаю на титане с 1с розница, если чек не печатался некоторое время то выводится такая ошибка

  

  При повторном активации оплаты, выбивается без проблем
  Ошибка звучит так:

  РмктитанАСхарактеристикамиОбщиймодульподключаемое оборудованиеПодключаемоеоборудованиетитанАфискальныерегистраторыКлиентМодуль230ошибка привызове методаконстекста(получить)ошибкаработысинтернетSever returnednothing(noheaders,no data)

• 
  Андрей_Радоман
  
  
  Senior MemberАвтор темы

  

  2498

  
  #
  7 июня 2019 01:46

  Редактировалось Андрей_Радоман, 3 раз(а).

  Velxeor, Первым делом проверьте свойства USB-порта. Надо отключить «спящий режим» и режим энергосбережения. Т.е. что бы USB всегда был на связи и не отключался.

  

  Только галочку надо убрать.

  Fortuna non penis, in manus non recipe!

• 
  user_80291757575
  
  
  Member

  

  331

  
  #
  30 июня 2019 14:50

  Подскажите можно перекодировать КСА, чтоб облегчить выбивания чеков при оплате картой. Вместо нажатия трех клавиш, запрограммировать одну?
  Спасибо!

• 
  Андрей_Радоман
  
  
  Senior MemberАвтор темы

  

  2498

  
  #
  3 июля 2019 02:14

  user_80291757575, в обычном режиме (не в Терминальном) нельзя.
  И почему 3 нажатия? Различие в одном.
  Оплата НАЛИЧНЫМИ:
  Сумма
  [ #1 ]
  [ ОПЛ ]

  Оплата БЕЗНАЛОМ:
  Сумма
  [ #1 ]
  [ НФ ]
  [ ОПЛ ]

  Разница в одном нажатии клавиши.

  Fortuna non penis, in manus non recipe!

• 
  2057488
  
  
  Neophyte Poster

  

  1

  
  #
  14 ноября 2019 13:18

  Не подскажете в чем может быть проблема: при печати чека из 1С, чек успешно печатается, но после окончания печати возникает ошибка как на КСА (переходит из режима терминала (4), в режим регистрации (0)), так и на компьютере (если использовать виндовую компоненту MSXML2.XMLHTTP, то системная ошибка в msxml3.dll номер 2146697208, а если использовать http-запросы напрямую из 1С, то «Ошибка работы с Интернет: Failure when receiving data from the peer»)? Компьютер достаточно древний c ХР в качестве операционки.

• 
  Андрей_Радоман
  
  
  Senior MemberАвтор темы

  

  2498

  
  #
  14 ноября 2019 22:40

  2057488, Попробуйте установить драйвер >>> скачать <<<
  (достаточно только архив RNDIS-4-XP.zip)

  2057488:

  Не подскажете в чем может быть проблема: при печати чека из 1С, чек успешно печатается, но после окончания печати возникает ошибка как на КСА (переходит из режима терминала (4), в режим регистрации (0))

  Один из вариантов, когда касса переходит из р-ма «Терминал» в р-м «Регистрация» — перезагрузка кассы или из-за слабого аккумулятора или из-за подачи команды на перезапуск кассового аппарата. Тут или аккумулятор заменить, или перепроверить что же всё таки комп засылает в кассу.

  Fortuna non penis, in manus non recipe!

• 
  Watch4U
  
  
  Senior Member

  

  2282

  
  #
  11 февраля 2020 14:53

  Редактировалось Watch4U, 1 раз.

  Добавлено спустя 41 секунда

  Андрей Радоман:

  SashaMadara, в двух словах: Нажал клавишу [НФ] прежде чем нажать клавишу [ОПЛ]

  В кассовом аппарате Титан-А есть возможность расчёта по безналу тремя способами.
  [НФ] + [0] — кредитом
  [НФ] + [ОПЛ] — чеком
  [НФ] + [•] — картой

  В любом случае вся сумма прошла как безнал. Просто под разными названиями.

  А в чем разница в оплате безналом — кредит или карта. Кто как делает?

• 
  Андрей_Радоман
  
  
  Senior MemberАвтор темы

  

  2498

  
  #
  12 февраля 2020 00:15

  Watch4U, многие переименовывают «Чеком» в «Сертификатом», что бы разделать, когда рассчитываются кредитной карточкой, а когда — подарочным сертификатом.

  Fortuna non penis, in manus non recipe!

• 
  М200
  
  
  Junior Member

  

  41

  
  #
  10 марта 2020 16:18

  Редактировалось М200, 1 раз.

  Установили скно на аппарате титан плюс. Перестал при нескольких покупках печататься чек сразу. Как вернуть обратно? Не видно что пробовали по кассе.

• 
  Андрей_Радоман
  
  
  Senior MemberАвтор темы

  

  2498

  
  #
  10 марта 2020 23:11

  М200, к сожалению никак. Вызвано особенностью работы блока СКНО.

  Fortuna non penis, in manus non recipe!

• 
  fairymamma
  
  
  Neophyte Poster

  

  16

  
  #
  25 марта 2020 19:17

  Добрый вечер! Может сможете мне помочь. Сегодня установили чего. Снимала zотчет, сменный чек вышел, а отчет нет. На табло код ошибки 14. Спасибо.

• 
  Андрей_Радоман
  
  
  Senior MemberАвтор темы

  

  2498

  
  #
  25 марта 2020 22:17

  fairymamma:

  Сегодня установили чего.

  СКНО?

  fairymamma:

  Снимала zотчет, сменный чек вышел, а отчет нет. На табло код ошибки 14.

  Код Ошибки 14 — значит Z-отчёт уже снят.
  После установки СКНО контрольная лента не выходит, а сразу Z-отчёт.
  Что б убедиться — сбросьте фото чека в личку.
  Если нужно — можно снять фискальный отчёт.

  Fortuna non penis, in manus non recipe!

• 
  fairymamma
  
  
  Neophyte Poster

  

  16

  
  #
  26 марта 2020 12:30

  Редактировалось fairymamma, 1 раз.

  В лс

• 
  denis-poli
  
  
  Neophyte Poster

  

  3

  
  #
  23 июля 2020 19:05

  Добрый день. Решили печатать чек по шаблону из РМК, но возникла сложность в дублирование строк,титан печатает тоже самое, как отключить фиснальные строки в титан?

  

• 
  Андрей_Радоман
  
  
  Senior MemberАвтор темы

  

  2498

  
  #
  24 июля 2020 00:02

  denis-poli, строки, которые начинаются и оканчиваются символом # — это обычный текстовый комментарий. На показаниях накопительных счётчиков не влияет.

  Fortuna non penis, in manus non recipe!

• 
  denis-poli
  
  
  Neophyte Poster

  

  3

  
  #
  24 июля 2020 11:16

  Как тогда сделать перенос строки в титане, чтобы название товара было полностью? Есть ли возможность печати не фискального чека(купон,реклама)?

• 
  Андрей_Радоман
  
  
  Senior MemberАвтор темы

  

  2498

  
  #
  24 июля 2020 19:52

  denis-poli:

  Как тогда сделать перенос строки в титане, чтобы название товара было полностью?

  В строке 40 символов. Больше — обрежет строку. Переноса нет.

  denis-poli:

  Есть ли возможность печати не фискального чека(купон,реклама)?

  Фискальный режим отключить нельзя.

  Fortuna non penis, in manus non recipe!

• 
  DON2012VITO
  
  
  Neophyte Poster

  

  15

  
  #
  18 ноября 2020 20:03

  Добрый, вечер! На экране написано :Фиск.память Пароль…… Что нужно вводить?

• 
  Андрей_Радоман
  
  
  Senior MemberАвтор темы

  

  2498

  
  #
  18 ноября 2020 21:02

  DON2012VITO, 369963

  Fortuna non penis, in manus non recipe!

• 
  vzharik
  
  
  Neophyte Poster

  

  18

  
  #
  22 декабря 2020 18:53

  Добрый вечер, подскажите как на Титан-А убрать 19- ую ошибку ( сработал таймер контроля даты ТО )