7 апреля 2016
42607
Время чтения:
17 мин.
2
Рано или поздно все владельцы контрольно кассовой техники встречаются с ситуацией, когда касса выдает ошибку. Ошибки бывают разнообразные, и не всегда они требуют экстренного вмешательства специалистов ЦТО и остановки работы торговой точки, что, в свою очередь, грозит потерей выручки.
В этой статье мы приводим наиболее часто встречающиеся ошибки и говорим, что требуется от кассира при их возникновении. Код ошибки выводится на дисплее кассового аппарата.
Err 011 — неверная дата. Err 010 — не запрограммирована дата
Решение: проверьте и поменяйте дату / запрограммируйте дату.
Внимание: нельзя поменять дату на более раннюю. Перед заменой даты убедитесь, что вы сняли Z-отчет, в противном случае при попытке войти в режим программирования даты выйдет сообщение: ПРОВ ОСГ, и касса не даст вам поменять дату. Есть два способа скорректировать дату
1 способ коррекции даты
- Нажмите несколько раз клавишу РЕЖ до появления на индикаторе: ПРОГР?
- Нажмите последовательно: ИТ 0 0 0 0 0 0 ИТ.
- Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
- Нажмите последовательно: ИТ ИТ.
2 способ коррекции даты
- Выключите, а затем включите кассовый аппарат, а затем дождитесь, когда на индикаторе высветится дата.
- Нажмите клавишу «умножить» x.
- Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
Нажмите последовательно: ИТ ИТ.
НБУ — отсутствует чековая лента
Решение: вставьте чековую ленту 57 мм.
Err EL02 — неверное состояние ЭКЛЗ. Err EL07 — ошибка даты/времени ЭКЛЗ
Решение: замените блок ЭКЛЗ, для этого обратитесь в ЦТО.
АП — авария питания
Решение: проверьте, подключено ли зарядное устройство.
Если зарядка была не подключена, нужно включить и подождать минут 20-30, чтоб аккумулятор зарядился. Если эта процедура не помогла и касса все равно показывает ошибку АП, придется поменять аккумулятор.
Замена стоит 600 рублей (включая стоимость аккумулятора).
ПРОВ ОСГ — не закрыта смена
Решение: сделайте Z-отчет.
Отчет с гашением необходимо делать в конце каждой рабочей смены. Если смена превысит 24 часа, касса не даст делать никаких операций до того момента, пока кассир не снимет Z-отчет.
- Включите кассу.
- Нажмите клавишу РЕЖ несколько раз до появления на дисплее «ОСГ?».
- Введите пароль 0 0 0 0 0 0.
- Нажмите последовательно ИТ ИТ.
Это перечень самых популярных ошибок, с которыми кассир сможет справиться самостоятельно.
Ниже приводим полный список возможных ошибок и способов их решения, большинство из них устраняют инженеры ЦТО.
Нужно исправить ошибку на кассе Меркурий?
Доверьте эту работу инженерам Авторизованного сервисного центра!
Оставьте заявку на консультацию.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Таблица кодов ошибок и методы их устранения
|
Ошибка на индикаторе |
Пояснение |
Действия |
|
Err 001 |
Сбой шины I²C |
Провести обнуление ККМ |
|
ПЗУ НЕНОР |
Сбой контрольной суммы памяти программ |
Провести обнуление, если не помогает перепрошить кассу |
|
Err 003 |
Неисправность таймера |
Сделать забой CLEAr 1, запрограммировать дату либо менять микросхему таймера или/и кварц |
|
НП НЕНОР |
Неисправность фискальной памяти |
Проверить шлейф или заменить ФП |
|
ЗУ НЕ НОР |
Неисправность Data Flash |
Сделать полное обнуление: CLEAr 5 |
|
Err 006 |
Неисправна либо неотформатирована Data Flash |
|
|
Err 007 |
Нарушение структуры данных |
Сделать забой CLEAr 4 |
|
Err 008 |
Сбой ОЗУ таймера |
Сделать забой CLEAr 1 |
|
Err 009 |
Ошибка при восстановлении после аварийного отключения |
Попробовать сделать все забои по очереди |
|
Err 010 |
Не запрограммирована дата |
Запрограммировать дату/ время |
|
Err 011 |
Неверная дата |
Ввести верную дату |
|
Err EL01 |
Ошибка параметров при передаче данных в ЭКЛЗ |
Повторить операцию либо заменить ЭКЛЗ |
|
Err EL02 |
Неверное состояние ЭКЛЗ |
Пришло время менять ЭКЛЗ |
|
Err EL03 |
Сообщение ЭКЛЗ о неисправности |
Проверить шлейф ЭКЛЗ, протереть контакты, если не помогает — менять ЗКЛЗ |
|
Err EL04 |
Неисправен крипт о процессор |
|
|
Err EL05 |
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ |
Прошел год с предыдущей замены ЭКЛЗ — касса заблокирована. Замените ЭКЛЗ |
|
Err EL06 |
ЭКЛЗ переполнена |
Память закончилась — замените ЭКЛЗ |
|
Err EL07 |
Ошибка даты/времени ЭКЛЗ |
Сверьте дату в ФП и ЭКЛЗ, затем скорректируйте их |
|
Err EL08 |
Нет запрошенных данных в ЭКЛЗ |
Для печати отчета по ЭКЛЗ введите корректные данные |
|
Err EL09 |
Переполнение регистров ЭКЛЗ |
Замените ЭКЛЗ |
|
Err EL10 |
Даты ФП и ЭКЛЗ не совпадают |
Сверьте дату в ФП и ЭКЛЗ и скорректируйте |
|
Err EL11 |
ЭКЛЗ не активизирована или не та |
Активизируйте ЭКЛЗ |
|
Err EL12 |
Не совпадают номера смен в ФП и ЭКЛЗ |
Скорректируйте ФП или замените ЭКЛЗ |
|
EL НЕНОР |
ЭКЛЗ не подключено или неисправно |
Проверьте шлейф ЭКЛЗ либо замените ЭКЛЗ |
|
ПУ НЕНОР |
Неисправность печатающего устройства |
Часто происходит из-за выгорания контроллера на плате, обратитесь в ЦТО |
|
НБУ |
Нет чековой ленты |
Заправьте чековую термоленту 57 мм |
|
ПЕРЕГРЕВ |
Перегрев печатающей головки. |
часто из-за выгорания контроллера на плате, обратитесь в ЦТО |
|
По Г |
Термоголовка отведена |
Опустите вниз рычажок справа от принтера |
|
АП |
Авария питания. Разряжен аккумулятор |
Подключите зарядное устройство |
|
Err 025 |
Переполнение буфера чеков |
Снимите Z-отчет |
|
Err 026 |
Неверная операция |
|
|
Err 027 |
Операция прервана |
Нажмите клавишу С |
|
Err 028 |
Ошибка ввода |
|
|
Err 029 |
Попытка продажи товара по коду в режиме 0 или возврат по коду, когда разрешен только суммовой возврат |
Запрограммируйте режим работы Меркурий 130К или запрограммируйте опцию Возврата в режим 0 |
|
Err 030 |
Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии |
На кассе пробито недостаточно наличности. Сделайте внесение в кассу |
|
Err 032 |
Критическая ошибка буфера чеков |
Сделайте Clear2 |
|
ПРОВ ОСГ |
Не закрыта смена. |
Сделайте Z-отчет |
|
ОСГ В БАЗЕ |
Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг |
сделайте ОСГ 3 |
|
Err 036 |
Переполнение регистра |
Слишком большая сумма к пробитию: кассовый аппарат пробивает только до 1.000.000. Либо на этой секции стоит ограничение — уберите его |
|
Err 037 |
Попытка продажи в закрытую секцию |
Откройте соответствующую секцию либо пробейте товар / услугу в открытую секцию |
|
Err 038 |
Несовпадение типов секции и операции |
Запрограммируйте секцию должным образом |
|
Err 040 |
Товар в базе заблокирован |
Разблокируйте товар в режиме СПРАВ? |
|
Err 041 |
Попытка продажи дробной части штучного товара по базе |
Товар штучный: умножайте его на целое число либо запрограммируйте его как весовой товар |
|
Err 042 |
Сервер не отвечает |
Проверьте соединение с компьютером либо переставьте режим работы кассового аппарата из Р.РАБ 1 → Р.РАБ 0 |
|
Err 043 |
Ошибка протокола обмена с сервером |
Перезагрузите всю систему, проверьте соединение и настройки |
|
Err 044 |
Отказ в обработке запроса сервером |
Проверьте настройки ком-порта в компьютере, попробуйте переключить номер COM-порт |
|
Err 045 |
Неверное значение кода товара > 1000 |
Введите другой номер товара |
|
Err 046 |
Товар в базе не найден |
Товара с таким номером в базе не существует, запрограммируйте новый товар либо введите другой номер товара |
|
Err 047 |
Недостаточно денег при подсчете сдачи |
Аннулируйте покупку, а затем сделайте внесение в кассу |
|
Err 049 |
Не запрограммирован налог или налоговая группа |
Запрограммируйте налог и налоговую группу |
|
Err 050 |
Ошибка в базе налогов |
Сделайте забой CLEAr 5 и запрограммируйте кассу заново |
|
Err 051 |
Переполнение ФП |
Замените фискальную память |
|
Err 052 |
Ошибка ФП |
Включите и выключите ККМ, сделайте обнуление CLEAr 5, проверьте шлейф |
|
Err 055 |
Ошибка записи в ФП |
Необходим ремонт ФП |
|
Err 057 |
Нефискальный режим |
Операцию невозможно произвести, пока касса не зарегистрирована |
|
Err 058 |
Нет регистрации ЭКЛЗ в ФП |
ФП на компьютер! |
|
Err 060 |
Фискальная запись повреждена |
Включите и выключите ККМ, сделайте обнуление CLEAr 5, проверьте шлейф |
|
Err 062 |
Нет заводского номера |
Запрограммируйте заводской номер ККМ |
|
Err 064 |
Некорректное время |
Введите корректное время |
Если у вас возникли вопросы по работе кассы или обслуживанию ККМ, свяжитесь со специалистами нашего АСЦ:
Приезжайте на Крылова 1, звоните по телефону тех.поддержки +7 (391) 295-01-14, пишите на почту info@portkkm.ru.
Будем рады вам помочь!
Фискальный накопитель (ФН) — устройство для шифрования и хранения информации о произведённых операциях на кассе, которое передаёт данные ОФД.
Оператор фискальных данных (ОФД) — это компания, которая ежедневно и непрерывно отправляет данные от пользователей контрольно-кассовой техники (ККТ) в ФНС. Имеет разрешение от налоговой инспекции на обработку кассовых данных, обеспечивает их защиту и конфиденциальность при передаче.
Нередко пользователи онлайн-касс сталкиваются с такой ситуацией, когда фискальный накопитель выдаёт ошибку в чеке. Причиной может быть неправильное обращение с ККТ, например, кассир нажал не те кнопки и на экране появляется сообщение или распечатывается чек с определённым кодом.
Принцип работы фискального накопителя на всех кассах одинаковый, поэтому коды ошибок также универсальные, совпадают у разных моделей касс. Разберём частые ошибки ФН, в числе которых 235, 234, 231, 210, 211 и 212 коды, почему возникают и как их устранить.
Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения данных исчерпан»
Данная ошибка означает, что запись с фискального накопителя не была вовремя передана оператору фискальных данных. Касса формирует отчёты и чеки, которые направляются в ОФД для передачи сведений о торговых операциях в Федеральную налоговую службу. Если фискальный документ не был передан в течение 30 дней, то ФН перестаёт печатать фискальный признак на чеках и появляется ошибка 235.
Для решения ситуации необходимо проверить:
- связь с ОФД (оплачен ли тариф, доступен ли сервер ОФД по протоколу TCP);
- подключение интернет-соединения;
- исправность фискального накопителя.
При проверке связи с оператором нужно снять отчёт по диагностике соединения с ОФД. Найдите в руководстве по эксплуатации вашей ККТ и, следуя его указаниям, сделайте «Тест связи с ОФД». Там будет указано состояние канала связи, сколько чеков не было передано и с какого числа.
Таким же образом можно найти причину ошибок «Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН», если вы работаете с маркировкой на ФФД 1.2. В результате теста связи с ОФД можно выяснить, есть ли неотправленные уведомления. Если уведомление не уйдёт в ОИСМ в течение 30 дней с момента его формирования, то касса заблокирует работу с маркируемым товаром.
Для решения ситуации необходимо проверить:
- связь с ОИСМ и дополнительный сервер ОФД для передачи сведений в Честный ЗНАК (оплачен ли тариф ОФД, доступен ли сервер ОИСМ по протоколу TCP);
- подключение интернет-соединения;
- исправность фискального накопителя.
Причинами появления кода могут быть неверно указанные реквизиты ОФД, не оплаченный вовремя тариф, не исключены проблемы на сервере оператора.
При неполадках с интернетом нужно проверить провода маршрутизатора, исправность проводного или беспроводного соединения. Оплачен ли тариф за услуги оператора или интернет-провайдера. В случае неисправности оборудования – обратиться в техподдержку обслуживающей компании.
Редко, но такое может случиться, что фискальный накопитель пришёл в негодность. Если вы проверили все описанные выше сценарии, но чеки или уведомления всё равно не отправляются в ОФД, то можно обратиться к продавцу ФН с требованием провести диагностику неисправностей. Производитель выдаст замену ФН и заключение о неисправности предыдущего, при условии, что срок гарантии ФН не истёк, в ином случае производитель выдаст заключение о неисправности и вернёт вам неисправный ФН для хранения.
Ошибка ФН 234 «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»
Если появилась эта ошибка, по-другому может называться «Исчерпан ресурс КС», значит, закончился срок действия фискального накопителя и его необходимо заменить.
ФН различаются по сроку действия (15 и 36 месяцев) в зависимости от налогового режима и вида бизнеса. После окончания срока накопитель нужно заменить на новый, при этом пользователь ККТ должен хранить использованный ФН в течение 5 лет.
Для замены накопителя необходимо сделать следующее:
- посмотреть дату и время последнего документа в ФН;
- перевести дату в кассе на день последнего чека, а время — на несколько позже последнего документа;
- закрыть смену при необходимости;
- дождаться отправки всех документов в ОФД (проверить можно в Личном кабинете сервиса);
- закрыть архив ФН;
- убедиться, что ККТ не снята с учёта ФНС в одностороннем порядке. Достоверная информация доступна в ЛК ФНС или у вашей ИФНС.
- зарегистрировать кассу с новым установленным ФН.
Если не получится сделать самостоятельно, необходимо обратиться в обслуживающую организацию. В дальнейшем, чтобы не допускать появления ошибки ФН 234, у некоторых ОФД в Личном кабинете имеется функция слежения графика замены ФН, чтобы избежать остановки работы касс.
Также в ЛК можно проводить анализ продаж и выручки, подбирать товары и услуги по заданным параметрам, составлять необходимые отчёты. В результате ОФД значительно помогает бизнесу в управлении продажами, и предприниматели экономят средства на подключение сторонних сервисов по аналитике.
Онлайн-сервис «Астрал.ОФД» передаёт данные, чеки в ФНС и ЦРПТ в соответствии с требованиями законодательства. Функции личного кабинета позволяют отслеживать корректность отправки чеков в налоговую, проводить мониторинг и аналитику данных. Сервис бесплатно передаёт информацию в систему маркировки товаров «Честный ЗНАК», имеется возможность отправки копии электронного чека по SMS / Email со статусом доставки. А круглосуточная поддержка клиентов помогает оперативно решать вопросы, которые касаются бесперебойной работы онлайн-касс.
Ошибка ФН 231 «Некорректное значение параметров команды ФН»
Такая ошибка возникает, когда пользователь кассы пытается установить фискальный накопитель, не подходящий для его вида торговой деятельности или типа налогообложения.
ФН сроком 15 месяцев устанавливают ИП и организации на ОСН (общая система налогообложения), а также при продаже подакцизных товаров (сигареты, алкоголь, моторные масла и т.д.). ФН на 36 месяцев подходит для всех остальных: на УСН, ПСН, ЕСХН, а также ОСН, которые предоставляют только услуги.
Обратите внимание, что новые ФН 1.1М и 1.2 имеют свойство ограничивать срок своего действия до 410 дней (13 месяцев), если регистрация производится на торговлю подакцизными товарами и/или в автономном режиме.
Если пользователь приобретает онлайн-кассу со встроенным фискальным накопителем — следует проверить, подходит ли он установленным требованиям.
Подобрать модель и подходящий срок работы фискального накопителя помогут специалисты интернет-магазина «Астрал ККТ».
Ошибка ФН 210 «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C»
Данная ошибка возникает на фоне того, что касса не может установить соединение с фискальным накопителем на уровне интерфейса. Необходимо проверить, правильно ли установлен ФН в кассовом аппарате, не повреждён ли шлейф, который соединяет накопитель и ККТ. В случае повреждений — сдать устройство в сервисный центр.
Бывает, что код 210 появляется при переполненности внутреннего буфера накопителя из-за долгого простоя, а потом большого количества операций на кассе. Если кассовый аппарат не использовался больше месяца, то вначале стоит подождать 10-15 минут, чтобы не допустить появления ошибки.
Ошибка ФН 211 «Ошибка формата передачи ФН»
Код появляется, когда формат команды или параметров фискального накопителя некорректен. Может возникнуть из-за отсоединения ФН от кассы (нужно проверить подключение) или в случае поломки шлейфа для подключения накопителя и нужно его заменить.
Может возникнуть в случае попытки сформировать фискальный документ на ФН с закрытым архивом (закрытым фискальным режимом) — такой ФН не подлежит дальнейшей эксплуатации.
Ошибка ФН 212 «Неверное состояние ФН»
При появлении этой ошибки следует убедиться в том, что ККТ корректно поставлена на учёт в ФНС. Если имеются ошибки при регистрации, то ФН не будет работать. Также необходимо проверить, подключён ли шлейф к ФН и к самой онлайн-кассе, нет ли в нём повреждений.
Если ошибка ФН 212 сопровождается ошибкой чтения реквизита 1013 (ЗН ККТ) или же ФН передаёт номер последней открытой смены, равный нулю, то рекомендуется обратиться в сервисный центр для диагностики фискального накопителя. Как правило, причина простоя кассы в недостаточном питании внутренней батареи ФН.
Ошибки ФН 213, 214, 215 и 216
213. Неисправимая ошибка ФН
214. Ошибка контрольной суммы ФН
215. Истёк срок эксплуатации ФН
216. Архив ФН переполнен
Если возникли эти ошибки, может помочь перезагрузка кассового аппарата. При успешном результате можно продолжать работу, если не помогло — нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить сам ФН.
Ошибка ФН 217 «В ФН переданы неверная дата или время»
При передаче фискальных данных указывается дата и время открытия/закрытия смены, которые фиксируются кассой. При сбое настроек ККТ будет выдавать ошибку 217. Нужно проверить параметры даты и времени и настроить их верно.
Ошибка ФН 218 «В ФН нет запрошенных данных»
Такая ошибка появляется при попытке найти фискальный документ, которого нет в накопителе. Нужно проверить, был ли создан документ с таким номером и сверить с чеком в Личном кабинете сервиса оператора фискальных данных.
Ошибка ФН 219 «Переполнение ФН (итог чека)»
Причиной появления данной ошибки является то, что память фискального накопителя переполнена и его нужно заменить на новый.
Ошибки ФН 225, 255 «Неверный номер ФН»
Скорее всего, код ошибки появился из-за вписанного в настройки кассы номера ФН, который не совпадает с реальным номером накопителя. Нужно указать правильный, и ошибка пропадёт.
Ошибок ФН больше, мы разобрали наиболее популярные из них. Не все ошибки связаны с поломкой ФН, проблема может появиться из-за других обстоятельств, неисправности самой кассы или сбоя кассовых программ. И решение таких ошибок лучше проводить по инструкции пользователя к аппарату или доверять специалистам.
Модераторы:Sonc, siall
-
Kkmschik
- Сообщения:164
- Зарегистрирован:30 окт 2012, 20:36
-
Благодарил (а):
2 раза -
Поблагодарили:
11 раз - Контактная информация:
В процессе работы проводится постоянный контроль за состоянием машины. При обнаружении какого либо несоответствия или ошибки в работе аппаратуры выдается звуковой сигал и на цифровой индикатор выдается соответствующее сообщение.
Любое нажатие клавиш, не описанных в алгоритме работы машины, нарушение последовательности нажатия клавиш или нажатие на две и более клавиш одновременно не вызывает блокировки машины и не производят никаких действий;
1. Блокировка машины.
При обнаружении какого либо нарушения в работе машины выдается 5-и кратный звуковой сигнал, на цифровом индикаторе высвечивается соответствующее сообщение.
В машине предусмотрены следующие виды блокировок:
1) Е ПУ — при обрыве или окончании бумажной ленты.
Если обрыв бумаги произошел при выводе теста ТПУ, чека, выводе отчетов ( «Х-отчет», «Z-отчет», «Фискальный отчет») машина остается в режиме вывода до заправки новой ленты и последующего нажатия клавиши «ВВ». После этого все прерванные документы выводятся с начала. Если обрыв бумаги произошел при выводе Z-отчета, причем части отчета, относящейся к ЭКЛЗ, на чековой ленте печатается строка «Док-т недопечатан!» и после заправки бумаги и нажатия клавиши «ВВ» эта часть печатается заново. Если обрыв бумаги произошел при выводе отчета из ЭКЛЗ печатаются две строки «Док-т недопечатан!» и «НЕФИСК.ОПЕРАЦИЯ» и необходимо повторить всю процедуру получения отчета из ЭКЛЗ.
2) Е ЕП — при переполнении журнала ККМ и попытке ввести в чековый буфер новую информацию.
Необходимо получить чек, а затем Z-отчет.
3) Е НП — при попытке вывода информации из пустого буфера журнала ККМ.
4) Е ЕП — в случае попытки изменить ранее установленный режим работы при наличии покупок в буфере журнала ККМ.
Необходимо получить Z-отчет, а затем изменить режим работы машины.
5) Е_ — при попытке вывода информации из буфера журнала ККМ — итог работы отрицательный (итоговая сумма покупки меньше одной копейки), а так же при попытке ввода в чек товара, с фиксированной ценой (ФЦ), если цена нулевая или ФЦ с таким номером вообще не запрограммирована.
Необходимо сбросить набранную информацию.
6) Е ОГР — при попытке ввести значение суммы, превышающей заданное ограничение разрядности вводимой покупки.
Необходимо два раза нажать клавишу «СБ».
7) Е ЕП — при попытке вывести фискальный отчет без вывода текущего Z-отчета.
Необходимо вывести Z-отчет.
Е ОГР — при превышении суммы выручки (продажа за наличный и безналичный расчет) по любому из отделов 42.000.000 рублей, при внесении и снятии сумм больше 42.000.000 рублей, при превышении сумм возврата 42.000.000 рублей.
Необходимо вывести Z-отчет.
При операции умножения (цена х на количество) – ограничение суммы 400.000 рублей. Необходимо, чтобы результат умножения был меньше или равен 400.000 рублей.
9) Е 24 — при истечении интервала в 24 часа со времени первой покупки при включении ККМ.
Для устранения данной ситуации необходимо вывести Z-отчет.
10) НЕИСПР 50 — нет связи с ЭКЛЗ.
ЭКЛЗ неисправна или отсутствует, отсутствует физическая связь с ЭКЛЗ. Данная ошибка устраняется восстановлением работоспособности ЭКЛЗ , либо цепей подключения и т.п.
11) НЕИСПР 51 — несовпадение регистрационного номера ЭКЛЗ.
ККМ фискальная, а ЭКЛЗ активизирована на другой ККМ. Блокировка снимается установкой чистой ЭКЛЗ, либо последней ЭКЛЗ, активизированной на данной ККМ.
12) Е ЕЕ — при возникновении ошибок в работе с ЭКЛЗ или при выполнении условий блокировки ККМ с ЭКЛЗ.
13) НЕИСПР 52 — несовпадение номера смены в ФП и ЭКЛЗ.
На другой ККМ добавлено закрытие смены.
Для устранения данной ошибки необходимо обратиться в ЦТО.
Кроме того, ошибки 051 и 052 могут возникнуть при нарушении хранения данных параметров в ФП. В данной ситуации необходима замена блоков ФП и установка не активизированной ЭКЛЗ в ККМ.
Конкретный тип ошибки выводится на принтер. Коды ошибок, возвращаемых ЭКЛЗ, и их расшифровка приведены в приложении «А».
При ошибках ЭКЛЗ 1, 2, 3, 4, 5, 6 на принтер выводится — номер команды, состояния ЭКЛЗ, в том числе и состояние флагов (приложение «Б»).
В зависимости от этапа возникновения ошибки на ТПУ может выводится дополнительная информация.
• На этапе активизации и закрытия архива – тип ошибки из приложения «А» и информация, приведенная в приложении «Б»
• На этапе оформления в ЭКЛЗ документа и выполнения команд продажи, возврата продажи, наценки, скидки и завершения документа происходит печать строки «Документ отменен!», печатается информация, приведенная в приложении «Б» и ККМ переводится в начальное состояние.
В том случае, если непосредственно перед передачей команды завершения документа, когда происходит сравнение итоговых данных документа в ККМ и ЭКЛЗ, данные несовпали, происходит отмена документа (до начала его печати) печатаются строки «Несовпали данные!», «Документ отменен!», печатается информация, приведенная в приложении «Б» и ККМ переводится в начальное состояние.
• При заполнении поля памяти ЭКЛЗ более чем на 90%, печатается сообщение -“ЭКЛЗ заполняется!”.
Последний раз редактировалось Kkmschik 23 ноя 2015, 11:54, всего редактировалось 2 раза.
-
Kkmschik
- Сообщения:164
- Зарегистрирован:30 окт 2012, 20:36
-
Благодарил (а):
2 раза -
Поблагодарили:
11 раз - Контактная информация:
Re: АМС 100К ошибки
Сообщение
Kkmschik » 23 ноя 2015, 11:10
Приложение «А»: коды неисправностей АМС 100К и соответствующие им типы ошибок
01 ЭКЛЗ: некорректный формат или параметр команды.
02 ЭКЛЗ: некорректное состояние.
03 ЭКЛЗ: авария.
04 ЭКЛЗ: авария КС (криптографического сопроцессора).
05 ЭКЛЗ: исчерпан временной ресурс использования.
06 ЭКЛЗ: переполнена.
07 ЭКЛЗ: неверные дата или время.
08 ЭКЛЗ: нет запрошенных данных.
09 ЭКЛЗ: переполнение документа.
ПРИМЕЧАНИЕ: После печати типа ошибки печатается код команды, при выполнении которой эта ошибка возникла, в виде строки следующего формата: «Команда — >ХХ», где ХХ-код команды, согласно спецификации ЭКЛЗ.
Ошибки 1-9 блокируют режим продаж. Кроме того режим продаж блокируется, если ККМ АМС 100К фискализирована, а установленная в ней ЭКЛЗ не активизирована. В данном случае при включении ККМ на ТПУ печатается строка «ЭКЛЗ неактивизирована».
Дополнительная строка «ЭКЛЗ: Блокировка!» и последующая за ней печать информации , приведенной в приложении «Б» выводится на ТПУ в случаях:
-при попытке войти в режим фискализации/перерегистрации при установленной активизированной ЭКЛЗ.
-при попытке войти в режим Закрытие архива при установленной неактивизированной ЭКЛЗ.
-при попытке провести операцию Закрытие смены при установленной неактивизированной ЭКЛЗ.
-
Kkmschik
- Сообщения:164
- Зарегистрирован:30 окт 2012, 20:36
-
Благодарил (а):
2 раза -
Поблагодарили:
11 раз - Контактная информация:
Re: АМС 100К ошибки
Сообщение
Kkmschik » 23 ноя 2015, 11:16
Приложение «Б»: Формат печати информации о состоянии ЭКЛЗ АМС 100К
ЭКЛЗ № 0237246621
Дата ЭКЛЗ 27-06-02
Время ЭКЛЗ 17:06
Флаг_a -Х
Флаг_s -Х
Флаг_d -Х
Флаг_w -Х
Флаг_f -Х
Флаг_i -Х
Флаг_t1 -Х
Флаг_t0 -Х
При возникновении ошибок, приводящих к блокировке ККМ, предусмотрена возможность закрытия архива. Для этого необходимо нажать клавишу «КЗ». На индикаторе высвечивается запрос пароля техника (ЗПР 7). Необходимо ввести пароль техника и нажать клавишу «ВВ». На индикаторе высвечивается: ЗА.
Нажать клавишу «ВВ», происходит отмена документа (если он был открыт), закрытие смены и закрытие архива. На ТПУ печатается соответствующее сообщение:
Состояние флагов до активизации ЭКЛЗ:
Флаг_a = 0
Флаг_s = 0
Флаг_d = 0
Флаг_w = 0
Флаг_f = 0
Флаг_i = 0
Флаг_t1 = 0
Флаг_t0 =0
Состояние флагов после закрытия активизированного архива
Флаг_a = 0
Флаг_s = 0
Флаг_d = 0
Флаг_w = 0
Флаг_f = 1
Флаг_i = 0
Флаг_t1 = 0
Флаг_t0 =0
ЭКЛЗ в составе ККМ АМС 100 подлежит замене если:
• проведена операция «Закрытие архива ЭКЛЗ»;
• проведена перерегистрация ККМ;
• неисправность ЭКЛЗ не позволяет продолжить работу или провести «Закрытие архива».
Пользователь машины обязан обеспечить сохранность ЭКЛЗ с зарегистрированной в ней информацией в течение 5 лет с момента снятия ЭКЛЗ с машины.
-
Kkmschik
- Сообщения:164
- Зарегистрирован:30 окт 2012, 20:36
-
Благодарил (а):
2 раза -
Поблагодарили:
11 раз - Контактная информация:
Re: АМС 100К ошибки
Сообщение
Kkmschik » 23 ноя 2015, 11:20
Дежурный режим машины
Данный режим обеспечивает блокировку доступа к машине на непродолжительное время.
Для перевода машины в дежурный режим необходимо в исходном состоянии машины нажать клавишу «КЗ», загорается индикатор «КЗ». Нажать клавишу «КЧ», цифровой индикатор гаснет. Индикатор «КЗ» продолжает гореть. Машина переведена в дежурный режим.
Если перевод в дежурный режим машины производится не из исходного состояния, раздается звуковой сигнал. Необходимо завершить незаконченные кассовые операции, а затем перейти в дежурный режим.
Для возврата машины в режим «Касса» необходимо нажать клавишу «КЗ». Машина перейдет в состояние, аналогичное состоянию после включения.
При совпадении информации машина переходит в режим «Касса».
Контроль работы аппаратуры
Самопроверка машины
Для выявления возможных неисправностей в машине предусмотрена самопроверка. При включении машины, до появления на индикаторе надписи «ЗАПРОС», производится тестирование аппаратных средств и проверка достоверности информации:
1) проверка связи с клавиатурой;
2) проверка связи с блоком индикации;
3) неисправность работы оперативной памяти (ОЗУ);
4) связь и достоверность блока контрольной информации в РПЗУ;
5) достоверность информации в ПЗУ программ;
6) связь и достоверность информации в блоке «Фискальной памяти»;
7) проверка связи с ЭКЛЗ.
При прохождении всех тестов по норме машина перейдет в состояние, аналогичное состоянию после включения.
В случае ненормального завершения одного из тестов на цифровом индикаторе высвечивается код неисправности: НЕИСПР — ХХХ.
Расшифровка кодов неисправностей (ошибок) АМС 100К:
01 Ошибка записи в EEPROM
02 Ошибка чтения из EEPROM
03 Ошибка записи в часовую микросхему
04 Ошибка чтения из часовой микросхемы
05 Нарушение функционирования ОЗУ
06 Нарушение информации в ПЗУ (несовпадение контрольных сумм)
07 Ошибка записи базы товаров
08 Ошибка чтения базы товаров
09 Неисправность в цепи формирования импульса печати ТПГ
10 Отсутствует связь с БФП
11 Нет свободного места в БФП
12 Ошибка при записи информации в БФП
13 Нарушение КС блока контрольной информации
14 Аппаратная неисправность интерфейса I2C
15 При записи покупки в ЭЖ обнаружены непустые ячейки
16 Нет номера ККМ
50 Нет связи с ЭКЛЗ, ЭКЛЗ неисправна или отсутствует
51 Несовпадение регистрационного номера ЭКЛЗ
52 Несовпадение номера смены в ФП и ЭКЛЗ
98 В БФП обнаружены 3 сбойные записи
99 Переход часовой микросхемы через век
- kolbaska
- Сообщения:1
- Зарегистрирован:15 дек 2016, 04:10
-
Благодарил (а):
0 -
Поблагодарили:
0 - Контактная информация:
Re: АМС 100К ошибки (неисправности на кассовом аппарате)
Сообщение
kolbaska » 15 дек 2016, 04:21
Доброго времени суток, товарищи специалисты)
Помогите пожалуйста!
Отвозили кассовый аппарат АМС-100к в кассовый центр, чтобы снять с учёта. Там, как потом пояснил специалист по телефону, «не убрали отдел». То есть, бьём теперь чеки сумма-1д-вв-=-вв.
Всё бы ничего, но z-отчёт вечером вышел не развёрнутым, только общая сумма. Подскажите, это связано с тем, что сняли с учёта или с тем, что «не убрали отдел»? Можно ли что-то сделать самим, чтобы получать развёрнутый вечерний отчёт. А ещё лучше было бы «убрать отдел» )))
ЧПМ Элвес-М: коды ошибок
Скачать краткую инструкцию механика
| Код ошибки | Описание | Способ решения |
|---|---|---|
| 8 | Неверная сумма (цена). | |
| 10 | Неверное количество. | |
| 11 | Превышение суммы операции в секцию. | |
| 13 | Сторно по коду невозможно (в чеке зарегистрировано меньшее количество товаров с указанным кодом). | |
| 14 | Невозможен повтор последней операции. | |
| 17 | Неверный код товара. | |
| 60 | Неверная налоговая группа. | |
| 99 | Операция отменена. | |
| 102 | Неверный режим. | |
| 103 | Нет бумаги. | |
| 112 | Документ в ЭКЛЗ закрыт. | |
| 113 | Ошибка повторной печати документа. | |
| 114 | Нулевая сумма чека. | |
| 115 | Накопление меньше суммы возврата или аннулирования. | |
| 127 | Переполнение при умножении. | |
| 128 | Операция запрещена в таблице настроек. | |
| 129 | Переполнение итога чека. | |
| 132 | Переполнение буфера чека. | |
| 133 | Переполнение денежных регистров. | |
| 134 | Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека. | |
| 135 | Открыт чек возврата — операция невозможна. | |
| 136 | Смена превысила 24 часа. | |
| 137 | Открыт чек продажи — операция не возможна. | |
| 141 | Буфер контрольной ленты не переполнен. | |
| 150 | Сумма чека по секции меньше суммы сторно. | |
| 151 | Подсчет суммы сдачи невозможен. | |
| 152 | В ККМ нет денег для выплаты. | |
| 153 | Смена закрыта (неоткрыта), операция невозможна. | |
| 154 | Чек закрыт. | |
| 155 | Чек открыт. | |
| 156 | Смена открыта, операция невозможна. | |
| 160 | Ошибка фискальной памяти. | |
| 161 | Ошибка данных фискальной памяти. | |
| 170 | В фискальной памяти нет данных. | |
| 185 | Нет прав доступа к режиму (операции). | |
| 190 | Переполнение фискальной памяти. | |
| 191 | Ошибка программного обеспечения. | |
| 193 | Сбой программного обеспечения. | |
| 195 | Память ККМ не инициализирована. | |
| 196 | Ошибка обмена с репрограммируемым постоянным запоминающем устройстве (РПЗУ). | |
| 197 | Ошибка часов. | |
| 198 | Ошибка шины I2C (шина занята). | |
| 201 | Нет связи. | |
| 205 | Ошибка восстановления состояния после сбоя или выключения питания. | |
| 210 | Ошибка связи с ЭКЛЗ или ЭКЛЗ отсутствует. | |
| 211 | Некорректный формат команды или параметров ЭКЛЗ. | |
| 212 | Некорректное состояние ЭКЛЗ. | |
| 213 | Авария ЭКЛЗ. | |
| 214 | Авария крипто-процессора ЭКЛЗ. | |
| 215 | Исчерпан временной ресурс использования ЭКЛЗ. | |
| 216 | Переполнение ЭКЛЗ. | |
| 217 | Неверные дата или время, переданные в ЭКЛЗ. | |
| 218 | Нет запрощенных данных в ЭКЛЗ. | |
| 219 | Переполнение итога документа ЭКЛЗ. | |
| 220 | Неизвестная ошибка в режиме ЦТО. | |
| 221 | Ошибка номера смены. | |
| 222 | ЭКЛЗ неактивизирована. | |
| 223 | ЭКЛЗ уже активизирована. | |
| 224 | Архив ЭКЛЗ закрыт. | |
| 225 | Смена в ЭКЛЗ открыта. | |
| 226 | Нет записи активизации данной ЭКЛЗ в фискальной памяти — данная ЭКЛЗ активизирована в составе другой ККМ. | |
| 227 | Данная ЭКЛЗ не последняя. | |
| 228 | Ошибка итогов смены. | |
| 255 | Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ. |
Новичок
Зарегистрирован: Пн янв 04, 2010 11:06 am
Сообщения: 1
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ
Штрих-ФР-К 01.01.2010 при первой продаже вылетел с ошибкой Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ и главное это не на одной кассе а на 5шт. ЭКЛЗ активировали 28.09.09 все ЭКЛЗ 2007 г. выпуска
anri
Новичок
Зарегистрирован: Пн янв 04, 2010 5:58 pm
Сообщения: 2
Откуда: Пенза
Та же проблема.
03/01/10 блокировка кассы при пробитии первого чека
код ошибки 166
даты и время в ЭКЛЗ и в ФП в норме
тесты на неисправность ошибок не выдают.
Валерий Про
Новичок
Зарегистрирован: Ср сен 02, 2009 9:10 pm
Сообщения: 10
Откуда: г.Волгоград
Уважаемые Знатоки в Тех.поддержке
«ШТРИХ-ФР-К» : ПО ФР Версия А3
сборка 30226
Дата сборки 03.01.2005г
«ЭКЛЗ» : версия V11_04_05
Штрих-фР-К активизирова 09.12.2009г. 10:47
Закр.смены 0000
Последняя закрытая смена №24 31.12.2009г.
после чего попытка открытия смены и пробитие суммы дает
«Ошибка даты или времени в ЭКЛЗ»
Тесты ЭКЛЗ дают все в норме!!!
Через компьютер в эклз открываем и закрываем смену 01.01.2010г.
эклз дает это сделать, в ФП прописываем смену № 25 01.01.2010г.
Через тех.обнуление все синхронизируется, ошибок нет!
Попытка открытия следующей смены дает ИСЧЕРПАН РЕСУРС ЭКЛЗ.
ВОПРОС: в чем дело? и КАК С ЭТИМ БОРОТЬСЯ?
ЦТО «СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ» г.ВОЛГОГРАД
MAIL:sov_tex2009@mail.ru
upmaxi
Новичок
Зарегистрирован: Чт апр 21, 2005 1:29 am
Сообщения: 23
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ
Некоторые ЭКЛЗ, изготовленные заводом «Тензор» в 2007г. и ранее, и активированные в 2009г., не позволяют оформлять денежные расчеты в 2010г. При этом сохранность зарегистрированных данных не нарушается. Обращаем внимание, что в паспортах указанных ЭКЛЗ срок их хранения до активизации не ограничен.
Цитата с сайта СКБ ВТ «Искра».
Ник
Новичок
Зарегистрирован: Пт дек 09, 2005 12:39 pm
Сообщения: 188
Откуда: г. Томск
Во первЫх числах энтого года также сталкнулся с данной проблемкой (ЭКЛЗ 7-ого года выпуск)- единственно что порадавало, это то что все «такие» ЭКЛЗ были активизированы в январе 2009 года, и убедить клиентов их менять без приреканий было нетрудно «мол 12 месяцев прошло ляля-фафа».
ЭКЛЗы НАГЛУХО отказались работать с первого числа 10-го года при всех признаках работоспособности.
Попытки реанимировать ЭКЛЗ совершенно никаких результатов не дало — и от ККМ это не зависит (у меня так встал Штрих, пара Примов и Beetle-20K).
Задавать подобные вопросы производителю ККМ думаю смысла нет… а вот в Безант обратиться стоит.
Ну и не оставлять ЭКЛЗ на длительное хранение:)))
_________________
Инженер отдела АСУ
Бессонница крыльями машет в окне. Не спится, не спится, не спиться бы мне…
anri
Новичок
Зарегистрирован: Пн янв 04, 2010 5:58 pm
Сообщения: 2
Откуда: Пенза
Ждем комментариев
Кулаков Антон
Участник
Зарегистрирован: Вт ноя 11, 2008 5:21 pm
Сообщения: 3330
Откуда: Штрих-М
Проблема действительно есть, в данном случае согласен с ув. Ник
_________________
С уважением, Кулаков Антон Алексеевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Не думаю, что причиной описанных ситуаций является ПО ККМ. Скорее всего причина именно в ЭКЛЗ. Убедиться в этом можно попробовав пробить чек на ЭКЛЗ отдельно от ККМ, подключив ЭКЛЗ к ПК. Проблема останется?
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
LaserDance
Новичок
Зарегистрирован: Чт ноя 23, 2006 9:43 am
Сообщения: 30
Откуда: ЦТО Дельта, Казань
То же самое, первого числа встали несколько ЭКЛЗ
1 шт 2005 года (s/n 21050…)
1 шт 2006 года (s/n 21060…)
2 шт 2007 года (s/n 21070…)
сборку проверил не у всех, но наверняка v 11_04_05
LaserDance
Новичок
Зарегистрирован: Чт ноя 23, 2006 9:43 am
Сообщения: 30
Откуда: ЦТО Дельта, Казань
пункт 5.6 Правил эксплуатации гласит:
«Гарантийный срок хранения ЭКЛЗ до активации — 12 месяцев со дня производства (дата штампа ОТК в паспорте ЭКЛЗ)»
а этим ЭКЛЗ уже получается от 5, 4, 3 года с момента производства, они не попадают под гарантийный случай, зато попадаем мы и Вы, ЭКЛЗ придется менять за счет ЦТО…
Le Cafard
Новичок
Зарегистрирован: Вт янв 12, 2010 3:46 pm
Сообщения: 3
У нас вставших двсе ЭКЛЗ : одна из них 2007 года другая 2005, так там нет пункта 5.6 О сроке гарантийного хранения. ТАк что мы будем пробывать давить на гарантийность.
Selihov Dmitry
Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
Да, в старых паспортах этого пункта не было, но в любом случае это вопрос в Безант.
_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru
LaserDance
Новичок
Зарегистрирован: Чт ноя 23, 2006 9:43 am
Сообщения: 30
Откуда: ЦТО Дельта, Казань
После попытки давления на Безант напишите хотя бы в аську или на почту или сюда о результате… плиз =)
Я сейчас поднял договора с Безантом, за 2009 год, 2007 и 2005 там в пунктом 6.1 прописаны те же самые строки по поводу гарантийного срока хранения … поэтому думаю что они ткнут Вас носом в договор, скажут что это не гарантийный случай, потому что не соблюдены правила договора и посоветуют решать Ваши проблемы своими силами
Михаил Никитин
Новичок
Зарегистрирован: Ср авг 03, 2005 10:55 am
Сообщения: 241
Откуда: Омск, ООО «ВТИ Спектр»
Та же проблема возникла у нас на паре «Штрих Комбо ФР К», но я так думаю что это проблема не для «штрихов», а скорее для «бизантов» или «тензора», хотя думаю что то внятное от них услышать не получится.
_________________
Мы работаем быстро, качественно, недорого… Выберите ДВА любых пункта и мы заключим с Вами договор.
Код ошибки (Result Code)
Описание ошибки (Result Description)
Причина возникновения
Способ устранения
0
Ошибок нет
–1
Нет связи
Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.
Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ
Проверить кабель.
Обратиться в сервисную службу
–3
Порт недоступен
Порт занят другим приложением.
Данный порт отсутсвует в ПК
–4
Ключ защиты не найден
Драйвер не смог найти ключ защиты
Установить ключ защиты
–5
Работа драйвера прервана пользователем
–6
Недопустимое значение
При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)
Свойство не может принимать устанавливаемое значение
–7
Невозможно добавить устройство
Количесво ЛУ превышает допустимое значение
Удалить лишние ЛУ
–8
Невозможно удалить устройство
При попытке удалить последнее ЛУ
–9
Логическое устройство не найдено
При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером
Выбрать ЛУ с существующим номером
–10
Неверная последовательность команд
При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность
Проверить последовательность вызываемых методов
–11
Устройство не включено
Установить DeviceEnabled равным TRUE
–12
Не поддерживается в данной версии оборудования
Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ
–13
Драйвер не смог загрузить необходимые модули
Зарегистрировать используемые модули
–14
Порт занят приложением: (\<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)
Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)
Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.
Установить другой порт
–15
Некорректные данные от устройства
Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне
Повторить команду
–16
Не поддерживается в данном режиме устройства
Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме
Перейти в нужный режим
–17
Нет больше элементов отчета
При снятии отчетов закончились элементы отчета
–19
Нет доступа к ключу реестра
Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра
–199
Описание ошибки недоступно
При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования
–3800
В ККМ нет денег для выплаты
Недостаточно денег при выплате
Выполнить внесение
–3801
Чек закрыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного открытия чека
Открыть чек
–3802
Чек открыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека
Закрыть чек
–3803
Неверная цена (сумма)
Сумма регистрации превышает максимально возможное значение
Проверить значение свойства Price и Quantity
–3804
Неверное количество
В ККМ передано неверное количество
–3805
Нулевая цена
В ККМ передано неверная цена
–3807
Нет бумаги
В ККМ закончилась бумага
Вставить бумагу
–3808
Процесс ввода пароля
В ККМ находится в режиме ввода пароля
Ввести пароль.
Выйти из режима ввода пароля
–3809
Недопустимый ИНН
Введенный ИНН неверен
Ввести правильный ИНН
–3810
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования
Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы
Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.
Произвести внесение
–3811
Производится печать
Подождать пока печать не закончится
–3813
Неверная величина скидки/надбавки
Установить правильное значение скидки
–3814
Операция после скидки/надбавки невозможна
При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек
Отменить скидку/надбавку
–3815
Неверная секция
В ККМ передано неверный номер секции
Указать правильный номер секции
–3816
Неверный вид оплаты
В ККМ передан неверный тип оплаты
Установить правильный номер оплаты
–3817
Переполнение при умножении
При перемножении количества на цену происходит переполнение
–3818
Операция запрещена в таблице настроек
Разрешить операцию в таблице настроек
–3819
Переполнение итога чека
–3820
Переполнение контрольной ленты
Снять контрольную ленту
–3821
Открыт чек возврата – операция невозможна
При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата
Закрыть чек
–3822
Смена превысила 24 часа
Открытая смена превысила 24 часа
Закрыть смену
–3823
Скидка запрещена в таблице
Разрешить скидку в таблице настроек
–3824
Аннулирование и возврат в одном чеке
При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот
Отменить чек
–3825
Неверный пароль
Введен неверный пароль
Ввести верный пароль
–3826
Не переполнен буфер контрольной ленты
При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения
–3827
Идет печать контрольной ленты
Подождать, пока печать КЛ не закончится
–3828
Смена закрыта — операция невозможна
При попытке снятия повторного отчета с гашением
–3829
Идет печать отчета
Подождать, пока не закончится снятие отчета
–3830
Неверная дата
При установке неверной даты
Установить верную дату
–3831
Неверное время
При установке неверного времени
Установить верное время
–3832
Сумма чека меньше суммы сторно
При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека
–3833
Контрольная лента обработана без ошибок
–3834
Недопустимый РНМ
Введенный РНМ неверен
Ввести правильный РНМ
–3835
Вносимая сумма меньше суммы чека
Сумма оплаты меньше суммы чека
Внести сумму больше или равную сумме чека
–3836
Начисление сдачи невозможно
На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно
–3837
Смена открыта, операция невозможна
При вызове метода, требующего закрытой смены
Закрыть смену
–3838
Отчет закончен
–3839
Неверный номер таблицы
Указать верный номер таблицы
–3840
Неверный номер ряда
Указать верный номер ряда
–3841
Неверный номер поля
Указать верный номер поля
–3842
ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
–3843
Заводской номер уже задан
При повторном вводе заводского номера
–3844
Исчерпан лимит перерегистраций
Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций
–3845
Ошибка фискальной памяти
Обратитесь в сервисную службу
–3846
Запись фискальной памяти повреждена
Обратитесь в сервисную службу
–3847
Неверная смена
Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов
Произвести запрос диапазонов и указать верные значения
–3848
Неверный тип отчета
Указать верный номер типа отчета
–3850
Недопустимый заводской номер ККМ
Обратитесь в сервисную службу
–3851
ККМ не фискализирована
Обратитесь в сервисную службу
–3852
Не задан заводской номер
Обратитесь в сервисную службу
–3853
Нет отчетов
–3854
Режим не активизирован
–3855
Нет указанного чека в КЛ
Указать верный номер чека
–3857
Некорректный код или номер кода защиты
При вводе кода защиты
Обратитесь в сервисную службу
–3859
Код защиты не введен
Обратитесь в сервисную службу
–3860
Режим не поддерживается
Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим
–3862
Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна
Попытка начислить повторно скидку/надбавку
–3863
Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна
При начислении скидки/надбавки на сторно
–3864
Открыт чек аннулирования – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования
Закрыть чек.
Отменить чек
–3865
Открыт чек продажи – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи
Закрыть чек.
Отменить чек
–3866
Требуется выполнение общего гашения
Выполнить общее гашение
–3867
Нет устройства, обрабатывающего данную команду
–3868
Нет связи с внешним устройством
–3869
Неверный диапазон записей
Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord
Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord
–3870
Команда не разрешена введенными кодами защиты
Ввести код защиты
–3871
Невозможна отмена скидки/надбавки.
–3872
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)
Закрыть чек типом оплаты «Наличные»
Отменить чек
–3873
Нет связи с принтером чеков
Обратитесь в сервисную службу
–3877
Неверный номер маршрута
Указать верны номер маршрута
–3878
Неверный номер начальной зоны
Указать верный номер начальной зоны
–3879
Неверный номер конечной зоны
Указать верный номер конечной зоны
–3880
Неверный тип тарифа
Указать верный тип тарифа
–3881
Неверный тариф
Указать верный тариф
–3882
Нет заказа с таким номером
Указать верный номер заказа
–3883
Снятие отчета прервалось
Возобновить снятие отчета
–3887
Неверный штрихкод товара
Указать/считать верный ШК
–3892
ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП
Если введена дата меньше даты последней записи в ФП
Ввести дату больше даты последней записи в ФП
–3893
Требуется подтверждение ввода даты
Подтвердить ввод даты
–3894
Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен
Снять отчет с гашением
–3895
Неверная длина
При выполнении команды по нижнему уровню
Проверить написание команды
–3896
Сумма не наличных оплат превышает сумму чека
При оплате чека.
Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека
–3897
Чек оплачен не полностью
Оплатить чек
–3898
Неверный номер картинки/штрихкода
При удалении.
При печати и др.
Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода
–3899
Невозможно открыть файл или формат некорректный
При добавлении картинки из файла.
При печати картинки из файла
Возможно печать только растровых монохромных картинок
–3900
Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты
При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей
Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты
–3901
Неверный номер регистра
Указан неверный номер регистра при запросе регистра
Ввести верный номер регистра
–3902
Недопустимое целевое устройство
Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ
–3903
Неверный параметр регистра
При запросе регистра неверно указаны его параметры
Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра
–3904
Недостаточно памяти
В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки
–3905
Неверный формат или значение
Проверить формат вводимых значений
–3906
Переполнение суммы платежей
Уменьшите значение свойства Summ
–3907
Ошибка обмена с фискальным модулем
Обратитесь в сервисную службу
–3908
Переполнение ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3909
Ошибка печатающего устройства
Обратитесь в сервисную службу
–3910
Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3911
Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3912
Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3913
Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3914
Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3915
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3916
ЭКЛЗ/ФН переполнено
Обратитесь в сервисную службу
–3917
В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время
Ввести верные дату и время
–3918
В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных
–3919
Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3920
Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3921
Проверьте дату и время
Обратитесь в сервисную службу
–3922
Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3923
Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3924
Необходимо провести профилактические работы
Обратитесь в сервисную службу
–3925
Неверный номер ЭКЛЗ/ФН
Указать верный номер
–3926
Предыдущая операция не завершена
Завершить предыдущую операцию
–3927
Переполнение сменного итога
–3928
Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна
Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ
–3929
Переполнение счетчика наличности
–3930
Переполнение буфера чека
–3931
Размер картинки слишком большой.
Картинка не помещается на ленте.
Изменить параметры картинки
–3932
Неверный тип чека
Указать верный тип чека
–3933
Вход в режим заблокирован
Обратитесь в сервисную службу
–3934
Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3935
ЭКЛЗ/ФН отсутствует
Обратитесь в сервисную службу
–3936
Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают
Обратитесь в сервисную службу
–3937
ККМ находится в режиме ввода даты или времени
Остановка часов
Установить дату и время
–3938
Переполнение буфера отложенного документа
–3939
Невозможно напечатать второй фискальный оттиск
–3940
Буфер переполнен’
–3941
Требуется гашение ЭЖ
Выполнить гашение ЭЖ
–3942
Перегрев головки принтера
Отключить ККТ
–3943
Ошибка отрезчика
Обратиться в сервисную службу
–3944
Буфер принтера ПД пустой
–3945
Буфер принтера ПД переполнен
–3946
Карта физически отсутствует в картоприемнике
Установить карту в картоприемник
–3947
Неверный PIN код
Ввести верный PIN-код
–3948
Ячейка защищена от записи
–3949
Невозможно сторно последней операции
–3950
Сторно по коду невозможно
–3951
Невозможен повтор последней операции
–3952
Неверный код товара
Ввести верный код товара
–3953
Нет подтверждения или отмены продажи
Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу
–3954
Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)
Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности
–3955
Товар не найден
–3956
Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000
–3957
Переполнение буфера чека
–3958
Недостаточное количество товара
Указать верное количество
–3959
Сторнируемое количество больше проданного
Указать верное количество операции сторно
–3960
Заблокированный товар не найден в буфере чека
–3961
Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
–3962
Memo Plus 3 заблокировано с ПК
–3963
Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3
–3964
Идет обработка контрольной ленты
–3965
Недопустимый пароль
Ввести верный пароль
–3966
Ошибочное состояние ТРК
–3967
Невозможно напечатать вторую фискальную копию
–3968
Ошибка питания
Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания
Зарядить аккумулятор
–3969
Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога
Указать верную сумму налога
–3970
Начисление налога на последнюю операцию невозможно
–3971
Операция невозможна, недостаточно питания
Зарядить аккумулятор
–3972
Недопустимый порядок реквизитов чека
Указать реквизиты в правильном порядке
–3973
Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти
–3974
Ошибка записи в накопитель фискальной памяти
–3975
Накопитель фискальной памяти не пуст
–3976
Данные в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3977
Команда в режиме принтера игнорируется
–3978
Отсутствует код оператора
Ввести код оператора
–3979
Не определен тип документа
–3980
Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ
–3981
Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3982
Слишком много товара в чеке
Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек
–3983
Неверный формат документа
–3984
Перезапись текста документа
–3985
Слишком много параметров документа
–3986
Недопустимый параметр документа
Ввести верный параметр документа
–3987
Недопустимое значение параметра документа
Вввести верное значение параметра документа
–3988
Описание несуществующего объекта
–3989
Документ не был завершен
Завершить документ
–3990
Описание товара или операции не полно
Дополнить описание товара и завершить действие
–3991
Вложенные прерывания
–3992
Неверный байт подтверждения приема данных
–3993
Несовпадение контрольной суммы ОЗУ
–3994
Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти
–3995
Порт данных неисправен
Обратиться в сервисную службу
–3996
Нулевые координаты для обязательного реквизита
–3997
Недопустимая длина запроса
Подать запрос верной длины
–3998
Разрядность числа больше допустимой
Указать число с верной разрядностью
–3999
Переполнение
–4000
Нет числа
Ввести число
–4002
Ошибка передачи
Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу
–4003
Не все параметры ККМ запрограммированы
Запрограммировать недостающие параметры ККТ
–4004
Сбой памяти
Обратиться в сервисную службу
–4005
Принтер выключен
Включить принтер
–4006
Превышено время ожидания готовности принтера
Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее
–4007
Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека
Обратиться в сервисную службу
–4008
Требуется повторить последнюю команду
Повторно выполнить последнюю команду
–4009
ФР ожидает готовности (ПУ), код 247
–4010
SD карта не готова
Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту
–4011
Требуется пароль доступа
Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ
Указать пароль доступа
–4012
Достигнут конец каталога
Ошибка возникает при чтении SD-карты
–4013
Ошибка GSM модуля
Обратиться в сервисную службу
–4014
Нет данных в буфере ККТ
–4015
Некорректное значение параметров команды ФН
Повторно подать команду с верными параметрами ФН
–4016
Превышение размеров TLV данных ФН
–4017
Нет транспортного соединения ФН
Настроить соединение с ФН
–4018
Исчерпан ресурс КС ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4019
Исчерпан ресурс хранения ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4020
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
Сбой связи с ОФД
Настроить интерфейс обмена с ОФД.
Сбой в работе сервера ОФД
После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД
Поврежден фискальный накопитель
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4021
В ФН есть неотправленные ФД
Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД
–4022
В текущем состоянии документа команда не допустима
–4023
Нет документа для повтора
–4024
Ожидание команды продолжения печати
Подать команду продолжения печати