Внутренняя ошибка сервиса идентификатор ошибки 902 - Ремонт и установка крупной бытовой техники

Очень часто при удалении антивируса пользователи компьютером сталкиваются с проблемами. В первую очередь это связано с прописанным исходным кодом антивирусных программ и с их функциональными особенностями. Подобные трудности не обходят стороной и при удалении антивируса Dr.Web. Многие жалуются на то, что при деинсталляции на экране появляется системная ошибка 902, которая не дает полностью стереть антивирус Доктор Web. Что делать в такой ситуации? Как правильно удалить антивирус без привлечения профессиональной помощи специалиста?

Содержание

Почему возникает ошибка 902
Как правильно удалить Dr.Web
Стандартными средствами
С помощью сторонних программ
Обращение в техподдержку

Итак, вы попытались удалить антивирус, а на экране появилась системная ошибка со следующим текстом «Удаление невозможно, код ошибки 902» или «Произошла ошибка во время удаления программы: код 902». Подобное оповещение выступает в роли предупреждения системой, о том, у вас возникла проблема при попытке деинсталляции утилиты. Почему возникает такой вид ошибки:

некоторые файлы программы повреждены или отсутствуют, поэтому удалить их стандартным способом не получается;
антивирус имеет встроенную защиту от удаления и создания резервной копии;
системные файлы программы в реестре были изменены;
возник конфликт при установке с другим приложением;
неправильное завершение работы Windows.

Вы должны понимать, что все вышеописанные причины могут встречаться как по отдельности, так и в комплексе, поэтому важно провести процесс удаления корректно, чтобы не затронуть другие функции системы.

Таким образом, процесс удаления может сопровождаться некорректными ошибками или сбоями системы. В большинстве случаев причина кроется в специальной внутренней защите антивирусной программы Dr.Веб, которая может распознать удаление, как действие вирусов или других вредоносных ПО, поэтому автоматически блокирует любые попытки, а пользователь в ответ получает на экране ошибку 902.

Как правильно удалить Dr.Web

Теперь переходим к действиям: как правильно удалить антивирус с компьютера? Сделать это можно через встроенный инструментарий и при помощи специальных программ от разработчиков Доктор Веб.

Стандартными средствами

В большинстве случаев пользователь при намерении удалить какую-либо утилиту с компьютера использует встроенный инструментарий Windows. Это просто и удобно. Если вы хотите стереть Доктора Web, но на экране появляется ошибка 902, попробуйте воспользоваться следующей инструкцией:

Переходите в меню Пуск.
Справа находите раздел «Панель управления».
Заходите в него и среди представленного списка нужно отыскать «Программы» или «Установка и удаление программ».
Переходите в данный пункт, на экране отображается список всех установленных программ на компьютере. Вы находите Web, выделяете его и вверху нажимаете на кнопку «Удалить».
Далее появляется окно антивирусной утилиты, где следует отметить компоненты для удаления. Выбираете все, а после нажимаете «Отключить самозащиту», вводите цифры с картинки и еще раз подтверждаете «Удалить».
После появится загрузка деинсталляции. В случае успешного удаления Dr.Веб, система выведет соответствующее оповещение.

Чтобы быть уверенным, что вы все правильно сделали и удалили остаточные файлы антивируса на компьютере, вам необходимо вручную почистить системный реестр.

Для проверки и очистки остаточных файлов нужно перейти в каждую из папок: «Program files/Dr.Web» и «User/Application Data/Dr.Web», внимательно просмотреть, не остались ли объекты с названием, которые относятся к антивирусу Dr.Web. Если есть такие, то удалить их вручную. Однако чтобы отыскать папку «Application Data» требуется сделать ее видимой через настройки системы «Показать скрытые папки». Либо вы можете упростить задачу и воспользоваться специальными чистящими утилитами — CCleaner или Master Clean, которые автоматически почистят компьютер от мусора.

Ошибка 902 при удалении Dr.Web: причины, что делать

Ошибка 902 при удалении Dr.Web

С помощью сторонних программ

Безопасным и проверенным способом удаления антивируса, если система выдает ошибку 902, является использование специальных утилит — Dr.Web Remover или Dr.Web Katana. Это программы, которые были разработаны компанией Доктор Веб для корректной деинсталляции антивирусных продуктов. Смысл каждой из этих утилит заключается в том, что при удалении антивируса программа запрашивает ввести капчу. После того, как вы ее правильно введете, программа получает сигнал, что удаление происходит по инициативе пользователя, а не вируса или вредоносного ПО. Если этого не происходит, то удаление блокируется антивирусной утилитой и выдается ошибка 902. Смысл данных утилит заключается в своеобразной проверке. Теперь подробнее о каждой программе:

Web Remover. Бесплатная утилита, предназначенная специально для удаления антивируса Доктор Веб с компьютера. Скачать ее можно в свободном доступе с нашего сайта. После установки вам достаточно ее запустить, ввести капчу и подтвердить свои намерения, нажать «Удалить».
Web Katana. Аналогичная по своему функционалу деинсталляционная утилита, только с ее помощью можно не только удалить антивирус, но и установить его. Доктор Веб Катана дополнительно содержит ряд других полезных функций, в виде сканирования, лечения и комплексной защиты на опережение. Скачать Dr.Web Katana вы также можете на нашем сайте. Такой вариант утилиты больше подходит при необходимости переустановки антивируса, а для полного удаления лучше воспользоваться Dr.Web Remover.

Обязательным условием после использования утилиты для очистки антивируса Dr.Web является перезагрузка компьютера. После запуска системы все следы антивируса будут удалены, а вам останется только вручную переместить в корзину Dr.Web Remover.

Обращение в техподдержку

Если вы все равно не можете удалить антивирус, и на экране постоянно появляется одна и та же ошибка, то единственный выход – это обратиться в службу поддержки. Однако обращение в техподдержку подкрепляется не обычной формой с описанием проблемы, а отправкой отчета. Для составления и отправки отчета сначала необходимо воспользоваться приложением DwSysInfo. В нем есть кнопка «Сформировать отчет», где программа автоматически составляет код об ошибке и передает ее в службу поддержки компании Доктор Веб. После решения проблемы с вами свяжется специалист и поможет устранить неполадки.

( 2 оценки, среднее 3 из 5 )

#1

VPA

Newbie

Posters
4 Сообщений:

Отправлено 23 Март 2015 — 01:05

Не получается установить SS 10 на машинку с Win XP sp3 после каспера (может это и не важно). Картина такая: Начинается установка все нормально до 40% копирования файлов, а затем сообщение о том что установка отменена из-за ошибки 902. После изучения лога понял что отмена происходит после ошибки запуска dwprot. Как бы понять что ему мешает? Кроме того пробовал устанавливать на комп все версии SS и AV начиная с 7ой. Лучше всего получилось с 8ой. Она установилась, но сразу после этого появилась ошибка dwservice, и далее этот сервис наотрез отказывается запускаться… Каждый раз перед новой попыткой чистил систему на всякийслучай обеими ремуверами. Все с админскими правами Посоветуйте в чем дело, или ткните носом. Лог последней попытки с ss10 приложил. Дистрибутив качал три дня назад.

Прикрепленные файлы:

Logs.rar 23,73К
7 Скачано раз

Наверх

#2

Dmitry_rus

Dmitry_rus

Guru

Helpers
3 294 Сообщений:

Отправлено 23 Март 2015 — 01:22

В логах есть строки, говорящие о том, что в доступе отказано. С правами на каталоги игрались? Запускали установку из-под юзера или из-под админа? Ремуверы запускали под админом?

Сообщение было изменено Dmitry_rus: 23 Март 2015 — 01:22

Наверх

#3

pig

pig

Бредогенератор

Helpers
10 821 Сообщений:

Отправлено 23 Март 2015 — 01:29

Может, ремувер Каспера ещё задействовать?

Почтовый сервер Eserv тоже работает с Dr.Web

Наверх

#4

Полимер

Полимер

Бетатестёр

Beta Testers
3 119 Сообщений:

Отправлено 23 Март 2015 — 09:16

VPA, Раньше стоял доктор или запускали куреит? После неудачной установки и перезагрузки есть файл: C:WindowsSystem32driversdwprot.sys

[1936] [ERROR] 00:33:13 — {SETUP_UTILS}: Cannot open dwprot manager.

Наверх

#5

Mikhail Khachayants

Mikhail Khachayants

Newbie

Members
43 Сообщений:

Отправлено 23 Март 2015 — 12:41

20150323 00:33:12 [DBG] [ Lzma ] Decompress file C:/Documents and Settings/All Users/Application Data/Doctor Web/Updater/repo/90/updater/9/x86/win/nt/common/drwupsrv.exe.lzma to C:/DOCUME~1/ALLUSE~1/APPLIC~1/Doctor Web/Updater/temp/drwupsrv.exe

20150323 00:33:13 [DBG] [InstFile] Moving «C:DOCUME~1ALLUSE~1APPLIC~1Doctor WebUpdatertempdrwupsrv.exe» to «C:Program FilesCommon FilesDoctor WebUpdaterdrwupsrv.exe»…

20150323 00:33:13 [ERR] [ Script ] dwupd.inst_file(C:Program FilesCommon FilesDoctor WebUpdaterdrwupsrv.exe, C:DOCUME~1ALLUSE~1APPLIC~1Doctor WebUpdatertempdrwupsrv.exe); boost::filesystem::rename: Отказано в доступе: «C:DOCUME~1ALLUSE~1APPLIC~1Doctor WebUpdatertempdrwupsrv.exe», «C:Program FilesCommon FilesDoctor WebUpdaterdrwupsrv.exe»

Наверх

#6

Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

Смотрящий

Dr.Web Staff
19 398 Сообщений:

Отправлено 23 Март 2015 — 13:09

перед установкой зачистить ремувером и руками удалить C:DOCUME~1ALLUSE~1APPLIC~1Doctor Web

With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

Наверх

#7

VPA

VPA

Newbie

Posters
4 Сообщений:

Отправлено 24 Март 2015 — 10:25

После ручной чистки всех остатков от предыдущих попыток установки и прогона обеих ремуверов, а также изменения прав на доступ к реестру для админа удалось поставить ss10. Но теперь сразу же при загрузке компа вылетает ошибка dwservice (в журнале win написано — произошла неизвестная ошибка). Ручной запуск — результат тот же. От каспера вроде следов не нашел. Где-то можно еще посмотреть причины такого поведения?

Наверх

#8

mrbelyash

mrbelyash

Беляш

Members
25 897 Сообщений:

Отправлено 24 Март 2015 — 10:34

можете сделать логи?

вдвоем и батьку легче бить

Наверх

#9

pig

pig

Бредогенератор

Helpers
10 821 Сообщений:

Отправлено 24 Март 2015 — 12:47

после каспера

Может, ремувер Каспера ещё задействовать?

Почтовый сервер Eserv тоже работает с Dr.Web

Наверх

#10

VPA

VPA

Newbie

Posters
4 Сообщений:

Отправлено 25 Март 2015 — 10:31

Вот повторяющийся при каждом запуске компа фрагмент логфайла dwservice.log

2015-Mar-23 09:37:25.734375 [2308] [INF] [service_main] !Set SERVICE_RUNNING successfully…Start
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [subsysmanager] Starting STANDALONE components…
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [config] Create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [protection] create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [ark-daemon] create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [hips] create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [licenses] Create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [secrets] Create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [ERR] [Modules] start failed: boost::random_device: Could not find provider name Cryptopraphic Service Provider Microsoft Base Cryptographic Provider v1.0: Внутренняя ошибка.

2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [service_main] !Started successfully
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2608] [INF] [InitLocals] This host doesn’t support IPv6 protocol family
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2608] [ERR] [InitLocals] dws9 failed to start: class subsystems::dws9rpc
2015-Mar-23 09:37:25.843750 [2608] [INF] [dws_notifiers::start_notifiers] Notificator for spider_notify was successful started.
2015-Mar-23 09:37:25.843750 [2388] [ERR] [spider_notify_thread_t::exception_handle] bad Unexpected error

Касперовский ремувер прогнал предварительно снеся и Доктора. Отработал, но не понятно чистил он что нибудь или ничего не обнаружил. После новой установки SS 10 ничего не поменялось. Таже ошибка dwservice

Наверх

#11

Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

Смотрящий

Dr.Web Staff
19 398 Сообщений:

Отправлено 25 Март 2015 — 11:18

у вас повреждены криптопровайдеры в системе. работать в такой ситуации не будет. как это лечить, я не знаю.

With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

Наверх

#12

GEV

GEV

Massive Poster

Posters
2 111 Сообщений:

Отправлено 25 Март 2015 — 11:52

Емнип лечится импортом нужных кустов реестра с аналогичной «здоровой» винды, имхо последствия вирусни или кряка.

Наверх

#13

VPA

VPA

Newbie

Posters
4 Сообщений:

Отправлено 26 Март 2015 — 12:46

Господа, а какие кусты или ветви реестра нужно лечить? На этом компе действительно стоит много разных криптопровайдеров, но все вроде работает без сбоев в этом плане.

Наверх

#14

cheper

cheper

Newbie

Members
2 Сообщений:

Отправлено 27 Январь 2017 — 16:32

Здравствуйте. Наткнулся на ту же проблему после переустановки антивируса. Лицензия от провайдера.

Удалял ремувером, чистил папки drweb в ProgramData и Program Files, даже чикал ветки реестра drweb`овские — не помогло.

Наверх

#15

Nenya Amo

Nenya Amo

Advanced Member

Posters
734 Сообщений:

Отправлено 27 Январь 2017 — 16:42

cheper, лог антивируса прикрепите.

мой девиз — служение злу, как у котика..

Наверх

#16

B.Chugunov

B.Chugunov

Advanced Member

Dr.Web Staff
537 Сообщений:

Отправлено 27 Январь 2017 — 17:52

Здравствуйте. Наткнулся на ту же проблему после переустановки антивируса. Лицензия от провайдера.

Удалял ремувером, чистил папки drweb в ProgramData и Program Files, даже чикал ветки реестра drweb`овские — не помогло.

Пришлите, пожалуйста вывод команды dir С: /A/S
Как вариант, получить его можно через окно выполнить(Win+R):
cmd /c dir %systemdrive% /a/s > «%userprofile%dirc.log»
(в этом примере вывод дир сохраняется в «%userprofile%dirc.log» )

После фейла установки — собираете отчет утилитой http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exeи так же сюда прикрепляете.

——————
best regards,
Technical support department, Doctor Web, Ltd.

Наверх

#17

cheper

cheper

Newbie

Members
2 Сообщений:

Отправлено 28 Январь 2017 — 08:28

Вылечилось банально — при установке дрвеба отжал установку модуля для Outlook и все прошло нормально. В логах при этом не видел никаких упоминаний о нем.

Сообщение было изменено cheper: 28 Январь 2017 — 08:28

Наверх

Remove From My Forums

Question
Hello,

I left my laptop running overnight with some music on. The music was supposed to be still on in the morning but it wasn’t. The computer had crashed.

When I looked in the Events Log Manager it gave me this information and redirected me to the Microsoft Help site. I also collected this detailed log of events:

Log Name:      Application
Source:        Microsoft-Windows-Security-SPP
Date:          19/08/2014 19:07:03
Event ID:      902
Task Category: None
Level:         Information
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      Juan-PC
Description:
The Software Protection service has started.
6.1.7601.17514
Event Xml:
<Event xmlns=»http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event»>
<System>
    <Provider Name=»Microsoft-Windows-Security-SPP» Guid=»{E23B33B0-C8C9-472C-A5F9-F2BDFEA0F156}» EventSourceName=»Software Protection Platform Service» />
    <EventID Qualifiers=»16384″>902</EventID>
    <Version>0</Version>
    <Level>0</Level>
    <Task>0</Task>
    <Opcode>0</Opcode>
    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime=»2014-08-19T18:07:03.000000000Z» />
    <EventRecordID>20558</EventRecordID>
    <Correlation />
    <Execution ProcessID=»0″ ThreadID=»0″ />
    <Channel>Application</Channel>
    <Computer>Juan-PC</Computer>
    <Security />
</System>
<EventData>
    <Data>6.1.7601.17514</Data>
</EventData>
</Event>

I think some information may have been stored in my own computer’s web storage. I’d only like for some reassurance and verification that everything is running as it should,

Many thanks

Juan Verano.

Answers

Hi,

These are events associated with SPPSVC service (software protection service)startup (event id 902) and shutdown (event id 903). The service is designed to shut down when nobody is using it. An application may call SL API, which will cause the service
to wake up.

So this is recorded as an «Information», not «Error Message».

Yolanda Zhu
TechNet Community Support
- Marked as answer by
  Tuesday, August 26, 2014 10:26 AM

Remove From My Forums

Question
Hello,

I left my laptop running overnight with some music on. The music was supposed to be still on in the morning but it wasn’t. The computer had crashed.

When I looked in the Events Log Manager it gave me this information and redirected me to the Microsoft Help site. I also collected this detailed log of events:

Log Name:      Application
Source:        Microsoft-Windows-Security-SPP
Date:          19/08/2014 19:07:03
Event ID:      902
Task Category: None
Level:         Information
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      Juan-PC
Description:
The Software Protection service has started.
6.1.7601.17514
Event Xml:
<Event xmlns=»http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event»>
<System>
    <Provider Name=»Microsoft-Windows-Security-SPP» Guid=»{E23B33B0-C8C9-472C-A5F9-F2BDFEA0F156}» EventSourceName=»Software Protection Platform Service» />
    <EventID Qualifiers=»16384″>902</EventID>
    <Version>0</Version>
    <Level>0</Level>
    <Task>0</Task>
    <Opcode>0</Opcode>
    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime=»2014-08-19T18:07:03.000000000Z» />
    <EventRecordID>20558</EventRecordID>
    <Correlation />
    <Execution ProcessID=»0″ ThreadID=»0″ />
    <Channel>Application</Channel>
    <Computer>Juan-PC</Computer>
    <Security />
</System>
<EventData>
    <Data>6.1.7601.17514</Data>
</EventData>
</Event>

I think some information may have been stored in my own computer’s web storage. I’d only like for some reassurance and verification that everything is running as it should,

Many thanks

Juan Verano.

Answers

Hi,

These are events associated with SPPSVC service (software protection service)startup (event id 902) and shutdown (event id 903). The service is designed to shut down when nobody is using it. An application may call SL API, which will cause the service
to wake up.

So this is recorded as an «Information», not «Error Message».

Yolanda Zhu
TechNet Community Support
- Marked as answer by
  Tuesday, August 26, 2014 10:26 AM

	Номер ошибки:	Ошибка 902
Название ошибки:	Dr Web Error Code 902
Описание ошибки:	Ошибка 902: Возникла ошибка в приложении Dr.Web CureIt!. Приложение будет закрыто. Приносим извинения за неудобства.
Разработчик:	Doctor Web
Программное обеспечение:	Dr.Web CureIt!
Относится к:	Windows XP, Vista, 7, 8, 10, 11

Сводка «Dr Web Error Code 902

Эксперты обычно называют «Dr Web Error Code 902» «ошибкой времени выполнения». Когда дело доходит до программного обеспечения, как Dr.Web CureIt!, инженеры могут использовать различные инструменты, чтобы попытаться сорвать эти ошибки как можно скорее. К сожалению, иногда ошибки, такие как ошибка 902, могут быть пропущены во время этого процесса.

После первоначального выпуска пользователи Dr.Web CureIt! могут столкнуться с сообщением «Dr Web Error Code 902» во время запуска программы. Во время возникновения ошибки 902 конечный пользователь может сообщить о проблеме в Doctor Web. Затем Doctor Web нужно будет исправить эти ошибки в главном исходном коде и предоставить модифицированную версию для загрузки. Чтобы исправить такие ошибки 902 ошибки, устанавливаемое обновление программного обеспечения будет выпущено от поставщика программного обеспечения.

Ошибки выполнения при запуске Dr.Web CureIt! — это когда вы, скорее всего, столкнетесь с «Dr Web Error Code 902». Рассмотрим распространенные причины ошибок ошибки 902 во время выполнения:

Ошибка 902 Crash — Ошибка 902 остановит компьютер от выполнения обычной программной операции. Обычно это происходит, когда Dr.Web CureIt! не может обрабатывать предоставленный ввод или когда он не знает, что выводить.

Утечка памяти «Dr Web Error Code 902» — ошибка 902 утечка памяти приводит к тому, что Dr.Web CureIt! использует все больше памяти, что делает ваш компьютер запуск медленнее и замедляет вывод системы. Есть некоторые потенциальные проблемы, которые могут быть причиной получения проблем во время выполнения, с неправильным кодированием, приводящим к бесконечным циклам.

Ошибка 902 Logic Error — логическая ошибка возникает, когда Dr.Web CureIt! производит неправильный вывод из правильного ввода. Когда точность исходного кода Doctor Web низкая, он обычно становится источником ошибок.

Как правило, такие Doctor Web ошибки возникают из-за повреждённых или отсутствующих файлов Dr Web Error Code 902, а иногда — в результате заражения вредоносным ПО в настоящем или прошлом, что оказало влияние на Dr.Web CureIt!. Обычно, установка новой версии файла Doctor Web позволяет устранить проблему, из-за которой возникает ошибка. Более того, поддержание чистоты реестра и его оптимизация позволит предотвратить указание неверного пути к файлу (например Dr Web Error Code 902) и ссылок на расширения файлов. По этой причине мы рекомендуем регулярно выполнять очистку сканирования реестра.

Распространенные сообщения об ошибках в Dr Web Error Code 902

Общие проблемы Dr Web Error Code 902, возникающие с Dr.Web CureIt!:

«Ошибка приложения Dr Web Error Code 902.»

«Недопустимый файл Dr Web Error Code 902. «

«Dr Web Error Code 902 должен быть закрыт. «

«Dr Web Error Code 902 не может быть найден. «

«Dr Web Error Code 902 не может быть найден. «

«Ошибка запуска программы: Dr Web Error Code 902.»

«Dr Web Error Code 902 не выполняется. «

«Ошибка Dr Web Error Code 902. «

«Неверный путь к программе: Dr Web Error Code 902. «

Проблемы Dr Web Error Code 902 с участием Dr.Web CureIt!s возникают во время установки, при запуске или завершении работы программного обеспечения, связанного с Dr Web Error Code 902, или во время процесса установки Windows. Запись ошибок Dr Web Error Code 902 внутри Dr.Web CureIt! имеет решающее значение для обнаружения неисправностей электронной Windows и ретрансляции обратно в Doctor Web для параметров ремонта.

Причины ошибок в файле Dr Web Error Code 902

Большинство проблем Dr Web Error Code 902 связаны с отсутствующим или поврежденным Dr Web Error Code 902, вирусной инфекцией или недействительными записями реестра Windows, связанными с Dr.Web CureIt!.

В частности, проблемы Dr Web Error Code 902 возникают через:

Поврежденная или недопустимая запись реестра Dr Web Error Code 902.

Вредоносные программы заразили Dr Web Error Code 902, создавая повреждение.

Dr Web Error Code 902 злонамеренно или ошибочно удален другим программным обеспечением (кроме Dr.Web CureIt!).

Другое приложение, конфликтующее с Dr Web Error Code 902 или другими общими ссылками.

Неполный или поврежденный Dr.Web CureIt! (Dr Web Error Code 902) из загрузки или установки.

Продукт Solvusoft

Загрузка
WinThruster 2022 — Проверьте свой компьютер на наличие ошибок.

Совместима с Windows 2000, XP, Vista, 7, 8, 10 и 11

Установить необязательные продукты — WinThruster (Solvusoft) | Лицензия | Политика защиты личных сведений | Условия | Удаление

Источник

#1

lionmad

Member

Posters
197 Сообщений:

Отправлено 20 Октябрь 2015 — 16:28

Произошла человек с альтернативными умственными способностямиическая ситуация. Был отдан приказ серверу на деинсталяцию ВСЕХ агентов в сети. Кто его дал уже почти ясно. Но дело не в этом, есть 2 станции на которые при попытке развернуть на них обратно пакет установки для них сгенерированный дает ошибку 902 (локально с правами админа). В момент установки файлов. Доходит до 7% и установщик делает откат изменений. Ремувером зачищал, но это ничего не дало ошибка остается. Сервер последней версии агенты 10. Сегодня я зарегистрировал новый ключ, но я его распространил на группу everyone. Может кто подскажет, что это за ошибка? Пока до чего я успел сегодня додуматься это убить эти 2 станции и создать новые 2. Но к сожалению я не успел попробовать установить агенты.

Наверх

#2

Valentina Yugai

Valentina Yugai

Poster

Members
1 102 Сообщений:

Отправлено 20 Октябрь 2015 — 19:38

К сожалению, сказать точно по таким симптомам нельзя. Есть два варианта — вы можете обратиться в техподдержку и предоставить им нужную информацию, или прислать мне в личку все логи из каталога «C:ProgramDataDoctor WebLogs», я попробую разобраться по ним.

Наверх

#3

maxic

maxic

Keep yourself alive

Moderators
12 719 Сообщений:

Отправлено 21 Октябрь 2015 — 00:18

lionmad, вот только вчера на это наткнулся. Пару часов потратил. Ремуверы не помогли. Оказалось: не удаляется каталог апдейтера и файл: С:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwupsrv.xml
Дал себе права, удалил, после чего установка прошла корректно.

Наверх

#4

lionmad

lionmad

Member

Posters
197 Сообщений:

Отправлено 21 Октябрь 2015 — 10:29

Вот логи с проблемной станции

Прикрепленные файлы:

Наверх

#5

maxic

maxic

Keep yourself alive

Moderators
12 719 Сообщений:

Отправлено 21 Октябрь 2015 — 10:37

lionmad, то есть рецепт на один пост выше вашего не пробовали?

Наверх

#6

lionmad

lionmad

Member

Posters
197 Сообщений:

Отправлено 21 Октябрь 2015 — 10:54

то есть рецепт на один пост выше вашего не пробовали?

Сразу не увидел. Попробовал, все получилось. Большое Вам спасибо. А вот почему ремувер эти хвосты не бьет интересно.

Наверх

#7

Valentina Yugai

Valentina Yugai

Poster

Members
1 102 Сообщений:

Отправлено 21 Октябрь 2015 — 11:30

Сейчас посмотрим, спасибо за информацию.

Наверх

Источник

Содержание

Почему возникает ошибка 902
Как правильно удалить Dr.Web
Стандартными средствами
С помощью сторонних программ
Обращение в техподдержку

некоторые файлы программы повреждены или отсутствуют, поэтому удалить их стандартным способом не получается;
антивирус имеет встроенную защиту от удаления и создания резервной копии;
системные файлы программы в реестре были изменены;
возник конфликт при установке с другим приложением;
неправильное завершение работы Windows.

Вы должны понимать, что все вышеописанные причины могут встречаться как по отдельности, так и в комплексе, поэтому важно провести процесс удаления корректно, чтобы не затронуть другие функции системы.

Стандартными средствами

Переходите в меню Пуск.
Справа находите раздел «Панель управления».
Заходите в него и среди представленного списка нужно отыскать «Программы» или «Установка и удаление программ».
Переходите в данный пункт, на экране отображается список всех установленных программ на компьютере. Вы находите Web, выделяете его и вверху нажимаете на кнопку «Удалить».
Далее появляется окно антивирусной утилиты, где следует отметить компоненты для удаления. Выбираете все, а после нажимаете «Отключить самозащиту», вводите цифры с картинки и еще раз подтверждаете «Удалить».
После появится загрузка деинсталляции. В случае успешного удаления Dr.Веб, система выведет соответствующее оповещение.

Чтобы быть уверенным, что вы все правильно сделали и удалили остаточные файлы антивируса на компьютере, вам необходимо вручную почистить системный реестр.

Ошибка 902 при удалении Dr.Web: причины, что делать

Ошибка 902 при удалении Dr.Web

С помощью сторонних программ

Web Remover. Бесплатная утилита, предназначенная специально для удаления антивируса Доктор Веб с компьютера. Скачать ее можно в свободном доступе с нашего сайта. После установки вам достаточно ее запустить, ввести капчу и подтвердить свои намерения, нажать «Удалить».
Web Katana. Аналогичная по своему функционалу деинсталляционная утилита, только с ее помощью можно не только удалить антивирус, но и установить его. Доктор Веб Катана дополнительно содержит ряд других полезных функций, в виде сканирования, лечения и комплексной защиты на опережение. Скачать Dr.Web Katana вы также можете на нашем сайте. Такой вариант утилиты больше подходит при необходимости переустановки антивируса, а для полного удаления лучше воспользоваться Dr.Web Remover.

Обязательным условием после использования утилиты для очистки антивируса Dr.Web является перезагрузка компьютера. После запуска системы все следы антивируса будут удалены, а вам останется только вручную переместить в корзину Dr.Web Remover.

Обращение в техподдержку

( 2 оценки, среднее 3 из 5 )

Всем привет! Наша статья расскажет про ошибку 902, которая возникает при попытке удалить антивирус Доктор Веб. Мы покажем как правильно удалить Dr. Web и избежать появления проблемы.

«Удаление невозможно, код ошибки 902» — это проблема, которая возникает при попытке удалить из компьютера антивирус Доктор Веб и вызвана нарушением в его работе, повреждением файлов или их отсутствием некоторых из них. Помимо деинсталляции, проблема может возникать при завершении работы Windows, во время установки некоторых приложений, связанных с антивирусом, из-за чего происходит конфликт совместимости.

ошибка-902-при-удалении-dr-web

Решение проблемы

Если вы получаете уведомление об ошибке и дальше нормальное удаление невозможно — примените одну из специальных программ Dr.Web Remover или Dr.Web Katana. Дело в том, что антивирус перед своей деинсталляцией проверяет, не вирус ли пытается от него избавится — и для подтверждения ручного удаления, нужно ввести капчу. Если Доктор Веб не получает подтверждения (капчи) от пользователя, тогда он выдает ошибку 902, а два этих небольших приложения позволяют выполнить такую проверку.

DrW_Remover — это бесплатная программка и находится в свободном доступе в Аптечке сисадмина До ивы легко загрузите её на компьютер. Запустите Ремувер и введите предложенную капчу — далее начнется процесс удаление Веба. Видео-инструкция работы с приложением Remover.

DrW Katana — также рекомендуется на официальном сайте антивируса. Программка необходима для установки или полной деинсталляции всех продуктов DrW. Также Катана имеет множество других полезных функций. Загрузите из проверенных источников эту программку, а дальше можно запустить удаление через CCleaner, где во вкладке Сервис — Удаление программ, отыщите приложение и нажмите Деинсталляция. После перезагрузки пройдите на диск С — Program Files, находим папку Доктор Веба и отправляем её в корзину.

ошибка-902-при-удалении-Dr-web

Надеюсь вы разобрались с причинами появления ошибки 902 и теперь спокойно проведете деинсталляцию. Если вам помогло — напишите в комментариях, спасибо.

Распечатать

Оцените статью:

(6 голосов, среднее: 5 из 5)

Поделитесь с друзьями!

Ошибка 902 при удалении Dr. Web – что делать

Ошибка 902 при удалении Dr. Web: причины, что делать

Очень часто при удалении антивируса пользователи компьютером сталкиваются с проблемами. В первую очередь это связано с прописанным исходным кодом антивирусных программ и с их функциональными особенностями. Подобные трудности не обходят стороной и при удалении антивируса Dr. Web. Многие жалуются на то, что при деинсталляции на экране появляется системная ошибка 902, которая не дает полностью стереть антивирус Доктор Web. Что делать в такой ситуации? Как правильно удалить антивирус без привлечения профессиональной помощи специалиста?

Таким образом, процесс удаления может сопровождаться некорректными ошибками или сбоями системы. В большинстве случаев причина кроется в специальной внутренней защите антивирусной программы Dr. Веб, которая может распознать удаление, как действие вирусов или других вредоносных ПО, поэтому автоматически блокирует любые попытки, а пользователь в ответ получает на экране ошибку 902.

Как правильно удалить Dr. Web

Стандартными средствами

Для проверки и очистки остаточных файлов нужно перейти в каждую из папок: «Program files/Dr. Web» и «User/Application Data/Dr. Web», внимательно просмотреть, не остались ли объекты с названием, которые относятся к антивирусу Dr. Web. Если есть такие, то удалить их вручную. Однако чтобы отыскать папку «Application Data» требуется сделать ее видимой через настройки системы «Показать скрытые папки». Либо вы можете упростить задачу и воспользоваться специальными чистящими утилитами – CCleaner или Master Clean, которые автоматически почистят компьютер от мусора.

Ошибка 902 при удалении Dr. Web: причины, что делать

Ошибка 902 при удалении Dr. Web

С помощью сторонних программ

Безопасным и проверенным способом удаления антивируса, если система выдает ошибку 902, является использование специальных утилит – Dr. Web Remover или Dr. Web Katana. Это программы, которые были разработаны компанией Доктор Веб для корректной деинсталляции антивирусных продуктов. Смысл каждой из этих утилит заключается в том, что при удалении антивируса программа запрашивает ввести капчу. После того, как вы ее правильно введете, программа получает сигнал, что удаление происходит по инициативе пользователя, а не вируса или вредоносного ПО. Если этого не происходит, то удаление блокируется антивирусной утилитой и выдается ошибка 902. Смысл данных утилит заключается в своеобразной проверке. Теперь подробнее о каждой программе:

Обращение в техподдержку

Как удалить доктор веб ошибка 902

Некоторые антивирусы так глубоко сидят в системе, что избавиться от них с помощью стандартного средства, встроенного в Windows не получается. Тогда на помощь приходят специальные деинсталляторы.

Их главной задачей является полное удаление любого приложения, включая временные файлы, файлы скрытой области или записи в реестре.

Разберем несколько простых способов, которые помогут вам полностью удалить с компьютера такой известный антивирус, как Доктор Веб.

Revo Uninstaller

Профессиональный деинсталлятор, который я не раз рекомендовал использовать во многих своих статьях. С его помощью можно избавиться от любого приложения всего в несколько кликов. Даже те приложения, от которых по каким-либо причинам не удалось избавиться стандартным системным деинсталлятором.

Работать с ним невероятно просто:

После того как антивирус Dr. Web будет удален, перезагрузите компьютер.

Официальная, бесплатная утилита, которую предлагают разработчики антивируса Доктор Веб для удаления своего продукта. Включена поддержка различных операционных систем, включая Windows 7 и 10. Работает с ПО начиная с версии 4.33 и заканчивая 12.0, включая продукт «Katana» и «Enterprise Security».

Не удалось устранить проблему? Обратитесь за помощью к специалисту!

Инструкция по работе:

После перезагрузки компьютера, Доктор Веб будет полностью удален.

Безопасный режим

Иногда от приложений не получается избавиться даже с помощью специальных средств. Это связано с тем, что в момент работы компьютера, запущены службы, относящиеся к той или иной программе. Такие службы полностью блокируют деинсталляцию.

В качестве решения предлагаю воспользоваться безопасным режимом Windows. Данный режим применяется для диагностики ПК и ноутбуков при различных неисправностях.

Осталось выполнить загрузку ПК в обычном режиме и проверить результат.

Не удалось устранить проблему? Обратитесь за помощью к специалисту!

Используем реестр

Все, о чем я рассказывал выше, это стандартные способы деинсталляции и в большинстве случаев их бывает достаточно. Но как вы уже поняли, есть редкие исключения, когда не дают нужный результат. Единственное, что остается в таком случае, это производить самостоятельную деинсталляцию.

Для этого нам понадобится реестр и подробная инструкция.

Процедура не самая легкая, требует времени и внимательности. Поэтому перед началом лучше всего сделать бэкап реестра. Это поможет избежать возможных сложностей.

Восстановление системы

Альтернативный вариант удаления Доктор Веб – использовать средство восстановления Windows. Хочу заранее предупредить, что способ весьма сомнителен, поскольку, откатившись до более раннего состояния вы рискуете потерять часть личных данных и установленных приложений. К тому же у вас должна быть включена функция создания резервных точек.

Используйте данный способ, только если остальные не принесли никакого результата.

Не удалось устранить проблему? Обратитесь за помощью к специалисту!

Начнется процесс восстановления, дождитесь его завершения.

Ошибка 902 при удалении Dr. Web

Во время удаления продукта Dr. Web вы можете столкнуться с ошибкой 902. Чаще всего возникает она в результате системных ошибок, вирусов или проблем совместимости. Все это могло лечь в основу сбоя.

Исправить ее можно следующим образом

После успешного завершения процедуры рекомендую еще раз открыть «Ccleaner» и провести процедуру очистки Windows.

Не знаю по какой причине вы решили избавиться от Доктор Веба, но должен вас предупредить, что сегодня существует огромное разнообразие всевозможных угроз, которые очень легко подхватываются из интернета. Поэтому даже если вы считаете себя опытным пользователем, все равно установите любой из популярных антивирусов. Так вы сведете риски заражения ПК к минимуму и обезопасите свои личные данные.

Подробная видео инструкция

Профессиональная помощь

Если не получилось самостоятельно устранить возникшие неполадки,
то скорее всего, проблема кроется на более техническом уровне.
Это может быть: поломка материнской платы, блока питания,
жесткого диска, видеокарты, оперативной памяти и т. д.

Важно вовремя диагностировать и устранить поломку,
чтобы предотвратить выход из строя других комплектующих.

Ошибка 902

Суть: Ошибка установки или удаления, возникающая при повреждении файлов антивируса, чаще всего – после неполного или некорректного удаления антивируса.

Необходимо очистить систему от остатков антивируса, скачав и запустив утилиту. После завершения очистки повторно запустите установку.

Если проблема сохраняется, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.

Решение проблемы

Если вы получаете уведомление об ошибке и дальше нормальное удаление невозможно — примените одну из специальных программ Dr. Web Remover или Dr. Web Katana. Дело в том, что антивирус перед своей деинсталляцией проверяет, не вирус ли пытается от него избавится — и для подтверждения ручного удаления, нужно ввести капчу. Если Доктор Веб не получает подтверждения (капчи) от пользователя, тогда он выдает ошибку 902, а два этих небольших приложения позволяют выполнить такую проверку.

Источники:

https://dr-webs. com/oshibka-902-pri-udalenii-dr-web-chto-delat. html

https://kdtur. ru/kak-udalit-doktor-veb-oshibka-902/

Содержание

Ошибка 902 при установке
#1 VPA
Прикрепленные файлы:
#2 Dmitry_rus
#3 pig
#4 Полимер
#5 Mikhail Khachayants
#6 Konstantin Yudin
#7 VPA
#8 mrbelyash
#9 pig
#10 VPA
#11 Konstantin Yudin
#12 GEV
#13 VPA
#14 cheper
#15 Nenya Amo
#16 B.Chugunov
#17 cheper
Ошибка 902 при установке агента
#1 lionmad
#2 Valentina Yugai
#3 maxic
#4 lionmad
Прикрепленные файлы:
#5 maxic
#6 lionmad
#7 Valentina Yugai
Ошибка 902 при удалении Dr.Web — что делать
Почему возникает ошибка 902
Как правильно удалить Dr.Web
Стандартными средствами
С помощью сторонних программ
Обращение в техподдержку

Ошибка 902 при установке

#1 VPA

Posters

4 Сообщений:

Не получается установить SS 10 на машинку с Win XP sp3 после каспера (может это и не важно). Картина такая: Начинается установка все нормально до 40% копирования файлов, а затем сообщение о том что установка отменена из-за ошибки 902. После изучения лога понял что отмена происходит после ошибки запуска dwprot. Как бы понять что ему мешает? Кроме того пробовал устанавливать на комп все версии SS и AV начиная с 7ой. Лучше всего получилось с 8ой. Она установилась, но сразу после этого появилась ошибка dwservice, и далее этот сервис наотрез отказывается запускаться. Каждый раз перед новой попыткой чистил систему на всякийслучай обеими ремуверами. Все с админскими правами Посоветуйте в чем дело, или ткните носом. Лог последней попытки с ss10 приложил. Дистрибутив качал три дня назад.

Прикрепленные файлы:

Logs.rar23,73К 7 Скачано раз

#2 Dmitry_rus

Helpers

3 286 Сообщений:

Сообщение было изменено Dmitry_rus: 23 Март 2015 — 01:22

#3 pig

Helpers

10 820 Сообщений:

#4 Полимер

Beta Testers

3 116 Сообщений:

VPA, Раньше стоял доктор или запускали куреит? После неудачной установки и перезагрузки есть файл: C:WindowsSystem32driversdwprot.sys

[1936] [ERROR] 00:33:13 — : Cannot open dwprot manager.

#5 Mikhail Khachayants

Members

43 Сообщений:

1Doctor WebUpdatertempdrwupsrv.exe» to «C:Program FilesCommon FilesDoctor WebUpdaterdrwupsrv.exe».

1Doctor WebUpdatertempdrwupsrv.exe); boost::filesystem::rename: Отказано в доступе: «C:DOCUME

1Doctor WebUpdatertempdrwupsrv.exe», «C:Program FilesCommon FilesDoctor WebUpdaterdrwupsrv.exe»

#6 Konstantin Yudin

Dr.Web Staff

19 389 Сообщений:

#7 VPA

Posters

4 Сообщений:

#8 mrbelyash

Members

25 897 Сообщений:

можете сделать логи?

вдвоем и батьку легче бить

#9 pig

Helpers

10 820 Сообщений:

Может, ремувер Каспера ещё задействовать?

#10 VPA

Posters

4 Сообщений:

Вот повторяющийся при каждом запуске компа фрагмент логфайла dwservice.log

2015-Mar-23 09:37:25.734375 [2308] [INF] [service_main] !Set SERVICE_RUNNING successfully. Start
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [subsysmanager] Starting STANDALONE components.
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [config] Create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [protection] create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [ark-daemon] create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [hips] create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [licenses] Create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [INF] [secrets] Create
2015-Mar-23 09:37:25.828125 [2308] [ERR] [Modules] start failed: boost::random_device: Could not find provider name Cryptopraphic Service Provider Microsoft Base Cryptographic Provider v1.0: Внутренняя ошибка.

#11 Konstantin Yudin

Dr.Web Staff

19 389 Сообщений:

#12 GEV

Posters

2 111 Сообщений:

#13 VPA

Posters

4 Сообщений:

#14 cheper

Members

2 Сообщений:

Здравствуйте. Наткнулся на ту же проблему после переустановки антивируса. Лицензия от провайдера.

Удалял ремувером, чистил папки drweb в ProgramData и Program Files, даже чикал ветки реестра drweb`овские — не помогло.

#15 Nenya Amo

Posters

734 Сообщений:

cheper, лог антивируса прикрепите.

мой девиз — служение злу, как у котика..

#16 B.Chugunov

Dr.Web Staff

537 Сообщений:

Здравствуйте. Наткнулся на ту же проблему после переустановки антивируса. Лицензия от провайдера.

Удалял ремувером, чистил папки drweb в ProgramData и Program Files, даже чикал ветки реестра drweb`овские — не помогло.

Пришлите, пожалуйста вывод команды dir С : /A/S
Как вариант, получить его можно через окно выполнить( Win+R ):
cmd /c dir %systemdrive% /a/s > «%userprofile%dirc.log»
(в этом примере вывод дир сохраняется в «%userprofile%dirc.log» )

#17 cheper

Members

2 Сообщений:

Сообщение было изменено cheper: 28 Январь 2017 — 08:28

Источник

Ошибка 902 при установке агента

#1 lionmad

Posters

197 Сообщений:

#2 Valentina Yugai

Members

1 102 Сообщений:

#3 maxic

Keep yourself alive

Moderators

12 649 Сообщений:

lionmad, вот только вчера на это наткнулся. Пару часов потратил. Ремуверы не помогли. Оказалось: не удаляется каталог апдейтера и файл: С:ProgramDataDoctor WebUpdateretcdrwupsrv.xml
Дал себе права, удалил, после чего установка прошла корректно.

#4 lionmad

Posters

197 Сообщений:

Вот логи с проблемной станции

Прикрепленные файлы:

#5 maxic

Keep yourself alive

Moderators

12 649 Сообщений:

lionmad, то есть рецепт на один пост выше вашего не пробовали?

#6 lionmad

Posters

197 Сообщений:

то есть рецепт на один пост выше вашего не пробовали?

#7 Valentina Yugai

Members

1 102 Сообщений:

Источник

Ошибка 902 при удалении Dr.Web — что делать

Почему возникает ошибка 902

некоторые файлы программы повреждены или отсутствуют, поэтому удалить их стандартным способом не получается;
антивирус имеет встроенную защиту от удаления и создания резервной копии;
системные файлы программы в реестре были изменены;
возник конфликт при установке с другим приложением;
неправильное завершение работы Windows.

Вы должны понимать, что все вышеописанные причины могут встречаться как по отдельности, так и в комплексе, поэтому важно провести процесс удаления корректно, чтобы не затронуть другие функции системы.

Как правильно удалить Dr.Web

Стандартными средствами

Переходите в меню Пуск.
Справа находите раздел «Панель управления».
Заходите в него и среди представленного списка нужно отыскать «Программы» или «Установка и удаление программ».
Переходите в данный пункт, на экране отображается список всех установленных программ на компьютере. Вы находите Web, выделяете его и вверху нажимаете на кнопку «Удалить».
Далее появляется окно антивирусной утилиты, где следует отметить компоненты для удаления. Выбираете все, а после нажимаете «Отключить самозащиту», вводите цифры с картинки и еще раз подтверждаете «Удалить».
После появится загрузка деинсталляции. В случае успешного удаления Dr.Веб, система выведет соответствующее оповещение.

Чтобы быть уверенным, что вы все правильно сделали и удалили остаточные файлы антивируса на компьютере, вам необходимо вручную почистить системный реестр.

Ошибка 902 при удалении Dr.Web

С помощью сторонних программ

Web Remover. Бесплатная утилита, предназначенная специально для удаления антивируса Доктор Веб с компьютера. Скачать ее можно в свободном доступе с нашего сайта. После установки вам достаточно ее запустить, ввести капчу и подтвердить свои намерения, нажать «Удалить».
Web Katana. Аналогичная по своему функционалу деинсталляционная утилита, только с ее помощью можно не только удалить антивирус, но и установить его. Доктор Веб Катана дополнительно содержит ряд других полезных функций, в виде сканирования, лечения и комплексной защиты на опережение. Скачать Dr.Web Katana вы также можете на нашем сайте. Такой вариант утилиты больше подходит при необходимости переустановки антивируса, а для полного удаления лучше воспользоваться Dr.Web Remover.

Обязательным условием после использования утилиты для очистки антивируса Dr.Web является перезагрузка компьютера. После запуска системы все следы антивируса будут удалены, а вам останется только вручную переместить в корзину Dr.Web Remover.

Обращение в техподдержку

Источник

Содержание

Почему возникает ошибка 902
Как правильно удалить Dr.Web
Стандартными средствами
С помощью сторонних программ
Обращение в техподдержку

некоторые файлы программы повреждены или отсутствуют, поэтому удалить их стандартным способом не получается;
антивирус имеет встроенную защиту от удаления и создания резервной копии;
системные файлы программы в реестре были изменены;
возник конфликт при установке с другим приложением;
неправильное завершение работы Windows.

Вы должны понимать, что все вышеописанные причины могут встречаться как по отдельности, так и в комплексе, поэтому важно провести процесс удаления корректно, чтобы не затронуть другие функции системы.

Как правильно удалить Dr.Web

Стандартными средствами

Переходите в меню Пуск.
Справа находите раздел «Панель управления».
Заходите в него и среди представленного списка нужно отыскать «Программы» или «Установка и удаление программ».
Переходите в данный пункт, на экране отображается список всех установленных программ на компьютере. Вы находите Web, выделяете его и вверху нажимаете на кнопку «Удалить».
Далее появляется окно антивирусной утилиты, где следует отметить компоненты для удаления. Выбираете все, а после нажимаете «Отключить самозащиту», вводите цифры с картинки и еще раз подтверждаете «Удалить».
После появится загрузка деинсталляции. В случае успешного удаления Dr.Веб, система выведет соответствующее оповещение.

Чтобы быть уверенным, что вы все правильно сделали и удалили остаточные файлы антивируса на компьютере, вам необходимо вручную почистить системный реестр.

Ошибка 902 при удалении Dr.Web: причины, что делать

Ошибка 902 при удалении Dr.Web

С помощью сторонних программ

Web Remover. Бесплатная утилита, предназначенная специально для удаления антивируса Доктор Веб с компьютера. Скачать ее можно в свободном доступе с нашего сайта. После установки вам достаточно ее запустить, ввести капчу и подтвердить свои намерения, нажать «Удалить».
Web Katana. Аналогичная по своему функционалу деинсталляционная утилита, только с ее помощью можно не только удалить антивирус, но и установить его. Доктор Веб Катана дополнительно содержит ряд других полезных функций, в виде сканирования, лечения и комплексной защиты на опережение. Скачать Dr.Web Katana вы также можете на нашем сайте. Такой вариант утилиты больше подходит при необходимости переустановки антивируса, а для полного удаления лучше воспользоваться Dr.Web Remover.

Обязательным условием после использования утилиты для очистки антивируса Dr.Web является перезагрузка компьютера. После запуска системы все следы антивируса будут удалены, а вам останется только вручную переместить в корзину Dr.Web Remover.

Обращение в техподдержку

( 2 оценки, среднее 3 из 5 )

Источник

Ошибки, связанные с лицензией

Ошибка 0

Невозможно зарегистрировать лицензию через Мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для ПК под управлением Windows XP.

Решение:

Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через Мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. Пройдите по ссылке Регистрация серийного номера, зарегистрируйте лицензию и подтвердите отправку ключевого файла на ваш электронный адрес. После регистрации на указанный вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать в Мастере регистрации антивируса.

Если у вас еще не установлен Dr.Web версии 11.5, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе вместо устаревшей версии.

Операционная система Windows XP катастрофически устарела. В ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой ОС сегодня практически невозможно.

Для работы в интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) настоятельно рекомендуем использовать компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows или перевести работу с интернетом и платежными системами на ПК под управлением Linux или macOS. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в интернет только необходимыми для работы сайтами.

Ошибки 2, 5, 9, 13, 22, 38, 62, 71, 90, 125, 999-1018, 1900

Ошибка при взаимодействии с сервисом.

Решение:

Попробуйте повторить попытку позже или обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 12

Лицензия заблокирована.

Чаще всего ошибка возникает по следующим причинам:

Лицензия не активирована.

Решение:

Активируйте новую лицензию в Менеджере лицензий Dr.Web и удалите из него истекшую (или заблокированную) лицензию. В списке лицензий должна остаться только одна, действующая лицензия.
После переустановки антивируса он активируется старой, уже продленной лицензией.

Решение:

Если вы приобрели продление лицензии, то она автоматически блокируется, а оставшийся срок ее действия прибавляется к сроку действия новой лицензии. То есть при попытке активировать антивирус старой лицензией возникает ошибка. Укажите новую лицензию при регистрации антивируса или укажите новую лицензию в качестве основной в Менеджере лицензий.
Лицензия была использована ранее на другом ПК. Такое случается, когда по ошибке было приобретено продление на 1 ПК на 2 года при необходимости защитить 2 ПК.

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки с запросом на разделение лицензии. К запросу приложите документы, подтверждающие, что вы являетесь владельцем лицензии.

Внимание! После разделения лицензии (2 года /1 ПК) она будет заблокирована, а взамен вы получите две новых лицензии (2 ПК / 1 год).

Ошибка 13

В Менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий Dr.Web.

Ошибка 105

С ошибкой могут столкнуться пользователи демолицензий. Cистемный хэш не совпадает с системным хэшем, с которым проводилась первичная активация (попытка использовать серийный номер демо на еще одном компьютере или после смены ОС).

Две основных причины:

Демонстрационный период, соответствующий указанному серийному номеру, уже активирован на другом компьютере. Использование демоключа на двух ПК является нарушением условий использования демо.

Решение:
- Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с него.
- Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.
Обновление ОС Windows. При этом ошибка чаще всего возникает на Windows 10 после установки очередного крупного обновления.

Решение:

Нужно заново оформить демонстрационный серийный номер на нашем сайте и активировать его.

Особенно часто ошибка возникает на Windows 10, так как к ней часто выходят обновления, меняющие номер версии, отчего антивирус перестает «узнавать» систему, но хэш ПК сохраняется, и повторно зарегистрировать лицензию нельзя.

Ошибка 400

Превышено количество попыток активации серийного номера.

Решение:

Активируйте серийный номер с помощью ключевого файла или отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 401

В качестве основания для продления указана уже продленная лицензия.

Решение:

Продлить лицензию можно только один раз, так что при попытке повторно указать ее сервер вернет ошибку 401. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

Для коробочных продуктов с двумя лицензиями:

Вторая лицензия в этом случае должна регистрироваться как новая, без бонуса за продление.

Ошибка 402

В качестве основания для продления указана заблокированная лицензия.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 404

Ошибка при вводе серийного номера. Её можно увидеть как в Менеджере лицензий, так и на официальном сайте.

Решение:

Проверьте правильность ввода серийного номера и соответствующего ему регистрационного e-mail. Попробуйте повторить попытку ввода чуть позже.

При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 405

Неверный метод запроса.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 406

При продлении: предоставленные данные не совпадают с продлеваемым продуктом.

Решение:

Убедитесь в правильности введенного адреса e-mail (опечатки, ошибки в домене почты и т. д.). При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 410

В качестве основания для продления была указана ещё не зарегистрированная лицензия.

Решение:

Зарегистрируйте лицензию, которую планируете продлевать.

Ошибка 415

В качестве основания для продления была указана ранее продлённая лицензия.

Решение:

Продлить лицензию можно только один раз. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

Ошибка 452

Невозможно обновить вирусные базы на Агентах при использовании Dr.Web Enterprise Security Suite. Проявляется после обновления лицензии — старая блокируется, а оставшееся время добавляется к новой лицензии. Но если новая лицензия не была распространена на станции, то Агенты на них не будут обновляться.

Решение:

Распространить действие новой лицензии на все станции Антивирусной сети.

Ошибки 500 — 501

Внутренняя ошибка сервера.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 592

Для демоверсий: с момента получения предыдущего демо прошло менее года.

Решение:

Чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

Ошибка 607, 614

Ключ-приложение как основание для продления или получения демо неверен.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 615

В качестве основания для продления указана заблокированная лицензия.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 616

Серийный номер не соответствует продукту. Возникает, например, при попытке продлить лицензию на Антивирус Dr.Web для Linux с указанием ключевого файла от Dr.Web Mobile Security.

Решение:

Зарегистрируйте серийный номер через наш сайт, после чего на указанный e-mail будет отправлен лицензионный ключевой файл (drweb32.zip).

После этого можете повторить попытку активации, выбрав для неё использование ключевого файла.

Подробнее об активации с помощью ключевого файла можно прочитать в документации.

Ошибка 617, 618

В качестве основания для продления использована лицензия сроком менее 3 месяцев.

Решение:

Продлеваемая лицензия должна иметь период действия более 3 месяцев.

Ошибка 619

Число объектов продлеваемой лицензии не совпадает с числом объектов новой лицензии.

Решение:

Для продукта Dr.Web Enterprise Security Suite лицензия продления со скидкой предоставляется на число защищаемых объектов, не превышающее число защищаемых объектов, указанное в прежней (продлеваемой) лицензии. С общими условиями продления со скидкой можно ознакомиться по ссылке.

Ошибка 620

Ключ-приложение как основание для продления или получения демо неверен.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 621

Неверно введен серийный номер.

Решение:

Обратите внимание, что серийный номер необходимо вводить, используя заглавные буквы и знак «-» для разделения полей ключа.

Ошибка 623

Недопустимый адрес e-mail.

Решение:

Проверьте вводимый адрес на предмет опечаток. При необходимости отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 625

Два возможных варианта:

Непредвиденная ошибка взаимодействия с лицензионным сервером.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.
В качестве основания для продления указана уже продленная лицензия.

Решение:

Продлить лицензию можно только один раз. При следующем продлении указывать следует ту актуальную лицензию, с помощью которой продлевали предыдущую.

Ошибка 626

Прикладываемая (в качестве основания для продления / получения бонуса) лицензия несовместима с продлеваемым продуктом.

Решение:

Отправьте письменную заявку в службу технической поддержки.

Ошибка 1403

Ошибка возникает в процессе приобретения продления, если в качестве основания указан номер уже продленной лицензии.

Решение:

Убедитесь, что используете в качестве основания для продления текущий серийный номер.

Ошибка 1404

Возникает после переустановки операционной системы / антивируса и повторной попытки регистрации серийного номера, если используемый до переустановки серийный номер был продлен. После продления старый серийный номер блокируется, и его больше нельзя использовать для активации программы, но оставшийся срок его действия добавляется к сроку новой лицензии.

Решение:

Чтобы активировать Dr.Web, используйте новый серийный номер, который вы получили после оплаты продления.

Если вы не можете найти свой серийный номер, воспользуйтесь сервисом его восстановления.

Ошибка 1405

Срок действия ключевого файла по указанному серийному номеру истек.

Решение:

Используйте актуальный серийный номер, если он у вас есть. В противном случае продлите истекшую лицензию или приобретите новую.

Ошибки >12000

Ошибки Microsoft Windows HTTP (WinHTTP). Возможно, неполадки с сетью, неправильная настройка сетевых соединений, неверные параметры прокси сервера.

Решение:

Для подробной диагностики обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web под Windows

Ошибки при установке

Семейство продуктов для Windows (Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Security Space), KATANA

Ошибка 1

Ошибка активации серийного номера через приложение.

Решение:

Попробуйте использовать ключевой файл вместо серийного номера.

Ключевой файл можно найти во вложении к письму о регистрации лицензии, его также можно получить по ссылке, использовав действующий серийный номер.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить режим самозащиты.

Решение:

Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора (один из способов получить релизную версию — через Мастер скачиваний).

Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:

Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
chkdsk C: /F /R
Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 13

Не получилось включить режим самозащиты.

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 16

Установка и работа антивируса невозможна.

Одна из вероятных причин — установке и работе антивируса препятствуют сторонние программы, наличие в системе других антивирусов или их следов после неудачной попытки удаления, вирусная активность.

Решение:

Если в системе есть папка C:ProgramDataDoctor Web, удалите ее.
(Как включить отображение скрытых и системных файлов?)
1. Откройте поисковую строку Windows через меню Пуск или сочетанием клавиш Win+S.
2. Введите в поисковой строке «Параметры папок» и откройте этот раздел.
3. Откройте вкладку Вид. В разделе Дополнительные параметры установите флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски, снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы, затем нажмите ОК.
Проверьте наличие других установленных антивирусов в системе. Сторонний антивирус следует удалить штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой, обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt!, чтобы исключить влияние вирусов, блокирующих установку антивируса. Повторите попытку установки.
Настройте запуск системы в режиме чистой загрузки, чтобы исключить влияние различного ПО на работу системы, следуя рекомендациям Microsoft. Для этого:
1. На вкладках Службы и Автозагрузка снимите флажки со всех элементов, кроме Microsoft.
2. Перезагрузите компьютер.
3. После запуска системы в режиме чистой загрузки попробуйте установить антивирус еще раз.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 32

Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно.

Решение:

Исключите возможные проблемы с диском, на котором проводится установка, с помощью утилиты chkdsk:

Вызовите командную строку от имени администратора. Для этого откройте Пуск → Все программы — Стандартные, нажмите правой кнопкой мыши на Командную строку. В открывшемся меню выберите Запуск от имени администратора.
Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
chkdsk C: /F /R
Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.

Если антивирус присутствует в списке установленных приложений, выполните полное удаление антивируса штатными средствами системы. Если удаление не прошло, скачайте и запустите утилиту экстренного удаления. Перезагрузите компьютер и повторите установку.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка службы BFE при установке

Для функционирования некоторых компонентов программы Dr.Web необходимо наличие запущенной службы базового модуля фильтрации (BFE). В случае если данная служба отсутствует или повреждена, установка Dr.Web будет невозможна. Повреждение или отсутствие службы BFE может указывать на наличие угроз безопасности вашего компьютера.

Если попытка установки программы Dr.Web завершилась с ошибкой службы BFE, выполните следующие действия:

Просканируйте систему при помощи лечащей утилиты CureIt! от компании «Доктор Веб». Скачать утилиту вы можете на сайте.
Восстановите службу BFE. Для этого вы можете воспользоваться утилитой для устранения проблем в работе брандмауэра от компании Microsoft (для операционных систем Windows 7 и выше).
Запустите Мастер установки Dr.Web и произведите установку согласно штатной процедуре, приведенной выше.

Как создать отчет SysInfo?

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Агента

Ошибка 140

Не получилось распаковать репозиторий в каталог %ProgramData%Doctor WebUpdaterrepo.

Возможные причины: следы предыдущих установок продукта и/или отсутствие прав на запись в директорию. Также к появлению ошибки могут привести проблемы непосредственно с дистрибутивом.

Решение:

Проверьте, существует ли в системе каталог C:ProgramDataDoctor Web (каталог ProgramData по умолчанию является скрытым).
Если каталог существует:
- проверьте, нет ли ограничений на запись для ProgramData и Doctor Web;
- проверьте, не менялся ли владелец каталога;
- попробуйте удалить каталог C:ProgramDataDoctor Web.
Если проблема сохраняется, запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
После перезагрузки ОС попробуйте повторить установку.
При повторении проблемы попробуйте заново загрузить дистрибутив и повторить установку.

Обратите внимание: установке также может препятствовать стороннее ПО.

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 142

Не получилось записать значение InstallId в ветку HKLMSOFTWAREDoctor WebSettingsEs

Возможная причина: установке мешают следы модуля самозащиты в системе.

Решение:

Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
Повторите попытку установки.
Если ошибка сохраняется и/или запустить утилиту удаления не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 144, 146

В подкаталогах репозитория отсутствует файл drwupsrv.exe.lzma нужной версии и разрядности (либо он не был загружен в случае установки по сети, либо не был распакован из дистрибутива).

Возможные причины: ошибки на жестком диске или нестабильное подключение к сети.

Решение:

Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью штатной утилиты chkdsk.
- Откройте Пуск → Все программы → Стандартные. Щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите Запуск от имени Администратора.
- Для проверки тома C: введите следующую команду:
  chkdsk C: /F /R
- При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
- Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows. После завершения ее работы перезагрузите компьютер.
Повторите попытку установки антивируса.

Вы также можете использовать для установки полный инсталляционный пакет Агента.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 150, 156

Не получилось записать изменения по адресу HKLMSOFTWAREDoctor WebInstalledComponents

Возможная причина: установке мешают следы приложения Dr.Web, установленного в системе ранее.

Решение:

Скачайте и запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
Повторите попытку установки.
Если ошибка сохраняется и/или применить утилиту не удается, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 162

Не удалось прочитать открытый ключ (drwcsd.pub).

Решение:

Убедитесь, что используется релизная версия инсталлятора. В частности, проверьте актуальность репозитория по инструкции, по необходимости выполните обновление и повторите загрузку инсталлятора.
Скопируйте файл drwcsd-certificate.pem (сертификат) или drwcsd.pub (открытый ключ) из каталога C:Program FilesDrWeb Serverwebmininstall в каталог, где лежит инсталлятор Агента Dr.Web.
Попробуйте повторить установку, указав в качества адреса сервера его IP-адрес, а на запрос сертификата — сохранённый сертификат.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибки 900, 902

Во время выполнения RunUpdaterAction произошла неизвестная ошибка.

Возможная причина: наличие в системе следов приложения Dr.Web.

Решение:

Запустите утилиту удаления Dr.Web для Windows.
Выполните перезагрузку ОС по требованию.
Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
- Для проверки тома C: выполните команду:
  chkdsk C: /F /R
- Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
- При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
- Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
- Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка в работе антивируса после завершения установки

Установка завершается успешно, на иконке Dr.Web появляется желтый треугольник с восклицательным знаком. При наведении на значок можно увидеть текст «Ошибка» (после основной информации), в ленте уведомлений появится сообщение о сбое компонентов и предложение перезагрузить ПК.

Возможная причина: повреждены компоненты Агента.

Решение:

Проверьте актуальность репозитория на Сервере по инструкции, затем дождитесь получения Агентом ревизий. Если версии ревизий и там, и там актуальны — выполните восстановление антивируса штатными средствами ОС.

Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка сохраняется, проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk.
Для проверки тома C: выполните команду:
chkdsk C: /F /R
Введите команду в окне командной строки Windows (нажмите сочетание клавиш Win+R → введите cmd → нажмите ОК) и нажмите Enter.
При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. Согласитесь и перезагрузите ПК.
Дождитесь окончания проверки и загрузки ОС.
Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты SysInfo.

Как создать отчет

Корпоративные продукты (Dr.Web Enterprise Security Suite) — ошибки при установке Сервера

Ошибка 36

Не удалось обновить структуру базы данных до новой версии.

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Импорт базы данных внутренними средствами Сервера

Сделайте экспорт базы данных при остановленном Сервере (подробнее про экспорт базы данных).
Установите новый Сервер с чистой базой данных.
После установки остановите работу Сервера.
Импорт базы данных с обновлением структуры производится следующей командой:
drwcsd modexecdb database-import-and-upgrade <файл экспорта базы данных>

Если установка по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 40

Текст ошибки: «Не удалось инициализировать или очистить базу данных»

Возможные причины: база данных уже инициализирована (существует) или же внешняя база данных отсутствует/недоступна.

Решение:

Установка сервера с внутренней базой данных по умолчанию

Установите Сервер Dr.Web с внутренней базой данных по умолчанию.
Если установка прошла успешно, подключите вместо внутренней базы данных имеющуюся внешнюю.

Установка сервера с чистой внешней базой данных

Создайте или очистите уже созданную базу данных средствами СУБД. Руководство по подключению, а также по подготовке и настройке базы данных можно найти в документации. В процессе установки укажите параметры подключения к базе данных. Ее инициализация произойдет в процессе установки.

Убедитесь, что используется поддерживаемая версия СУБД. Если используется ODBC-драйвер — убедитесь, что установлена его свежая версия.

Пользователь, которым планируется подключаться к СУБД, должен быть ее владельцем.

Если новая база данных создается в СУБД Microsoft SQL — необходимо указать сортировку с учетом регистра (суффикс _CS) и с учетом диакритических знаков (суффикс _AS).

Как создать отчет

Ошибки при обновлении

Ошибка 2

Может возникать по различным причинам.

Решение:

Проверьте доступность сети.
Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
  chkdsk C: /F /R
  Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка возникла при обновлении по зеркалу — убедитесь что папка обновлений доступна.
Если ошибка обновления сохранится, нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка слева снизу→ значок шестеренки справа сверху → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет. Затем аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).

Ошибка 4

Может возникать по различным причинам.

Решение:

Откройте меню Dr.Web, выберите пункт Лицензия. Убедитесь, что используется активная лицензия. Если в списке присутствуют записи о других лицензиях, кроме активной, удалите их.
В некоторых случаях придется выполнить восстановление приложения штатными средствами. Для этого:
1. Откройте Панель управления → раздел Программы или Программы и компоненты.
2. Выберите из списка установленных программ антивирус Dr.Web, в верхней части открытого окна нажмите кнопку Изменить. В открывшемся окне выберите вариант Восстановить программу.
После завершения процедуры восстановления перезагрузите компьютер и повторно проверьте работу обновлений.
Если ошибка 4 найдена в логах — причина в переданном неверном параметре для апдейтера.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 7

Обновление уже запущено (т.е. ошибку провоцирует повторный запуск). Может возникать по различным причинам.

Решение:

Подождите несколько минут — этого должно хватить для завершения обновления.
Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
1. Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
2. Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
  chkdsk C: /F /R
  Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (путь указан для ОС Windows 7 и выше. Путь к разделу в более ранних версиях Windows выглядит иначе) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу. После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохраняется, то нажмите на значок Dr.Web справа внизу → Центр безопасности → значок замка → значок шестеренки → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить. Установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.

Ошибка 8

Нет обновлений для текущих продуктов или компонентов. Не является ошибкой.

Ошибка 9

Невозможно подключиться к серверам обновления.

Решение:

Проверьте подключение к Интернету — без него обновление всегда будет завершаться ошибкой 9.

Если подключение к Интернету работает корректно, но ошибка сохраняется — обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 10

Ошибка целостности репозитория.

Решение:

Если ошибка возникает в процессе получения обновлений через зеркало обновлений, пожалуйста, изучите общие рекомендации по его настройке.

Если проблема не решена, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 11

Не получилось отключить самозащиту (если в системе уже установлен модуль Самозащиты).

Ошибка может быть вызвана рядом причин:

Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или была попытка выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение долгого времени.
Решение: удалите старую версию антивируса и установите актуальную, скачав ее по ссылке.
Файлы обновления повреждены (из-за проблем с диском или системного сбоя при обновлении).
Решение: проверьте и исправьте ошибки диска, проведите процедуру восстановления антивируса:
1. Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk:
  - Вызовите командную строку. Для этого нужно нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК
    Для проверки диска C:/ выполните следующую команду:
    chkdsk C: /F /R
    Утилита предложит осуществить проверку диска C:/ при следующей загрузке компьютера. Согласитесь и перезагрузите компьютер. При загрузке начнется проверка диска. Отменять ее не нужно, необходимо дождаться окончания проверки.
2. Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
  После окончания восстановления перезагрузите компьютер и проверьте работу обновления Dr.Web.

Ошибка 12

Лицензия заблокирована на сервере. Вероятно, в Менеджере лицензий в качестве текущей лицензии указана уже истекшая или заблокированная (по причине продления, замены, разбивки или слияния) лицензия.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

Ошибка 13

Отсутствие лицензии. В Менеджере лицензий нет ни одной действующей лицензии.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию Dr.Web.

Ошибка 15

Продукт не поддерживается.

Решение:

Сроки поддержки продуктов Dr.Web обозначены на официальном сайте. Для более подробного ответа и/или для помощи с установкой поддерживаемого продукта оформите письменный запрос в службу технической поддержки.

Ошибка 16

Лицензия не найдена в базе на сервере (ключевой файл поврежден) либо попытка обновления происходит с истекшей лицензией.

Решение:

Найдите письмо с ключевым файлом, который был выслан на ваш регистрационный e-mail.

Сохраните приложенный к этому письму архив с ключевым файлом на жесткий диск вашего компьютера.
Разархивируйте его, щелкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт Извлечь всё.
Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).
Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и перейдите на вкладку Лицензия. Нажмите на замок, чтобы перейти в административный режим (если у вас установлен пароль, необходимо его ввести). Нажмите Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне введите серийный номер новой лицензии и нажмите Активировать либо нажмите на или укажите ключевой файл и укажите путь к сохраненному ранее ключевому файлу.

Если причина в лицензии с истекшим сроком действия — следует заменить лицензию на действующую и повторить попытку обновления.

Если ошибка сохраняется — пожалуйста, оформите письменный запрос в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты Sysinfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 17

Зона обновления не пригодна (разные версии).

Решение:

Обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

Ошибка 31

Используется ключ, предназначенный для тестирования продукта (не коммерческий). При этом у пользователя установлен коммерческий продукт.

Решение:

Зарегистрируйте новую лицензию в Менеджере лицензий.
Удалите предыдущую (тестовую) лицензию из Менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.

Коды и описание ошибок для продуктов Dr.Web под Linux

Коды ошибок и описание к ним можно найти в актуальной документации к Dr.Web Home Security Suite / Dr.Web Enterprise Security Suite / Dr.Web Desktop Security Suite / Dr.Web Security Space (для Linux).

Общие рекомендации по идентификации ошибок

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web для Linux (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.
Для облегчения идентификации ошибки рекомендуется настроить вывод журнала в отдельный файл и разрешить вывод расширенной отладочной информации. Для этого выполните следующие команды:
- # drweb-ctl cfset Root.Log <путь к файлу журнала>
- # drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel DEBUG
Для возврата настроек ведения журнала по умолчанию выполните следующие команды:
- # drweb-ctl cfset Root.Log -r
- # drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel -r

Коды и описание ошибок для Dr.Web для почтовых серверов UNIX

Коды ошибок и описание к ним можно найти в актуальной документации к Dr.Web Enterprise Security Suite / Dr.Web Mail Security Suite (для UNIX).

Общие рекомендации по идентификации ошибок

Для уточнения места и причины возникновения ошибки ознакомьтесь с содержимым журнала Dr.Web для почтовых серверов UNIX (по умолчанию он находится в файле /var/log/syslog или /var/log/messages, в зависимости от используемой ОС). Также вы можете воспользоваться командой drweb-ctl log.
Для облегчения идентификации ошибки рекомендуется настроить вывод журнала в отдельный файл и разрешить вывод расширенной отладочной информации. Для этого выполните следующие команды:
- drweb-ctl cfset Root.Log <путь к файлу журнала>
- drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel DEBUG
Для возврата настроек ведения журнала по умолчанию выполните следующие команды:
- drweb-ctl cfset Root.Log -r
- drweb-ctl cfset Root.DefaultLogLevel -r

Источник

Как правильно удалить Dr.Web

Стандартными средствами

С помощью сторонних программ

Обращение в техподдержку

#1

Прикрепленные файлы:

#2 Dmitry_rus

#3 pig

#5 Mikhail Khachayants

#6 Konstantin Yudin

#8 mrbelyash

#9 pig

#10 VPA

#11 Konstantin Yudin

#12 GEV

#13 VPA

#14 cheper

#16 B.Chugunov

#17 cheper

Question

Answers

Question

Answers

Сводка «Dr Web Error Code 902

Распространенные сообщения об ошибках в Dr Web Error Code 902

Причины ошибок в файле Dr Web Error Code 902

#3 maxic

#4 lionmad

Прикрепленные файлы:

#5 maxic

#6 lionmad

#7 Valentina Yugai

Стандартными средствами

С помощью сторонних программ

Обращение в техподдержку

Решение проблемы

Ошибка 902 при удалении Dr. Web – что делать

Как правильно удалить Dr. Web

Стандартными средствами

С помощью сторонних программ

Обращение в техподдержку

Как удалить доктор веб ошибка 902

Revo Uninstaller

Безопасный режим

Используем реестр

Восстановление системы

Ошибка 902 при удалении Dr. Web

Профессиональная помощь

Ошибка 902

Решение проблемы

Ошибка 902 при установке

#1 VPA

Прикрепленные файлы:

#2 Dmitry_rus

#3 pig

#4 Полимер

#5 Mikhail Khachayants

#6 Konstantin Yudin

#7 VPA

#8 mrbelyash

#9 pig

#10 VPA

#11 Konstantin Yudin

#12 GEV

#13 VPA

#14 cheper

#15 Nenya Amo

#16 B.Chugunov

#17 cheper

Ошибка 902 при установке агента

#1 lionmad

#2 Valentina Yugai

#3 maxic

#4 lionmad

Прикрепленные файлы:

#5 maxic

#6 lionmad

#7 Valentina Yugai

Ошибка 902 при удалении Dr.Web — что делать

Почему возникает ошибка 902

#2

Dmitry_rus

#3

pig

#5

Mikhail Khachayants

#6

Konstantin Yudin

#8

mrbelyash

#9

pig

#10

VPA

#11

Konstantin Yudin

#12

GEV

#13

VPA

#14

cheper

#16

B.Chugunov

#17

cheper

#3

maxic

#4

lionmad

#5

maxic

#6

lionmad

#7

Valentina Yugai